ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
25ноября

2016

С какой даты туристическое агентство обязано указывать в договоре с туристом телефоны Турпомощи? Заранее

Добрый день. В договорах с туристами, выезжающими за рубеж, турагент обязан указывать сведения о туроператоре, сформировавшем турпродукт и телефон Ассоциации «Турпомощь», чтобы турист знал, куда обращаться за экстренной помощью.

25ноября

2016

Добрый день. если не примут поправку об отмене доверенности - как будут регулироваться отношения турист - т/а - центр бронирования - То спасибо

Добрый день! В данном случае появится некоторая специфика работы, которую надо предусмотреть в договорах. Для более подробной информации необходимо связаться с нашими специалистами по адресу ltv@travelexpert.ru

22ноября

2016

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Насколько быстро после регистрации ООО может быть занесено в реестр туроператоров и оформить фин обеспечение? (туризм въездной)

Здравствуйте Ольга!Оформление финобеспечения займет 2-3 дняВнесение в реестр 3-5 дней Это для внутреннего и въездного туризма.

22ноября

2016

Здравствуйте! Интересует следующий вопрос: отели/хостелы, начавшие работать после 01.01.17, уже не попадают под классификацию к ЧМ, следовательно,предоставляют свои услуги в ограниченном режиме,так? И сохраняется ли классификация, если отель сменил владельца (юр.лицо) уже после января 17года?

В соответствии со ст. 36 Федерального закона от 07.06.2013 № 108-ФЗ «Оподготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболуFIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений вотдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее ...

– Закон №108-ФЗ) с 1 июля 2016 года в субъектах Российской Федерации, в которых будутпроводиться спортивные соревнования, предоставление гостиничных услуг, услугпо временному размещению и (или) обеспечению временного проживаниядопускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иномусредству размещения категории, предусмотренной системой классификациигостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствиис Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации». Из норм Закона № 108-ФЗ следует, что с 1 января 2017 года предоставлениегостиничных услуг будет возможно только гостиницами (иными средствамиразмещения), прошедшими классификацию.
Если отель сменил владельца, то классификация сохраняется. Нужно довести досведения аккредитованную организацию и сделать изменения. Классификация несохраняется только в том случае, если отель изменил фактическое местопребывания.

Читать полностью
17ноября

2016

Здравствуйте! Есть представитель ЮА "Персона Грата" в г. Санкт-Петербурге?

Нет, представительства нашей компании в СПб нет

09ноября

2016

Добрый день! Юридическая организация заказала тур и перевела на наш р/с оплату, мы перевели оплату ТО. Надо ли выписывать туристическую путевку (БСО)?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники" при оказании туристических услуг расчеты с клиентами можно ...

вести без выдачи БСО - туристской путевки, при условии применения ККТ.
Из вышеуказанного следует, что при осуществлении расчетов с использованием платежных карт (безналичных расчетов), выдача туристической путевки необязательна.

Читать полностью
27октября

2016

Добрый день. Туроператор Анекс задерживает рейс Казань-Вьетнам уже более чем на 36 часов (было 26.10.16 22-10 стало 28.10.16 10-25) туристы отказываются лететь ссылаясь на существенные изменения обстоятельств (изменение сроков совершения путешествия). При такой большой задержке рейса могут ли туристы потребовать возврата всей суммы за тур от туроператора.

В соответствии со ст. 32 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств ...

по данному договору. Другими словами, туроператор обязан вернуть туристам денежную сумму, уплаченную за турпродукт, однако не в полном объеме, а за исключением фактически понесенных им расходов на оплату туристских услуг третьим лицам.

Читать полностью
12октября

2016

Добрый вечер! Можно ли приобрести у Вас книгу Турфирма. С чего начать

Здравствуйте! К сожалению, весь тираж книги уже распродан. 

05сентября

2016

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если турист отказывается от тура, а Туроператор согласно договору с турагентом выставляет штраф за аннуляцию, то имеет ли право турагент удержать с клиента сумму штрафа, как фактически понесенный расход по туру или это является убытком турагента?

Добрый день! Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных ...

с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, если Вы прописали в Договоре с туристом условия о фактически понесенных расходах, то штрафы, выставленные туроператором будут удержаны из денежных средств , подлежащих возврату туристу, а не возложены на Вас в качестве Ваших убытков. Для более детального ответа на вопрос надо изучить Ваши договоры с туристом и с туроператором.

Читать полностью
26августа

2016

Добрый день. Подскажите, пожалуйста,обяжут ли турагентства применение он-лайн касс или можно будет выписывать БСО

 15 июля вступила в силу новая редакция 54-ФЗ «О применении кассовой техники», которая обязывает обязует формировать БСО в электронном виде в момент расчета с покупателем, но только с 1 июля 2018 года. До этой даты можно работать по-старому. Для печати бланков необходимо будет использовать разновидность ККТ — автоматизированную систему для бланков строгой отчетности.Так что до 1 июля 2018 г. можно выписывать БСО

22августа

2016

Возможно ли выехать в Турцию гр. Узбекистана без стикера в паспорте с РВП РФ как туристу

В соответствии с «Порядком выезда за границу и въезда на территорию Республики Узбекистан граждан Республики Узбекистан» граждане Республики Узбекистан, намеревающиеся выехать за границу должны иметь разрешительный стикер вклеенный в паспорт, который оформляется органами внутренних дел Узбекистана. 

22августа

2016

Добрый день! Работаю в региональном турагентстве.Наша туристка должна была улететь в Испанию 19/08/2016г.из Москвы. В аэропорту при получении паспорта у представителя туроператора, увидела, что виза открыта с 18/09/2016.Корректировать дату визы нет времени,т.к. отпуск всего неделя.Это ошибка Посольства.Кому туристка должна предъявлять претензию и кто должен нести ответственность и компенсировать стоимость тура? Страховка "визовый риск" у неё была оформлена.

Добрый день! В данном случае невозможно сразу определить, кем была допущена данная ошибка – туроператором, который неправильно подал документы в Консульство, или самим консульством. Поэтому первоначально необходимо подать претензию в адрес туроператора. И потребовать ...

от него объяснений и компенсаций. Необходимо также изучить имеющийся полис и правила страхования от невыезда, чтобы понять – является ошибка в визе страховым случаем или нет. Для этого советуем Вам обратиться к нашим специалистам за консультацией

Читать полностью
11августа

2016

Добрый День! У нас возникла следующая ситуация: туристы не смогли вылететь на Кипр, по причине некорректных данных в про-визе одного из туристов .Данные туристов для про-визы агентством были предоставлены верные. Когда туроператор прислал готовые про-визы, ни мы (агентство). ни туристы внимательно не проверили про-визу и не обратили внимание , что данные паспорта были указаны неверно.Туристы не смогли вылететь и требуют полной компенсации тура. Не снимая с себя ответственности ,хотелось бы узнать несёт ли в данном случае ответственность туроператор за выдачу неверно оформленной про-визы. И какие возможны варианты исхода дела при передаче дела в суд? ( решения суда)

Добрый день! В целом за оформление виз несет ответственность туроператор, при условии добросовестного исполнения агентом всех возложенных на него обязательств. Но при рассмотрении дела в суде Вам как агенту необходимо корректно простроить линию защиты, а для этого ...

специалистам необходимо ознакомиться с Вашими договорами – с туристом и с туроператором. Какие там прописаны права и обязанности. Исход дела также невозможно предсказать без изучения всех документов. Пришлите документы для ознакомления на электронный адрес travelexpert@list.ru 

Читать полностью
11августа

2016

Добрый день. Я попал в следующую ситуацию. Я планировал самостоятельную поездку в Румынию, самостоятельно купил авиаперелет, самостоятельно забронировал отели (3 шт - 1 ночь в Бухаресте, 5 ночей на побережье, 5 ночей в горах), нашел агентство (АДП - Агенство Деловых Путешествий), которое якобы профессионально занимается оформлением румынских виз. В итоге поучилось, что они работают через фирму- посредника в Москве. Я подготовил весь пакет документов, который они с меня запросили. Я проверил этот список со списком, который указан на сайте Консульства Румынии - все совпало. Документы в полном порядке - оплаченные авиабилеты, предоплаченные гостиницы (430 евро, а не просто бронь), справка с места работы с з/п 160,000 руб (моя) + жена 60,000 руб, финансовые гарантии (деньги на карте 160,000 руб; а так же паспорта в которых у меня стояло 5 шенгенов и 10 выездов в Европу. Через 3-4 дня, после сдачи в АДП документов, я получаю от них письмо, следующего содержания: Артем, высылаю вам легенду, если вам позвонят из Консульства, обязательно нужно ее придерживаться! Вы купили тур у нас. Стоимость - 92000 + авиа билеты. Цель туризм. Даты с 10.08 по 21.08.16 Проживание в отеле Nicoleta, 3 звезды, двухместный номер, завтрак включен. Просьба подтвердить получение! Я им перезваниваю, говорю, что мне это не требуется, они меня успокаивают, и говорят, что так надо, это просто формальности. В результате в понедельник, за 1,5 дня до вылета я узнаю, что мне приходит отказ по визам! Я отменяю все мои брони и попадаю на штрафы в 83500 руб. Я пишу запрос в Консульство Румынии с просьбой по возможности пояснить причину отказа - на что они мне пишут следующее: "Вам было отказано виза, потому что бронирования гостиницы было ложным" На вопрос к АДП о том, почему попавшая гостиница(ы) в Консульство оказалась ложной, четкого ответа нет. Теперь у меня есть предположение, что Агентство отправило в Консульство для чего то не мои брони Буккинга, а подложную бронь, на какую-то гостиницу, о которой я и не слышал (да и по Яндексу я ее найти не могу). АДП отказалось компенсировать убытки сославшись на самостоятельное бронирование и отсутствие их ответственности. Конечно я согласен, что Румыния страна визовая, я обязан просчитать риски невыдачи визы; но в данном случае, я полагаю, что причина невыдачи визы - вина Агентства! При общении с Консульством по эл. почте, они отвечают, что все подробности только у нас лично, при встрече. Собственно суть вопроса - не знаете ли Вы, если я обращусь в Консульство с личным визитом смогут ли они мне выдать официальный ответ, какие конкретно гостиницы попали в руки Консулу?

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации необходимо получить больше информации. Например, был ли у Вас заключен договор с АДП и какие там условия прописаны. Консульства являются, по сути, органами иностранного государства и не обязаны давать официальные ответы. Однако можно попробовать подать апелляцию на отказ. За более подробной информацией обратитесь. Пожалуйста, к нашим специалистам по телефону 94959213047

07августа

2016

Добрый день. Напишите, пожалуйста, стоимость годового страхования гражданской ответственности туроператора по въездному туризму

Стоимость годовой страховки в среднем составляет 20 000 руб. на год

04августа

2016

Добрый день. Подскажите какая должна быть сумма страхового медицинского возмещения по страховке у туропертора по направлениям Куба,Доминикана,Мексика,Тайланд с вылетом из Москвы-30 000 или 50 000 доллраов. спасибо

Здравствуйте! Минимальная страховая сумма по всем этим направлениям составляет 30 000 y.e. Валюту и точную сумму лучше узнавать непосредственно у туроператора. 

20июля

2016

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что обязана предоставить авиакомпания пассажирам, при задержке рейса более 5-ти часов?

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятныхметеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчикобязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточныхпунктах следующие услуги:
1.      предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком ввозрасте до семи лет;
2.      два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте приожидании отправления рейса более двух часов;
3.      обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправлениярейса более двух часов;
4.      обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса болеечетырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемьчасов - в ночное время;
5.      размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьмичасов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
6.      доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в техслучаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
7.      организация хранения багажа.
Услуги, указанные, перечисленные выше, предоставляются пассажирам безвзимания дополнительной платы.Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса,указанного в билете. (п. 99 «Федеральных авиационных правил» № 82 от28.06.2007)

Читать полностью
15июля

2016

Я гражданка турции. Сейчас нахожусь в узбекистане. Через пару дней я получу паспорт через консульство т.к. мой паспорт истек в сроках и пришлось брать новый. Но мне нужно срочно в турцию могу ли я с получением паспорта полететь в турцию без стикера узбекского авира?

К сожалению из представленной Вами информации невозможно сделать вывод о Вашем нынешнем правовом статусе в Узбекистане.  Для того, чтобы наши специалисты могли Вам помочь – позвоните по телефону 84959213047 или напишите более подробную информацию на эл. адрес travelexpert@list.ru

07июля

2016

Скажите пожалуйста

Уточните, пожалуйста, что Вас интересует. 

04июля

2016

Уважаемые Коллеги! Подскажите, пожалуйста, что имеет право требовать турист и на какие статьи законы ориентироваться, если у туриста был оплачен 100 % тур 10.06.2016 с вылетом на 15.07.2016, 04.07.2016 ТО сообщил о том, что в отеле нет мест и предложил на замену отели либо намного дороже с доплатой или намного хуже и дешевле, куда турист лететь не хочет. Остается неделя, найти места в отелях в разгар сезона очень сложно, у туриста безвыходная ситуация или лететь в плохой и дешевый отель или доплачивать большие деньги, чтобы улететь в те отели, где есть места, либо забрать деньги за тур и остаться без отпуска...Что в этой ситуации должен предложить ТО по закону и обязан ли он сделать замену отеля за свой счет на более высокую категорию?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" турист как потребительвправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;замены услуг на аналогичные такого же качества;возмещения ...

понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами.То есть турист может потребовать предоставить ему тот отель, который оноплатил, или согласиться на более дешевый отель и потребовать разницу встоимости, или потребовать замены отеля на отель с похожимихарактеристиками, или согласиться на более дорогой отель с доплатой ипотребовать с туроператора возмещения убытков. 

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения