ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
16марта

2016

Клиент взыскал по суду с нас(турфирма) суммы,которые мы удержали по поручению туроператора за фактически понесенные расходы. Суд указал,что наша вина в том,что на момент аннуляции тура деньги не были перечислены ТО(аргументируют,что это не является фактически понесенными расходами) и туроператор не в чем не виноват, так как он ни какие деньги сам не удерживал. Что не смотря на договор с туроператором, турагент это мог и не делать .Выставленный штраф ТО был оплачен . Но суд взыскал с нас этот штраф и другие судебные расходы в пользу туриста. Какие основания есть у нас для взыскания этой суммы с туроператора.

Для ответа на Ваш вопрос нужно видеть договоры как с туроператором, так и с туристом, а также решение суда. Вы можете попробовать в порядке регресса взыскать все суммы с туроператора, так как не можете отвечать перед туроператором за право туриста отказаться от исполнения договора.


 


 

11марта

2016

ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ Возможно ли обратиться в досудебном порядке в Упр.Роспотребнадзора для требования создать комиссию,провести проверку,составить АКТ Н-1 для установления связи заболевания с профессией: -обязать провести проверку по 52 ФЗ работодателя ,согласно Регламента -не проводились обязат. медосмотры, АРМ с 1991-2010г.работа с ЭВМ более 80% в смену,мне отказано со ссылкой на отказ прокуратуры /не представлен отказ/.Отказ обоснован отсутствием профзаболевания по Заключению ИМТ РФ./ отказ в госпитализации,в т.ч. отказ вкл.профзаболевания в свое Заключение предварительно установленных профпатологом в п-ке. Имеются 2 Сангигхарактеристики КЛАСС 3,1*Освещенность*,*Напряженность труда*класс 3.1 ,в т.ч.*Экспертное заключение*Упр.Роспотребнадзора -от 2014г.*класс 3.1*Напряженность труда*.Прокуратуры г.Москвы содействия не оказали,Минздрав,Минтруд ссылаюся на Упр.РОСПОТРЕБНАДЗОРА.Работодатель провел расследование*скрытого*с 2007г. несчастного случая 2016г.-СЛУЧАЙ *непроизводственный* АКТ Ф.4 ,нет печати,подписи,не указано оборудование-ЭВМ,я не ознакомлена с документами,не приглашена к расследованию,расслед. проведено заинтересованным лицом,обжалую. в госорганах ,нет подписи Гострудинспекции,ФСС при 3гр.инв с 2010г. Переписка прекращена,в нарушение Регламента. Имеются профзаболевания Радикулопатия,Импинджмент-синдром -увечье оператора ЭВМ/,Хр.бронхит,КОД МКБ I-67.8-дэц-2,/в Перечне профзаболеваний есть/ П-КА отказала работодателю и мне в выдаче формы 315/у, 316/у ,в т ..ч. в выдаче дубликата б/л,замене кода 01 на код 04-несчастный случай.Имеется особенность организма-Шейное ребро.Имеются все меддокументы ,отказы, госпитализации в кл.им.Эрисмана,Заключения др.специалистов.Установлено 40 % утраты сердечно-сосудистой функции,20 % статодинамической функции ФБМСЭ В 2015Г при обжаловании ИПР. В трудовом договоре отсутствует запись оператор ЭВМ,ПРОФЕССИЯ КАССИР отсутствует в Перечне вредных профессий.Доп.Соглашение работодатель не составлял-*скрыл*вредность производства с 1995-2010г,с момента изменения техпроцесса,установление впервые ЭВМ с ЭЛТ, Надзорные органы не извещались в 24 часа о страховом случае ни п-кой,ни б-цей,скорая с работы не доставила в б-цу в 3 часа,как и п-ка в 24 часа,госпитализация на 10 день.б/л более 30 дней,На МСЭ И В ИМТ РФ НЕ НАПРАВЛЯЛАСЬ В 2007Г.фомс в 2015 г.установил *Дефекты оформления первичной документации*+штраф,но не за 2007г,а за 2015г,скрывал,АКТ на руках,обжалую,год потеряла.Минздрав РФ,ФСС РФ И ДР.не оказали содействия.ФСС ОТКАЗАЛО В *ЭКСПЕРТИЗЕ Б/Л*незаконно.ЦК ПРОФСОЮЗА ,КАК И МИНТРУД РЕКОМЕНДОВАЛО ОБРАТИТЬСЯ В УПР.РОСПОТРЕБНАДЗОРА ,КАКОЕ СОДЕЙСТВИЕ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ВОЗМОЖНО КАК В ДОСУДЕБНОМ,ТАК И СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ,КАКИЕ ЛЬГОТЫ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ,ЗАЯВЛЕНИЯ,СУДЕ 1 ИНСТАНЦИИ.?

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор не нужно составлять юридически грамотную жалобу. Вы можете изложить все доводы в свободной форме, более того, можете прийти на прием в территориальный орган, попросить провести проверку в отношении работодателя и сообщить вам законность его действий. Далее, можно будет обжаловать действия работодателя в суде, в том числе и при нашем содействии.

10марта

2016

Добрый день! У нас ИП. турагентская деятельность. Обязаны ли мы страховать туристов

Не совсем понятен вопрос. Вы можете проконсультироваться у наших юристов по телефону 8 (495) 921-30-47.

10марта

2016

Уважаемые юристы! На сегодняшний день все продажи на круизы с остановками в Турции для граждан РФ приостановлены. Однако за последний месяц мы наблюдаем огромный спрос именно на такие круизы. Звонят непосредственно прямые клиенты с просьбой продать им именно эти круизы и даже готовы предоставить туроператору расписку в отказе от каких-либо претензий к нему.. Как быть в данном случае??

В данном случае Вы можете "нарваться" на проверку Роспотребнадзора или Прокуратуры. Продавая такие круизы Вы действуете на свой страх и риск.

10марта

2016

Добрый день! Хотим вступить в сеть Глобал Тревел, но у них договор с агентствами договор поручения. Возможно ли в принципе при работе с ними избежать налога со всей суммы тура?

Да, вам нужно составить правильный договор с туристами.

04марта

2016

Добрый день. наша компания является турагентом и реализует авиабилеты как "агент". Штраф за возврат билета мы должны выставить от своего лица или так же как и билет от продавца?

В соответствии с Воздушным кодексом РФ договор перевозки заключается между перевозчиком и пассажиром. Соответственно все взаимоотношения происходят между этими лицами.

01марта

2016

Добрый день, Туроператор аннулировал туристам тур, т.к. отменила авиакомпания рейс, соответственно все оплаченные деньги туристам за тур должны быть возвращены. Туроператор на словах согласен с тем, что деньги нужно вернуть, но не отвечает, когда, уже прошло более 11 дней с момента аннуляции, деньги не возвращены, в договоре с ТО такая ситуация не прописана, на письма они не отвечают, на словах по телефону говорят, что вернем когда-нибудь...но не знаем когда...Какие существуют сроки по закону для возврата денег за отмененный тур? В течение скольких дней Туроператор обязан вернуть деньги с момента аннуляции тура?

Нет, по законодательству РФ турагент отвечать за действия туроператора не обязан.  Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.


 


 

Читать полностью
25февраля

2016

Здравствуйте! Какие документы должны предоставить родители ребенка, если они желают отправить его на обучение заграницу, при условии, что ребенок будет там жить абсолютно самостоятельно и взрослые за ним присматривать не будут (его встретят в аэропорту, разместят, покажут где школа, в случае экстренной ситуации ребенок может обратиться за помощью). Что грозит организатору поездки по закону РФ, если с ребенком все же что-то случится во время такого путешествия?

Добрый день, Согласно ст.20 ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" случае, еслинесовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из РоссийскойФедерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспортанотариально оформленное согласие названных ...

лиц на выезд несовершеннолетнегогражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства(государств), которое (которые) он намерен посетить.Чтобы ответить на вопрос относительно ответственности, необходимо знатьстатус организатора поездки, а также перечень услуг, которые организаторбудет оказывать по договору об организации поездки.

Читать полностью
08февраля

2016

Добрый день.необходима консультация по тур.агентству по приостановлению деятельности.

Вы можете получить ответ, позвонив в регистрационные отдел по телефону 8-(495) 921-30-47. 

04февраля

2016

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, имеет ли право вести туроператорскую деятельность компания не входящая в Единый федеральный реестр туроператоров и работающая по направлениям Абхазия, Россия, Белоруссия (например, туроператор ООО "Аква-Абаза")? Если да, то в случае невыполнения подобным туроператором своих обязательств, каковы наши риски и кто будет компенсировать туристам стоимость не оказанных наземных услуг?

Осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ...

либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Если у Вас есть фин.обеспечение, но Вы еще не встали в реестр туроператоров, то можете осуществлять туроператорскую деятельность. А если фин.обеспечения нет - туроператорской деятельностью вы заниматься не вправе.

Читать полностью
02февраля

2016

Добрый день! является ли страховка от невыезда навязанной услугой. И на какой закон можно сослаться, если не является?

Если без страховки от невыезда, вам отказывались продать турпродукт, услуга считается навязанной. Если вам предложили страховку от невыезда, а вы отказались, то не считается.

01февраля

2016

Я менеджер турагентства. Турист отказался от страховки по невыезду. Тур в ОАЭ. Все документы были сданы ТО вовремя, ТО тоже сделал все своевременно. Вылет должен был быть 01.01.16 С него запросили справку о предыдущем заграннике. Ему отказали в визе 30.12.15. Мы причин отказа не знаем. Его спутнице (не жена) визу дали 22.12.15. Маршрутные документы, ваучер - все было готово у ТО к этому времени. Она отказалась лететь без него. Турист написал претензию, что ему не оказали услуги по договору, кроме визовой (?) и счел рекомендацию застраховаться от невыезда навязанной услугой. Требует всю сумму договора вернуть. Прав ли турист?

Отчасти прав. Туроператор обязан вернуть туристу денежные средства за вычетом фактически понесеных расходов, а это как раз и есть визы. Если страховка от невыезда была лишь рекомендацией - навязыванием услуги ее нельзя назвать.

29января

2016

Добрый день, регистрирую ООО под туристическую деятельность агента. Я нахожусь в Симферополе, не могу добиться от налоговиков ответа на вопрос, видимо нет опыта. Как я могу принимать наличность от туриста? Могу я не использовать кассовый аппарат, а ограничиться турпутевкой? И как быть в случае предоплаты? Заранее благодарю.

Вы должны использовать или чек или БСО "туристская путевка. Имейте в виду, что выписать путёвку необходимо на полную стоимость турпродукта.

28января

2016

Добрый день.Меня зовут Екатерина.Я генеральный директор Туристического агентства "Екатерина Турс". Вопрос такой:Я независимое агентство работающее под ОКВЭДом 63:30.Имею ли я право организовывать однодневные экскурсии по России

Да, вы можете оказывать однодневные экскурсионные услуги. 

28января

2016

Здравствуйте, Необходимо сделать письменное юридическое заключение документа (сертификат об избежании двойного налогооблодения между РФ и Тунисом). Есть подозрения на фальсификацию. Подскажите пожалуйста сколько будет стоить такая услуга. Спасибо. С уважением, Дмитрий

Для определения стоимости юридического заключения направьте нам на почту travelexpert@list.ru текст документа. Мы посмотрим и сообщим стоимость.

27января

2016

Добрый день! Сколько стоит страхование ответственности туроператора

Вы можете получить ответ, позвонив в регистрационные отдел по телефону 8-(495) 921-30-47. 

22января

2016

Нужно-ли делать документ Расчет пожарных рисков на объект без звезд. Спасибо.

 Вы можете получить ответ,  позвонив в регистрационные  отдел по телефону 8 (495) 921-30-47.

20января

2016

Добрый день! Мы тур агентство из Екатеринбурга, разрабатывали и заказывали договор на оказание тур услуг еще около 5 лет назад у вашей компании. Общались с Коханюк Ольгой. В декабре 2015 г вновь обратились к Ольге с просьбой доработать наш договор, тк за последние годы появилось много поправок и новых требований, которые должны быть в договоре. Ольга пообещала доработать нам договор , но ни в декабре , ни в январе ответа от Ольги так и не поступило. Мы неоднократно писали на почту и звонили. На звонки Ольга отвечает крайне редко, на почту не отвечает совсем. Просим с ориентировать, к кому можно обратиться? Хотели бы сотрудничать с вашей компанией.

Обратитесь за юридической помощью к нашим юристам по телефону 8 (495) 921-30-47 или напишите на почту travelexpert@list.ru.

11января

2016

Здравствуйте правомерны ли действия туроператора по поводу депозита которым можно воспользоваться в течении года? или они обязаны вернуть все денежные средства которые были оплачены за тур?

Туроператор вправе предложить туристу изменить условия договора, а турист вправе согласиться или отказаться. Если турист отказывается от так называемого депозита, туроператор должен осуществить возврат денежных средств.

20декабря

2015

Добрый день интересует вопрос заключения договора ТА с иностранным ТО?

По интересующим вас вопросом взаимоотношений с инопартнером, можете обратиться в юридический отдел по тел.8 (495) 921-30-47.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения