Добрый день! Наша туристка отказалась от поездки, которая должна состояться в середине июля. Соответственно, аннулировали её, по проживанию отель штрафы не выставил -за размещение деньги туристке вернули. По билетам -пока наши фактические убытки не известны-нужно ждать даты вылета, чтобы точно было понятно: продались билеты или нет. Если её билеты не продадутся- то это и есть фактические убытки с нашей стороны. Туристка требует вернуть ей полную стоимость за билеты сейчас, дескать "расходы, которые возникли у туроператора после отказа потребителя от тура, не могут быть признаны фактическими в соответствии со ст.782 ГК РФ при отсутствии доказательств их фактической уплаты". Права ли туристка? билеты -чартерные Аэрофлот. Их выписывают за день до вылета всегда. Права ли туристка?

Фактические расходы уже возникли, поскольку оплата за услуги поставщиков (отель, авиаперевозчик) уже была совершена. Закон не содержит обязанности продавать авиабилеты другим лицам. Это добрая воля агента/оператора, о чем следует сообщить туристу. Записаться на консультацию к юристу Вам поможет Клиент-менеджер по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru