ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
05сентября

2016

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если турист отказывается от тура, а Туроператор согласно договору с турагентом выставляет штраф за аннуляцию, то имеет ли право турагент удержать с клиента сумму штрафа, как фактически понесенный расход по туру или это является убытком турагента?

Добрый день! Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных ...

с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, если Вы прописали в Договоре с туристом условия о фактически понесенных расходах, то штрафы, выставленные туроператором будут удержаны из денежных средств , подлежащих возврату туристу, а не возложены на Вас в качестве Ваших убытков. Для более детального ответа на вопрос надо изучить Ваши договоры с туристом и с туроператором.

Читать полностью
26августа

2016

Добрый день. Подскажите, пожалуйста,обяжут ли турагентства применение он-лайн касс или можно будет выписывать БСО

 15 июля вступила в силу новая редакция 54-ФЗ «О применении кассовой техники», которая обязывает обязует формировать БСО в электронном виде в момент расчета с покупателем, но только с 1 июля 2018 года. До этой даты можно работать по-старому. Для печати бланков необходимо будет использовать разновидность ККТ — автоматизированную систему для бланков строгой отчетности.Так что до 1 июля 2018 г. можно выписывать БСО

22августа

2016

Возможно ли выехать в Турцию гр. Узбекистана без стикера в паспорте с РВП РФ как туристу

В соответствии с «Порядком выезда за границу и въезда на территорию Республики Узбекистан граждан Республики Узбекистан» граждане Республики Узбекистан, намеревающиеся выехать за границу должны иметь разрешительный стикер вклеенный в паспорт, который оформляется органами внутренних дел Узбекистана. 

22августа

2016

Добрый день! Работаю в региональном турагентстве.Наша туристка должна была улететь в Испанию 19/08/2016г.из Москвы. В аэропорту при получении паспорта у представителя туроператора, увидела, что виза открыта с 18/09/2016.Корректировать дату визы нет времени,т.к. отпуск всего неделя.Это ошибка Посольства.Кому туристка должна предъявлять претензию и кто должен нести ответственность и компенсировать стоимость тура? Страховка "визовый риск" у неё была оформлена.

Добрый день! В данном случае невозможно сразу определить, кем была допущена данная ошибка – туроператором, который неправильно подал документы в Консульство, или самим консульством. Поэтому первоначально необходимо подать претензию в адрес туроператора. И потребовать ...

от него объяснений и компенсаций. Необходимо также изучить имеющийся полис и правила страхования от невыезда, чтобы понять – является ошибка в визе страховым случаем или нет. Для этого советуем Вам обратиться к нашим специалистам за консультацией

Читать полностью
11августа

2016

Добрый День! У нас возникла следующая ситуация: туристы не смогли вылететь на Кипр, по причине некорректных данных в про-визе одного из туристов .Данные туристов для про-визы агентством были предоставлены верные. Когда туроператор прислал готовые про-визы, ни мы (агентство). ни туристы внимательно не проверили про-визу и не обратили внимание , что данные паспорта были указаны неверно.Туристы не смогли вылететь и требуют полной компенсации тура. Не снимая с себя ответственности ,хотелось бы узнать несёт ли в данном случае ответственность туроператор за выдачу неверно оформленной про-визы. И какие возможны варианты исхода дела при передаче дела в суд? ( решения суда)

Добрый день! В целом за оформление виз несет ответственность туроператор, при условии добросовестного исполнения агентом всех возложенных на него обязательств. Но при рассмотрении дела в суде Вам как агенту необходимо корректно простроить линию защиты, а для этого ...

специалистам необходимо ознакомиться с Вашими договорами – с туристом и с туроператором. Какие там прописаны права и обязанности. Исход дела также невозможно предсказать без изучения всех документов. Пришлите документы для ознакомления на электронный адрес travelexpert@list.ru 

Читать полностью
11августа

2016

Добрый день. Я попал в следующую ситуацию. Я планировал самостоятельную поездку в Румынию, самостоятельно купил авиаперелет, самостоятельно забронировал отели (3 шт - 1 ночь в Бухаресте, 5 ночей на побережье, 5 ночей в горах), нашел агентство (АДП - Агенство Деловых Путешествий), которое якобы профессионально занимается оформлением румынских виз. В итоге поучилось, что они работают через фирму- посредника в Москве. Я подготовил весь пакет документов, который они с меня запросили. Я проверил этот список со списком, который указан на сайте Консульства Румынии - все совпало. Документы в полном порядке - оплаченные авиабилеты, предоплаченные гостиницы (430 евро, а не просто бронь), справка с места работы с з/п 160,000 руб (моя) + жена 60,000 руб, финансовые гарантии (деньги на карте 160,000 руб; а так же паспорта в которых у меня стояло 5 шенгенов и 10 выездов в Европу. Через 3-4 дня, после сдачи в АДП документов, я получаю от них письмо, следующего содержания: Артем, высылаю вам легенду, если вам позвонят из Консульства, обязательно нужно ее придерживаться! Вы купили тур у нас. Стоимость - 92000 + авиа билеты. Цель туризм. Даты с 10.08 по 21.08.16 Проживание в отеле Nicoleta, 3 звезды, двухместный номер, завтрак включен. Просьба подтвердить получение! Я им перезваниваю, говорю, что мне это не требуется, они меня успокаивают, и говорят, что так надо, это просто формальности. В результате в понедельник, за 1,5 дня до вылета я узнаю, что мне приходит отказ по визам! Я отменяю все мои брони и попадаю на штрафы в 83500 руб. Я пишу запрос в Консульство Румынии с просьбой по возможности пояснить причину отказа - на что они мне пишут следующее: "Вам было отказано виза, потому что бронирования гостиницы было ложным" На вопрос к АДП о том, почему попавшая гостиница(ы) в Консульство оказалась ложной, четкого ответа нет. Теперь у меня есть предположение, что Агентство отправило в Консульство для чего то не мои брони Буккинга, а подложную бронь, на какую-то гостиницу, о которой я и не слышал (да и по Яндексу я ее найти не могу). АДП отказалось компенсировать убытки сославшись на самостоятельное бронирование и отсутствие их ответственности. Конечно я согласен, что Румыния страна визовая, я обязан просчитать риски невыдачи визы; но в данном случае, я полагаю, что причина невыдачи визы - вина Агентства! При общении с Консульством по эл. почте, они отвечают, что все подробности только у нас лично, при встрече. Собственно суть вопроса - не знаете ли Вы, если я обращусь в Консульство с личным визитом смогут ли они мне выдать официальный ответ, какие конкретно гостиницы попали в руки Консулу?

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации необходимо получить больше информации. Например, был ли у Вас заключен договор с АДП и какие там условия прописаны. Консульства являются, по сути, органами иностранного государства и не обязаны давать официальные ответы. Однако можно попробовать подать апелляцию на отказ. За более подробной информацией обратитесь. Пожалуйста, к нашим специалистам по телефону 94959213047

07августа

2016

Добрый день. Напишите, пожалуйста, стоимость годового страхования гражданской ответственности туроператора по въездному туризму

Стоимость годовой страховки в среднем составляет 20 000 руб. на год

04августа

2016

Добрый день. Подскажите какая должна быть сумма страхового медицинского возмещения по страховке у туропертора по направлениям Куба,Доминикана,Мексика,Тайланд с вылетом из Москвы-30 000 или 50 000 доллраов. спасибо

Здравствуйте! Минимальная страховая сумма по всем этим направлениям составляет 30 000 y.e. Валюту и точную сумму лучше узнавать непосредственно у туроператора. 

20июля

2016

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что обязана предоставить авиакомпания пассажирам, при задержке рейса более 5-ти часов?

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятныхметеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчикобязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточныхпунктах следующие услуги:
1.      предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком ввозрасте до семи лет;
2.      два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте приожидании отправления рейса более двух часов;
3.      обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправлениярейса более двух часов;
4.      обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса болеечетырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемьчасов - в ночное время;
5.      размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьмичасов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
6.      доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в техслучаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
7.      организация хранения багажа.
Услуги, указанные, перечисленные выше, предоставляются пассажирам безвзимания дополнительной платы.Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса,указанного в билете. (п. 99 «Федеральных авиационных правил» № 82 от28.06.2007)

Читать полностью
15июля

2016

Я гражданка турции. Сейчас нахожусь в узбекистане. Через пару дней я получу паспорт через консульство т.к. мой паспорт истек в сроках и пришлось брать новый. Но мне нужно срочно в турцию могу ли я с получением паспорта полететь в турцию без стикера узбекского авира?

К сожалению из представленной Вами информации невозможно сделать вывод о Вашем нынешнем правовом статусе в Узбекистане.  Для того, чтобы наши специалисты могли Вам помочь – позвоните по телефону 84959213047 или напишите более подробную информацию на эл. адрес travelexpert@list.ru

07июля

2016

Скажите пожалуйста

Уточните, пожалуйста, что Вас интересует. 

04июля

2016

Уважаемые Коллеги! Подскажите, пожалуйста, что имеет право требовать турист и на какие статьи законы ориентироваться, если у туриста был оплачен 100 % тур 10.06.2016 с вылетом на 15.07.2016, 04.07.2016 ТО сообщил о том, что в отеле нет мест и предложил на замену отели либо намного дороже с доплатой или намного хуже и дешевле, куда турист лететь не хочет. Остается неделя, найти места в отелях в разгар сезона очень сложно, у туриста безвыходная ситуация или лететь в плохой и дешевый отель или доплачивать большие деньги, чтобы улететь в те отели, где есть места, либо забрать деньги за тур и остаться без отпуска...Что в этой ситуации должен предложить ТО по закону и обязан ли он сделать замену отеля за свой счет на более высокую категорию?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" турист как потребительвправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;замены услуг на аналогичные такого же качества;возмещения ...

понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами.То есть турист может потребовать предоставить ему тот отель, который оноплатил, или согласиться на более дешевый отель и потребовать разницу встоимости, или потребовать замены отеля на отель с похожимихарактеристиками, или согласиться на более дорогой отель с доплатой ипотребовать с туроператора возмещения убытков. 

Читать полностью
16мая

2016

Здравствуйте, скажите пожалуйста мы 20 мая получаем документы на ИП для открытия аренды хостела,остается мало времени для прохождения классификации, три недели для прохождения классификации, но к ней нужно подготовиться,хостел в запущенном состоянии.Как нам быть? Как быть если открывается хостел после 1.07.2016?

До 01.07.2016г. должны пройти обязательную классификацию работающие средстваразмещения. В вашей ситуации нужно подготовить хостел, пройти классификациюи после открывать хостел для туристов.

07апреля

2016

Добрый день. Необходима консультация по следующим вопросам. Хочу проводить экскурсии по городам в РФ с перемещением между ними автобусом и ночлегами в гостиницах. Всего 8 дней (7 ночей). В день по одной экскурсии не более 8 часов. Экскурсию возможно приобрести через сайт. 1. Попадает ли описанный вид деятельности под туристический? Если да, то какие документы требуются для оформления? 2. Каковы сроки оформления документов и стоимость?

Да, формируя и реализуя такие услуги, вы осуществляете туроператорскую деятельность. Вам необходимо встать в реестр туроператоров. Всю необходимую информацию относительно сроков и необходимых документов, вы можете получить в регистрационном отделе, позвонив по телефону 8 (495) 921-30-47.

06апреля

2016

Добрый день! Мы работаем по ОСН, туроператоры заключают агентсткие договора с комиссией 30 рублей, 1 руб. Мы вправе взять с туриста 10% по агенсткому договору и будет ли это считаться двойным агентированием. Спасибо.

Вам лучше заключать с туристами договоры возмездного оказания услуг. Если Вы действуете по поручению и за счет туроператора, одновременно действуя по поручению и за счет туриста, то налоговая инспекция может признать такую деятельность двойным агентированием.

05апреля

2016

Добрый день. Будет ли считаться нарушением если на оплату по безналу будет выписана БСО ТУР 1 ?

Бланк строгой отчетности используется для наличных расчетов.



 

Читать полностью
04апреля

2016

Добрый день. Пожалуйста, подскажите сроки, в которые туроператор обязан вернуть деньги по анулированному туру по желанию клиента. Спасибо

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" у исполнителя есть 10 дней для удовлетворения отдельных требований потребителя в добровольном порядке.


 

01апреля

2016

Добрый день! Турист забронировал через Приоритет тур санаторий в Абхазии. Сделал предоплату, а ч/з 4 дня отказался от заказа из-за его неожиданного повышения в цене. Оператор больше месяца обещает вернуть деньги, но при этом не сообщает адрес(!), по которому можно отправить претензию. Связь с оператором с ним только через кол-центр и никто не связывает ни с руководством , ни с бухгалтерией.. Как быть и в какие органы обращаться, чтобы обнаружить оператора и вернуть деньги?

 Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать, есть ли договор у агентства с туроператором. Также на  сайте Ростуризма  содержатся данные о всех российских туроператорах. Можно посмотреть  информацию там.

30марта

2016

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли утвержденные профстадарты для менеджера по туризму? и какому квалификационному уровню относится данная должность? Заранее спасибо.

Можете ознакомиться с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма", утвержденным Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N220н (Зарегистрировано в Минюсте РФ 02.04.2012 N 23681).

28марта

2016

Уточните какая стоимость: Регистрация под ключ ООО ( турагенство -бронирование отелей),( один учредитель, физ лицо, резидент) Аренда юр. адреса. Ведение бух услуг.

Стоимость регистрации ООО составляет 10000руб, включая пошлину, печать,статистику.Адрес для регистрации (без аренды помещения) 15000руб на 11 месСрок оформления до двух недель.Ведение бухучета по стоимости зависит от объемов. Этот вопрос нужнообсуждать индивидуально с бухгалтером, который в дальнейшем возьмет ведениебухучета Вашей компании.

Обратная связь

Все поля обязательны для заполнения