Вопрос-ответ

Добрый день! Мы являемся ООО ,род деятельности туристическиое агентство,регистрировались через вас в 2007г,потом перерегистрировались так же через вас 2009г.,два из-за закрытия полетных программ не работали,бухгалтерскую отчетность сдавали,естественно прибыли никакой не было, аренду оплачивали добровольным взносом на банковский счет из личных сбережений.В марте 2021 года,сменили ген.директора,который так же является учредителем из-за выхода на пенсию,в копмании осталось два сотрудника ,я как ген.директор и учредитель и бухгалтер. 21 июля нам сообщили об отзыве лицензии у ПАО РУНА-БАНК,где у нас был открыт счет и на счете находились деньги на аренду помещения, опрацию по возврату денег назначили производить Сбер банк ,куда мы обратились с просьбой открытия счета , новый счет нам открыли,а когда мы написали заявление на возмещение денег ,находившихся на счете РУНА-БАНК,нам сообщили ,что нас нет в реестре МП, мы написали в банке заявление ,думали что РУНА-БАНК забыл включить нас в списки на возмещение денег,а когда зашли на сайт гос.реестра обнаружили,что нас исключили из реестра 10.07.21. Просим вас разъяснить,что в такой ситуации делать,как восстановиться в реестре и куда обращаться. Очень надеемся на вашу помощь. Заранее благодаримю

Добрый день. 29.07 был забронирован тур в Турцию ,Мармарис,Ичмелер. Вылет 03.08. 30.07 начались пожары в этом регионе. 02.08.туристы аннулировали тур ссылаясь на пожароопасность в стране. Туристы подают в суд на 100%компенсацию тура ссылаясь,что менеджер не предупредил 29.07 о пожарах в стране переданную в СМИ. На сайте туроператора(САНМАР) и других органов власти предупреждений и запретов на полет нет. Вопрос! Должно ли агентство предупреждать о любых изменениях в странах основываясь на информацию переданную в СМИ или только от организатора турпродукта, Ростуризма и др.органов власти?

Тур на Зикинф (Греция) июль 2020 2 взролых+ ребенок 6 лет года перенесен (из-за КОВИД) на 05.07.2021 года без доплат Далее, поскольку на Закинф полеты не открыли ТО ПАКС в одностороннем порядке аннулирует тур. От компании есть письмо,что можем перенести на любую дату по направлению. Далее, при попытке согласования переноса тура на это лето на Крит, поскольку это направление рабочее и есть на сайте ТО нам отказывают, аргументируя тем, что их принимающая сторона прекратила прием (по всей вероятности Музенидис) Мы пишем официальное письмо с просьбой перенести средства на тот тур, который выбирут туристы (туристы хотят лететь в августе). Ответ абсурден: мы можем перенести только на рейсы ELLIN AIR/ NORD STAR и только начиная с 01 сентября, что категорически не устраивает туристов. Более того, на сайте ТО этих туров нет в помине. Зато есть масса других, которыми туристы готовы воспользоваться. Аргументация ПАКСА, что для изменения параметров тура, ими же аннулированного нужно согласие сторон, а они,ТО ПАКС не согласные на июль, август) Вопрос курса и доплат не стоит, это решаемо. Т.е они в принципе не дают возможность людям улететь летом, хотя туры по направлению есть (кроме тех, которые они же предлагают на замену) Ребенок пойдет в школу 1-го сентября и поездка невозможна в принципе. Вот такая абсурдная ситуация. Объяснить туристам такое поведение ТО не представляется возможным. Спасибо огромное, если сможете помочь.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Могу ли я (ТА - ИП) выступать посредником между иностранным ТО и клиентом, но при этом действовать от имени клиента по договору поручения, а договор с ТО на реализацию туристского продукта заключать от имени клиента? Нужно ли, в таком случае, состоять в реестре туроператоров и иметь финансовое обеспечение?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в марте 2021 г.был куплен тур в Турцию у турагентства ( ТА Анекс тур),данное направление закрыли. 16.04.21 я написала заявление на возврат ДС ,на сегодняшний день турагентство так никакого ответа и не предоставило. Можно ли вернуть в данной ситуации ДС в полном объёме без каких либо удержаний ? В договоре прописано : Туроператор является лицом,обеспечивающим оказание туристу услуг,входящих в туристский продукт и несёт перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг,входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Добрый день, уважаемые сотрудники "Персона Грата"! Скажите пожалуйста, если я как сомозанятый экскурсовод заключаю с транспортной компанией договор фрахтования. Деньги от туристов при сборной группе я все провожу через себя, то есть выдаю чек на полную стоимость, включающую проезд? Или я выдаю чек только на свои экскурсионные услуги, но тогда как оприходовать деньги которые люди платять за проезд? Или заключать с каждым турисом договор, где будет указана полная сумма, вкючающая проезд и в договоре оговорка, что часть суммы идет не на экскурсионные услуги а в оплату транспортных услуг? Вот эти вот тонкости не понятны, чтобы с юридической точки зрения было все правильно. Благодарю за ответ

В турфирме мой аванс за несостоявшийся в 2020 году тур.Сейчас я могу воспользоваться кеш-беком.Могу ли я одновременно воспользоватьсяусловиями кеш-бека и сразу после оплаты по кеш-беку ,писать заявление на возврат денежных средств,которыми уже год пользуется турфирма,учитывая.что с начала этого года я уже второй раз буду брать у них тур по кешбеку

Добрый день, могу ли я участвовать в программе 50% кэшбэка на детский отдых, если я путевку оплатила в марте 2021г.

Уважаемые Персона Грата! Я турист. В январе 2020 года я приобрела тур на конец 2020 года. Из-за коронавируса, боязни заразиться и участия в экзаменационной комиссии, мне пришлось отказаться от тура. Но тур состоялся. Туроператор вернул деньги за минусом 35% за мой односторонний отказ. Не согласившись, я обратилась в суд. Суд посчитал, что мне нужно вернуть деньги, согласно Постановления 1073. На сколько это правомерно? Спасибо

Добрый день. У нас была куплена путёвка на май 2020 в Иорданию, сейчас планируем полететь в Турцию потому Иордания закрыта, деньги хранились на депозите ТО в у.е а нас просят доплатить, сообщив что если мы меняем направление то деньги не конвертируются в у.е а сумма сохраняется в рублях. Так ли это? Доллар вырос и мы теряем порядка 20000т.р.