Вопрос-ответ

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Вам следует предъявить письменное требование к авиаперевозчику и к агенту, указанному на авиабилете, а в случае отказа готовить исковое заявление в суд. Требование может быть предъявлено солидарно.
Пожалуйста обращайтесь в юридический отдел ЮА Персона Грата, вам подготовят необходимые документы. Заявку на юридическую помощь можно направить по адресу urist@travelexpert.ru

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с ...

исполнением обязательств по данному договору.На основании со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта. 

Фактически понесенными расходами турагента являются денежные средства, полученные от туриста и переведенные на счет туроператора в оплату за турпродукт.  Руководствуясь п. 48 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Следовательно, если турист не воспользовался туром и отказался от него, Вам нужно было вернуть туристу свое агентское вознаграждение в досудебном порядке. Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. На основании  ч. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ, все фактические расходы должны быть в суде документально обоснованы турагентом и туроператором. 

Для более детального изучения Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, текст решения суда на почту: urist@travelexpert.ru

Лучше попытаться решить вопрос в досудебном порядке.Тем более, гражданские дела по потребительским спорам предусматривают претензионный порядок урегулирования спора. Также есть смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, т.к. турагент нарушил права потребителя и не выдал необходимые документы туристу. За данное нарушение турагента могут оштрафовать от 10-40 000 рублей. Обращайтесь к нашим юрист ...

ам, они помогут составить претензию. Опишите ситуацию более подробно и отправьте документы с комментариями на электронный адрес: urist@travelexpert.ru

Ситуация довольно непонятная, для корректного ответа необходимонепосредственно ознакомиться с документами, чтобы выяснить все аспекты дела.Пришлите, пожалуйста, документы на почту: urist@travelexpert.ru.На основании ст. 195 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет три года.

В соответствии со ст. 159 УК РФ, мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана илизлоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцатитысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного запериод до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсотшестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года,либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишениемсвободы на срок до двух лет. Мошенничество, совершенное группой лиц попредварительному сговору, а равно с причинением значительного ущербагражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или вразмере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет,либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либоисправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или безтакового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободына срок до одного года или без такового.Руководствуясь ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ",туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристскийпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которыхтуроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств передтуристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерацииответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристамуслуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны былиоказываться или оказывались эти услуги).

Можно. Такая практика существует. Для этого надо заключить договор с организацией или специалистами на проведение предварительной экспертизы гостиницы и её номерного фонда в целях определения возможной категории. Стоимость данной работы устанавливается по соглашению сторон.

Непосредственно процедура проведения классификации средства размещения после подачи заявки в аккредитованную организацию (принятие решения о классификации, экспертная оценка объекта, принятие решения о присвоении категории) занимает 1-2 месяца. Этот период может быть более длительным, при наличии рекомендаций экспертов об устранении недостатков, влияющих на присвоении заявленной категории.

Что касается сро ...

ка,до которого должна быть пройдена классификация, то в соответствии со ст. 36 Федерального закона от 07.06.2013 № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон № 108-ФЗ) с 1 июля 2015 года в субъектах Российской Федерации, в которых будут проводиться спортивные соревнования, предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, из норм Закона № 108-ФЗ следует, что с 1 июля 2015 года в городе Москве предоставление гостиничных услуг будет возможно только гостиницами (иными средствами размещения), прошедшими классификацию.

В подобных ситуациях страхование "от невыезда" не применяется, поскольку речь идет не об отказе в выдаче визы а об ошибке или халатности сотрудника туристической компании. Для оценки судебных перспектив важно понимать, возлагалась ли на вас обязанность забрать паспорта в туристической фирме, после оформления визы,  и прибыть в аэропорт со всеми документами, необходимыми для выезда, или нет. Достаточно часто в договорах указана такая обязанность, но туристы оставляют паспорта для доставки в аэропорт сотр ...

удниками туристической компании "под честное слово". Посмотрите внимательно договор, при необходимости обращайтесь к нашим юристам  по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: urist@travelexpert.ru

Вам необходимо написать претензию туроператору. Вам помогут наши юристы, отправьте, пожалуйста, все документы (договор с туроператором, заявка на бронирование, подтверждение заявки, чек, переписку с туроператором в личном кабинете или по e-mail) на электронную почту: urist@travelexpert.ru

На Ваш вопрос нельзя дать однозначного ответа без ознакомления с документами. Пришлите, пожалуйста, их на электронную почту: urist@travelexpert.ru.