Вопрос-ответ

Здравствуйте! Помогите пожалуйста правильно сформулировать один пункт в договоре реализации туристического продукта. Последнее время туристы стали часто обращаться с претензиями и возмущениями по поводу изменения цены на путёвку, т.е. я подписываю с ними договор, бронирую и оплачиваю тур у оператора по фиксированной цене. Потом проходит некоторое время и они приходят в офис и возмущаются, что тур подешевел и хотят вернуть разницу ! Я им объясняю, что это нельзя сделать, только с ФПЗ и тут опять возмущаются... После пару таких случаев я решила ввести дополнительный пункт в договоре, в разделе условия изменения и расторжения договора, вот как я написала: 4.4. После того, как туристический продукт забронирован и подтвержден Туроператором, при любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные Заказчиком, остаются неизменными. Заказчик вправе отказаться от путешествия (поездки) при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Пожалуйста, поправьте если я не правильно написала. Спасибо!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, с туристом не заключен основной договор,а только заявка на путешествие. Тур был в Египет на 16.11 ТО-Пегас , туристы оформили претензию на нас (ТА) , настроены серьезно получить 100% возврат денег любым путем, грозятся судом, если ТО не вернет им деньги. Нужно ли мне с ними заключать основной договор? (в моих это интересах или нет?) и претензию от нас -ТА нужно писать ТО или достаточно переслать претензию от туриста ТО? дело в том ,что в их претензии не указан ТО, не указан № брони... оформлена очень не грамотно, ссылаясь только на закон Президента РФ. Больше не указали не одной статьи... Подскажите как грамотно нам поступить. Боимся ,что на такую претензию ТО не как не отреагирует. Или отправить ТО 2 претензии? их -туристов и оформить от нас как от ТА ??? с нетерпением жду ответ. На какой закон ссылаться в претензии на возврат 100 % оплаченной суммы за тур.

Добрый день! Оператор"Библио Глобус" аннулировал тур в Египет со штрафными санкциями! Правомерны ли его действия?

Добрый день! Имеет ли право оператор "Натали тур" не возвращать стоимость виз, если он в одностороннем порядке аннулировал тур в ОАЭ в связи с отменой рейса, не предложил никакой замены, хотя туристы были готовы вылетать в другие даты,приближенные к забронированной и даже из других городов. В результате чего отдых сорвался, туристы теперь требуют еще и моральной компенсации, а оператор удерживает 255 долларов за визы, которые , естественно, без полного пакета( перелета, отеля и т.п) туристу были не нужны. Очень рассчитываем на вашу помощь.

Имеет ли право потребовать неустойку турист если деньги были возвращены не сразу,т.к.тур не состоялся.Турист работает в банке и считает,что мы должны вернуть проценты за пользование деньгами.Спасибо

подскажите пожалуйста, куда, кроме полиции нужно обратиться в случае. если директор турагентства исчезла с деньгами туристов? правовая форма турагентства ооо, директор не собственник.

коллеги ответьте пожалуйста поднимался ли у вас вопрос правильного заполнения БСО путевки

Оператор "Библио Глобус" опубликовал сегодня такое заявление: «Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с отказом авиаперевозчиком оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров.» Законно ли такое заявление и могут ли туристы обращаться в страховую компанию по фингарантиям оператора?

Какие процедуры необходимо сделать для того,чтобы быть аккредитованным и получить статуса ТО выездного туризма? Куда обращаться и какие оплаты (налоги, взносы)?

Добрый вечер. Получили претензию от туриста на возмещение стоимости авиабилета на регулярный рейс, так как перенесли чартер с 18 вечера на 6 утра этого дня, а билет на обратный путь из Москвы до Архангельска был куплен на утро следующего дня. Соответственно турист прилетел из Египта в Москву раньше на 12 часов и не хотел ждать до утра и сам купил новый билет на вылет вечером. Билет, который был куплен ему ранее, был по цене невозвратного тарифа и соответственно денег ему авиакомпания не вернула и он купил новый билет. Хочет чтоб мы возместить ему стоимость пропавшего билета и 12 часов пропавшего времени отдыха в отеле. Как правильно ответить на претензию. Мы же не виноваты, что перенесли чартер на раннее время и забрали его из отеля за семь часов до вылета так как трансфер был из Марса Алам.