Вопрос-ответ

Здравствуйте,

 В данной ситуации, суд имел полное право вынести решение на основании постановления, даже если иск был подан до выхода постановления (24.07.2020г). Постановление предусматривает возврат денежных средств за турпродукт до 31 декабря 2021 года с начислением процентов. Согласно п. 6 Постановления Правительства, по требованию заказчика-туриста Туроператор обязан возвратить денежные средства в течении 90 дней с момента такого требования, в следующих случаях:

1. Заказчик-турист достиг возврата 65 лет;


2. Наличие у заказчика-туриста инвалидности, подтверж ...

   денной в установленном порядке;



3. Временная нетрудоспособность заказчика сроков более 2 месяцев подряд;


4. Регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Вы имеете полное право подать апелляционную жалобы, но апелляционный, кассационный и Верховный суд скорее всего вынесут такое же решение, т.к. Постановление Правительства №1073 является специальным нормативным актом регулирующем данные отношения.

В середине июля 2020 года ожидается официальное опубликование и вступление в силу Постановления правительства РФ «Об утверждении Положения об особенностях исполнения, изменения или расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, въездного туризма, выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и иным заказчикам туристского продукта уплаченных им ...

и за туристский продукт денежных сумм или предостапвления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В соответствии с данным Положением Туроператор должен будет обеспечить предоставление заказчику турпродукта (туристу) предоставление данного туристского продукта по договору, либо предоставить равнозначный турпродукт, при этом туроператор не вправе будет требовать доплату за равнозначный турпродукт, если заказчиком была полностью оплачена общая цена туристского продукта. Однако, потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены, но только по соглашению сторон. В случае отказа от равнозначного турпродукта заказчиком, Туроператор должен будет вернуть туристу денежные средства, оплаченные за данный тур, до 31.12.2021 года (есть исключения и срок возврата уменьшен до 31.12.2020г) .

В данном случае Вам необходимо получить от туриста официальную претензию об аннуляции тура и возврате денежных средств, направить  претензию с сопроводительным письмом в адрес туроператора. Неподписание договора Турагента с туристом о реализации турпродукта является нарушением п. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", однако туристы денежные средства в оплату тура перечислили и оформленные документы получили, претензий от них по данному вопросу не имеется. Туроператор не может ссылать ...

ся на Постановление правительства, которое еще не вышло, кроме того,согласно проекта указанного постановления его условия распространяются на договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03. 2020 года, а у Вас договор с туристом не заключен и бронирование распространялось на наземные услуги, а не на туристский продукт, то есть не на комплекс услуг по перевозке и проживанию. ЮА Персона Грата помогает урегулировать возникающие между туристами/турагентами/туроператорами споры.

К сожалению туроператор прав. Несмотря на то, что пока правила выдачи гарантийных писем и осуществление депонирований денежных средств  не имеют четкого законодательного закрепления, а только ожидаются,  исходя из смысла законодательства о туризме, если Заказчик приобрел комплекс туристских услуг- туристский пакет по общей цене, то и гарантийное письмо должно быть по данной цене, которая не должна разбиваться по частям. Как вариант выхода из сложившейся ситуации: если есть возможность в дальнейшем замены туриста на иное лицо, то один из туристов м ...

ожет выплатить в пользу другого туриста его часть, которую он оплатил за тур и в дальнейшем осуществить замену вышедшего лица( взаимоотношения производятся исключительно между туристами). А с туроператором проговорить  о возможности  замены одного лица на другое.

Стоимость фингарантии по внутреннему и/или въехдному туризму составляет сейчас порядка 25-30тыс руб на год. Услуги по внесению в реестр 7000руб. В настоящий момент и до конца мая действует спецпредложение - стоимость внесения в реестр 5000руб.

Здравствуйте! Конечно мы помогаем с ответом на претензии туристов. Напишите на почту travelexpert@list.ru, изложите суть вопроса и приложите претензию. Вам обязательно помогут.

Незаключение Договора ТО с туристом нарушает требования, предусмотренные абзацем 1 ст. 10   Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Юридическую силу договора (не оригинала) необходимо зафиксировать в тексте самого договора. Например,  прописать в договоре , что Договор со всеми приложениями к нему, признается сторонами правомерно заключенным и имеющим юридическую силу оригинала путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Мы можем помочь Вам с корректировкой договора.