Вопрос-ответ

Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов - надежности туроператора, отношений с ним, понимания почему туроператор был исключен из реестра - по причине нехватки денежных средств и грядущего сворачивания деятельности или просто не успел вовремя вступить в ассоциацию "Турпомощь". В случае, если есть подозрения в надежности ...

туроператора и Вы не желаете отправлять туристов в путешествие с его помощью, Вы можете обратиться к туроператору с запросом на предмет возврата денежных средств, указав на нарушение туроператором основополагающих требований к осуществлению туроператорской деятельности (отсутствие сведений в Едином реестре туроператоров, отсутствие членства в ассоциаци "Турпомощь").
Реализация туристического продукта туроператором в сфере выездного туризма без вступления "Турпомощь" является нарушением действующего законодательства.
Мы готовы помочь Вам разобраться в ситуации и дать совет после изучения всех документов. Присылайте заявку на электронную почту: klient@travelexpert.ru с дублированием своего вопроса.

На основании п. 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
В ч. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Форма электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации утверждена Приказом Минтранса России от 08.11.2006 N 134 (далее - Приказ Минтранса N 134). Согласно п. 2 данного документа маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции является документом строгой отчетности.

На основании ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с п. 50 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Необходимо составить претензию в адрес туроператора. Обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам в этом. Пишите заявку на почту: klient@travelexpert.ru и высылайте все документы.

Дирекцией "ТУРПОМОЩИ" совместно с Федеральным Агентством по туризму принято решение о продление срока вступления в Турпомощь до 01.06.2013 г. Туроператоры, которые не вступят в Объединение будут исключены из ЕФРТ.
http://www.tourpom.ru/travelers-help/news/85/

Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов - надежности туроператора, отношений с ним, понимания почему туроператор был исключен из реестра - по причине нехватки денежных средств и грядущего сворачивания деятельности или просто не успел вовремя вступить в ассоциацию "Турпомощь". В случае, если есть подозрения в надежности туроператора и Вы не желаете отправлять туристов в путешествие с его помощью, Вы можете обратиться к туроператору с запросом на предмет возврата денежных средств, указав на нарушение туроператором основополагающих требований к осуществлению туроператорской деятельности (отсутствие сведений в Едином реестре туроператоров, отсутствие членства в ассоциаци "Турпомощь").
Реализация туристического продукта туроператором в сфере выездного туризма без вступления "Турпомощь" является нарушением действующего законодательства.
Мы готовы помочь Вам разобраться в ситуации и дать совет после изучения всех документов. Присылайте заявку на электронную почту: klient@travelexpert.ru с дублированием своего вопроса.

Поскольку турист заключил договор без услуги виза, тем самым он взял на себя обязательства по оформлению визы, соответственно ответственность в данном случае лежит на туристе.
На основании п. 2 ст. 781 ГК РФ, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг).

Во Франции существует 2 категории виз: краткосрочная и долгосрочная (более 3 месяцев). Срок действия загранпаспорта в обязательном порядке на 3 месяца должен превышать срок действия запрашиваемой визы, в противном случае посольство или Генеральное консульство Франции на территории РФ откажет в выдаче визы.
Например, если туристу выдали визу на 30 дней пребывания в течение 2 месяцев, то он в праве в течение этого времени сколько угодно въезжать и выезжать из страны, но количество дней пребывания не должно превышать 30 дней. Так же в этом случае имеет значение дата окончания визы, поскольку до этой даты турист без нарушения имеет право покинуть стану временного пребывания. Если срок поездки превышает дату окончания, то туриста могут не впустить в страну в соответствии с внутренним миграционным законодательством страны.

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон) все организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на территории Российской Федерации обязаны применять ККТ, включенную в Государственный реестр.

Согласно ст. 5 Закона организации и индивидуальные предприниматели, применяющие ККТ, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки.
Вместе с тем Законом также предусмотрен иной способ документального оформления оказания услуг населению. Так, исходя из положений п. 2 ст. 2 Закона организации и индивидуальные предприниматели могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строй отчетности (далее - БСО).