ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
08февраля

2021

Где можно посмотреть у Вас Декларацию соблюдения туристом обязательных сан.-эпид. требований"

Здравствуйте! Декларацию можно купить. Запрос можно направить на e-mail travelexpert@list.ru

23декабря

2020

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста можно ли отнести к туристскому продукту экскурсию, приобретенную у представителя туроператора за границей? Летали на Кубу и у гида купили экскурсию, которая была проведена в неподходящие погодные условия (морская прогулка во время сильного ветра и шторма).

Нет, экскурсия не является туристским продуктом.

18декабря

2020

В феврале 2020г. заключен договор с ТА на покупку тура у ТО Музенидис Трэвел на сентябрь2020г. В связи с короновирусной ситуацией и невозможностью реализации тура в августе 2020г. ТА и ТО направлено Заявление на расторжение договора и выплату денежных средств в течение 90 дней согласно Постановлению№1073 (туристу 74года).Деньги не выплачены до сегодняшнего дня. До какого срока обязаны выплатить деньги и что делать туристу . И что делать

Согласно п.6. Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от ...

20.07.2020г. по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования заказчиком, но не позднее 31.12.21 года, кроме того согласно п. 8 туроператор обязан при осуществлении возврата денежных средств за тур , уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ действующей на дату вступления в силу Положения (т..е на 20.07.2020г) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата денежной суммы за туристский продукт.


Если туроператор добровольно не исполняет требования закона, то необходимо обращаться в суд.

Однако, при обращении  в суд, необходимо проверить -Вы приобретали туристский продукт (перелет + проживание) или только наземные услуги. Действие положений Постановления №1073 распространяется только на туристский продукт.

Читать полностью
28ноября

2020

Добрый день. Сложилась такая ситуация. Туристы подали в суд на ТО и ТА с требованием возврата денежных средств за несостоявшийся тур. ТО договаривается до суда с туристами о возврате сумме, которую ТА перевел им за вычетом свой комиссии. Между ТА и ТО заключен агентский договор, по сути ТА выполнил свою работу - продал и оформил тур, за что и получил агентское вознаграждение. Вопрос, должен ли турагент в полном объеме вернуть свою комиссию туристам.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо 1) Читать положения агентского договор между ТО и ТА, в части , где прописано об агентском вознаграждении в случае аннуляции тура, иногда в данном договоре есть оговорка, что ТА обязан вернуть свое вознаграждение. 2) Если этой оговорки нет, то необходимо понимание, оказано ли ТА полностью поручение от ТО по  реализации  турпродукта, осуществлено ли ТА получение ...

и перечисление денежных средств в ТО от туриста, возможно даже переданы  туристу документы  по туру- таким образом ТА осуществил все свои обязанности по агентскому договору с ТО и имеет право на вознаграждение.  3) Также необходимо читать договор между ТА и туристом, если это договор поручения, то могут быть положения об оставлении вознаграждения  ТА за собой в случае аннуляции тура.

16ноября

2020

Добрый день, У туроператора был куплен тур с перевозкой регулярным рейсом. В предложении по равнозначной замене туроператор написал следующее: "В связи с тем, что турпродукт по отмененной заявке включал в себя перевозку регулярным рейсом и в соответствии с Постановлением Правительства от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории российской федерации либо на ее части», а также со ст. 786 ГК РФ, согласно которой договор перевозки заключается непосредственно между пассажиром и перевозчиком и удостоверяется авиабилетом на имя пассажира, Заказчик вправе самостоятельно обратиться к перевозчику для изменения условий перевозки. Туроператор готов предоставить равнозначные услуги по наземному обслуживанию." Т.о. мне отказывают в равнозначной замене всего тура, а предлагают замену только части без перелета. Является ли это равнозначной заменой? И что делать в такой ситуации?

Если Вы приобретали у Туроператора туристский продукт, то и согласно условиям Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020года, замене на равнозначный подлежит туристский продукт, где, согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристским продуктом — является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, Туроператор не должен ...

разделять туристский продукт на отдельные туристские услуги при предоставлении равнозначного туристского продукта. Можно сделать вывод , что туроператор не имеет возможности предоставить равнозначный туристский продукт и предоставляет Вам вариант иного решения. Вы можете либо принять условия Туроператора, либо потребовать возврата денежных средств.

12ноября

2020

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая ответственность лежит на турАГЕНТе за непредоставление туристу Уведомления о равнозначном туре (по Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073)

Согласно п. 3 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г., туроператор  должен направить заказчику напрямую или через Турагента в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления, уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта, а Турагент обязан в течение одного рабочего дня перенаправить заказчику уведомление, ...

полученное от туроператора. В случае, если турагент не исполнит указанную обязанность и возникнет спор между туристом и туроператором о времени возврата денежных средств, то суд может посчитать Турагента виновным в неисполнении условий Положения.
ЮА Персона Грата оказывает юридическую помощь по досудебному решению конфликта, а также представляет интересы турагента в суде. Обратиться за помощью можно на e-mail travelexpert@list.ru

10ноября

2020

Туроператор Водоход отказывается возвращать деньги согласно постановления 1073 от 20.02.2020. по причине того, что договор оформлен на меня, а мне 62.Второму лицу, т.е. жене 66. Что жена и муж должны оформлять разные договора? Прошу дать разьяснения.

Согласно пункта 6. Постановления № 1073 от 20.07.2020г.  указано , что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

n>


В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» заказчиком туристского продукта - является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Исходя из термина закона, все туристы в договоре так же являются заказчиками туристского продукта.


 Следовательно, п. 6 Постановления распространяет свое действие по условиям возврата денежных средств. Требование на возврат денежных средств должно исходить от Вашей жены, являющейся также заказчиком туристского продукта,   достигшего возраста 65 лет.  Туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. В противном случае, Вы имеете право обратиться в суд после истечения указанных 90 дней с даты предъявления требования.
ЮА Персона Грата оказывает услуги по судебному представительству. С возникающими вопросами Вы можете обратиться на e-mail travelexpert@list.ru 

29октября

2020

Добрый день! Есть ли у вас филиал, или партнер в г. Екатеринбург, к которому можно обратиться по вопросу возврата переплаты за туристическую поездку (часть суммы была оплачена дважды в связи с закрытием фирмы-посредника).

Здравствуйте! У нас нет представителя в Екатеринбурге, но Вы можете обратиться к нашим юристам в Москве. Практически все вопросы можно сейчас решить без личного присутствия. Пишите подробности на travelexpert@list.ru Спасибо.

27октября

2020

Добрый день! Подскажите пожалуйста - нет ли случайно отсрочек по налоговым платежам у 79.11 за 2019 год?( .. Не продлили ли их?

Отсрочки не продлены

26октября

2020

Добрый день, хотим узнать Ваше мнение по следующему вопросу. У ТО был забронирован субагентский заказ. От субагента агенту поступила 100% оплата, а агент перечислил 50%. Турист хочет начисления процентов на всю сумму включая агентское вознаграждение. В постановление говорится , что То обязан выплачивать проценты, но ведь проценты начисляются за пользование, а комиссией агентсва ТО не пользуется и сумма оплачена меньше

К возврату подлежит сумма, уплаченная туристом агенту. Следовательно, процент начисляется на ту сумму, которую оплатил турист агенту.

20октября

2020

Добрый день.В январе у туроператора Библио Глобус были забронированы туры с вылетами после 31.03.2020г., которые не состоялись в связи с эпид. обстановкой.Туристы согласны перенести туры на 2021 с сохранением всех параметров, в.ч. стоимости. Туроператор Библио Глобус предлагает перебронировать заявки по новой стоимости сайта, которая значительно выше. Туристы не согласны с увеличением стоимости. Туроператор Библио глобус ответил: Коллеги, условия равнозначности, закрепленные в Положении, не обязывают туроператора к предоставлению идентичного ранее забронированному туристского продукта (перенос тура на аналогичные даты 2021 года, размещение в том же отеле и т.д.) Вы вправе выбрать и забронировать предлагаемый туроператором новый доступный туристский продукт с сохранением направления, с общей ценой, не превышающей стоимость ранее забронированного турпродукта, включающий воздушные перевозки туда-обратно, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле такой же категории с аналогичным типом питания, медицинскую страховку. В случаи бронирования нового туристского продукта, не отвечающего в совокупности всем условиям равнозначности, имеющего большую стоимость производится доплата по предусмотренным правилам. Правомерны ли действия туроператора Библио Глобус? Как нам действовать в сложившейся ситуации?Спасибо

Согласно п. 2.Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021г.

Где под  равнозначным туристским продуктом  понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, когда по соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Таким образом, Туроператор Библио Глобус может предлагать перебронировать заявки по новой стоимости сайта, которая значительно выше, но в этом случае должно быть подписано соглашение сторон,т.е. заказчик должен согласиться с предложенным вариантом. 

Если соглашения сторон нет и Туроператор не направил Заказчику в срок 60 календарных дней с даты вступления (24.07.2020г) в силу Постановления Правительства РФ № 1073, Уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021г. равнозначного туристского продукта, заказчик имеет право на получение денежных средств, уплаченных им за турпродукт до 31.12.2020г., согласно п. 7 Положения.

Читать полностью
18октября

2020

моя мама приобрела билеты до 1 мая 2020 года, с Казахстана в Россию, ей 74 года. на основании Постановление от 20 июля 2020 года №1073, нам должны вернуть деньги, так как маме больше 65 лет. Или я что то не правильно понимаю?

Постановление Правительства № 1073  распространяется исключительно на туристский продукт, к которому относится комплекс услуг по перевозке и проживанию и на договоры о реализации туристского продукта, заключенные до 30.03.2020 года, на все оставльные взаимоотношения положения Постановления не распространяются. Из Вашего обращения, мы понимаем, что Вы приобретали только авиаперелет, поэтому возврат должен производиться по правилам авиаперевозчика. Вам необходимо найти информацию о возврате стоимости за авиабилеты на официальном сайте ...

авиаперевозчика, либо непосредственно обратиться в офис продаж авиаперевозчика.

07октября

2020

Добрый день! по Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 туроператор должен был вручить мне уведомление до 22.09.2020 года. либо уведомить турагента, а он уже течении одного рабочего дня уведомить меня, но никакого уведомления мне не пришло и никто не звонил! соответсвенно до конца 2020 года на основании этого Постановления мне должны вернуть деньги, подскажите пожалуйста с каким заявлением обратиться в турагенство и к туроператору для возврата денег ?

Вам необходимо написать требование о возврате денежных средств  к Турагенту или напрямую Туропертаору,  в котором кратко описываете ситуацию (номер тура, даты, стоимость и тд.). ЮА Персона Грата оказывает содействие в составлении документов. Стоимость услуги составит 7000руб. Вы можете обратиться на e-mail travelexpert@list.ru

25сентября

2020

Добрый день. Мной был куплен тур в Турция в феврале 2020 на июнь 2020 г., в марте 2020 я подал заявление о расторжении договора и возврате денежных ср-в, далее мной была подана претензия и в мае я подал иск в суд. На основании постановления правительства № 1073 от 20.07.2020 суд в иске мне отказал. Мои возражения о ущемлении конституционных прав, гарантирующих мне невозможность ухудшить правовое положение новыми нормами. И то, что данный акт противоречит п.1 ст. 4 ГК РФ, п.5 ст.3 ГК РФ, а суду необходимо руководствоваться п.2 ст. 11 ГПК РФ. А также хочу заметить, что я имел полное право на расторжение договора в одностороннем порядке, чем и воспользовался. По сути Постановление 1073 касается порядка расторжения договоров, суд не принимает во внимание, что за долго до вступления в силу Постановления 1073 договор мною был расторгнут (туроператор подтвердил, что договор расторгнут без финансовых последствий, заявка аннулирована). И по сути между мной и ТО не существует договорных отношений, а соответственно применять данное Постановление не совсем уместно. Стоит ли подавать апелляционную жалобу на решение суда 1й инстанции, а при отказе в апелляции идти до верховного суда, т.к. на основании постановления правительства на лицо ущемление прав граждан. В то время граждане заключившие договора после 31 марта в данное постановления не попадают.

Тур не состоялся в рамках пандемии, за которую ни одна из сторон не несёт ответственности. Постановление №1073 это специальный ...

нормативный акт, который имеет большую юридическую силу, чем ГК РФ.  Ваш случай подпадает под все требования постановления №1073. Вам в любом случае будут возвращены денежные средства уплаченные за тур и будут выплачены проценты, согласно п. 8 Постановления №1073. Отказ суда является правомерным. 
Данное постановление имеет обратную силу, т.к. это прямо указано в самом Постановлении.

21сентября

2020

Добрый день. Мой тур, от 2020-06-16 на 8 ночей был отменен в связи с эпидем. обстановкой, деньги оставлены на депозите. В соответствии с постановлением правительства от 20 июля 2020 г. № 1073, туроператор обязан предоставить туристический продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный. В постановлении определено понятие равнозначного туристического продукта как: "Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором" Туроператор готов предоставить тот же тур (тот же город,отель,количество ночей) без доплат только на те же даты вылета 2021-го года (2021-06-16), мотивируя это тем, что под потребительские свойства туристического продукта попадают и даты вылета. Действительно ли изменение даты вылета классифицируется как изменение потребительских свойств и относятся ли даты вылета к этим свойствам в принципе? Имеет ли право туроператор отказать в изменении дат вылета по туру, полностью равному отмененному?

Здравствуйте, на Ваши вопросы можем ответить следующее: Туроператор неправ, при предоставлении равнозначного туристского продукта согласно Постановлению Правительства № 1073 подразумевается изменение только дат путешествия на совершенно любые даты не позднее 31.12.2021 года. Положения постановления не указывают на право Туроператора отказать туристу в изменении дат вылета по туру, однако если Туроператор не может предоставить равнозначного туристского продукта до 31.12.21 года , турист имеет право направить требование Туроператору о возврате полной стоимости турпродукта плюс проценты за ...

пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения (24.07.2020г), за каждый календарный день пользования, со дня предъявления туристом соответствующего требования туроператору до дня возврата туристу денежной суммы за турпродукт. Юристы ЮА Персона Грата помогут составить письмо туроператору для урегулирования сложившейся ситуации.

19сентября

2020

не состоялась поездка в Доминикану, по постановлению №1070 от 20 07 2020 г туроператор в уведомлении о предоставлении равнозначного турпродукта зачел не всю уплаченную сумму по договору, вычел около 6%, ссылаясь на понесенные расходы (оформление визы, консульский сбор, медицинскую страховку, агентское вознаграждение) без расшифровки данных затрат. Правомочны ли его действия. Если я откажусь от турпродукта, должен ли туроператор выплатить всю уплаченную сумму по договору, или он может вычесть понесенные расходы

Действия Туроператора неправомерны. Туроператор обязан возвратить всю уплаченную сумму, без каких-либо фактически понесенных расходов. Наши юристы помогут составить Вам грамотный ответ и вернуть денежные средства, Вы можете обратиться за помощью на travelexpert@list.ru

18сентября

2020

Что понимается под "Программа прибывания" в постановлении Правительства 1073 от 20.07.2020

Под "Программой пребывания" понимается план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, гостинице, посещений мест туристского показа с целью их осмотра


 (экскурсии), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутри-маршрутных транспортных средств.

Читать полностью
09сентября

2020

Здравствуйте! Была забронирована от 26.12.19 путёвка в санаторий Полтава Крым, через туроператора путёвка.com Дата заезда 01.06.20 выезда 20.06.20. На 19 дней за стоимость 137540 руб. Произошёл перенос сроков путёвки из за пандемии, и было предложено за эту сумму (137540 руб) меньшее количество дней, не равнозначное изначально составленному договору. Теперь за эту сумму нам предлагают 14 дней лечения. Согласно постановлению Мишустина 1073 туроператор обязан предоставить равнозначный продукт, но туроператор отказал и сократил сроки путёвок на 5 дней. Прав ли он?

Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо понимать  — был ли включен туроператором перелет в заказанный тур, если не входил, то это не турпродукт, а наземные услуги, и положения Постановления Правительства № 1073 на Ваш тур не распространяются. Что касается законности действий со стороны  туроператора, то необходимо проанализировать договор  и документы,  предоставленные Вам туроператором. Вы можете обратиться за  подробной консультацией в юридический отдел ООО «ЮА Пе ...

рсона Грата» по электронной почте : travelexpert@list.ru

09сентября

2020

Добрый день. Туроператор разместил уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта на своем официальном сайте. Позднее, в электронной переписке со мной, менеджер продублировал это уведомление. Однако обмен документами по договору между мной и туроператором осуществляется в следующем порядке: одна из сторон направляет соответствующий документ другой стороне посредством факсимильной связи, а оригинал в течении двух рабочих дней отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером. Соответствует ли такое уведомление со стороны туроператора постановлению 1073? И можно ли будет требовать возврата денег до конца 2020 года, если уведомление не будет отправлено в другом виде?

Постановление Правительства РФ № 1073 не содержит четкого указания каким образом туроператор должен уведомить туриста о предоставлении равнозначного турпродукта, однако, чтобы избежать споров в суде и доказать надлежащее уведомление, направлять Уведомление необходимо либо через Почту России с описью вложения и уведомлением о вручении, либо нарочно с курьером (например в адрес турагента).Уведомление должно содержать в обязательном порядке  информацию к кому именно (ФИО Туриста) направлено данное уведомление и дату.


style="background-color: #ffffff; color: #333333; font-family: Arial,Tahoma,Verdana,sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Можно направить уведомление по электронной почте и продублировать направление по Почте России, курьером, главное, чтобы туроператор успел уведомить до 22 сентября  2020 года (60 дней с даты вступления в силу Постановления(24.07.2020г)). Если туроператор не успевает направить надлежащим образом в срок, то можно требовать возврата денежных средств до конца 2020 года.

05сентября

2020

Добрый день. Практически все ТО планируют возвращать дс из-за отмененных туров напрямую туристам, аргументируя это недобросовестностью агентств, но 1. разве у нас не действует презумпция невиновности? 2. договор у ТА с ТО агентский - "турагент действует от своего имени по поручению ТО...", т.е. ТА заключает договора с третьими лицами и проводит все расчеты через свой р/счет, 3. ТА готово предоставить гарантийное письмо, что вернет деньги туристам в тот же день, как получит их от ТО; копию исполненного платежного поручения (перечисление дс туристу); заявление от туриста с просьбой сделать возврат именно через ТА (оплата была безналичная). Как добиться от ТО возврата через р/счет ТА? Спасибо Ваши за комментарии.

Здравствуйте, на Ваш вопрос «Как добиться от ТО возврата через р/счет ТА?» можем посоветовать только выходить на переговоры с ТО, предоставлять гарантии, убеждать в своей добросовестности, но заставить осуществлять возврат денежных средств через  ТА Вы его никак не сможете.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения