ВЕРНУТ ЛИ ДЕНЬГИ ЗА ОТКАЗ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТУРА В ТУРЦИЮ?

21 июля | 13 выпуск | 2016 год 
ТУРбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата»

ВЕРНУТ ЛИ ДЕНЬГИ ЗА ОТКАЗ ОТ ОПЛАЧЕННОГО ТУРА В ТУРЦИЮ?

Ввиду сложившейся ситуации в Турецкой Республике у участников туротрасли возникает естественный вопрос: «Обязаны ли мы возвращать деньги туристам в полном объёме?»

Юридическое агентство «Персона Грата» представляет свои комментарии по поводу применения в данном случае законодательства РФ:

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Чтобы применить к сложившейся ситуации указанную норму, в СМИ должно появиться сообщение уполномоченного органа исполнительной власти в сфере туризма – Ростуризма - на базе сообщения МИД РФ, об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Такого рода сообщение отсутствует на официальном сайте Ростуризма, в связи с чем, возврат средств по оплаченным турпутёвкам производится в соответствии с обычными правилами возврата в силу обстоятельств, не зависящих от воли сторон (часть 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации), то есть турфирма имеет право удержать свои фактически понесённые расходы.

Случаи, в которых заказчики тура имеют право обратиться к страховщику или банку за выплатой возмещения по финансовым гарантиям, предусмотрены действующим законодательством РФ.

Обстоятельства, не зависящие от воли туроператора и заказчика тура, не являются такими случаями. Возврат заказчикам тура производится непосредственно туроператором, у которого были приобретены туруслуги, с удержанием фактически понесённых расходов последним.

НОВОСТИ ТУРБИЗНЕСА

• В реестре туроператоров обнаружилась фингарантия-подделка

Беспрецедентный случай в истории Единого федерального реестра туроператоров: в качестве подтверждения договора со страховщиком турфирма предоставила поддельные документы и получила реестровый номер.

Проверяя сведения о своих клиентах на сайте Ростуризма, сотрудники страховой компании «Евроинс» обратили внимание на туроператора, который, судя по размещенной информации, застраховал свою гражданскую ответственность в «Евроинсе». Но такового в активе страховщика не числилось.

Что было выявлено при проверке полученных документов читайте на нашем сайте

• Невозвратные авиабилеты

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) развеяла миф о том, что невозвратные авиабилеты нельзя вернуть. Оказывается, в некоторых случаях это сделать можно.
Возвращения полной стоимости авиабилета по невозвратному тарифу человек вправе требовать в двух ситуациях.
Во-первых, если он заболел сам или плохо себя почувствовал кто-то из членов его семьи или близких родственников, с которыми он собирался лететь. Трагическое событие, связанное со смертью кого-то из них, также признается уважительной причиной для того, чтобы потребовать возврата уплаченной за билет суммы.
Во-вторых, если авиакомпания нарушает условия договора перевозки.
Подробности читайте на нашем сайте

ЮА «Персона Грата рекомендует:

ГОТОВЫЕ КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ:
Уголок потребителя, Программа производственного контроля (ППК), пакет документов Старт и Старт Россия, Кадры в туризме и Памятки по странам для туристов – от 990 руб. 
Подробнее о готовых комплектах документов

МИНИМИЗАЦИЯ ФИНОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ:
Консультации по новым положениям Закона о туризме в части введения фонда персональной ответственности туроператора. Анализ и примерный расчет финобеспечения компании-туроператора в 2017 году, необходимость заключения договора страхования ответственности на новый срок и уплаты минимального и максимального процента в фонд персональной ответственности. Стоимость телефонной консультации - 1000 рублей. Стоимость письменного заключения - 3000 рублей.
Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить со специалистами по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу registr@travelexpert.ru

АБОНЕНТСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:
Пакетные и индивидуальные предложения для турфирм и предприятий гостиничного бизнеса. Письменные и устные юридические консультации, анализ договоров, рассмотрение претензий, подготовка исковых заявлений и ходатайств, судебное представительство в судах общей юрисдикции. Абонплата – от 8 000 руб. Для сетевых компаний – договорная цена. Подробнее об юридическом обслуживании

Тревел Эксперт: обучение, маркетинг, консалтинг (www.travel-expert.ru)

26 июля семинар Турбизнес: защита персональных данных
27 июля семинар ТУРтенденции: внутренний туризм как ведущая составляющая ассортимента туристической компании
28 июля семинар УЧЕТ ВАЛЮТНЫХ ОПЕРАЦИЙ В ТУРИЗМЕ: налоговые, бухгалтерские, правовые вопросы

Индивидуальные консультации практиков туристического бизнеса 
Корпоративные семинары для туристических компаний
Выезные семинары для региональных туристических компаний

Коллеги, пожалуйста, при использовании материала указывайте ссылку на источник: «Турбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата» www.persona-grata.ru»

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам!
Copyright © ЮА Persona Grata