БАНКРОТСТВА ТУРОПЕРАТОРОВ: хватит ли страховых выплат пострадавшим и другие истории

В профильных СМИ продолжают обсуждать тему банкротств туроператоров, о которых стало известно за две последние недели. Предлагаем вашему вниманию обзор опубликованных материалов

• Ущерб от ухода Polar Tour может достичь 200 млн рублей, число пострадавших — 20 тысяч

Число агентств, сотрудничавших с объявившей об остановке деятельности компанией Polar Tour, составляет 500, количество пострадавших туристов может достигать 20 тысяч, а общая сумма ущерба – 200 млн, сообщила порталу "Интерфакс-Туризм" в четверг пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Напомним, что сразу после того, как компания объявила об уходе с рынка, эксперты оценили число пострадавших туристов в 2 тысячи.

"Нам только сейчас становится понятен истинный масштаб произошедшего. И он поражает – и финансовыми потерями компаний, и глубиной правовой неграмотности на розничном рынке. По экспертным оценкам, количество пострадавших агентств достигает 500, а туристов, которые купили у них туры, 20 тысяч. Всего, как предполагается, было забронировано туров на 200 млн рублей. Точных данных пока ни у кого нет. Кто-то считает, что 20 тысяч туристов – это перебор, а кто-то, напротив, что эта цифра более чем реальна", — рассказала И.Тюрина.

По ее словам, только у одного из туроператоров, причем не так уж активно сотрудничавшего с Polar Tour, по данным на 18 июня от пострадавших агентств была принята 281 заявка. Из них оказались оплачены 23 – на 70 человек, а неоплаченных 258 – на 707 человек. "И это только один туроператор. Сейчас эти цифры растут, как снежный ком, и речь не только о ближайших датах: глубина бронирований через Polar у многих турагентов достигает конца текущего года", — подчеркнула пресс-секретарь РСТ.

Теперь неоплаченные заявки туроператор вынужден аннулировать либо агентство должно заново их оплатить. "Агентства называют суммы потерь от нескольких десятков тысяч до 16 млн рублей. Для многих это настоящая катастрофа. Некоторые уже потратили свои личные средства, чтобы повторно оплатить туры с вылетами в ближайшие даты. Одни берут кредиты, за которые несколько лет будут расплачиваться своим заработком, другие продают автомобили. До квартир дело пока не дошло, но многие находятся в состоянии полного отчаяния. Понятно, что большинство пострадавших – женщины, у которых семьи, дети. И это не может не вызывать сочувствия", — сказала И.Тюрина.

Она подчеркнула, что большинство из пострадавших агентств работали с нарушениями законодательства, и именно поэтому сейчас у них нет многих необходимых документов, в том числе об оплате туров. По словам эксперта, деньги зачастую перечислялись на личные карты сотрудников Polar Tour. Кто-то работал с этой компанией как с туроператором, и для многих стало открытием, что она не состоит в Едином федеральном реестре. "Очевидно, что и во взаимоотношениях туроператоров с Polar не все было в порядке. Он заявлял себя партнером 36 операторов, предлагал повышенную комиссию и прямое бронирование. Это было обозначено на сайте посредника, туроператоры вряд ли не знали о таком "позиционировании", — подчеркнула эксперт.

Как сообщал в среду портал "Интерфакс-Туризм", турагентства, пострадавшие от действий Polar Tour объединились и пытаются вместе добавиться информации о числе подтвержденных и оплаченных заявок от туроператоров. Кроме того, они наняли юристов, так как подозревают туроператоров в сокрытии информации об оплате заявок.

"Агентства пытаются добиться справедливости у властей – они написали депутатам, Владимиру Путину и вице-премьеру Ольге Голодец. В том числе они просят воздействовать на Ростуризм, который наличие проблемы признал, но никаких конкретных мер не предпринял. В агентствах уверены, что, если власти не вмешаются, ситуация в очередной раз ударит по имиджу всей отрасли", — рассказала И.Тюрина.

При этом первые результаты объединения агентств, по ее словам, уже есть.

"Некоторые туроператоры начали встречное движение: предлагают агентам оплатить повторно туры с дополнительной скидкой, а также сообщают номера заявок. А если агентство вынуждено полностью оплачивать тур из своих средств, то, по возможности пересчитывают в сторону уменьшения и дают повышенную комиссию. Но это по-прежнему не решает проблем тех агентов и туристов, которые просто не в состоянии оплатить тур повторно", — сказала она.

Группа компаний Polar Tour заявила о невозможности исполнить свои обязательства по субагентским договорам с 15 июня 2018 года. Позже выяснилось, что компания работала на рынке как агентство, бронируя туры у крупных туроператоров для других агентств. При этом она не состояла в едином федеральном реестре туроператоров и ассоциации "Турпомощь", и не заключала договоров страхования ответственности, что позволило бы пострадавшим туристам получить компенсации.

Источник: ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ, 28/06/2018

• Хватит ли фингарантий «Премиум Тревэл Групп» на выплаты туристам?

Страховая компания «Якорь» получила первые обращения пострадавших от краха туроператора

Туристы, купившие туры в ушедшем с рынка туроператоре «Премиум Тревэл Групп», уже начали связываться с его страховщиком. Об этом порталу TourDom.ru 27 июня рассказали в компании «Якорь». Реестр на выплату компенсаций пока не готов – по оценкам сотрудников страховой, его составят не раньше следующей недели. Поэтому пока в «Якоре» отказались давать оценки – хватит ли той суммы, на которую застраховался туроператор (10 млн рублей). Наблюдатели же предполагают, что фингарантий должно хватить. На данный момент известно всего о 20 клиентах «Премиум Тревэл Групп», которые не смогут воспользоваться оплаченными услугами.

По словам источника, знакомого с ситуацией, скорее всего, пострадавших действительно не больше двух десятков. Туроператор давно прекратил работу по продвижению и поиску новых клиентов. Не делал никаких попыток развиваться и укрепиться на рынке за последние два года, не проводил громких мероприятий, как, например, «Радуга Тревел», которую, впрочем, постигла та же участь.

Эксперт добавил, что «Премиум Тревэл Групп» подвело еще и отсутствие четкого позиционирования. В результате он не смог удержаться на таком высококонкурентном рынке. «Они сначала «играли» в массового туроператора, потом перешли в сегмент выше среднего, после начали заниматься въездным туризмом. Как правило, полное отсутствие ниши приводит к плачевным результатам», – пояснил источник.

Источник: портал www.TourDom.ru, 27/06/2018

• Страховая компания «Матрёшки-Тур» может отказать туристам в выплатах?

В «Турпомощи» заявили, что преградой может стать отсутствие турагентства в реестре

С возвратом денег туристам туроператора «Матрёшка-Тур», прекратившего свою деятельность, могут возникнуть проблемы. Об этом порталу TourDom.ru сообщил заместитель директора «Турпомощи» Сергей Голов 27 июня. «По факту страховщик, к которому обратились за выплатами в связи с прекращением деятельности туроператора, сначала направляет запрос в «Турпомощь» для подтверждения наличия договорных отношений между турагентством и поставщиком. Если в реестре турагентств их сотрудничество зафиксировано, страховая компания дает добро на осуществление выплат туристам. В противном случае она может отказать в возврате», – пояснил он.

По мнению юриста Димитрия Морозова, к которому портал TourDom.ru обратился за комментариями, такая вероятность есть. «С одной стороны, прямого указания на такой порядок выплат страховыми компаниями в законе нет. И мне подобные прецеденты неизвестны. Но я не исключаю такого развития событий. У страховщика есть право самостоятельно устанавливать список документов, необходимых для решения вопроса о выплатах. Если он внесет в них подтверждение договорных отношений между туроператором и его дилером в реестре турагентств при «Турпомощи» и получит отрицательный ответ, то чисто теоретически на основании этого может отказать в выплатах», – отметил юрист. В то же время Димитрий Морозов пояснил, что список документов должен быть утвержден до момента покупки тура – после правила страхования меняться уже не могут. Кроме того, в случае отказа страховщика турист вправе обратиться в суд – и с большой долей вероятности его выиграет, поскольку договор реализации туристского продукта, согласно действующим нормативным актам, заключается турагентом, действующим от имени и за счет туроператора. Но также нужно отметить, что итоги рассмотрения каждого конкретного дела будут напрямую зависеть и от того, какие именно документы оформлены в отношении конкретного туристского продукта.

Как отметила исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева, по сложившейся практике страховщик не запрашивает подобной информации у «Турпомощи». «В законе указано, что страховой случай наступает после того, как поставщик туруслуг публично объявляет о прекращении своей деятельности. Это является достаточным основанием для возврата денег. Страховые компании никогда подобные требования в правилах страхования не предусматривали. Ведь ответственность несёт туроператор, списки турагентств тут не причём», – сообщила она.

Напомним, туристам, перед которыми не выполнены обязательства со стороны «Матрёшки-Тур», следует обратиться в страховые компании «Якорь» и «Инвестстрах» для возврата средств. Размер фингарантий поставщика в «Якоре» составляет 25 млн рублей, а лицензия «Инвестстраха» была отозвана ЦБ РФ. Тем не менее он продолжает нести ответственность по тем случаям, которые произошли до остановки его деятельности.

Источник: портал www.TourDom.ru, 27/06/2018

• Помогите турагенту Polar

Есть ли выход из безвыходной ситуации?
В редакцию HotLine.travel обратилась генеральный директор турагентства «Магазин путешествий Инсайт Тревел» Анна Ларионова. Она, как и несколько сотен других представителей розничного рынка, не может отправить туристов на отдых из-за краха перекупщика туров Polar Tour. Анна надеялась, что решению вопроса поспособствует туроператор, с которым работала проблемная компания. Но и этого не случилось. «Что делать?» – спрашивает она у коллег.

История Анны
«Наша компания работает с 2008 года, судов за это время никаких не было – репутация чистая. В 2010 году у нас был заключен прямой договор с компанией «Пегас Туристик». Далее так исторически сложилось, что чаще менеджеры бронировали туры через посредников. Пролонгации прямого договора после 2013 года не было», – пишет гендиректор «Инсайт Тревел». По всем заявкам в Polar Tour указывали туроператором «Пегас Туристик», и туры выполнялись без нареканий, пока не произошли всем известные события.

По словам Анны, из базы «Пегаса» все их последние заявки были удалены, кроме одной (Анталья с 24 июня по 7 июля) – по ней туристы получили документы и улетели. По телефону менеджер туроператора предложила им два варианта исправления ситуации с остальными тремя (две – оплачены на 50 %, одна полностью): либо делать новые брони через других посредников, либо заключать с ними прямой договор и также заново бронироваться.

«Также менеджеры по телефону обещали, что постараются максимально снизить стоимость на новые заявки ввиду сложившейся ситуации и учесть внесенные в Polar Tour предоплаты от туристов, где будет возможно», – говорит Ларионова. Такая перспектива буквально окрылила турагента – она отправила все необходимые документы туроператору. Но, увы, нового сотрудничества не случилось – «Пегас» не заключил договор с «Инсайт Тревел».

Почему нет?
Зачем туроператор сначала дал надежду турагенту, а потом отобрал? Товарищи по несчастью предположили, что «Пегас» намеренно не заключает договоров с дилерами, которые сотрудничали с Polar Tour. Однако гендиректор туроператора Анна Подгорная сообщила TourDom.ru, что связь субагентов с перекупщиком не влияет на их решение. Более того, известно, что некоторым из «армии пострадавших» удалось подписать партнерские документы с «Пегасом». А вот «Инсайт Тревел» не повезло: «Запрос отклонен службой безопасности по объективным причинам, не имеющим никакого отношения к указанной ситуации», – прокомментировала HotLine.travel Анна Подгорная.

Гендиректор туроператора также отметила, что у них был прямой договор с турагентством «Золотое путешествие». А деньги Анна Ларионова перечисляла на неизвестное им юрлицо «Полэкс Трэвел».

«Но по одной заявке средства они всё же получили, раз туристы уехали. Мы не знаем, каким образом у них осуществлялось взаимодействие, это их внутренний вопрос», – парирует Анна. Ругаться и выбивать договор с «Пегасом» она не намерена, но очень хочет решить вопрос и даже готова отказаться от комиссии и произвести доплаты сверх тура. Но как это сделать, если туроператор не оставил никаких шансов?

Призываем наших читателей встать на место Анны и попробовать ей помочь советом. Может, попросить поддержки у «Турпомощи» или обратиться к другому туроператору с просьбой войти в положение и продать тур на особых условиях, а может, как-то повлияет на ситуацию объединение с другими «попавшими» дилерами? У кого какие варианты?

Источник: HotLine.travel, 27/06/2018

• Ушедший с рынка туроператор "Премиум тревэл груп" назвал число пострадавших клиентов

Порядка 20 туристов пострадали после прекращения туроператорской деятельности "Премиум тревэл групп", все они находятся на территории России, сообщили во вторник порталу «Интерфакс-Туризм» в компании.

«Прекращение деятельности нашей компании затронет порядка 20 туристов. Все они находятся на территории России, им предоставит страховое возмещение СК «Якорь». Суммы финансового обеспечения будет достаточно, чтобы сделать выплаты всем этим туристам», — рассказали представители "Премиум тревэл групп".

Как отметил туроператор, все туристы, которые находятся за рубежом, вне опасности, поскольку их услуги полностью оплачены.

Туроператор планирует оставаться на связи со всеми туристами по телефону и электронной почте.

«У нас работают все телефоны, а также электронная почта. Всем туристам мы поможем собрать пакет документов для получения страховых выплат», — подчеркнули в компании.

Ранее ставропольский туроператор «Премиум Тревэл групп» направил в Ростуризм уведомление о прекращении с 25 июня туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Во вторник, 26 июня, сведения о компании исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

Источник: ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ, 26/06/2018