ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
11апреля

2013

Добрый вечер! Турагенство планирует помогать клиентам в оформлении загранпаспортов (в частности сбор документов и отправление их в УФМС), подскажите пожалуйста нужен ли турагенству договор с клиентом?и какой формы?

Обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47 или высылайте заявку на почту: klient@travelexpert.ru, они помогут Вам составить договор по Вашей ситуации.
11апреля

2013

Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, учитывая последние хитросплетения нашего законодательства, может ли, все-таки, турагентство работать без ККТ, выдавая за наличные путевку, как БСО ? Спасибо !

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон) все организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на территории Российской Федерации обязаны применять ККТ, включенную в Государственный реестр.

Согласно ст. 5 Закона организации и индивидуальные предприниматели, применяющие ККТ, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки.
Вместе с тем Законом также предусмотрен иной способ документального оформления оказания услуг населению. Так, исходя из положений п. 2 ст. 2 Закона организации и индивидуальные предприниматели могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строй отчетности (далее - БСО).
Порядок ведения наличных денежных расчетов без применения ККТ и с оформлением БСО установлен Положением об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. N 359 (далее - Положение).
На данный момент в сфере туризма действует специализированная форма БСО "Туристская путевка", утвержденная Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 г. N 60н.
Подробный анализ БСО "Туристская путевка" показывает отсутствие такой графы, как "Частичная оплата или предоплата", что формально указывает на невозможность внесения покупателем туристских услуг предоплаты. Следовательно, БСО "Туристская путевка" выдается один раз после полной оплаты турпутевки на полную стоимость с заполнением поля "Общая цена туристского продукта".
Так как получение предоплаты наличными денежными средствами возможно либо с оформлением БСО, либо с кассовым чеком, а БСО "Туристская путевка" выдается только при окончательном расчете за турпутевку, базируясь на вышеуказанных положениях законодательства, полученный туристической организацией аванс должен оформляться с помощью кассового чека.
Как видно, предоставив туристической организации выбор в документальном оформлении полученной предоплаты, законодатель изначально преследовал благие намерения, но впоследствии усложнил ситуацию, вынуждая турфирму при ведении деятельности по схеме предоплаты приобретать и использовать ККТ.

Читать полностью
11апреля

2013

Добрый день, турист заказал проживание и входные билеты на экскурсионный объект, как билеты отразить в БСО туристическая путевка? написать наименование организации продавшей билеты там где информация об операторе? мы оплачиваем организации безналичным расчетом.

БСО "Туристская путевка" выписывается при получении наличной оплаты или выдается кассовый чек.
БСО "Туристская путевка" выдается только на готовый турпродукт, на отдельные услуги только кассовый чек.

При получении безналичной оплаты, БСО "Туристская путевка" не выписывается.
На основании ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, описанный Вами комплекс услуг не подпадает под туристский продукт и БСО "Туристская путевка" в данном случае не выписывается.

Читать полностью
11апреля

2013

Добрый день, подскажите, пожалуйста, мы турагентство , работаем с ККТ, БСО не выписываем, но в законе сказано, что туристкая путевка неотъемлемая часть договора. Выходит мы нарушаем права потребителя? или нет?

С туристом заключается договор о реализации турпродукта, при получении наличных денежных средств выдается кассовый чек. Положенение ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012): "туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности" утратило силу.
11апреля

2013

Прошу уточнить, правомерно ли включение в договора с туристами пункта, что Туроператор И Турагент не несут ответственности за отмену/нарушение графика перевозок авиационного/ж/д/водного/автомобильного транспорта, если Закон об основах тур.деятельности гласит - Туроператор несет ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации тур.продукта, в т.ч неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того кем они оказывались или должны были оказываться.

На основании п. 50 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) ...

иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где вынесут заключение о правомерности данного пункта договора.
Наши юристы помогут Вам в этом, отправляйте Вашу заявку на электронную почту: klient@travelexpert.ru и высылайте договор и продублируйте Ваш вопрос.

Читать полностью
11апреля

2013

08.08.2012 года я с дочерью и 2-мя малолетними внуками полетела на отдых и лечение(порез лицевого нерва) в Бедайхе (Китай) через турфирму "Якутин турист". Купила путевки с размещением в отеле "Опен"- на территории которого находится лечебный центр. По приезду нас размести совершенно в другом отеле "Золотое море" на первом этаже в сырых и с плесенью номерах. Сказали что прошел тайфун и по этому сыро и грязно. Да еще в добавок Якутин турист за нас не заплатил китайской стороне. ТЕ забрали у нас паспорта и стали выгонять из отеля илми просить, чтобы мы им заплатили. От Якутин туриста мы ничего вразумительного не могли получить. Только был ответ "отдыхайте спокойно, все на контроле". В общем отпуск был испорчен, о лечении и говорить не приходилось. По приезду в Якутск пошли в Якутин турист написали претензию. С нами даже говорить толком никто не стал. Оказывается они задолжали китайской принимающей стороне 81ты. дол. и у всех туристов была такая проблема ( у тех кто находился в Китае с середины июля до середины августа). Написали в Ростехнадзор. Те посоветовали подать в суд. Подали в суд. Первый раз выиграли, но Якутин турист подал кассацию и мы проиграли, только потому что не можем доказать, что жили не в том отеле, который был указан в договоре а в другом. Те нагло заявили, что жили мы в том за который платили. Когда были в китае ни актов, ни справок мы не брали от китайцев, а теперь что делать - не знаем. Повторно назначен суд на 19.04. и судья просит предоставить документ, подтверждающий наше проживание в другом отеле. Знакомые посоветовали обратиться к Вам, что вы даете хорошие, грамотные советы. Быть может поможете? А тот случай с Якутинтуристом в 2012 году знают и в Ростуризме и по телевизору показывали в новостях. Но с них как с гуся вода. Ничто их не понимает, сидят ухмыляются, что все равно ничего у нас не выйдет.

В Вашем случае необходимо немедленно обратиться в полицию. Без изучения материалов дела сложно судить о Вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту: klient@travelexpert.ru и высылайте решение суда и все документы по делу с дублированием вопроса.
09апреля

2013

Добрый день! Подскажите, такая ситуация: небольшой провинциальный город, туристы кочуют из агентства в агентство в поисках более дешевого тура. Подыскиванием тур часа по 2, затем они могут уйти.Время, силы потрачены. Имеем ли мы право заключать договор на предварительный поиск тура с предоплатой, например, 500 рублей? Не ущемляет ли это права потребителей, если эта сумма будет входит затем в стоимость тура? Спасибо!

Вы вправе заключить с туристом отдельный договор на оказание консультационных услуг по подбору подходящего для туристов туристского продукта (до заключения с туристом договора на реализацию турпродукта), указать стоимость таких услуг. Либо выделить отдельной строкой стоимость таких услуг в договоре. В случае если Вы удержите ...

данную сумму в рамках "обычного" договора, где указана только общая цена договора, без выделения стоимости услуг агента, у Вас могут возникнуть проблемы с проверяющими органами. Для запроса помощи в составлении необходимых договоров, Вы можете обратиться по телефону: +7 (495) 921-30-47 или отправить заявку на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
08апреля

2013

Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, в течение какого времени турагентство обязано вернуть клиенту деньги за несостоявшийся тур по причине болезни клиента,если страховка от невыезда не оформлялась:
1) В зарубежном туре ?
2) В туре по России ?
Заранее вас благодарю !

На основании ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
04апреля

2013

Как закрыть ООО, какие документы требуется предоставить в налоговую?

На основании ст. 21 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", список документов, представляемых для государственной регистрации при ликвидации юридического лица:
а) подписанное заявителем заявление о государственной регистрации по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

б) ликвидационный баланс;
в) документ об уплате государственной пошлины;
г) документ, подтверждающий представление в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации сведений в соответствии с подпунктами 1 - 8 пункта 2 статьи 6 и пунктом 2 статьи 11 Федерального закона "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и в соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона "О дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений".
За более подробной консультацией обращайтесь к специалистам отдела регистрации по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью
03апреля

2013

Может ли договор с туристом о приобретении турпакета быть оформлен на основании загранпаспорта?

ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не запрещает при оформлении договора указывать сведения загранпаспорта, но в будущем, чтобы избежать судебных проблем, Вам нужно знать метод регистрации туриста.
03апреля

2013

Добрый день! В последних новостях на "Турпроме" прочитала, что теперь агентствам следует вносить в договор с туристом сведения о "Турпомощи" и номер турорератора , присвоенный "Турпомощью". Вопрос: где взять эти сведения: на сайте Ростуризма этой информации не нашла, у туроператоров тоже , пока нет "новых" номеров. Как быть?

За данными сведениями нужно обращаться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, тел: 8 (495) 607-77-71, secretary@tourpom.ru )
27марта

2013

Добрый день! Мы являемся туроператором по международному туризму (занимаемся турами на Украину, Крым). Фингарантия кончается 14.06.2013г.
Чтобы продлить наш статус туроператора, мы должны предоставить в Ростуризм документы, необходимые для продления МТЗ за 3 месяца до его окончания, т.е. до 14.03. Согласно принятым к ФЗ "О туристской деятельности в РФ" поправкам, до 5.05.2013 г. должны вступить все туроператоры выездного туризма. Законом предусмотрено, что туроператор платит в компанию "Турпомощь" первоначальный взнос в размере 100 тыс. руб.
В таком случае, можем ли мы продлить наш статус туроператора не за 3 месяца, как было ранее, а до 05.05.2013 г.? Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. С уважением, Буцыкина О.В.

Если Вы своевременно не продлите фингарантию на новый срок и не подадите сведения в Ростуризм, то Вашу компанию исключат из реестра (возможно уже исключили). После исключения Вы сможете заново войти в реестр туроператоров, но при этом Вам присвоят новый номер в реестре. Если Вас еще не исключили из реестра, рекомендуем Вам продлить сведения на новый срок сейчас, а взнос в Турпомощь оплатите в установленные сроки до 4го мая 2013 года.
За более подробной консультацией обращайтесь к специалистам отдела регистрации по телефону: (495) 921-30-47
27марта

2013

Наше агентство работает по франчайзингу федерального туроператора ,нами был продан тур жителю Латвии(он не является гражданином Латвии,он не является гражданином какого-либо государства)при бронировании тура к визовому отделу туроператора был запрос на возможность совершения поездки данным лицом в Таиланд(в паспорте у данного лица уже стояла виза Таиланда по прилету)нашему агентству был дан утвердительный ответ со стороны визового отдела,по прилету в аэропорт Бангкока данный гражданин был депортирован с территории Таиланда.Вместе с ним улетела обратно его спутница (гражданка России ,в паспорте штамп о пересечении границы у нее стоит)она сама решила вернутся с ним в Россию.Кто несет финансовую ответственность и моральную при сложившейся ситуации?

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта. Чтобы правильно ответить на Ваш вопрос, нам необходимо ознакомиться со всеми документами. Высылайте Ваш вопрос и скан всех документов на адрес: klient@travelexpert.ru и мы ответим на него Вам письменно. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.
20марта

2013

Здравствуйте! Мы -турагентство, работаем только "в белую", т.е. оплачиваем ТО только через свой расчетный счет, очень многие ТА оплачивают тур ТО по квитанции, т.е. от физического лица , который принес деньги в банк - это, как правило, работник ТА , в квитанции указывается номер заявки. Вопрос - рискует ли турист в большей степени в случае банкротства ТО, если его тур оплачен не от ТА, а по квитанции от физ. лица? Если не рискует - мы бы стали работать по квитанции, как большинство ТА..

Документы по страховому случаю оценивает страховая компания. Если по документам будет видно, что оплата была произведена хоть и физическим лицом, но от имени турфирмы, если на курьера был оформлен расходник – то риски не слишком велики. Однако, конечное решение будет за страховщиком, поэтому лучше все же работать по белым схемам. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.
20марта

2013

Если ли у вас консультации как заполнять книгу учета БСО? Как ее можно получить - подробную.

Письменной готовой онлайн-консультации по Вашему вопросу, к сожалению, нет.
Наш бухгалтер может проконсультировать Вас только по телефону: (495) 921-30-47 или лично.
19марта

2013

Здравствуйте! Верно ли что с 01.01.2013 запрещено использовать в т. агентствах туристическую путевку, как документ подтверждающий факт оплаты, а только кассовый чек! Наслушалась массу версий и хотелось бы получить ответ от Вас! Очень прошу дать конкретный ответ: да или нет, заранее спасибо

Путевку использовать на сегодня не запрещено – просто ее использование теперь стало необязательным (при условии использования кассовой техники). Из ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» исключили понятие путевки как неотъемлемой части договора о реализации туристского продукта. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.
14марта

2013

Добрый день. Несколько лет назад прослушала все лекции, которые предлагает TravelExpert. До сих пор я очень довольна полученными знаниями. Благодаря обучению, какие бы ситуации не возникали, всегда знаю что делать. Нужен Ваш совет. Мы турагентство. Наш постоянный турист оформил тур в 21 ноября в Таиланд вместе со страховкой от невыезда. Это был третий тур оформленный у нас за последи четыре месяца (туры все дорогие). Турист всегда берет все страховки, какие можно. Деньги за тур мы перечислили туроператору 21 ноября. В подтверждении от туроператора написано, что турист застрахован от невыезда. Тур начинается 15 января. 12 января турист заболел, ему была проведена срочная операция. Турист собрал все документы, отослал их в страховую компанию, но страховая компания ответила, что претензий к медицинским документам нет, но страховой полис недействителен, так как был выписан туроператором не 21 ноября, а только 12 января. То есть в момент наступления болезни турист застрахован не был. А страховка начинает действовать на следующий день после того как полис выписан, то есть с 13 января. Туроператор, наверное, в целях экономии (или может забыли) не выписал полис 21 ноября, а вписал его только 12 января. То есть фактически турист от невыезда застрахован не был. Какие нормативно-правовые акты говорят о том, что нельзя взять деньги с туриста за страховку от невыеза, но на самом деле его не страховать? Кто должен возмещать стоимость тура туристу?

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта. В соответствии со 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах ...

туристской деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью
13марта

2013

Добрый день! Я ИП (турагентство) с УСН 6%, заключен договор с туроператором-агентский, и по нему я имею вознаграждение в 30 рублей+скидка оператора/доп.выгода. В отчете агента оператор эту скидку/доп.выгоду не указывает. Не получиться ли так,что при проверке меня попросят документ, подтверждающий что это действительно доп.выгода? Заранее Спасибо! Юлия

Чтобы правильно разрешить Вашу ситуацию, нам необходимо ознакомится с документами и задать Вам дополнительные наводящие вопросы. Следовательно, Вам нужна индивидуальная телефонная или личная консультация нашего бухгалтера. В порядке данной конференции не предоставляется возможным ответить на Ваш вопрос в виду неизвестных нам фактов. Записаться на консультацию к бухгалтеру Вам поможет Клиент-менеджер по тел: (495) 921-30-47
13марта

2013

Турагент должен выписывать БСО Туристская путевка на всю сумму, которую оплатил клиент, даже если она состоит из цены тура Туроператора и доп.услуг самого агентства?

Если в договоре прописывается оказание дополнительных услуг (оформление визы, приобретение авиабилетов, страхование и т.п.), то Вы вправе выписать на полную стоимость услуг бланк строгой отчетности "Туристская путевка", т.к. имеет место формирование комплексного туристского продукта. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.
12марта

2013

Коллеги, добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, имеет ли право турагетство ,не формируя турпродукт (на это есть право только у Туроператоров) - по договору возмездного оказания услуг продать клиенту проживание в отеле и билет,приобретенные у разных туроператоров? Т.Е. отель бронируем у одного ТО ,а билеты у другого на основании агентских договоров- а с клиентом заключаем один договор сразу на 2 услуги. Возможно это или нет?
Или нужно заключать с клиентов 2 отдельных ,не связанных друг с другом договора?
Обязаны ли мы выдавать БСО туристская путевка в этом случае?

В случае если Вы заключите договор на две услуги и выдадите БСО, то Ваша деятельность может быть признана туроператорской. Ведь по сути Вы сформируете свой новый туристский продукт из перевозки и размещения. Кроме того не совсем понятно – какой договор Вы заключите в этом случае с клиентом? Какое укажете финансовое обеспечение? ...

Некоторые фирмы заключают с клиентом отдельные договоры на наземное обслуживание и перелет (мы можем разработать для Вас данные формы договоров). Эта схема более безопасна, однако также вполне вероятно признание таких сделок притворными, совершенными с целью скрыть сделку по реализации туристского продукта.За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения