Вопрос об ответственности Турагентства перед туристом за оформление виз.

Меня зовут Ольга, я являюсь директором туритстического агентства "Папильон Вояж" Менеджером нашего агентства был забронирован тур на январь 2014 г. в ОАЭ на 2 человек. цена тура 26000 рублей. При бронировании тура одна туристка отказалась от оформления визы. Предъявила листок с визой оформленный в другом агентстве. ( для предыдущей поездки в декабре месяце) тур был забронирован, оплачен. С пометкой что одной туристке виза не нужна. По прилету в ОАЭ у нее возникли проблемы, так как ее виза не действительна. (ей сообщили что виза выдается однократная на одну поездку) ей предложили оформить визу в аэропорту в ОАЭ, за 160 долларов США, она согласилась, и потом еще при выезде из Страны оплатила штраф 115 долларов США. Квитанции у нее имеются. Только она их предоставила нам на арабском языке и там непонятно содержание этих документов! Она написала нам претензию. И требует возместить ей эту сумму и еще 15000 рублей компенсацию за моральный ущерб итд В противном случае она будет обращаться в суд. скажите должны ли мы выплачивать ей требуемую сумму ?

Ответ: В данном случае, ситуация весьма не простая, так как при обращении туриста в суд есть риск того, что суд может указать на то обстоятельство, что Турагентство должно предоставлять туристский продукт, пригодный для использования его туристом. Ваша позиция может быть основана на том, что Вы не должны удовлетворять требования туриста, если на основании договора на реализацию туристского продукта заключенного между Вами и туристом, Вы предоставили информацию о правилах въезда и пребывания на территории иностранного государства. Более того, так как турист самостоятельно отказался от услуги по оформлению визы, следовательно, в туристский продукт данная услуга не была включена. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» Исполнитель отвечает лишь за те услуги, которые включены в туристский продукт. По поводу штрафа, который туристу пришлось оплатить в ОАЭ отметим, что на основании ст. 7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания. С учетом возможного обращения туриста в суд, рекомендуем Вам изначально дать обоснованный ответ на претензию туриста, в чем Вам могут помочь наши юристы. Вы можете обратиться по телефону: 8 (495) 921-30-47