ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
07сентября

2015

Добрый день! Можно ли получить у Вас разъяснение в части закона о персональных данных. А именно, распространяется ли его действие на деятельность туристических агентств. Если мы продаем пакетные туры от имени туроператора, то должны ли мы хранить перс данные на территории РФ? Спасибо!

Действие данного Закона распространяется на любые организации, имеющие дело с персональными данными. А под персональными данными в Законе понимаются - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных ...

данных). По специфике турагентской деятельности Вам приходится иметь дело с паспортными данными туристов, телефонами или иной информацией. Поэтому соблюдать требования Закона Вы обязаны. Недавно вступили в силу дополнения статьи 18 частью 5. 
5. При сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, указанных в пунктах 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона. 
За подробной консультацией по порядку исполнения требований Закона обратитесь к нашим специалистам

Читать полностью
31августа

2015

Добрый день! Туроператор Sunmar отменил рейс в Грецию из нашего региона и предложил альтернативный вариант с вылетом из Москвы. У туристов уже на момент отмены рейса были получены визы под даты тура из своего региона. Добираться до Москвы и обратно туристы должны за свой счет. Туристы выставили претензию на наше агентство с требованием вернуть деньги 100% (в т.ч. за визы и страховки) или произвести оплату расходов на билеты до Москвы и обратно за счет агентства. Sunmar отказывается возвращать деньги за визы и страховки, а также оплачивать туристам дорогу до Москвы и обратно. Правомерны ли действия Sunmar и есть ли какие-то шансы взыскать с туроператора 100% стоимости тура?

Здравствуйте! Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерациизаказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услугпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, аисполнитель вправе отказаться от исполнения ...

обязательств по договорувозмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчикуубытков. Ваша ответственность перед туристами ограничивается размеромагентского вознаграждения. Эта ситуация должна разрешаться между туристами иSunmar в суде. Суд уже определит, являлась ли стоимость виз и страховокфактически понесёнными туроператором расходами. За составлением юридическиграмотного ответа на полученную от туристов претензию, пожалуйста,обращайтесь к нам. Будем рады помочь. Тел. 8(495) 921-30-47, e-mail -urist@travelexpert.ru. 

Читать полностью
24августа

2015

Здравствуйте! В организацию обратилась клиентка с просьбой о содействии в получении визы и оплаты обучения в Китае в школе. Для нас это разовая услуга. Можем ли мы оплатить в китайский банк рубли с рублевого расчетного счета? Валютный счет у нас не открыт С уважением

Вам необходима консультация бухгалтера. Но сейчас действует соглашение между Центральным банком Российской Федерации и Народным банком Китая «О расчетах и платежах», а также соглашения между Правительством РФ и Правительством КНР «О торгово-экономических отношениях». Возможно банк, где находится у Вас р\с осуществляет переводы такие. 

21августа

2015

Добрый день, хотели с вами посоветоваться. у нас возникла спорная ситуация в оператором "Корал трэвел". 11.04 аннулировали тур на 16.09.2015. Нам был выставлен штраф 30 уе. (есть подтверждение в виде письма по электронной почте), который был своевременно оплачен, оставшаяся сумма тура возвращена клиенту. Через 20 дней оператор дополнительно выставляет нам к оплате фактически понесенные затраты в размере 160 у.е. законно ли это? насколько правомерно перевыставление штрафа задним числом? заранее спасибо.

В договоре с туроператором должен быть прописан порядок аннуляции заявок и возврата денежных средств. Предъявление штрафа к уплате задним числом незаконно.

19августа

2015

Здравствуйте, мы забронировали несколько заявок на сентябрь у туроператора, все подтверждено и оплачено согласно договору. За 2 недели до вылета туроператор снимает все рейсы из нашего города и предлагает перенести даты вылета или вернуть нам оплаченную сумму. С момента бронирования туров прошло много времени, существенно вырос курс валют и выросли цены на отели. Получается, что на данный момент за эту же сумму мы не можем забронировать такой тур у другого туроператора. Туристы не согласны вылетать ранее запланированного срока и не могут менять даты тура. Можем ли мы требовать компенсацию с туроператора за разницу в стоимости тура, т.к. вынуждены бронировать сейчас тур у другого туроператора. Несет ли туроператор ответственность в этом случае

По общему правилу взаиморасчеты в Российской Федерации осуществляются в рублях. Если туристы платили Вам по договору в рублях, то возврат должен также быть произведен в рублях, и к росту валюты никак не может быть привязан. Если туристы смогут доказать, что понесли убытки в связи срасторжением договора, виновное в этом лицо должно будет их возместить.

15августа

2015

Имеет ли право турагент заключать договор с иностранной компанией в котором прописано: Компания наделяет Агентство правами агента по продаже комплекса туристических услуг компании физическим и юридическим лицам, и Агентство обязуется оплачивать заказанный туристический продукт Компании. Оплата по такому договору производится через платежного агента, который находится на территории РФ.

Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" на территорииРоссийской Федерации реализацию туристского продукта, сформированногоиностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либоорганизацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии ...

сзаконодательством иностранного государства (далее - иностранныйтуроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовоеобеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотренынастоящим Федеральным законом.Таким образом для реализации комплекса туристских услуг, сформированногоиностранным туроператором на территории РФ необходимо состоять в реестретуроператоров и иметь финансовое обеспечение.

Читать полностью
08августа

2015

Приветствую! Собираюсь открыть турагенство. Могу ли я заключить договор с транспортной компанией и возить на них туристов, а именно организовывать однодневные туры? Если тур однодневный то не обязательна ли лицензия туристическая как у Тур оператора? Если нужна то как можно это обойти? подчеркну - туры будут однодневные. Может как то по иному их преподносить перед законом ?))

В соответствии со ст.4.1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"финансовое обеспечение не требуется для организаций, осуществляющихэкскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение неболее 24 часов подряд.

07августа

2015

Добрый день подскажите , когда начинает действовать мед страховка путешественника и когда она заканчивает свое действие? когда турист приезжает в аэропорт, в самолете, по приезду в страну пребывания и так же обратно спасибо

Страхование осуществляется на основании договора, то есть в страховом полиседолжен быть указан период действия страхования. По общему правилу всоответствии со ст.190 ГК РФ установленный сделкой срок определяетсякалендарной датой или истечением периода времени, который исчисляетсягодами, месяцами, неделями, днями или часами.

04августа

2015

Добрый день! Я -директор ТА (форма ООО), офис, в котором мы находимся является моей собственность. Как мне ЛУЧШЕ оформить отношения с ООО: договором аренды или можно договором безвозмездного оказания услуг ООО ?

Добрый день! В данном конкретном случае наиболее оптимальным договором будет договор безвозмездного пользования. Юристы компании "Персона Грата" готовы оказать Вам содействие в составлении такого договора.

04августа

2015

Турагент заключил агентский договор с гостевым домом на проживание туристов. В случае доставки к месту отдыха туристов организованным автобусом

Добрый день. В случае доставки туристов к месту отдыха, комплекс услуг, который Вы реализуете будет подпадать под понятие туристского продукта, а Ваша деятельность будет приравнена к туроператороской деятельности со всеми вытекающими последствиями. Готов пригласить Вас на консультацию для разработки наиболее рабочей схемы реализации подобного рода услуг.

03августа

2015

Возможна ли регистрация торговой марки ( наименование фирмы "Времена года")на территории г.Орехово-Зуево и Орехово-Зуевского района Московской области.?» Если возможно, сколько это будет стоить? Какие документы от нас потребуются?

Для ответа на данный вопрос Вам необходимо позвонить в нашу компанию по телефону 8 495 921 30 47 и попросить соединить со специалистами отдела регистрации.

31июля

2015

Добрый день. Мы турагенство забронировали у туроператора отель 3* в Турции , но по приезду туристов заселили в другой отель 3* из этой-же цепочки, им не понравился отель, и они потребовали им оплатить разницу для переселения в отель 5*, мотивируя, что им другие отели не понравились, и требовали либо заселить в отель, который они выбрали, либо в 5* отель. В данный момент по приезду они требуют возместить им разницу проживания в 5* отеле и моральный ущерб. Каковы наши шансы отстоять наши права, т.к. мы забронировали все правильно и ваучеры были выданы на отель, который они хотели. Можем мы их перенаправить к оператору. Туристы просят им выписать документы об оплате. т.к. они платили с карты. Какие наши действия в данном случае.

Добрый день. Ситуация достаточно распространенная. Главное тут объяснить туристу о том, что не Вы меняли отель и сослаться на ст.9 Федерального закона № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой именно туроператор отвечает ...

за оказание услуги и их качество. Сразу сохраните у себя все документы для возможного судебного процесса. Для более подробной консультацией и выстраиванием позиции рекомендую обратиться к юристам компании "Персона Грата".

Читать полностью
29июля

2015

Можно ли мне с Америки въехать в Россию с просрочным российским загран паспортом. Срок загран паспорта истек 2 месяца назад.

Здравствуйте!
Согласно статье 11 Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ(ред. от 13.07.2015)"О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" в случаях, если вне пределов Российской Федерации гражданин ...

Российской Федерации утратил паспорт (дипломатический паспорт, служебный паспорт), или срок действия имеющегося у него паспорта (дипломатического паспорта, служебного паспорта) истек, или паспорт (дипломатический паспорт, служебный паспорт) стал непригодным для использования, соответствующее дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации либо представительство федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами иностранных дел, находящееся в пределах приграничной территории, в том числе в пункте пропуска через Государственную границу Российской Федерации, выдает ему временный документ, удостоверяющий его личность и дающий право на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию. Такой документ также выдается гражданину Российской Федерации, проживающему за пределами территории Российской Федерации, вместо его паспорта (дипломатического паспорта, служебного паспорта) при наличии оснований для временного ограничения его права на выезд из Российской Федерации, предусмотренных статьей 15 настоящего Федерального закона. Порядок оформления такого документа и его форма определяются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.


Таким образом, чтобы выехать с территории Америки и въехать на территорию России, Вам необходимо обратиться в консульское учреждение Российской Федерации по месту пребывания. Там Вам выдадут временный документ, удостоверяющий личность и дающий право на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию.

Читать полностью
27июля

2015

Добрый день! Обязательно ли иметь директору туристического агенства по выездному туризму санитарную книжку?

Добрый день! В соответствии с частью 1 статьи 34 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" в целях предупреждения возникновения и распространения инфекционных заболеваний, массовых неинфекционных заболеваний ...

(отравлений) и профессиональных заболеваний работники отдельных профессий, производств и организаций при выполнении своих трудовых обязанностей обязаны проходить предварительные при поступлении на работу и периодические профилактические медицинские осмотры. Согласно Приказу Минздрава РФ от 29.06.2000 N 229 "О профессиональной гигиенической подготовке и аттестации должностных лиц и
работников организаций" вместе с "Инструкцией о порядке проведения профессиональной гигиенической подготовки и аттестации должностных лиц и работников организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения") профессиональная гигиеническая подготовка и аттестация обязательны для должностных лиц и работников организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения.
Таким образом, деятельность туристической организации не относится к вышеперечисленным, соответственно, директору туристического агентства по выездному туризму не нужно иметь санитарную книжку.


Читать полностью
27июля

2015

Какие пункты в договоре с иностранным поставщиком должны быть, чтобы однозначно было ясно, что договор агентский и в налогооблагаемую базу идет комиссионное вознаграждение

Здравствуйте! Основное правило - в агентском договоре должно быть чёткопрописано, что за оказание услуг по договору агент получает агентскоевознаграждение. Если возникнут сложности с формулировкой, обращайтесь к нампо телефону 8 (495) 921-30-47 или по e-mail: urist@travelexpert.ru.

16июля

2015

Здравствуйте. Туристка брала страховку от не выезда при покупке тура. Выехать не смогла и обратилась в страховую компанию. Вправе ли страховая компания утверждать ,что комиссионное вознаграждение агентство должно отдать туристке,что эта сумма не возвращается страховой компанией, только то что оплачено туроператору?

Законом, не урегулирован вопрос по части возврата вознаграждения турагента при наступлении страхового случая. С одной стороны, страховая компания должна вернуть туристу реальный ущерб, причиненный ему в результате неисполнения туроператором своих обязательств по ...

договору о реализации туристского продукта. С другой стороны, если услуга не оказана, потребитель имеет право получить свои деньги обратно за вычетом фактически понесенных расходов.
В любом случае если турист не согласен с суммой компенсации от страховой компании, он может обжаловать решение страховщика в суде.

Читать полностью
16июля

2015

Здравствуйте! ООО на УСН 6%, не туроператор, основной вид ОКВЭД не связан с тур. деятельностью. Заключили несколько агентских договоров с отелями. С туроператорами не сотрудничаем. Какая форма договора с клиентами по услуге бронирования номеров в этих отелях (только номера и ничего больше) возможна в нашем случае?

Вам необходимо заключать договор возмездного оказания услуг по бронированию номеров в средствах размещения. Обращайтесь, наши юристы помогут разработать для Вас такой договор, присылайте заявку на электронную почту travelexpert@list.ru или обращайтесь по телефону 8 (495) 921-30-47.

09июля

2015

Я - менеджер турагентства, месяц назад бронировала отель Lonicera World, его подтвердили, но за день до вылета прислали ваучеры на отель Lonicera GARDEN HOTEL ( ex. KOSDERE), который и хуже и дешевле, туристов заселили в Lonicera GARDEN и вернули мизерную компенсацию. Как можно доказать, что менеджер по бронированию перепутал отели и изначально забронировал не тот отель?

Если бронирование осуществлялось online на сайте туроператора в личном кабинете турагента, вся информация о ходе бронирования должна быть доступна для менеджера турагентства, который имеет пароли доступа в личный кабинет.
Если подтверждение туроператора оформлялось на бумажном носителе, то название подтвержденного отеля должно быть указано в этом документе.
Из вашего вопроса не совсем понятно кто и зачем должен доказывать, что отель был подтвержден не тот, что бронировали. Более подробную консультацию вы можете получить в юридическом отделе по телефону 8 (495) 921-30-47 или направьте письмо на эл. почту urist@travelexpert.ru

Читать полностью
08июля

2015

добрый день! Мы турагентство, забронировали тур москва-доминикана-москва , рейс был прямой ( есть подтверждение) , турист улетел 30 января , через несколько дней ( 9 февраля) приходит сообщение от оператора , что изменено время ( именно время) в обратную дорогу . Прилетев из отпуска турист нам сообщил, что в обратную дорогу он проделал путь доминикана-канкун ( мексика) -москва, Соответственно время перелета увеличилось на 5 часов, что конечно ему не понравилось. Написали претензию оператору , на что оператор ответил , что вся информация была выложена на сайте 2 февраля, турист был извещен принимающей стороной , но других вариантов ему не предложили. Он вынужден был возвращаться этим рейсом. Дело дошло до суда,турист подал в суд на туропертора. В свою очередь оператор написал ответ, что вся ответственность лежит на агентстве. так ли это???? Авиакомпания также прислала ответ, что в эти сроки были соединены вылеты ( доминикана и мексика ) по причине массового отказа туристов от данных направлений .

Здравствуйте!
Ваша ситуация неоднозначна. По общему правилу, всоответствии с абзацем 3 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорнесет предусмотренную законодательством Российской Федерации ...

ответственностьперед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащееисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в томчисле за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих втуристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться илиоказывались эти услуги). В свою очередь, согласно абзацу 7 статьи 9Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации" в договоре. Заключаемом междутуроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственностьтуроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон передтуристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представлениенедостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта. Таким образом, необходимо внимательно ознакомиться с договороммежду турагентом и туроператором. Свяжитесь с нами и пришлите документы,которые у Вас есть по туру, в том числе договор с туроператором, наэлектронную почту urist@travelexpert.ru. Мы готовы дать Вам подробнуюконсультацию по представленным документам и помочь в отстаивании Вашейпозиции в суде.
Будем рады помочь.

Читать полностью
07июля

2015

Возможно ли открыть тур фирму если у владельца нет опыта в данной сфере?

Добрый день! Действующее законодательство не предъявляет никакихтребований к опыту работы или квалификации руководителя турагентства,поэтому открыть турфирму может любое дееспособное лицо. По вопросам открытияфирмы можете обратиться к нам, в отдел регистрации ...

по адресуmaria@travelexpert.ru или по телефону 8(495)921-30-47. У нас уже накопилсямноголетний опыт помощи турфирмам в вопросах открытия/закрытия и другихсопутствующих вопросов. А чтобы себя чувствовать более уверенно в новой длясебя сфере, предлагаем пройти у нас бизнес-курс "Организация турфирмы от А до Я". Подробная информация на нашем сайте travel-expert.ru  Удачи в бизнесе! Будем рады видеть Вас нашим клиентом.

Читать полностью

Обратная связь

Все поля обязательны для заполнения