ГлавнаяВопрос-ответ

Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Ответы

Дата	Вопрос
12сентября 2014	Добрый день! Оплата от турагенства туроператору является фактически понесенными расходами турагента? Например, если турист отказывается от тура Оплата от турагенства туроператору не является фактически понесенными расходами турагента. Ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае под фактическими расходами понимаются расходы туроператора по организации тура.
12сентября 2014	Добрый день! Прошу уточнить порядок действий турагентства, если тур для клиента забронирован через туроператора, выписаны с туром билеты на рег. рейсы. При заключении договора, клиент внес предоплату 50%, сейчас хочет отказаться от тура. Штраф туроператора 100%. Клиент платит отказывается. Как быть турагентству? Спасибо Согласно Закона «О защите прав потребителей» к туристу не могут применяться никакие штрафные санкции как со стороны туроператора, так и со стороны турагентства. Поэтому требования оплатить штраф в сумме стоимости тур.продукта являются незаконными. С другой стороны, в договоре между юридическими лицами могут быть предусмотрены штрафы и(или) неустойки за неисполнение определенных обязательств или в обеспечение исполнения обязательств.
11сентября 2014	по вопросу "южного креста" - у нас забронирован и оплан тур у оператора ЮК, вылет 17.09.2014, турист, при наличиии страховки от невыезда, страховая- РЕСО-ГАРАНТ, получает бытовую травму (перелом руки с наложением гипса и рекомендацией постоянного контроля врача,находясь дома по листу нетрудоспособности с 08.09.2014 - в данной ситуации имеет право турист обратится и получить полную страховую премию, согласно созданного ваучера ( в евро) , т.к. по условиям страхования о произошедшем случае надо известить страховую в течении 14 дней,мед. справка от 08.09.2014., турист готов выслать из региона все необходимые документы в течении 14 дней от 08/09/2014 с описью вложения и фиксацией даты. Т.к. 10.09.2014.после окончания рабочего дня туроператор "Южный Крест Тревел" объявил о приостановлении своей деятельности, вопрос- случай данной туристки будет рассматриваться как страховой? Добрый день! Чтобы Вам помочь в сложившейся непростой ситуации, нам необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас документами, в том числе - с правилами страхования. Поступало ли заявление от туриста об аннуляции к турагенту? Был ли аннулирован тур у туроператора? Обратитесь, пожалуйста, к нам за консультацией по тел. 8 (495) 921-30-47 или по адресу urist@travelexpert.ru. Будем рады Вам помочь.
10сентября 2014	Добрый день! Сегодня были в Авесте по Солвексу. Есть вопросы о полученной от них информации 1. Прием документов ведется только по предварительной записи, в нашем случае сегодня 10/09, нам предложили ближайшую дату 26/09 (наш тур должен был начаться с 09/09) - насколько это правильно работать в таком режиме в таких случаях? 2. Со слов сотрудника Авесты рассчитывать на 100% компенсацию не нужно, потому что будет выплачено Авестой не более 27% от любой заявленной суммы туриста - это их доля об общей суммы на которую застрахован Совекс у ТРЕХ страховщиков (120 млн Авесты из 450 млн общей суммы) - насколько это правильно? Каким образом поступать туристу, если оператор был застрахован у нескольких страховых? В какую из страховых подавать документы, или во все? В какой или каких частях они (страховые) должны произвести выплаты по закону? Сегодня увидели коэффициенты по выплатам туристам Лабиринтов от ВСК и ужаснулись - это копейки. Добрый день, прием документов по предварительной записи обозначен, скорейвсего, для удобства клиентов, и никакими правовыми актами не регулируется. Вслучае, если Вы не хотите отдавать документы лично, Вы можете отправить ихпочтой России. Удовлетворение требований ... о выплатах не в полной сумме может осуществляетсяв случаях, если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышаетсумму финансового обеспечения, а будет осуществляться пропорционально суммамденежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечениятуроператора. В случае если требование туриста будет удовлетворено не вполном объеме, он имеет право также обратиться в другую страховую компанию,предоставившую туроператору финансовое обеспечение. Читать полностью
09сентября 2014	Здравствуйте! Заключили договор с ТА, ТО-Лабиринт. В договоре не было некоторых существенных пунктов(порядок обращения к ТО, ТА, инф-и об ассоциации Турпомощь, инф-и о том, что исполнителем по договору является ТО). Указан договор между Лабиринтом и ВСК, срок действия которого уже истек. В договоре прописан ТО ООО "Лабиринт". Деньги наши были переведены ЗАО "Лабиринт-Т"(НЕ через Tour Pay). Нам не было выдано ни кассового чека, ни БСО Турпутевка(а только квитанции, они же _приложения_ к приходно-кассовому ордеру). Обратились с претензией к ТА о возврате денег, они ее отклонили. Подали в суд с иском о признании договора недействительным. Каковы наши шансы? Спасибо! Добрый день! В случае нарушения турагентом Ваших прав на информацию, предусмотренную законодательством, порядка расчетов и др., у Вас увеличиваются шансы получения возмещения с турагента. К сожалению, из Вашего вопроса непонятно, подавали ли Вы заявление в страховую компанию и возвращал ли турагент Вам свое вознаграждение. За более подробной консультацией можете обратиться к нам по тел. 8 (495) 921-30-47 или почте - urist@travelexpert.ru.
09сентября 2014	Добрый день! В счете на оплату а/б и ж/д которые мы выставляем заказчику, необходимо ли прописывать и выделять отдельной строкой сервисный сбор? Либо он может быть уже включен в стоимость а/б? Здравствуйте! Если сервисный сбор входит в стоимость авиабилетов у авиаперевозчика, то не нужно. А если - выделяется, то указывается в счете в отдельной строке.
09сентября 2014	В договоре, подписанном между мною и турфирмой 16.07.2014, наименование организации и размер финансового обеспечения были указаны неверно: ОАО "Альфастрахование" и 100 мил руб. После банкротства Лабиринта (в Августе) турфирма задним числом заключила Агентский договор с Лабиринтом и пределала мой договор в пункте, касающемся организации, предоставившей финансовое обеспечение на СОАО "ВСК" и 60 мил руб. Страховая компания ВСК выплатила 6% от стоимости тура. Есть ли виновные действия турфирмы и каковы перспективы на компенсацию стоимости путевки. Является ли дополнительным аргументом то, что я 3й раз заказывала тот же пакет услуг в том же агенстве (та же гостиница) и по факту услуг по подбору мне оказано не было, только услуги по бронированию, которые были оказаны без договора с Туроператором и с искаженной информацией по финобесспечению? В случае, если Вы заключили новый договор с агентством, следовательносогласились с его условиями и приняли их, поставив свою подпись. В случае,если бы Вы не переподписывали договор, у Вас был бы реальный шанс взыскать сагентства денежные средства за непредоставление достоверной информации подоговору.
04сентября 2014	Добрый день, уважаемые специалисты! В одном из ответов вы писали: "Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.БСО (на полную стоимость тура) выдаётся при наличной оплате.В случае предоплаты наличными, выдается чек (с помощью ККМ)". Выписывать ли БСО при частичной оплате туристом договора при отсутствии ККМ? Если оплата прошла пластиковой картой и мы указываем это в БСО, как быть с задвоением выручки для налогообложения (указание суммы в БСО - аналоге чека + приход этой же суммы на расчетный счет организации = двойной учет) ? Спасибо. Здравствуйте! БСО можно выписывать только на полную стоимость тура. В случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг ... применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги. Таким образом, при получении предоплаты от туристов, применение ККТ обязательно. Такого мнения придерживается Управления федеральной налоговой службы по г. Москве в Письме от 21 сентября 2007 г. N 22-12/091498, Минфин России – в Письме от 08.12.2005 N 03-01-20/5-231, а также Президиум Высшего Арбитражного суда в Постановлении от 21.03.2006 N 13854/05. Читать полностью
04сентября 2014	Здравствуйте.Имеет ли право турагентство выдавать туристам справки о стоимости перелета до границы РФ (если перелет осуществлялся за пределы РФ),основываясь на таблицах значений ортодромических расстояний при выполнении международных полетов. Данные таблицы находятся в общем доступе на сайте ФГУП "Госкорпорация по ОрВД". Законно ли это,или все-таки данную информацию могут предоставлять только авиакассы?Спасибо. Добрый день! Расчет и справки о стоимости перелета до границы РФ (если перелет осуществлялся за пределы РФ) выдается транспортной организацией по письменному запросу в произвольной форме, в том числе при расчете могут применяться значения ортодромических расстояний, представляемые ФГУП «Госкорпорация по ОрВД». Турагентство такую справку выдать не может.
04сентября 2014	я агент ,имею агентский договор с ООО ЛА-ТУР (ЛАТУР -туроператор) , приобретаю путевки разных туроператоров у ЛАТУР . Я в моем договоре с туристом -кого должна указать туроператором -ЛАТУР или каждый раз того туроператора чей турпродукт? В данной ситуации у Вас заключен агентский договор с ТО Латур, у него же вы бронируете туры. Следовательно, и в Договоре с туристом должен быть указан Латур, если у него есть действующий статус туроператора.
03сентября 2014	Добрый день, у нас вопрос по банкротству ТО "Лабиринт", туристам начались выплаты от страховой компании ВКС в размере 6-7% от стоимости тура. Дальше туристы хотят идти к нам , чтобы мы произвели им возврат , либо в суд. подскажите какие дальнейшие действия турагентства? Спасибо ждем ответа Здравствуйте! С точки зрения закона, в том числе пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться ... самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Соответственно, турагент не может нести ответственность за неисполнение договора о реализации турпродукта туроператором. Однако, судебная практика неоднозначная в таких ситуациях. Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Таким образом, туристы имеют право обращаться в том числе к турагенту за возмещением. Следовательно, Ваша задача всячески пытаться урегулировать вопрос мирным путем и помогать туристам обращать свои требования к туроператору и страховой компании. Если всё-таки туристы пойдут к Вам с исками, смело обращайтесь к нам за помощью. Наши контакты указаны на сайте. Читать полностью
03сентября 2014	Здравствуйте! Нужно ли применение кассового аппарата в ТА при использовании БСО-путевок. Турагентство ООО и находится на Упрощенке (доходы- рассходы). Добрый день! Согласно пункту 2 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" организации и индивидуальные предприниматели в соответствии ... с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности. В случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги. Таким образом, применение контрольно-кассовой техники при выдаче БСО является обязательным в случае взимания с туристов предоплаты, в остальных случаях - необязательно. Читать полностью
02сентября 2014	Добрый день! Законно ли внести в договор турагентство- турист пункт об удержании сервисного сбора турагентства в размере 1 000 рублей (за оказание информационно-консультационных услуг при подборе и бронировании тура) в случае расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора? В настоящий момент в договоре есть пункт только о необходимости оплаты Агентству фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Спасибо! Здравствуйте! В случае отказа от исполнения договора со стороны Заказчика,Вы не вправе удерживать какие-либо денежные средства за исключениемфактически понесенных и документально подтвержденных расходов. Статья 32Закона "О защите прав потребителей" предусматривает ... право потребителя наотказ от исполнения договора в любое время, при условии оплаты исполнителюфактически понесенных расходов. Таким образом, внесение в договор условия обудержании с туриста сервисного сбора незаконно. Читать полностью
02сентября 2014	Здравствуйте!Бронировали тур у "ПОЛАР"принимающая лабиринт."Полар"предлагает сделать перебронь с возмещением 50%.А мы подали документы в ВСК,имеем ли мы право воспользоваться предложение от "ПОЛАР" заказать тур с 50% скидкой,или мы можем рассчитывать только на возмещение страховой. Предложение перебронирования турпродукта туроператором Полар никак несвязано с требованием возмещения денежных средств со страховой компании ВСК,предоставившей финансовое обеспечение туроператору Лабиринт. Таким образом,Вы сами решаете, воспользоваться ли предложением туроператора Полар или нет.
31августа 2014	Добрый день. 30.08.2014 получили претензию к нашему агентству от туристов. Туроператор "Лабиринт". Тур был забронирован 27.02.2014 дата тура 25.08.2014 в претензии туристы просят в добровольном порядке в трехдневный срок с момента получения претензии выплатить денежные средства по заключенному договору с агентством ,перечислить на расчетный счет сумму стоимости тура 61600руб. и компенсацию морального ущерба в размере 30000 руб. В случае несоблюдения добровольного порядка туристы обратятся в суд с исковым заявлением о взыскании долга,убытков , неустойки и штрафов в размере 50% от суммы присужденной судом в их пользу. Какие действия турфирмы? Спасибо. Вам необходимо в течение 10 дней ответить туристу на претензию. В ответе указать, что ему необходимо обратиться с требованием в страховую компанию и/или к туроператору, а Ваша ответственность ограничивается размером агентского вознаграждения. За подробной консультацией, помощью в составлении ответа на претензию можете обратиться к нам по электронной почте urist@travelexpert.ru или по телефону 8 (495) 921-30-47.
27августа 2014	Добрый день! У нас был забронирован и оплачен (через терминал TOUR PAY) турпакет.Туристы не улетели в связи с ситуацией Лабиринта.Документы в страховую подали. Но выставили нам претензию, мы хотели бы вернуть им свое агентское вознаграждение.Каким образом его можно перечислить туристу ,т.к. в офис они не хотят приходить? Спасибо. Рекомендую в этой ситуации дать ответ туристу в установленный законом срок.В данном ответе укажите, что в качестве жеста "доброй воли" Вы готовы емувернуть часть денежных средств. Также укажите на способы возврата: либонарочно, либо безналичным расчетом, но для этого ... Вам необходимо получитьбанковские реквизиты туриста. Сотрудники Компании "Персона Грата" обладаютогромным опытом по ведению претензионной работы, поэтому для составленияграмотного ответа на претензию туриста Вы можете обратиться к нам. Читать полностью
26августа 2014	Здравствуйте! Тут уже был вопрос про Полар с принимающей Лабиринт. Предлагают перебронь за 50%. Про аннуляцию (до вылета больше месяца) говорят, что денег не будет! На письма не отвечают! Только по телефону общаются, и то неохотно... Неужели нет никакой управы на такое откровенное вымагательство!? Если в договоре о реализации турпродукта указан в качестве туроператора Полар и денежные средства действительно были перечислены туроператору Полар, то заявления о том, что денежные средства возвращены не будут попросту незаконно. Руководствуясь п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик ... вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании указанных норм закона, Полар обязан вернуть денежные средства за вычетом своих документально подтвержденных расходов. Читать полностью
22августа 2014	Добрый день! В нашем договоре с туристом есть пункт Заказчик обязуется п.2.3.5. своевременно (в том числе накануне вылета) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Недавно прочитали комментарии юриста, что такой пункт договора является ошибкой. Нельзя приписывать туристу лишних обязанностей, которые в силу закона "Об основах турдеятельности", относятся к обязанностям турагента. Если есть такая формулировка, то Роспотребнадзор может обязать выпалить штраф. Вопрос: является ли этот пункт ошибкой в нашем договоре? (Договор заказывали в вашей копании) Спасибо Здравствуйте! Согласно ст. 10 ФЗ № 132 «об основах туристской деятельности» данное условие не входит в перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. В указанной статье прописано, что условия, не входящие в перечень существенных условий ... договора, включаются в договор по соглашению сторон. Более того, в рамках обязанностей ТА, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, прописано обязательство ТА предоставить информацию о потребительских свойствах турпродукта (условия перевозки относятся к потребительским свойствам тупродукта.). Таким образом, ТА в любом случае доводит до потребителя всю необходимую информацию. Данное условие носить больше рекомендательный характер. Читать полностью
22августа 2014	Добрый день! Наши туристы не смогли вылететь по купленной путевке у туроператора Лабиринт из-за его банкротства. Подали документы в страховую ОАО "ВСК". Заявление приняли, присвоили номер страховому делу. Сказали, что перечисление денежных средств будет через 30 дней за минусом комиссии турагентства. Насколько это правомерно? Мы ведь свою работу выполнили. а сейчас получается, что должны вернуть деньги туристам. В соответствии с положениями Закона об основах туристской деятельности вслучае невозможности исполнения туроператором обязательств по заключеннымдоговорам о реализации турпродукта у туриста (заказчика), появляется правообратиться с заявлением о выплате страхового ... возмещения. При этом кзаявлению прикладываются документы, подтверждающие реальный ущерб,понесенный туристом. Законом установлено, что туристу должны быть выдано БСОили кассовый чек на полную стоимость тура, которые как раз и подтверждаютоплату агенту, а следовательно определяют размер ущерба. Если к заявлениюприложены указанные документы - Страховщик обязан возместить полнуюстоимость тура, куда входит и вознаграждение агента.Чтобы лучше разобраться в Вашей ситуации необходимо провести анализимеющихся у Вас документов. Тогда специалисты смогут дать Вам компетентнуюконсультацию по возникшему затруднению. Читать полностью
19августа 2014	Добрый день. Подскажите пожалуйста нетсет ли новый директор ООО ответственность за действия прежнего (если за время прежнего директора неправильно велся бухучет и тп) В данном случае не совсем ясно, какую именно ответственность Вы имеете в виду. Если речь идет об административной ответственности, то новый директор не будет отвечать по нарушениям предыдущего. Он станет субъектом административной ответственности только с момента ... вступления в должность. Что касается неправильного ведения бухгалтерии - это ответственность налоговая. За нарушения несет ответственность организация, независимо от того, кто исполнял обязанности директора. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нашим специалистам в сфере бухгалтерского учета и юриспруденции. Читать полностью