ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
11апреля

2013

08.08.2012 года я с дочерью и 2-мя малолетними внуками полетела на отдых и лечение(порез лицевого нерва) в Бедайхе (Китай) через турфирму "Якутин турист". Купила путевки с размещением в отеле "Опен"- на территории которого находится лечебный центр. По приезду нас размести совершенно в другом отеле "Золотое море" на первом этаже в сырых и с плесенью номерах. Сказали что прошел тайфун и по этому сыро и грязно. Да еще в добавок Якутин турист за нас не заплатил китайской стороне. ТЕ забрали у нас паспорта и стали выгонять из отеля илми просить, чтобы мы им заплатили. От Якутин туриста мы ничего вразумительного не могли получить. Только был ответ "отдыхайте спокойно, все на контроле". В общем отпуск был испорчен, о лечении и говорить не приходилось. По приезду в Якутск пошли в Якутин турист написали претензию. С нами даже говорить толком никто не стал. Оказывается они задолжали китайской принимающей стороне 81ты. дол. и у всех туристов была такая проблема ( у тех кто находился в Китае с середины июля до середины августа). Написали в Ростехнадзор. Те посоветовали подать в суд. Подали в суд. Первый раз выиграли, но Якутин турист подал кассацию и мы проиграли, только потому что не можем доказать, что жили не в том отеле, который был указан в договоре а в другом. Те нагло заявили, что жили мы в том за который платили. Когда были в китае ни актов, ни справок мы не брали от китайцев, а теперь что делать - не знаем. Повторно назначен суд на 19.04. и судья просит предоставить документ, подтверждающий наше проживание в другом отеле. Знакомые посоветовали обратиться к Вам, что вы даете хорошие, грамотные советы. Быть может поможете? А тот случай с Якутинтуристом в 2012 году знают и в Ростуризме и по телевизору показывали в новостях. Но с них как с гуся вода. Ничто их не понимает, сидят ухмыляются, что все равно ничего у нас не выйдет.

В Вашем случае необходимо немедленно обратиться в полицию. Без изучения материалов дела сложно судить о Вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту: klient@travelexpert.ru и высылайте решение суда и все документы по делу с дублированием вопроса.
09апреля

2013

Добрый день! Подскажите, такая ситуация: небольшой провинциальный город, туристы кочуют из агентства в агентство в поисках более дешевого тура. Подыскиванием тур часа по 2, затем они могут уйти.Время, силы потрачены. Имеем ли мы право заключать договор на предварительный поиск тура с предоплатой, например, 500 рублей? Не ущемляет ли это права потребителей, если эта сумма будет входит затем в стоимость тура? Спасибо!

Вы вправе заключить с туристом отдельный договор на оказание консультационных услуг по подбору подходящего для туристов туристского продукта (до заключения с туристом договора на реализацию турпродукта), указать стоимость таких услуг. Либо выделить отдельной строкой стоимость таких услуг в договоре. В случае если Вы удержите ...

данную сумму в рамках "обычного" договора, где указана только общая цена договора, без выделения стоимости услуг агента, у Вас могут возникнуть проблемы с проверяющими органами. Для запроса помощи в составлении необходимых договоров, Вы можете обратиться по телефону: +7 (495) 921-30-47 или отправить заявку на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
08апреля

2013

Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, в течение какого времени турагентство обязано вернуть клиенту деньги за несостоявшийся тур по причине болезни клиента,если страховка от невыезда не оформлялась:
1) В зарубежном туре ?
2) В туре по России ?
Заранее вас благодарю !

На основании ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
04апреля

2013

Как закрыть ООО, какие документы требуется предоставить в налоговую?

На основании ст. 21 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", список документов, представляемых для государственной регистрации при ликвидации юридического лица:
а) подписанное заявителем заявление о государственной регистрации по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

б) ликвидационный баланс;
в) документ об уплате государственной пошлины;
г) документ, подтверждающий представление в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации сведений в соответствии с подпунктами 1 - 8 пункта 2 статьи 6 и пунктом 2 статьи 11 Федерального закона "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и в соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона "О дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений".
За более подробной консультацией обращайтесь к специалистам отдела регистрации по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью
03апреля

2013

Может ли договор с туристом о приобретении турпакета быть оформлен на основании загранпаспорта?

ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не запрещает при оформлении договора указывать сведения загранпаспорта, но в будущем, чтобы избежать судебных проблем, Вам нужно знать метод регистрации туриста.
03апреля

2013

Добрый день! В последних новостях на "Турпроме" прочитала, что теперь агентствам следует вносить в договор с туристом сведения о "Турпомощи" и номер турорератора , присвоенный "Турпомощью". Вопрос: где взять эти сведения: на сайте Ростуризма этой информации не нашла, у туроператоров тоже , пока нет "новых" номеров. Как быть?

За данными сведениями нужно обращаться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, тел: 8 (495) 607-77-71, secretary@tourpom.ru )
27марта

2013

Добрый день! Мы являемся туроператором по международному туризму (занимаемся турами на Украину, Крым). Фингарантия кончается 14.06.2013г.
Чтобы продлить наш статус туроператора, мы должны предоставить в Ростуризм документы, необходимые для продления МТЗ за 3 месяца до его окончания, т.е. до 14.03. Согласно принятым к ФЗ "О туристской деятельности в РФ" поправкам, до 5.05.2013 г. должны вступить все туроператоры выездного туризма. Законом предусмотрено, что туроператор платит в компанию "Турпомощь" первоначальный взнос в размере 100 тыс. руб.
В таком случае, можем ли мы продлить наш статус туроператора не за 3 месяца, как было ранее, а до 05.05.2013 г.? Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. С уважением, Буцыкина О.В.

Если Вы своевременно не продлите фингарантию на новый срок и не подадите сведения в Ростуризм, то Вашу компанию исключат из реестра (возможно уже исключили). После исключения Вы сможете заново войти в реестр туроператоров, но при этом Вам присвоят новый номер в реестре. Если Вас еще не исключили из реестра, рекомендуем Вам продлить сведения на новый срок сейчас, а взнос в Турпомощь оплатите в установленные сроки до 4го мая 2013 года.
За более подробной консультацией обращайтесь к специалистам отдела регистрации по телефону: (495) 921-30-47
27марта

2013

Наше агентство работает по франчайзингу федерального туроператора ,нами был продан тур жителю Латвии(он не является гражданином Латвии,он не является гражданином какого-либо государства)при бронировании тура к визовому отделу туроператора был запрос на возможность совершения поездки данным лицом в Таиланд(в паспорте у данного лица уже стояла виза Таиланда по прилету)нашему агентству был дан утвердительный ответ со стороны визового отдела,по прилету в аэропорт Бангкока данный гражданин был депортирован с территории Таиланда.Вместе с ним улетела обратно его спутница (гражданка России ,в паспорте штамп о пересечении границы у нее стоит)она сама решила вернутся с ним в Россию.Кто несет финансовую ответственность и моральную при сложившейся ситуации?

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта. Чтобы правильно ответить на Ваш вопрос, нам необходимо ознакомиться со всеми документами. Высылайте Ваш вопрос и скан всех документов на адрес: klient@travelexpert.ru и мы ответим на него Вам письменно. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.
20марта

2013

Здравствуйте! Мы -турагентство, работаем только "в белую", т.е. оплачиваем ТО только через свой расчетный счет, очень многие ТА оплачивают тур ТО по квитанции, т.е. от физического лица , который принес деньги в банк - это, как правило, работник ТА , в квитанции указывается номер заявки. Вопрос - рискует ли турист в большей степени в случае банкротства ТО, если его тур оплачен не от ТА, а по квитанции от физ. лица? Если не рискует - мы бы стали работать по квитанции, как большинство ТА..

Документы по страховому случаю оценивает страховая компания. Если по документам будет видно, что оплата была произведена хоть и физическим лицом, но от имени турфирмы, если на курьера был оформлен расходник – то риски не слишком велики. Однако, конечное решение будет за страховщиком, поэтому лучше все же работать по белым схемам. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.
20марта

2013

Если ли у вас консультации как заполнять книгу учета БСО? Как ее можно получить - подробную.

Письменной готовой онлайн-консультации по Вашему вопросу, к сожалению, нет.
Наш бухгалтер может проконсультировать Вас только по телефону: (495) 921-30-47 или лично.
19марта

2013

Здравствуйте! Верно ли что с 01.01.2013 запрещено использовать в т. агентствах туристическую путевку, как документ подтверждающий факт оплаты, а только кассовый чек! Наслушалась массу версий и хотелось бы получить ответ от Вас! Очень прошу дать конкретный ответ: да или нет, заранее спасибо

Путевку использовать на сегодня не запрещено – просто ее использование теперь стало необязательным (при условии использования кассовой техники). Из ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» исключили понятие путевки как неотъемлемой части договора о реализации туристского продукта. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.
14марта

2013

Добрый день. Несколько лет назад прослушала все лекции, которые предлагает TravelExpert. До сих пор я очень довольна полученными знаниями. Благодаря обучению, какие бы ситуации не возникали, всегда знаю что делать. Нужен Ваш совет. Мы турагентство. Наш постоянный турист оформил тур в 21 ноября в Таиланд вместе со страховкой от невыезда. Это был третий тур оформленный у нас за последи четыре месяца (туры все дорогие). Турист всегда берет все страховки, какие можно. Деньги за тур мы перечислили туроператору 21 ноября. В подтверждении от туроператора написано, что турист застрахован от невыезда. Тур начинается 15 января. 12 января турист заболел, ему была проведена срочная операция. Турист собрал все документы, отослал их в страховую компанию, но страховая компания ответила, что претензий к медицинским документам нет, но страховой полис недействителен, так как был выписан туроператором не 21 ноября, а только 12 января. То есть в момент наступления болезни турист застрахован не был. А страховка начинает действовать на следующий день после того как полис выписан, то есть с 13 января. Туроператор, наверное, в целях экономии (или может забыли) не выписал полис 21 ноября, а вписал его только 12 января. То есть фактически турист от невыезда застрахован не был. Какие нормативно-правовые акты говорят о том, что нельзя взять деньги с туриста за страховку от невыеза, но на самом деле его не страховать? Кто должен возмещать стоимость тура туристу?

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта. В соответствии со 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах ...

туристской деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью
13марта

2013

Добрый день! Я ИП (турагентство) с УСН 6%, заключен договор с туроператором-агентский, и по нему я имею вознаграждение в 30 рублей+скидка оператора/доп.выгода. В отчете агента оператор эту скидку/доп.выгоду не указывает. Не получиться ли так,что при проверке меня попросят документ, подтверждающий что это действительно доп.выгода? Заранее Спасибо! Юлия

Чтобы правильно разрешить Вашу ситуацию, нам необходимо ознакомится с документами и задать Вам дополнительные наводящие вопросы. Следовательно, Вам нужна индивидуальная телефонная или личная консультация нашего бухгалтера. В порядке данной конференции не предоставляется возможным ответить на Ваш вопрос в виду неизвестных нам фактов. Записаться на консультацию к бухгалтеру Вам поможет Клиент-менеджер по тел: (495) 921-30-47
13марта

2013

Турагент должен выписывать БСО Туристская путевка на всю сумму, которую оплатил клиент, даже если она состоит из цены тура Туроператора и доп.услуг самого агентства?

Если в договоре прописывается оказание дополнительных услуг (оформление визы, приобретение авиабилетов, страхование и т.п.), то Вы вправе выписать на полную стоимость услуг бланк строгой отчетности "Туристская путевка", т.к. имеет место формирование комплексного туристского продукта. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47.
12марта

2013

Коллеги, добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, имеет ли право турагетство ,не формируя турпродукт (на это есть право только у Туроператоров) - по договору возмездного оказания услуг продать клиенту проживание в отеле и билет,приобретенные у разных туроператоров? Т.Е. отель бронируем у одного ТО ,а билеты у другого на основании агентских договоров- а с клиентом заключаем один договор сразу на 2 услуги. Возможно это или нет?
Или нужно заключать с клиентов 2 отдельных ,не связанных друг с другом договора?
Обязаны ли мы выдавать БСО туристская путевка в этом случае?

В случае если Вы заключите договор на две услуги и выдадите БСО, то Ваша деятельность может быть признана туроператорской. Ведь по сути Вы сформируете свой новый туристский продукт из перевозки и размещения. Кроме того не совсем понятно – какой договор Вы заключите в этом случае с клиентом? Какое укажете финансовое обеспечение? ...

Некоторые фирмы заключают с клиентом отдельные договоры на наземное обслуживание и перелет (мы можем разработать для Вас данные формы договоров). Эта схема более безопасна, однако также вполне вероятно признание таких сделок притворными, совершенными с целью скрыть сделку по реализации туристского продукта.За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью
20февраля

2013

Турагентство оформляло для клиента деловую поездку за рубеж, и, ввиду отсутствия требуемого клиентом отеля в системах бронирования, забронировало отель через иностранную турфирму. Оплату безналом произвёл сотрудник С ЛИЧНОГО СЧЁТА и отчитался. Как такую операцию оформить в бухгалтерии? Нужен ли отчёт агента от иностранной турфирмы?

18февраля

2013

Добрый день. Подскажите если турфирма в Дубае, как открыть филиал в Москве? или турфирму с нуля проще?

Вам проще открыть турфирму с нуля, в чем мы Вам можем помочь. Вам нужна более подробная консультация специалистов регистрационного отдела. Также приглашаем Вас приехать к нам на обучение: 11-16 марта 2013 г. (6 дней) бизнес-курс "Организация турфирмы от А до Я". Справки по телефону: +7 (495) 921-30-47
18февраля

2013

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! подскажите, пожалуйста, если мы заключаем договор с туристом, где прописываем реестровый номер оператора и условия его страхования (фин.обеспечение).
Например: тур приобретается в феврале, а договор страхования у Туроператора до 31.05.2013, а сам тур пройдет в июле 2013 г. - мы указываем ,что договор страхования у ТО со страховщиком до 31.05.2013? - это правомочно? клиент задает вопрос, а после 31.05.2013 - кто будет страховщиком ТО? Как правильнее поступать в таких ситуациях ? Заранее благодарен за ответ.

Пишите в договоре, то что знаете сейчас. После получения новых данных о туроператоре, можно заключить с туристом дополнительное соглашение или предоставить новое приложение к договору. У нас есть готовые договоры по Вашей ситуации. Можете их приобрести у юристов претензионно-искового отдела по телефону: +7 (495) 921-30-47
13февраля

2013

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с такими вопросами:
Мы являемся туристическим агентством, на данный момент работаем без применения ККТ (выдаем БСО). Хотелось бы задать такой вопрос:
если клиент вносит в кассу наличные деньги – предоплату, мы обязаны пробить ему чек, верно? когда клиент вносит оставшуюся часть денег (доплату), мы обязаны сделать возврат по кассе и пробить ему чек на полную стоимость тура и выписать туристическую путевку (но деньги на этот момент уже сданы в банк и, возможно, внесена предоплата туроператору с них)...как можно оформить данные операции грамотно? возможно ли избежать возврата “предоплаты” или этот возврат делается как-то виртуально?....
и еще вопрос: если турагентство для отправки документов клиента в другой город заключило договор с “курьерской службой доставки” (договор на оказание услуг почтовой связи), может ли турагентство взять себе вознаграждение за эту услугу и включить ее в договор “оказания туристических услуг” с клиентом? как грамотно оформить эти операции, налог придется платить со всей суммы или только со своей “надбавки”?
турагентство работает на УСН доходы.
и еще вопрос: какой договор правильнее заключать с клиентами – “договор о реализации туристического продукта” , либо “договор оказания туристических услуг”, либо “договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста”??
Большое спасибо, очень ждем ответаПодскажите, пожалуйста, когда турагентство сдает деньги в банк (за продажу турпутевки, либо отдельных услуг - отель, авиабилет, аренда авто) - какой код нужно указывать в банке: 2- выручка за реализацию турпутевки, либо 11 - платежи за оформление и продажу туруслуг?

Чтобы правильно разрешить Вашу ситуацию, нам необходимо ознакомится с документами и задать Вам дополнительные наводящие вопросы. Следовательно, Вам нужна индивидуальная телефонная или личная консультация нашего юриста и бухгалтера. В порядке данной конференции не предоставляется возможным ответить на Ваш вопрос в виду неизвестных нам фактов. Записаться на консультацию можно по тел: (495) 921-30-47 Приходите к нам на семинары: «Особенности применения Упрощенной Системы Налогообложения в 2013 г.: изменения в законодательстве, сложные вопросы, типичные ошибки».
"Особенности бухгалтерского и налогового учета в туристической компании".

false

Читать полностью
07февраля

2013

Доброе время суток, подскажите пожалуйста, может ли ИП заниматься турагентсткой деятельностью и нужны ли сертификаты на тур агентскую деятельность
Спасибо

ИП может быть турагентом. Лицензирование туристской деятельности отменено. Обязательной сертификации также не требуется. Вы можете войти в добровольный реестр турагентов (в том числе - при помощи наших специалистов), чтобы у туроператоров не было сомнений в том, что Вы реальный турагент, а не разово обращающаяся под видом турагента фирма. Цена услуги порядка 3 000р. Приходите к нам на обучение: 11-16 марта 2013 г. (6 дней) бизнес-курс "Организация турфирмы от А до Я". За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам по телефону: (495) 921-30-47.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения