ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
31марта

2021

В феврале 2020 оплачен в полном объеме тур и не состоялся из-за ковида. На эти же даты 2021г ребенку исполнилось 2 года и туроператор (ТО) требует доплату. 1. Правомерно ли ТО требовать доплату за возраст? Или ссылаться на Постановление 1073 и "равнозначный туристический продукт"? 2. ТО не смог до достижения возраста 2 лет предоставить тур из-за отсутствия вылетов. Даёт ли это туристу преимущество требовать что-либо у ТО?

1) В данном случае необходимо понимать, содержал ли договор информацию об оплате туруслуг для ребенка с 2-х лет? Был ли турист ознакомлен с данной информацией при заключении договора о реализации туристского продукта? Если был ознакомлен, то действуют положения заключенного договора и необходимо доплатить. 

2)Ни одна из сторон не виновна в произошедших ограничениях и запретах, связанных с закрытием границ, отменой полетов и прочим  из-за пандемии.

Согласно положению, установленному Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за турпродукт, а туроператор должен их вернуть не позднее 31.12.2021 года плюс обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения ( на 24.07.2020г), за каждый календарный день пользования со дня предъявления заказчиком(туристом) требования до дня возврата суммы.

Читать полностью
31марта

2021

Добрый день. У нас была куплена путёвка на май 2020 в Иорданию, сейчас планируем полететь в Турцию потому Иордания закрыта, деньги хранились на депозите ТО в у.е а нас просят доплатить, сообщив что если мы меняем направление то деньги не конвертируются в у.е а сумма сохраняется в рублях. Так ли это? Доллар вырос и мы теряем порядка 20000т.р.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо понимать, приобретали ли Вы турпакет до 31.03.2020 года?

Если приобретали, то действуют положения, утвержденные Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г.

По которому, согласно абзаца 2,3 п. 2  Положения — потребительские свойства турпродукта могут быть изменены только по соглашению сторон, только в этом случае Туроператор имеет право требовать доплату за туристский продукт. Вы оплачивали туристский продукт в рублях(согласно российскому законодательству) , туроператор приобретал турпродукт в валюте, если (с Вашего согласия) производится изменение туристского продукта, то есть предоставляется не равнозначный турпродукт- меняется программа пребывания, маршрут, условия путешествия, категория гостиницы и прочее- измененный туристский продукт может быть дороже и туроператор вправе требовать доплату.

Рекомендация: чтобы не терять  денежные средства необходимо дождаться открытие границ в Иорданию и воспользоваться равнозначным турпродуктом.

За подробной консультацией можете обратиться в юридический отдел. Консультации платные.

Читать полностью
25марта

2021

Как нужно сформулировать само понятие "скидки" предоставляемую частному лицу по договору оказания туристских услуг. Чтобы с точки зрения налоговой, мы могли относить суммы скидки в свои расходы. Потому как саму формулировку "скидки"-нельзя относить на расходы. Только агентское вознаграждение и комиссии. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Вы можете заказать у нас договор или корректировку Вашего договора с учетом необходимых Вам условий. Пишите на почту travelexpert@list.ru и Вам обязательно помогут.

24марта

2021

Добрый день. Не могу понять до сих пор, имеет ли право тур агентство продавать физлицу туристические услуги как по РФ, так и зарубежом, самостоятельно, без РФ туроператоров? Подобрал билеты, забронировал у зарубежной компании услуги, добавил страховку и продал туристу Спасибо Обязательно обращусь к вам по ведению бухучета, разработке пакета документов для открытия, работы с юр и физлицами, юр сопровождению

Здравствуйте! Если Вы "Подобрали билеты, забронировали у зарубежной компании услуги, добавили страховку и продали туристу", то Вы сформировали турпродукт, а это уже туроператорская деятельность и она подлежит оформлению в соответствии с законодательством РФ. Вы можете обратиться к нашим специалистам для получения подробной консультации и опередлиться с ведением деятельности.

22марта

2021

Здравствуйте, тур п/оплачен туристами в 2020 г, не состоялся по причине пандемии. в июне получили от туристов заявление об аннуляции тура и возврата средств.И от туроператора сообщение об отмене полетной программы . До Постановления 1073. Уведомление от туроператора после 20/07/20 не получали, туристам не пересылали. В феврале 2021 г депозит перезачли на др.туристов . Сумму полученную вернуть туристам по несостоявшемуся туру , просим у туристов реквизиты, а они отказываются .И реквизиты сообщать и деньги получать. Ссылаясь на п.3 и п.7 Постановления, что не получали уведомления( но по переписке с нами они отказывались от замены тура на др. направления), требовать желают через суд проценты согласно п.8 Постановления. Как поступить в этом случае?

Положения Постановления Правительства № 1073 распространяют свое действие на Договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03.2020 года. Действительно, согласно п. 3 Положения Туроператор должен был направить уведомление туристу напрямую или туристу через турагента, если он реализовал туристский продукт, о предоставлении равнозначного туристского продукта, согласно п. 7, в случае отсутствия такого уведомления — туроператор обязан ос ...

уществить возврат денежных сумм не позднее 31.12.2020 плюс  должен был возвратить проценты, согласно п. 8 Положения. Таким образом, если Вы турагент, то не Вы возвращаете суммы, а Ваш туроператор, который формировал турпродукт, в случае если Вы всю денежную сумму перечислили туроператору в оплату тура. Кроме того, если турист не идет на переговоры, то спор решается в судебном порядке, куда обязательно необходимо привлечь туроператора в качестве соответчика. Вы можете обратиться в ЮА Персона Грата по вопросу судебного представительства.

19марта

2021


Я турист.  У меня вопрос:

1)На каком этапе должен быть заключен договор ТА с ТО ? До заключения договоров с туристами?

2)Какой вид договора по законодательству должен быть между ТА и ТО (прямой, в бумажной форме?).

3)Разграничены ли в данном договоре обязанности ТА И ТО перед туристами?

4)Обязан ли ТО, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, уведомить об этом заказчика? Или это обязан сделать ТА?


1)Если ТА заключает с туристом договор о реализации туристского продукта, то у ТА уже заключен договор с ТО, и информацию о заключенном договоре с ТО Турагент прописывает в договоре с туристом, или у ТА имеется   соглашение о присоединении к договору оферты Туроператора.

Если между туристом и ТА заключается договор поручения, то ТА  производит поиск необходимого туристского продукта для туриста и заключает договор с необходимым ТО.


2)Вид договор между ТА и ТО может быть как агентский(в большинстве случаев) , так и купли-продажи.

Может быть как прямой, так и договор оферты ТО, к которому присоединяется ТА.

3)В договоре обязанности ТА и ТО предусмотрены как друг перед другом , так и в отношении туристов.
4)Если договор заключен между ТА и туристом, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, ТО уведомляет ТА, а ТА , в свою очередь, уведомляет туриста в разумный срок, что будет являться надлежащим поведением участников туристского рынка.

Читать полностью
15марта

2021

Здравствуйте, Русь-тур никак не оповещало турагентов о своём банкротстве. В итоге турагентство известило своих клиентов только в последний день подачи документов на возмещение в страховую (26.01.2021г.). Вопрос: на ком лежит ответственность? Что делать - идти в суд на Русь-тур?

11.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило Информацию с  уведомлением о прекращении своей деятельности  ( https://rus-tour.travel/news/vremennoe-priostanovlenie-deyatelnosti-turoperatora-rus-tur/), ...

а 11.12.2020 года Ростуризм на своем официальном сайте разместил Информацию о прекращении деятельности ООО «Русь-тур» с разъяснениями порядка выплаты страхового возмещения (https://tourism.gov.ru/news/17015/).  


28.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило информацию о начале приема документов страховой компанией ООО СК «Согласие» (https://rus-tour.travel/news/priem-dokumentov-v-ooo-sk-soglasie/),   также на своем официальном сайте ООО СК Согласие 28.12.2020года  разместило информацию о начале приема заявлений по туроператору ООО «Русь-тур».

Также в профессиональных туристских порталах , например ТУРДОМ,  громко прошла новость о прекращении деятельности компании ООО «Русь-тур» (https://www.tourdom.ru/news/rosturizm-schitaet-chto-turistam-rus-tur-zaplatyat-strakhovshchik-i-turpomoshch.html).

Таким образом, можно сделать вывод, что не только Туроператор информировал о прекращении деятельности , но также об этом можно было узнать и из других официальных источников.

Согласно абзацу 17 ст. 17.6  Федерального закона  от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) «Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора». Срок исковой давности 2 года.

Таким образом, Вы вправе обратиться с требованием о  выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Однако, страховая компания осуществила выплаты туристам,  подавшим требования в короткий срок, а так как сумма финансового обеспечения туроператора составила 50 млн рублей, то лимит возмещения уже исчерпан.

Вам рекомендуется подать требование о возмещении денежных средств в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в Порядке согласно Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020г. № 1532.

Читать полностью
10марта

2021

Добрый день. Разрешено ли перемещение небольших групп детей между регионами. С какого количества детей в группе считается организованная группа детей? Планируем направлять группы детей из других регионов по 5-6 человек с взрослым педагогом в пансионат в Крыму. Распространяется ли на такие группки запрет Роспотребнадзора о передвижении организованных групп детей из региона в регион? на что можно сослаться для объяснения Заказчику.

rong>Согласно п. 3.3 Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.06.2020 № 16 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1/2.4 3598-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)",  отдых детей и их оздоровления должны быть организованы в пределах субъекта Российской Федерации по месту их фактического проживания, за исключением отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в Арктической зоне Российской Федерации. Также следует отметить, что организация отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в городах федерального значения, может осуществляться в субъектах Российской Федерации, граничащих с ними. 
Понятие "организованная группа детей"  не регламентирована действующим законодательством. 
В любом случае, вам необходимо направить запрос в Роспотребнадзор для получения разъяснений по данному вопросу.

07марта

2021

Добрый день. В феврале 2020 был приобретен тур в Турцию на май 2020, но из-за пандемии тур не состоялся. Был перенесен на сентябрь 2020. В сентябре 2020 отель не открылся, и из-за этого перенесен на 2021 на май с теми же параметрами что и в 2020 (оформлен к договору доп соглашением). Сейчас хочу все таки аннулировать тур из-за ковид-19. Имею ли право получить полную сумму за тур без штрафов и комиссий (фпр) и в какие сроки должны вернуть деньги? Распространяется ли в моем случае п. 5 Постановления 1073 от 20.07.2020? Или распрастронялось только в сентябре (до переноса мной тура на 2021 г), а сейчас на обычных условиях? Спасибо!

Да, согласно п. 5 Постановления Правительства от 20.06.2020г.  №1073, Вы имеет право расторгнуть договор и получить полный возврат без штрафов и фпр. Туроператор обязан вернуть денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.

10февраля

2021

Добрый день! Помогите, пожалуйста, определить вид деятельности. ИП занимается организацией поездок для группы путешественников: подбирает и бронирует авиа, отель, трансфер, экскурсию и принимает оплату по единому договору с учетом стоимости свои услуг. Оплачивает услуги своим контрагентам, в т.ч. зарубежным. Как квалифицировать этот вид деятельности? Требуется ли специальная регистрация? Спасибо!

Здравствуйте! Деятельность, которую Вы ведете, туроператорская и нужно оформлять фингарантию и статус туроператора, НО ИП не может быть туроператором, только юридическое лицо! Для легализации деятельности Вам необходимо открыть юридическое лицо и оформить статус туроператора. Наше агентство специализируется на этих вопросах, обращайтесь, будем рады помочь maria@travelexpert.ru Мария

08февраля

2021

Где можно посмотреть у Вас Декларацию соблюдения туристом обязательных сан.-эпид. требований"

Здравствуйте! Декларацию можно купить. Запрос можно направить на e-mail travelexpert@list.ru

23декабря

2020

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста можно ли отнести к туристскому продукту экскурсию, приобретенную у представителя туроператора за границей? Летали на Кубу и у гида купили экскурсию, которая была проведена в неподходящие погодные условия (морская прогулка во время сильного ветра и шторма).

Нет, экскурсия не является туристским продуктом.

18декабря

2020

В феврале 2020г. заключен договор с ТА на покупку тура у ТО Музенидис Трэвел на сентябрь2020г. В связи с короновирусной ситуацией и невозможностью реализации тура в августе 2020г. ТА и ТО направлено Заявление на расторжение договора и выплату денежных средств в течение 90 дней согласно Постановлению№1073 (туристу 74года).Деньги не выплачены до сегодняшнего дня. До какого срока обязаны выплатить деньги и что делать туристу . И что делать

Согласно п.6. Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от ...

20.07.2020г. по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования заказчиком, но не позднее 31.12.21 года, кроме того согласно п. 8 туроператор обязан при осуществлении возврата денежных средств за тур , уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ действующей на дату вступления в силу Положения (т..е на 20.07.2020г) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата денежной суммы за туристский продукт.


Если туроператор добровольно не исполняет требования закона, то необходимо обращаться в суд.

Однако, при обращении  в суд, необходимо проверить -Вы приобретали туристский продукт (перелет + проживание) или только наземные услуги. Действие положений Постановления №1073 распространяется только на туристский продукт.

Читать полностью
28ноября

2020

Добрый день. Сложилась такая ситуация. Туристы подали в суд на ТО и ТА с требованием возврата денежных средств за несостоявшийся тур. ТО договаривается до суда с туристами о возврате сумме, которую ТА перевел им за вычетом свой комиссии. Между ТА и ТО заключен агентский договор, по сути ТА выполнил свою работу - продал и оформил тур, за что и получил агентское вознаграждение. Вопрос, должен ли турагент в полном объеме вернуть свою комиссию туристам.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо 1) Читать положения агентского договор между ТО и ТА, в части , где прописано об агентском вознаграждении в случае аннуляции тура, иногда в данном договоре есть оговорка, что ТА обязан вернуть свое вознаграждение. 2) Если этой оговорки нет, то необходимо понимание, оказано ли ТА полностью поручение от ТО по  реализации  турпродукта, осуществлено ли ТА получение ...

и перечисление денежных средств в ТО от туриста, возможно даже переданы  туристу документы  по туру- таким образом ТА осуществил все свои обязанности по агентскому договору с ТО и имеет право на вознаграждение.  3) Также необходимо читать договор между ТА и туристом, если это договор поручения, то могут быть положения об оставлении вознаграждения  ТА за собой в случае аннуляции тура.

16ноября

2020

Добрый день, У туроператора был куплен тур с перевозкой регулярным рейсом. В предложении по равнозначной замене туроператор написал следующее: "В связи с тем, что турпродукт по отмененной заявке включал в себя перевозку регулярным рейсом и в соответствии с Постановлением Правительства от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории российской федерации либо на ее части», а также со ст. 786 ГК РФ, согласно которой договор перевозки заключается непосредственно между пассажиром и перевозчиком и удостоверяется авиабилетом на имя пассажира, Заказчик вправе самостоятельно обратиться к перевозчику для изменения условий перевозки. Туроператор готов предоставить равнозначные услуги по наземному обслуживанию." Т.о. мне отказывают в равнозначной замене всего тура, а предлагают замену только части без перелета. Является ли это равнозначной заменой? И что делать в такой ситуации?

Если Вы приобретали у Туроператора туристский продукт, то и согласно условиям Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020года, замене на равнозначный подлежит туристский продукт, где, согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристским продуктом — является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, Туроператор не должен ...

разделять туристский продукт на отдельные туристские услуги при предоставлении равнозначного туристского продукта. Можно сделать вывод , что туроператор не имеет возможности предоставить равнозначный туристский продукт и предоставляет Вам вариант иного решения. Вы можете либо принять условия Туроператора, либо потребовать возврата денежных средств.

12ноября

2020

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая ответственность лежит на турАГЕНТе за непредоставление туристу Уведомления о равнозначном туре (по Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073)

Согласно п. 3 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г., туроператор  должен направить заказчику напрямую или через Турагента в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления, уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта, а Турагент обязан в течение одного рабочего дня перенаправить заказчику уведомление, ...

полученное от туроператора. В случае, если турагент не исполнит указанную обязанность и возникнет спор между туристом и туроператором о времени возврата денежных средств, то суд может посчитать Турагента виновным в неисполнении условий Положения.
ЮА Персона Грата оказывает юридическую помощь по досудебному решению конфликта, а также представляет интересы турагента в суде. Обратиться за помощью можно на e-mail travelexpert@list.ru

10ноября

2020

Туроператор Водоход отказывается возвращать деньги согласно постановления 1073 от 20.02.2020. по причине того, что договор оформлен на меня, а мне 62.Второму лицу, т.е. жене 66. Что жена и муж должны оформлять разные договора? Прошу дать разьяснения.

Согласно пункта 6. Постановления № 1073 от 20.07.2020г.  указано , что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

n>


В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» заказчиком туристского продукта - является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Исходя из термина закона, все туристы в договоре так же являются заказчиками туристского продукта.


 Следовательно, п. 6 Постановления распространяет свое действие по условиям возврата денежных средств. Требование на возврат денежных средств должно исходить от Вашей жены, являющейся также заказчиком туристского продукта,   достигшего возраста 65 лет.  Туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. В противном случае, Вы имеете право обратиться в суд после истечения указанных 90 дней с даты предъявления требования.
ЮА Персона Грата оказывает услуги по судебному представительству. С возникающими вопросами Вы можете обратиться на e-mail travelexpert@list.ru 

29октября

2020

Добрый день! Есть ли у вас филиал, или партнер в г. Екатеринбург, к которому можно обратиться по вопросу возврата переплаты за туристическую поездку (часть суммы была оплачена дважды в связи с закрытием фирмы-посредника).

Здравствуйте! У нас нет представителя в Екатеринбурге, но Вы можете обратиться к нашим юристам в Москве. Практически все вопросы можно сейчас решить без личного присутствия. Пишите подробности на travelexpert@list.ru Спасибо.

27октября

2020

Добрый день! Подскажите пожалуйста - нет ли случайно отсрочек по налоговым платежам у 79.11 за 2019 год?( .. Не продлили ли их?

Отсрочки не продлены

26октября

2020

Добрый день, хотим узнать Ваше мнение по следующему вопросу. У ТО был забронирован субагентский заказ. От субагента агенту поступила 100% оплата, а агент перечислил 50%. Турист хочет начисления процентов на всю сумму включая агентское вознаграждение. В постановление говорится , что То обязан выплачивать проценты, но ведь проценты начисляются за пользование, а комиссией агентсва ТО не пользуется и сумма оплачена меньше

К возврату подлежит сумма, уплаченная туристом агенту. Следовательно, процент начисляется на ту сумму, которую оплатил турист агенту.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения