ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
25июня

2015

Здравствуйте! В соответствии со ст.14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни издоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье,туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Хотелось бы узнать в данном случае вспышка короновируса МЕРС в Южной Корее - это обстоятельство, угрожающее здоровью? Ведь, ни ВОЗ, ни Роспотребнадзор не ограничили въезд туристов. Где можно найти определение - что есть обстоятельства, угрожающие здоровью?

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти должен информировать туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Рекомендации и/или ограничения на выезд должны быть опубликованы на сайтах МИДа РФ и Федерального агентства по туризму.

25июня

2015

Добрый день! В заключенный с туристами договор вкралась ошибка: в приложении вместо 6 ночей написали 7. При этом и в ваучере, и подтверждении бронирования, и в авиабилетах все указано верно. Турист просит компенсацию и грозит обращением в суд. Чем это грозит агентству? Спасибо

Ситуация не стандартная. Агентству может грозить проигрыш в суде и взыскание денежных средств в пользу туриста по причине непредоставления Вами достоверной и полной информации о туристском продукте, в частности о сроках путешествия. Однако необходимо ознакомиться ...

с документами, для предоставления более точных перспектив. Рекомендую Вам обратиться к юристам ООО "ЮА Персона Грата", которые обладают большим опытом судебной защиты представителей туристского рынка. Телефон для консультации 8 (495) 921-30-47.

Читать полностью
15июня

2015

Здравствуйте, мы являемся туроператором по внутреннему туризму, организуем сборные автобусные экскурсионные туры по России . По маршруту в соответствие с программой тура ( например, длительный переезд в другой город) осуществляется ночная перевозка. Путевки покупают агентства города, заключая с туристами индивидуальные договора ( т.е. не организованная группа). В такие туры ездят родители с детьми . Часто бывает , что итого в автобусе в туре в результате продаж получаем более 8 детей ( каждый из них едет с родителями). Сотрудники ГИБДД считают данный факт нарушением ПДД в части перевозки "организованных групп детей". Правомерно ли это? Как тогда осуществлять розничную продажу таких туров, где не возможно проконтролировать сколько по программе будет детей в результате продаж

Перевозка группы детей - это организованная перевозка восьми и более детей вавтобусе, не относящемся к маршрутному транспортному средству.  Всоответствии с указанным понятием, Вам необходимо иметь автобусы, отвечающиетребованиям Постановления Правительства РФ ...

от 17.12.2013 N 1177 (ред. от23.06.2014) "Об утверждении Правил организованной перевозки группы детейавтобусами". Кроме того, движение должно быть регламентировано строго всоответствии с правилами дорожного движения для перевозки организованныхгрупп детей. В свою очередь, мы можем Вам порекомендоватьвести учет несовершеннолетних, которые окажутся в одном автобусе.Утверждение органов ГИБДД по части нарушений ПДД обоснованы и соответствуютразъяснения Прокуратуры РФ по данному вопросу.

Читать полностью
10июня

2015

если ребенок выезжает в Грецию с бабушкой и дедушкой, доверенность на выезд нужна от обоих родителей обязательно или можно только от одного

В статьях 20 и 21 Федерального закона Российской Федерации от 15 августа 1996 года  № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и разъяснениях уполномоченных органов говорится, что для выезда за пределы РФ несовершеннолетние ...

граждане обязаны иметь при себе согласие одного из родителей. В то же время, правила въезда в ту или иную страну определяются каждой страной самостоятельно. Так, на официальном сайте Визового Сервисного центра Греции в России сказано: "Если ребенок путешествует с одним из родителей или без сопровождения, обязательно должно быть приложено согласие на выезд ребенка от родителей или законного опекуна". Более подробную информацию Вы можете получить по телефону визового центра.

Читать полностью
06июня

2015

У нас плановая проверка, Роскомнадзора у Вас есть перечень документов для турагентства, которые должны быть в турагентстве.

Мы занимаемся разработкой пакета документов по защите персональных данных. Есть перечень документов. За более подробной информацией, пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону 8 (495) 921-30-47 или по e-mail: urist@travelexpert.ru.

03июня

2015

Работаем по туристическому договору, заказанному у Вас. С туристом заключен договор на тур продолжительностью 8 ночей. Но произошла ошибка при бронировании: менеджер забронировал тур на 7 ночей. Выяснилось при выдаче документов на вылет. Туристу предложена компенсация за сутки проживания. Но от не согласен и требует осуществления всех услуг, согласно договору. Насколько правомерны требования туриста, какова ответственность агенства? можем ли мы настоять на возврате суток или все же придется докупать нужный билет за свой счет?

Условия договора могут быть изменены по соглашению сторон. Если турист несогласен на возврат "одной ночи", он воспользуется предоставленными услугами, и если он купит билет за свой счет, то будет иметь правопотребовать от вас возмещения убытков.

02июня

2015

Здравствуете я гражданин Узбекистан живу маскву у меня дакумент все ест и парядка я очень хачу паехат Турция как туризм на 7 дня что Нада делать скажи пажалиста спосиба

Здравствуйте! Вам нужно зайти на сайт посольства Турции в Ташкенте http://tashkent.emb.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=202692 и ознакомиться с визовым режимом между Вашими странами. Если Вам необходима виза для въезда в Турцию, то из Москвы Вы не сможете туда поехать не оформив визу. Кроме того, информацию можно будет уточнить у туроператора, оформляющеготуры в Турцию.

01июня

2015

Уважаемые коллеги! Наш турист хочет забронировать тур в Grand Plaza Resort 4* где сейчас находится его жена и мать его несовершеннолетнего сына,которому 16 лет,турист хочет отправить сына к матери и в связи с этим возникает вопрос о согласии,так как согласие может дать только отец,мать находится на отдыхе том же отеле. Подскажите,что делать и выпустят ли 16 летнего подростка только с согласием отца? Ждем ответа. Зарание благодарим. Ком.директор ОООКомпания"МОРЕ"

Согласно ст.20 ФЗ  от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из РоссийскойФедерации и въезда в Российскую Федерацию" в случае, если несовершеннолетнийгражданин выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должениметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное ...

согласие одного изродителей на выезд несовершеннолетнего гражданина с указанием срока выезда игосударства, которое он намерен посетить.Таким образом, выехать из РФ подросток может самостоятельно, имея на рукахсогласие отца на выезд. Но, в зависимости от того, в какую страну он едет,необходимо уточнить, "впустят" ли подростка таможенные органы страны пребывания.

Читать полностью
29мая

2015

Является ли организация тура по приему российских граждан в Санкт-Петербурге , включающая услуги по проживанию, транспортные услуги внутри города, экскурсионное обслуживание , питание операторской деятельностью?

Добрый день! В данном случае ваша деятельность подпадает под понятие "туроператорская", исключением могут быть такого рода услуги, оказываемые в пределах 24 часов.

23мая

2015

Здравствуйте! Ситуация следующая, работаю с туристами без договора. Проблем не было, устраивал такой формат. Они обратились очередной раз за путевкой в Испанию, и отказалась от страховки от невыезда. В визе им отказали, и деньги за тур не вернут, штраф 100 %. Они теперь требуют от меня всю сумму оплаченную ими за тур и говорят, что я им условия и последствия отказа от страховки не объясняла. Хотят подать в суд. Подскажите пожалуйста, есть ли смысл с ними простить или я проиграю суд в любом случае. Заранее спасибо!

Добрый день,  для того чтобы оценить Ваши шансы в суде,  необходимо смотреть имеющиеся по этой заявке документы. Само по себе отсутствие письменного договора не может означать обязательный проигрыш в суде. Обращайтесь,  пожалуйста,  к нашим юристам за консультацией по электронной почте travelexpert@list.ru или по телефону 8 (495) 921-30-47

22мая

2015

Добрый день, Подскажите пожалуйста стоимость регистрации ООО (туристическое агентство) с юридическим адресом? Заранее благодарна за ответ

Стоимость регистрации ООО, включая пошлину составляет 10000руб. Адрес для регистрации на 11 мес 15000руб. По всем интересующим вопросам можете обратиться в Отдел регистрации нашей компании по телефону +7 (495) 921-3047 или по e-mail registr@travelexpert.ru



Читать полностью
20мая

2015

Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста, кого нужно вписывать в договор с туристом в качестве ТО, если ТА бронирует тур у субагента ? Заранее вас благодарю !

В данном случае не совсем понятно, правильно ли Вы толкуете понятие субагента. Для этого необходимо ознакомиться с Вашей ситуацией подробней, изучить договор. Но если имеется в виду случай с перекупным туром, а Вы турагент, то указывать необходимо именно того ТО, с которым ...

у Вас заключен договор и кому переводятся денежные средства. Однако для более квалифицированного ответа просим обраться за персональной консультацией к нашим специалистам, так как могут быть подводные камни

Читать полностью
19мая

2015

Добрый день, подскажите пожалуйста, нужно ли оформлять разрешение отца на выезд сына , 10 лет, в Абхазию? Где можно скачать бланк заполнения согласия родителя?

При выезде ребенка за границу с одним из родителей согласие другого родителясейчас не требуется. Эта норма действует, если от второго родителя непоступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации своихдетей, оформленного в соответствии с положениями ...

постановления ПравительстваРоссийской Федерации от 12 мая 2003 г. №273 "Об утверждении Правил подачизаявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнегогражданина Российской Федерации". При наличии запрета на выезд за рубежодного из родителей понадобится или судебное аннулирование данноготребования или письменное согласие второго родителя. Для выезда ребенка заграницу без родителей (с бабушкой, дедушкой или со знакомыми) необходимопредоставить пограничникам нотариально заверенное согласие обоих родителейна выезд ребенка.Согласие родителя на выезд ребенка за границу делает нотариус, у которогоимеется форма документа.

Читать полностью
10мая

2015

Добрый день! У нас сложилась такая ситуация. В мае 2014 года мы аннулировали без штрафов тур в Абхазию у туроператора Астревел. Часть суммы мы перевели на оплату других заявок, но остались еще деньги на счету туроператора. Мы писали письма , отравляли почтой, электронкой и т.д. Обещали вернуть, но .. В декабре нам перестали отвечать на телефонные звонки, на письма .. Астревел всех отправляет в страховую компанию. Но у нас не страховой случай.Как можно вернуть деньги в такой ситуации, только через суд или еще есть методы

Добрый день, Вы можете взыскать незаконно удерживаемые денежные средства впорядке гражданского судопроизводства с соблюдением порядка досудебногоурегулирования сложившейся ситуации. Вы можете обращаться за помощью к нашимюристам по электронной почте travelexpert@list.ru или по телефону8(495)921-30-47.

07мая

2015

Здравствуйте, мы подали иск в суд на туроператора, суд состоится 18 мая, мы бы хотели обсудить с вами перспективы дела, и стоимость представительства в суде

Здравствуйте!


Этот вопрос вы можете обсудить с юристами нашей компании, обратившись по тел. +7 (495) 921-3047 или по e-mail: urist@travelexpert.ru. Будем рады сотрудничеству!

Читать полностью
05мая

2015

Добрый День! Отправляли документы на продление свидетельства о внесении в реестр ТА, письма на адрес lic@travelexpert.ru не уходят, на какой ещё адрес можно отправить данные документы???

Здравствуйте! Вы можете отправить документы по адресу maria@travelexpert.ru

28апреля

2015

Имеется ограничение выезда (Службой судебных приставов). Возможно ли оформление и получение заграничного паспорта в другом городе по месту пребывания или по месту жительства. Спасибо.

Здравствуйте.Нет, в этом случае паспорт получить невозможно, т.к. Ваши данные будут всеравно проверяться несмотря на то, где Вы подаете документы

28апреля

2015

Здравствуйте! мы турагентство, ООО, работаем без ККМ, вместо чека выписываем БСО Тур1. Просим сообщить можем ли мы приобрести БСО Тур 1 в любой типографии нашего города Уфы или только в тех, у которых есть специальная лицензия МИНФИНА по защищенной печатной продукции(реестр, которых указан на сайте ФНС РФ)?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники" бланк строгойотчетности документа приравненного к контрольно-кассовому ...

чекуизготавливается типографским способом или формируется с использованиемавтоматизированных систем. Изготовленный типографским способом бланк документа должен содержатьсведения об изготовителе бланка документа (сокращенное наименование,идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения, номер заказа игод его выполнения, тираж), если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами об утверждении форм бланков таких документов. Других требований для БСО "туристская путевка" в Постановлении не содержится.

Читать полностью
27апреля

2015

Добрый день! Мы являемся туроператорами по России. Реестровый номер МВТ 013810. Хотим стать туроператорами по выездному туризму. Что нам для этого нужно и какова стоимость такой лицензии?

В настоящий момент при страховании на 30 млн руб страховой тариф составляет около 300 тыс руб. Для оформления фингарантии мы Вам скинем заявление на страхование и список необходимых документов.
После оформления договора страхования необходимо также оплатить в Турпомощь 105 тыс руб. 

24апреля

2015

Здравствуйте! Наша клиентка собирается подать на наше агентство в суд, чтобы мы вернули ей деньги за приобретенный у нас тур в Йемен в начале марта 2015 года. После заключения договора с ней мы забронировали тур у туроператора оплатили деньги , свою работу выполнили в полном объеме. Но в Йемене начались военные действия и воздушное пространство закрыли. Туроператор деньги не возвращает за тур, мотивируя это тем, что Деньги проплачены в Йемен и оттуда вернуть их невозможно потому что идет война. Почему турагенство должно возмещать немалую сумму в таком случае. Примет ли суд сторону туристки?

В соответствии со ст.14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни издоровья, а равно опасности причинения вреда их ...

имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье,туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.Таким образом, закон не устанавливает, кто конкретно должен возвращатьтуристу денежные средства. То есть ваша главная задача вовлечь туроператорав судебный процесс, чтобы он также, как и вы, был соответчиком. Тогда у суда будет выбор  с кого взыскать сумму ущерба и в каких пропорциях. Обращайтесь в юридический отдел по телефону 8(495) 921-30-47 или по эл.почте travelexpert@list.ru , наши юристы помогут вам составить необходимые процессуальные документы.

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения