ГлавнаяВопрос-ответ

Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Ответы

Дата	Вопрос
13мая 2014	Здравствуйте! Меня интересует следующий вопрос : у туриста загранпаспорт старого образца (паспорт оформлен 03.06.2010), ребенок 6 лет сразу был вписан в паспорт. Могут ли они выехать за границу по этому паспорту (без оформления на ребенка его личного паспорта) ? Знаю,что с 1 марта 2010 года в паспорта нового образца дети вписываются, но должны иметь свой паспорт. А вот со старыми паспортами - неясность.Где-то пишут,что нельзя (хотя эти туристы летали в 2012 году). А вот в письме правительства РФ от 14.04.2010 №21/7/3/1234 указано что вроде бы можно: "Выезд из РФ несовершеннолетних детей, сведения о которых внесены в паспорта их родителей, оформленные до 01.03.2010. А ТАКЖЕ ОФОРМЛЯЕМЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 14.03.1997 №298, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО СРОКАМ ИХ ДЕЙСТВИЯ, БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ ДЛЯ РЕБЕНКА ОТДЕЛЬНОГО ПАСПОРТА". Это кажется и касается паспортов старого образца. Заранее спасибо за ответ! Добрый,день! Если ребёнок до 14 лет путешествует за границу с хотя бы одним из родителей, он может быть вписан в его заграничный паспорт старого образца (оформлен до 1 марта 2010 года). Если у родителя заграничный биометрический паспорт (оформлен с 1 марта 2010 года и далее), ... ребёнок не может быть вписан в такой паспорт. Поэтому ребёнку необходимо оформление собственного заграничного паспорта. Для этого необходимо обратиться в районное подразделение УФМС России, либо к нашему специалисту: ozp@travelexpert.ru Читать полностью
13мая 2014	У нас такая ситуация: оформили тур в Грецию. у одного туриста виза шенген была, другому необходимо было сделать. Туроператор Южный крест. Тур был оплачен 100%. Все документы на визу были им направлены в срок через курьерскую экспресс службу. Через день звонок от туроператора, где была представлена информация об отказе в греческой визе для туристки. "Аннуляцию тура можете сделать у нас в онлайн кабинете, паспорта можно забирать, расчитать сумму к возврату сможем по окончании тура." Ануляцию мы сделали, ждем расчета суммы предназначенную к возврату. Паспорта забрали у туроператора и увидили, что он пустой, без какой-либо отметки. Туристка просит объяснения. В нашей практике такой случай первый. Подскажите какие должны быть наши действия в данной ситуации и должна ли была быть какая нибудь отметка об отказе или что должен предоставить ТО? какие средства должен вернуть ТО? Спасибо! По сложившейся практике, консульство страны, изъявившее отказ в предоставлении визы, делает соответствующую отметку в заграничном паспорте с указанием причины отказа. Так, при отказе в предоставлении греческой шенгенской визы в паспорт проставляется штамп, где указывается буква обозначающая тип запрашиваемой визы и цифра обозначающая причину отказа. Отсутствие такого штампа дает основания полагать, что туроператором визы для туристов не запрашивались. В данном случае, мы можем оказать помощь во взаимодействии с туроператором в правовом поле. Читать полностью
30апреля 2014	Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста,какой код ОКУН нужно ставить в тур. путевке, если мы турагентство, 1. Реализующее туры, сформированные ТО ? 2. Организующее однодневные экск.туры в соседний город ? Заранее вас благодарю ! Для получения ответа на Ваш вопрос, Вам необходимо обратиться за консультацией к нашим бухгалтерам. Напишите, пожалуйста, Вашу заявку на почту: reklama@travelexpert.ru
30апреля 2014	Добрый день, скажите, если мама с ребенком выезжают за границу, нужно ли разрешение от отца, при проходе границы, если: 1. они не в разводе, 2. они в разводе, но у матери и ребенка одна фамилия, 3. они в разводе, и у матери и ребенка разные фамилии. Если разрешение дано на год и оно еще действительно, не нужно ли новое разрешение 2014 года. И при подаче на визу шенген, нужно ли разрешение и какого года. Спасибо. На основании ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», в случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется. В соответствии с положениями статей 20 и 21 Федерального ... закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации, совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется, если от него не поступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей, оформленного в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 12 мая 2003 г. № 273 «Об утверждении Правил подачи заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации». В случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом также достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей. Поэтому выезд ребенка с одним из родителей за границу РФ вполне законен и не требует никакого разрешения. Проблема заключается в законодательстве той страны, куда совершается поездка. Для более подробного ответа на интересующий Вас вопрос обратитесь за консультацией наших юристов. Для этого пришлите заявку на почту: urist@travelexpert.ru Читать полностью
24апреля 2014	Здравствуйте! Помогите пожалуйста, нигде не могу найти ответы на вопросы. Если оплата за тур в турагентство происходит по безналичному расчету, то нужен ли бланк путевки? Где их печатают? Добрый день!На основании Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 27.06.2011) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", если оплата по безналичному расчету, то БСО или чек выдавать ... не нужно. Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники». Турпутевка применяется туроператорами и турагентами, оказывающими услуги по реализации туристского продукта. Турпутевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности. Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.БСО (на полную стоимость тура) выдаётся при наличной оплате.В случае предоплаты наличными, выдается чек (с помощью ККМ). БСО «Туристская путевка» можно заказать у нас по телефону: +7 (495) 921-30-47. Читать полностью
23апреля 2014	Недавно обнаружила,что в городе появилась фирма с таким же названием ,что и наша и ведет такую же деятельность!Мы зарегистриованы раньше!Мы не хотим что бы они портили наше имя и репутацию или зарабатывали на нашем имени,которое уже себя зарекомендовало! На основании ст. 1473 ГК РФ, юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, выступает в гражданском обороте под своим фирменным наименованием, которое определяется в его учредительных документах и включается в единый государственный реестр юридических лиц при государственной регистрации юридического лица. На территории Российской Федерации действует исключительное право на фирменное наименование, включенное в единый государственный реестр юридических лиц. В соответствии с п. 3 ст. 1474 ГК РФ, не допускается использование юридическим лицом фирменного наи ... менования, тождественного фирменному наименованию другого юридического лица или сходного с ним до степени смешения, если указанные юридические лица осуществляют аналогичную деятельность и фирменное наименование второго юридического лица было включено в единый государственный реестр юридических лиц ранее, чем фирменное наименование первого юридического лица. За более подробной информацией для защиты своих прав Вам необходимо обратиться к нашим юристам, которые окажут Вам квалифицированную юридическую помощь. Для этого пришлите заявку на почту: urist@travelexpert.ru Читать полностью
05апреля 2014	Добрый день! Меня очень интерессует работа с Крымскими туроператорами. Крым является субъектом Российское Федерации Все интересующие Вас вопросы касательно правового положения туроператоров Крыма Вы можете задать нашему специалисту. Для этого запишитесь на консультацию (телефонную или личную) юридического отдела. Вы можете обратиться по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: urist@travelexpert.ru
03апреля 2014	Добрый день, у нас ровно 5 рабочих дней на рабочем месте не появлялась бухгалтер. Не отвечала на звонки, о себе никому ничего не сообщила. Сегодня от нее по электронной почте пришло письмо во вложении которого был скан заявления об увольнении по собственному желанию, которое она датировала датой своего последнего появления на рабочем месте. Высшее руководство хочет уволить по утрате доверия и по прогулу. Как быть? В соответствии с ч.1 ст.80 Трудового кодекса работник обязан предупредить работодателя о расторжении трудового договора в письменном виде не позднее чем за две недели. Отсутствие на рабочем месте без уважительной причины приравнивается к прогулу (п. 39 постановления Пленума Верховного суда РФ от 17 марта 2004г. №2). Электронный документ (сообщение), подписанный электронной цифровой подписью, признается равнозначным документу, подписанному собственноручной подписью, в случаях, если иное не установ ... лено федеральными законами (ст. 6 Закона от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ). Порядок и правила применения такой подписи закреплены в Законе от 6 апреля 2011 г. №63-ФЗ. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам юридического отдела. Для этого запишитесь на консультацию (телефонную или личную) юридического отдела по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: urist@travelexpert.ru
27марта 2014	Добрый день, по-прежнему ли агентство, работающее на упрощенной системе налогообложения "доходы" вправе заключать договор поручения с клиентом, чтобы обосновать свое вознаграждение, если с туроператором заключен контракт? Договор поручения, как правовой вид договора, может применяться в отношениях с туристом, но с большой осторожностью и юридической экспертизой договорной схемы. Договор должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 9,10, 10-1, Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" и требованиям законодательства о защите прав потребителей. Вознаграждение, полученное за ис ... полненеие поручения, должно быть правильно подтверждено соответствующим отчетом (актом), для целей налогообложения. Более универсальным считается договор возмездного оказания услуг, а не поручения. Рекомендуем вам ознакомиться с предложением ЮА "Персона Грата" по продаже готовых форм договоров.
26марта 2014	Мы в нашем Агентстве установили аппарат для приема денег PAY. TRAVELи сделали на нем нашу кнопку.Туристы оплачивают свои туры через нашукнопку и получают чек. Законен ли данный вид платежа? Татьяна В соответствии с действующим законодательством положения о применении ККТ и платежных терминалов регулируются комплексом нормативных документов, таких как: Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", Положение об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359, Федеральным законом от 03.06.2009 ... N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" и рядом других. Для более конкретного ответа на вопрос, Вам необходимо обратиться за личной или телефонной консультацией в юридический отдел: urist@travelexpert.ru
19марта 2014	можно ли через вас заказать бсо турпутёвок в количестве 200 штук.укажите стоимость. Добрый день! Заказать бланки БСО можно на сайте travelexpert.ru, необходимо заполнить форму он-заявки. Подробнее:http://travelexpert.ru/index.php?roll=1&chp=showpage&num=620 Читать полностью
18марта 2014	Здравствуйте ! Сообщите, пожалуйста, можно ли вам заказать печать бланков путевок. ? Где можно получить инф-ю об этих услугах? С уважением, Наталья Наталья, добрый день! Заказать бланки БСО можно на сайте www.travelexpert.ru, справой стороны размещен банннер "Туристическая путевка. Закажи БСО on-line", нужно заполнить он-лайн форму, после чего Ваш заказ будет отправлен в типографию. Подробная информация: http://travelexpert.ru/index.php?roll=1&chp=showpage&num=620
06марта 2014	Задержка рейса из Нижнего Новгорода во Вьетнам на 2 суток авиакомпания Икар Пегас туроператор...должны были вылететь 04.03.14 в 23:30..время вылета переносилось 5 раз.. Окончательно, 100% сказали, что вылетаем 6 марта в 16:30, все приехали в аэропорт, теперь говорят, что вылетаем в 18:45. Просили Пегас аннулировать тур..вынуждали лететь, иначе 100% штраф. Правомерный ли такой подход, настроения уже нет на такой отдых. И каковы наши действия? На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае ... отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Следовательно, Вам лучше воспользоваться путешествием, а затем писать претензию туроператору. В данном вопросе Вам помогут наши юристы, ждем Вашу заявку по телефону по телефону +7 (495) 921-30-47 или почте: urist@travelexpert.ru Читать полностью
20февраля 2014	Просим Вас сообщить, необходим ли в договоре с туристом (если по данной путевке есть агентский договор с туроператором, агентское вознаграждение условное, напр, 100 руб.) пункт, гласящий вознаграждением Агентства по данному договору является выгода, полученная им при исполнении Поручения кЛИЕНТА, ПОЛУЧЕННАЯ В ВИДЕ ПОЛОЖИТ. РАЗНИЦЫ М/У ОБЩЕЙ ЦЕНОЙ ТУРПРОДУКТА , ОПЛАЧЕННОЙ КЛИЕНТОМ аГЕНТСТВУ И СТОИМОСТЬЮ ТУРПРОДУКТА ТУРОПЕРАТОРА. Задаем вопрос, т.к. по таким договорам наш доход складывается из Агент. возн-я (условного от туроператора) и доп. выгоды (разницы). Добрый день! Если Ваша выгода, как турагентства складывается из условного агентского вознаграждения и разницей между общей ценой туристского продукта, то такой пункт в договор можно добавить. Для более подробного ответа на вопрос, Вам необходимо записать на консультацию к нашему бухгалтеру, пишите Вашу заявку на почту: reklama@travelexpert.ru. Также приглашаем Вас посетить 10 апреля наш семинар «Особенности бухгалтерского и налогового учета туристической компании». Для записи напишите, пожалуйста, на master@travelexpert.ru.
11февраля 2014	В Приват банке у меня была задолженность около 10000грн. летом 2013 мне сделали реструктуризацию счета, но в связи с временным отсутствием работы, я не платила кредит 3 месяца. Вчера мне позвонили и сказали, что банк требует погасить долг по реструктуризации и вернуть прежний долг в полном размере. Я собираюсь через 2 недели ехать в Москву. Могут ли меня не пропустить через границу? Данный вопрос регулируется законодательством Украины. Рекомендуем обращаться в профильные юридические консультации по месту жительства. При аналогичной ситуации при выезде из России, необходимо обращаться в службу судебных приставов для выяснения наличия или отсутствия ограничения на выезд в связи с неисполненным судебным решением.
09февраля 2014	Добрый день. Не могли бы Вы подсказать по следующему вопросу? Возможно ли осуществлять электронный документооборот по операционным документам (счета-фактуры, акты, прочее) между отправляющим (инициативным) туроператором в России и принимающим (рецептивным) туроператором в США, так чтобы данные документы имели юридическую силу в РФ (т.к. в США они юридическую силу имеют)? И если это не возможно на сегодняшний момент, то не могли бы Вы подсказать распространенные схемы организации документооборота по операционным документам (счета-фактуры, акты, прочее) между туроператорами из России и других стран? Заранее благодарен за Ваш ответ! Добрый день!С данным вопросом Вам необходимо обратится за консультацией в бухгалтерский отдел нашей компании. Записаться на консультацию возможно по телефону +7 (495) 921-30-47 или почте: reklama@travelexpert.ru.
05февраля 2014	НАше агентство оплатило 13.12.2013 тур в Доминикану по б\н на основании выставленного Туроператором Библио трэвел счета в размере 100 %.Сегодня мы получили краткое письмо в личном кабинете, спустя 2 месяца, что оказывается по заявке есть долг 1612 долларов. Само собой долга нет и быть не может. После устных переговоров с работниками Библио-трэвел по телефону нам сообщили,что долг возник из-за технического сбоя в их системе , но погасить его должны мы. Если мы не погаисм этот долг, то другие клиенты, которые уже давно оплатили тур в Тайланд не получат свои документы.Шантаж сичтой воды и отказ от письменных объяснений.Только в личном кабинете в переписке с менеджером стоит фраза - у вас долг, просьба срочно оплатить.Как действовать в этой ситуации.Может ли ТО сделать из других клиентов заложников и можно ли не доводя до "невылета" других клиентов уже подать на Бабилио в суд за вымогательство Ответ: В Вашем случае, необходимо написать генеральному директору Туроператора письменную претензию о нарушении условий агентского договора, в части оплаты услуг, приложив к данной претензии счет и платежное поручение, подтверждающее факт оплаты. В этой же претензии Вы должны потребовать письменных объяснений ... по поводу возникновения долга. Что же касается подачи в суд на Туроператора, то необходим факт совершения правонарушения, для доказывания непосредственной вины. На данной стадии Ваших взаимоотношений с Туроператором, мы бы советовали Вам составить аргументированную письменную претензию, в чем могут помочь наши юристы. Вы можете обратиться по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: zakaz@persona-grata.ru Читать полностью
04февраля 2014	Меня зовут Ольга, я являюсь директором туритстического агентства "Папильон Вояж" Менеджером нашего агентства был забронирован тур на январь 2014 г. в ОАЭ на 2 человек. цена тура 26000 рублей. При бронировании тура одна туристка отказалась от оформления визы. Предъявила листок с визой оформленный в другом агентстве. ( для предыдущей поездки в декабре месяце) тур был забронирован, оплачен. С пометкой что одной туристке виза не нужна. По прилету в ОАЭ у нее возникли проблемы, так как ее виза не действительна. (ей сообщили что виза выдается однократная на одну поездку) ей предложили оформить визу в аэропорту в ОАЭ, за 160 долларов США, она согласилась, и потом еще при выезде из Страны оплатила штраф 115 долларов США. Квитанции у нее имеются. Только она их предоставила нам на арабском языке и там непонятно содержание этих документов! Она написала нам претензию. И требует возместить ей эту сумму и еще 15000 рублей компенсацию за моральный ущерб итд В противном случае она будет обращаться в суд. скажите должны ли мы выплачивать ей требуемую сумму ? Ответ: В данном случае, ситуация весьма не простая, так как при обращении туриста в суд есть риск того, что суд может указать на то обстоятельство, что Турагентство должно предоставлять туристский продукт, пригодный для использования его туристом. Ваша позиция может быть основана на том, что Вы не должны удовлетворять ... требования туриста, если на основании договора на реализацию туристского продукта заключенного между Вами и туристом, Вы предоставили информацию о правилах въезда и пребывания на территории иностранного государства. Более того, так как турист самостоятельно отказался от услуги по оформлению визы, следовательно, в туристский продукт данная услуга не была включена. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» Исполнитель отвечает лишь за те услуги, которые включены в туристский продукт. По поводу штрафа, который туристу пришлось оплатить в ОАЭ отметим, что на основании ст. 7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания. С учетом возможного обращения туриста в суд, рекомендуем Вам изначально дать обоснованный ответ на претензию туриста, в чем Вам могут помочь наши юристы. Вы можете обратиться по телефону: 8 (495) 921-30-47 Читать полностью
03февраля 2014	Туроператор отказывается подписывать договор с Агентством,при условии,если не подписан договор поручения Туроператора с физлицом, где, Поручитель обязуется нести солидарную ответственность с Агентством перед Туроператором за исполнение обязательств Агентства по агентскому договору, в том числе в части оплаты стоимости туристского продукта или его части, уплаты фактических расходов Туроператора, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, а также убытков Туроператора, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентства своих обязательств по Агентскому договору. В случае неподписания Туроператор грозит Агентству отключением он-лайн бронирования. ВОПРОС: Являются ли действия Туроператора, направленные на заключение договора поручения Туроператора с физлицом в рамках агентсткого договора, законными? Ответ: С этим требованием сейчас столкнулись многие турагенты и вопрос больше относится к этике деловых отношений, нежели ограничениям закона. Никто не может понудить физлицо (директора турагентства) принять на себя поручительство, и отвечать своим имуществом по долгам юрлица. Однако подписание агентского договора ... и подключение к он-лайн системе зависит от воли и решения туроператора, который может диктовать свои условия. Прямого запрета в законе на этот счет нет. Взыскание с физического лица обременено большим количеством ограничений, поэтому навязываемый вам договор поручительства скорее является дисциплинирующим, чем реально действующим инструментом финансовой ответственности. Есть вероятность, что данной ситуацией заинтересуется антимонопольное органы если будут выявлены признаки доминирования поставщика на рынке в отдельных регионах. Для подробных рекомендаций, необходима юридическая экспертиза текстов договоров. Читать полностью
31января 2014	Здравствуйте, около 4х лет назад был взят кредит,далее несколько месяцев он исправно гасился. После,человек взявший кредит, выписался с адреса,указанного в кредитном договоре и никаких контактов с банком не имел,никаких документов не получал, т е банк не знал ни телефон заемщика,ни его адрес. Возможно ли выехать за границу со старым долгом,есть ли он вообще? Смена адреса не прекращает кредитных обязательств. Обязанность по уплате долга сохранялась весь период. Не найдя заемщика банк мог обратиться в суд. Если было принято судебное решение по взысканию, судебные приставы могли ограничить право на выезд. Проверить можно на сайте судебных приставов либо обратившись в территориальную службу судебных приставов с паспортом.