ГлавнаяВопрос-ответ

Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Ответы

Дата	Вопрос
30октября 2014	Добрый день! Туристическое Агенство открыла(ИП) 6 месяцев назад, Имеет ли право Роспотребнадзор или прокуратура проводить проверку, если не поступало никаких жалоб от населения. Спасибо. В соответствии с Административным регламентом, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764 плановая проверка проводится не чаще чем один раз в три года в отношении одного юридического ... лица или одного индивидуального предпринимателя на основании ежегодного плана проведения проверок. Таким образом, если проверка вашей компании включена в план проверок, то контролирующие органы действуют правомерно. Читать полностью
30октября 2014	правомерно ли налоговая не признает договор поручения с туристом( с туроператором договор купли продажи) для исчисления единого налога с комиссии. Чтобы корректно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями договора, а также позицией ФНС по данному вопросу. Присылайте, пожалуйста, свои документы на эл.почту urist@travelexpert.ru/ Наши юристы Вас проконсультируют.
28октября 2014	Добрый день! Мы-турагентство. При банкротстве туроператора "Южный Крест" пострадал наш турист. Он с дочерью не смог вылетить в Италию(экскурсиооный тур). Мы помогли собрать пакет документов для страховой компании и добровольно выплатили через кассу организации агентское вознаграждение по данному туру, войдя в положение туриста. Сегодня по почте мы получили заказное письмо, с сообщением о том, что страховая компания из 42000руб стоимости тура выплатила 9600руб, в связи с чем, турист настаивает о добровольной выплате ему полной стоимости тура за минусом уже выплаченных сумм, ссылаясь на то,что в судебном порядке он выиграет дело, а также,помимо возмещения ему всей стоимости тура мы должны будем заплатить штраф за неисполнение договора оказания туруслуг! Как нам повести себя в данной ситуации? Неужели даже в связи с банкротством многих туроператоров суд может вынести решение о взыскании с турагентства полной стоимости тура в пользу туриста, несмотря на то,что наши обязательства и перед туроператором и перед туристом выполнены полностью? Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает ответственность туроператора и страховщика за неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Но, если активно не защищать свои права ... в суде, то с вас могут взыскать денежные средства как с продавца туристского продукта. В данном случае, Вам необходимо, вести все переговоры с туристами в письменном виде, и в случае получения повестки в суд и копии искового заявления необходимо подготовить юридически грамотные возражения на иск. Читать полностью
23октября 2014	Добрый день! Меня интересует можете ли вы разработать форму договора - поручения по которому турагентство не несет обязательств перед туристом по закону о защите прав потребителей и по которому можно оправдаться перед налоговой за невыдачу кассового чека (вместо кассового чека выдавать расписку на полученные деньги за поручение соответственно оплатить эти деньги туроператору) Добрый день! Разрабатываемые нами договоры соответствуют Закону РФ "О защите прав потребителей". Вы можете обратиться к нам по тел.8(495)921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru Согласно п.1 Положения "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники", утвержденного постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 организации и ... индивидуальные предприниматели при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению обязаны выдать документ, оформленный на бланке строгой отчетности, приравненного к кассовому чеку. Таким образом, для наличных расчетов с туристами, действуя законно, Вы можете применять кассовый чек или бланк строгой отчетности "Туристская путевка".
23октября 2014	купили путевку у турагента. На обратном пути опоздали на международный рейс по вине авиакомпании. Рейсы были стыковочными и выписаны не единым билетом, 2 разные авиакомпании. Пришлось купить билеты самостоятельно. Турагенты и туроператор отказались возмещать ущерб. Туроператор сообщает, что агенство не бронировало единый билет. Кому мы можем предъявлять претензию? И несет ли туроператор ответственность за продажу не единого билета, если мы покупали тур, который формировал сам туроператор? Согласно ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского ... продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В соответствии со ст.120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Таким образом, Вы можете обратиться с претензией о возмещении вреда как к туроператору, так и к перевозчику. Читать полностью
21октября 2014	Добрый день! Ко мне в агентство приходили представитель прокуратуры вместе с представителем Роспотребнадзора с проверкой. затребовали договоры с туристами. Никаких распоряжений о проведении проверки мне не предъявляли, только служебное удостоверение работника прокуратуры. Правомерны ли их действия? Хочу подать жалобу. Спасибо! Административным регламентом, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764 предусмотрено, что при проведении проверки должностные лица Роспотребнадзора обязаны проводить ... проверку только при предъявлении служебных удостоверений, копии распоряжения о проведении проверки, а также копии документа о согласовании проведения проверки в случае, если проверка подлежит обязательному согласованию с органом прокуратуры. Читать полностью
20октября 2014	Добрый день! Турист пострадал от "Лабиринта", тур не состоялся. Помогли с документами в страховую компанию и возвратом паспортов. Туристы получили возмещение от страховой компании в пределах 2 тысяч рублей. Сейчас просят помочь подать иск в суд. Как правильно подать иск? Стоит ли подавать одновременный иск на туроператора и страховую компанию? Что делать дальше (после определения суда в пользу истца )? Еще Федеральное Агентство по туризму рекомендует всем туристам подавать гражданский иск в рамках уголовного дела к учредителям и руководству "Лабиринта" - как это сделать? Обращайтесь, пожалуйста, к нам за персональной консультацией по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru
20октября 2014	Подскажите, как потерпевшему предъявить гражданский иск к обвиняемым в рамках уголовного дела, возбужденного Следственным комитетом РФ по признакам уголовно наказуемого мошенничества в деятельности ЗАО "Лабиринт -Т". Как заполнить исковое заявление, кого указать ответчиками, где взять их данные и т.д. на какие статьи законов ссылаться и какие документы нужно приложить к исковому заявлению? Живем в Красноярске. Купили тур, агентство произвело перечисление туроператору сразу после подтверждения тура. Туроператор объявил о приостановке деятельности, агентство сразу уведомило нас о случившемся факте, нас пригласили в офис, выдали уведомление о том что со стороны агентства услуги по подбору и бронированию тура, оплате счета туроператора выполнены в срок, выдали копию счета туроператора и копию платежного поручения по нашему туру, подготовили документы в страховую компанию, помогли сдать все документы в страховую компанию, за свой счет заказали забор курьером наших паспортов в Московском офисе "Лабиринта" и доставили в Красноярск. Страховая компания выплатила очень смешную сумму. В РОСТУРИЗМЕ порекомендовали подать иск на туроператора и страховую компанию, а еще предъявить гражданский иск. Как правильно все сделать, где найти подробную информацию и пошаговую инструкцию? Обращайтесь, пожалуйста, к нам за персональной консультацией по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru
17октября 2014	Здравствуйте! я являюсь пострадавшей от туроператора "Южный крест". тур покупала за 140 тысяч рублей. за три дня до вылетала узнала что оператор обанкротился. страховая вернула 28 тысяч. подскажите,пожалуйста. как вернуть деньги остальные??? есть ли смысл обращаться в суд? Вы можете обращаться в суд с требованием о взыскании реального ущерба как с туроператора, так и со страховой. Кроме того, можете требовать компенсации морального вреда с туроператора. В данном случае, решение будет в Вашу пользу.
16октября 2014	Добрый день! Мы- Турагентство. 2 туристки оформили тур в Италию, но за 3 дня до начала тура аннулировали тур в связи со смертью родной сестры одной из туристок. Никто в тур не поехал. Туроператор удержал ФПР в размере 100%. У туристов была оформлена страховка от невыезда. Подали все документы в страховую, после долгого ожидания ответа от страховой ( с момента подачи заявления ответ от страховой пришел через 4-5 мес), туристки получили отказ от страховой- вкратце основание отказа "сестра умерла от онкологического заболевания". Не согласившись с этим, туристы подали в мировой суд на нас, т.е. Турагента о взыскании стоимости тура, т.к. договор заключался с Турагентом. Далее Туристы решили подать в городской суд с иском о признании недействительным договора туристского обслуживания и взыскания оплаченной стоимости тура. Что нам делать? Как действовать? Спасибо Вам необходимо активно отстаивать свою позицию в суде. Сложно давать Вам конкретные советы, не ознакомившись с договором о реализации туристского продукта, исковым заявлением. Присылайте, пожалуйста, свои документы на эл.почту urist@travelexpert.ru и наши юристы помогут Вам в сложившейся ситуации.
16октября 2014	Здравствуйте! Не совсем понятно как оформляется "иное фин.обеспечение", например залог, неустойка и удержание имущества должника. Конкретно как и где оформлять эти виды обеспечения? Спасибо. Указанные формы обеспечения исполнения обязательств предусматриваются в договоре гражданско-правового характера, заключаемом сторонами.
15октября 2014	Прошла прокурорская проверка. Требуют включить в договор с туристом пункт о том, что если турист воспользовался услугами Турпомощи, то его страховка переходит к Турпомощи(это я так поняла их) Можете разъяснить это требование? В соответствие со ст.11.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом на оказание экстренной помощи туристу, к объединению ... туроператоров в сфере выездного туризма переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии. К отношениям между данным объединением и страховщиком или гарантом, указанным в статье 17.4 настоящего Федерального закона, по поводу возмещения расходов компенсационного фонда по аналогии применяются правила, установленные настоящим Федеральным законом для отношений между туристом, иным заказчиком и страховщиком или гарантом по договору страхования либо по банковской гарантии. Соответствующие положения применяются постольку, поскольку иное не предусмотрено федеральным законом и не вытекает из существа таких отношений. Однако, ст.17.4. Закона предусмотрено, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту). Кроме того, ст.ст.10, 10.1 Закона не предусмотрена обязанность туроператора (турагента) по информированию письменно туриста о переходе права требования о выплате страхового возмещения к объединению туроператоров в сфере выездного туризма в случае, если туристу будет оказана экстренная помощь по эвакуации на родину. Читать полностью
13октября 2014	Устанавливается обязательное наличие у турагента банковской гарантии и/или иного финансового обеспечении. Вопрос: как можно получить банковскую гарантию, и что подрозумевается под " иное финансовое обеспечение"? Что можно к ним отнести? Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, а именно главы 23 «Обеспечение исполнения обязательств» исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и ... другими способами, предусмотренными законом (например, договор финансирования под уступку денежного требования) или договором. Условия выдачи банковской гарантии вам может сообщить банк, иное кредитное учреждение или страховая организация. Читать полностью
13октября 2014	Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в праве ли агентство требовать от туроператора расшифровку фактически понесённых расходов в связи с аннуляцией тура из-за невозможности туриста совершить поездку, поскольку туристы требуют расшифровку. Cогласно письму Роспотребнадзора № N 0100/8935-07-32 от 31.08.2007, для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, ... понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Таким образом, требовать подтверждения фактически понесенных расходов от туроператора - это прерогатива туриста, как потребителя. Читать полностью
10октября 2014	Здравствуйте! Я пострадавшая от приостановки деятельности туроператора " Солвекс-турне". У меня вопрос в следующем,наше турагенство отказало в возврате комиссионного вознаграждения за тур,который у нас не состоялся,написав письменный отказ,средства ими туроператору были перечислены за вычитом комиссионных, Првомерно ли действие турагенства? Страховая компания должна возвратить денежные средства по договору о реализации туристского продукта, в случае, если туроператор не исполнил перед вами свои обязательства. Возврат турагентством денежных средств в случае приостановки туроператором деятельности ... не предусмотрен. Однако, в соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, и получить обратно свои деньги, при условии возмещения исполнителю фактических расходов. Читать полностью
09октября 2014	Добрый день, получили отказ в выплате по фин.гарантиям от ОАО Либерти Страхование, оператор "Ветер странствий", бронировали рекламный тур для сотрудника в США, стоимостью около 96 тыс.руб., группа собиралась непосредственно в Нью Йорке и авиаперелёт соответственно бронировали самостоятельно. Получили отказ по следующей формулировке,что в соответствии с Законом от 31.08.2007 №0100/8935-07-32, по статье 1 тур. продукт обязательно включает в себя услуги перевозки и размещения. Другими словами, следует, что раз перелёт не бронировали, а только наземное обслуживание и трансферы, Договор о предоставлении одной из составляющей (или перевозки или размещения) не является договором о реализации турист.продукта. Правомочен ли подобный отказ в выплате? В соответствие со ст.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. То есть отказ страховой компании можно назвать правомерным. Однако, согласно ст.17.4 указанного закона, у туриста есть право предъявить иск туроператору, либо туроператору и страховщику совместно, в случае, если у туриста возник реальный ущерб в результате неисполнения туроператором обязательств по договору. Таким образом, турист может обжаловать отказ страховой компании вы выплате денежных средств в судебном порядке. Читать полностью
09октября 2014	Туристы заказали 2 пут по Европпе за 12 дней до тура и отказались за 2 дня. Тоесть за 10 дней до тура. Сослались на здоровье. Одной клиентки грозила операция. Другая без нее не захотела ехать. Документы я не отвозила и курьера не посылала с деньгами. Туриста по их требованию сразу все вернула. Это было в 2013 году в мае месяце. Теперь фирма в сентябе 2013 года выставляет штраф 633 евро. Я не оплатила. Сейчас еще письмо прислали и требуют оплатить этот штраф до 14 октября 2014 года. Для меня это очень большая сумма. Подскажите как быть дальше. С уважением Елена Елена, добрый день! Ситуация у Вас непростая: если оставите так, через суд данная сумма может быть взыскана. Рекомендуем Вам обратиться за помощью к нам для составления грамотного ответа туроператору. Пришлите нам претензию и договор с туроператором на адрес urist@travelexpert.ru.
06октября 2014	Добрый день! Большая просьба ответить на следующий вопрос. Работаем с Пегасом по контракту.С туристами заключаем договор оказания услуг. Как это отразить в программе 1:С.Не понимаем как работать с Пегасом. Может стоит заключать агентский договор с туристом, чтобы показывать вознаграждение от туриста. Спасибо за ответ. Здравствуйте! При работе с Пегасом по контракту, с туристом Вам необходимо заключать договор поручения. За приобретением такого договора можете обратиться к нам по адресу urist@travelexpert.ru либо по телефону 8 (495) 921-30-47.
06октября 2014	Здравствуйте. ООО "Бюро путешествий" планирует отправлять группы школьников, студентов и т.д. в экскурсионные туры по городам России на автобусе. Своего транспорта у нас нет, поэтому будем арендовать у транспортных организаций. Для этого нам необходим грамотно составленный договор с перевозчиками, минимизирующий нашу ответственность за перевозку пассажиров. Напишите можете ли Вы составить договор и сколько это будет стоить. Да, мы можем сделать такой договор. Для уточнения деталей, Вам необходимо направить запрос на электронную почту юридического отдела travelexpert@list.ru. Запрос направляется в свободной форме с указанием всех существенных условий заказа. После этого с Вам свяжется специалист и предоставит информацию о стоимости и сроках выполнения заказа.
05октября 2014	В связи с событиями на туристическом рынке решила заняться еще одним видом деятельности. Если я буду заниматься страхованием как ИП (так выгоднее для меня по зар-те) , а турагентство так и останется ООО, буду ли я отвечать личным имуществом , если возникнут долги у ООО? Вроде нет по логике... Согласно ст. 87 Гражданского кодекса Российской Федерации, Обществом с ограниченной ответственностью признается хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам ... и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей. Таким образом, Вы не будете отвечать своим имуществом по обязательствам ООО. Однако, осуществляя предпринимательскую деятельность в качестве ИП, по всем обязательствам вы отвечаете всем своим имуществом. Данное положение отражено в ст. 24 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно, Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Читать полностью