Тур оператор не выполнил обязательство по договору

Добрый день. У нас с мужем возникла следующая ситуация: мы купили тур в Грецию в турагентстве Гар-Тур, через туроператора Coral Travel. Все обязательства снашей стороны мы выполнили в полном объеме (предоставили документы, оплатити, приехали в аэропорт). По приезду в аэропорт перед вылетом нам сообщают, что наших паспортов нет в аэропорту. По причине, что якобы виза не вышла. (о том что нам вышла виза мы были уведомлены турагенством по смс 09.06.2014). Как позже выяснилось, что наши паспорта перепутали и не были доставлены в аэропорт. В страховке от невыезда есть только графа, где указано, что страховым случаем является отказ от выдачи визы. Помогите нам разобраться в данной ситуации - интересует кто нам будет возмещать расходы за тур, а так моральную компенсацию (если в договоре с тур агентством не прописана сумма их ответственности в случае невыполнения обязательств с их стороны). Спасибо!

В подобных ситуациях страхование "от невыезда" не применяется, поскольку речь идет не об отказе в выдаче визы а об ошибке или халатности сотрудника туристической компании. Для оценки судебных перспектив важно понимать, возлагалась ли на вас обязанность забрать паспорта в туристической фирме, после оформления визы,  и прибыть в аэропорт со всеми документами, необходимыми для выезда, или нет. Достаточно часто в договорах указана такая обязанность, но туристы оставляют паспорта для доставки в аэропорт сотрудниками туристической компании "под честное слово". Посмотрите внимательно договор, при необходимости обращайтесь к нашим юристам  по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: urist@travelexpert.ru