СУД да ДЕЛО: Директор турагентства скрылась от туристов в Грузии

Мошенничество или ошибка?

Директор уфимского турагентства «Лови волну» исчезла, а вместе с ней – надежды людей на отдых. Десятки туристов несут заявления в полицию. Однако точного ответа на вопрос, считать ли её преступницей или неудачливой бизнесвумен, пока нет – компания проработала на рынке пять лет и ранее в скандалах не замечена. Корреспондент портала HotLine.travel выяснил детали этого дела.

Ищите женщину

Директор компании Екатерина Петряева перестала выходить на связь 1 июля. И сейчас ее обвиняют в том, что она прихватила с собой порядка 5 млн рублей – это средства за туры, которые она приняла у туристов, но так и не перевела туроператорам. С заявлением о мошенничестве в полицию уже обратилось более 30 человек. Среди них – Луиза Кинзикеева, которая 6 июля должна была улететь на отдых в турецкий Кемер. За путевку на 6 ночей на двоих она заплатила 62 тыс. рублей – для работника бюджетной сферы это очень много. Деньги перевела по номеру карты, который назвал менеджер ООО «Лови волну». На отдых семья копила год, но теперь придется остаться в городе.

«У нас на руках были договор, билеты, ваучер на проживание в отеле. Мы в Интернете нашли нашу гостиницу, всё очень нравилось. Уже собирали вещи, но позвонил менеджер турфирмы и сказал, что директор сбежала за границу со всеми деньгами. Я несколько дней не могу ни есть ни спать», – рассказывает Луиза Кинзикеева.

Об агентстве «Лови волну», как и многие другие обманутые туристы, она узнала из сети. Большинство отзывов были положительными, что и стало решающим аргументом в его пользу.

За пять лет существования на туристическом рынке Уфы агентство действительно не было замечено в «скандалах, интригах, расследованиях» – многие обращались туда не по одному разу, а потом рассыпались в благодарностях на просторах Всемирной паутины. Даже для работников компании поступок директора стал громом среди ясного туристического неба.

«Вечером в 20:00 мы покинули офис, и всё было как всегда. А на следующий день мне позвонила коллега из другой смены с вопросом, проверяла ли я свои заявки и видела ли подтверждения об оплате – оплачивала их только Екатерина. А потом сказала, что нужно всё проверить, потому что она скрылась», – рассказала HotLine.travel одна из менеджеров, попросившая не называть своего имени.

По ее словам, Екатерина Петряева – простая молодая женщина, приятная в общении, у нее было много «своих» туристов, которые ей доверяли. За полторы недели до побега она завела щенка и с радостью поделилась с подчиненными этой новостью. Впрочем, не у всех о женщине сложилось столь благостное мнение. Другие называют ее вспыльчивой и вспоминают, как она срывалась на людей.

Собрать пирамиду

Основным направлением агентства была Турция. Цены на туры начинались от 60 тыс. рублей. Компания сотрудничала с крупными операторами. Как рассказала генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная, с ООО «Лови волну» они работали по агентскому договору с апреля 2019 года. «С 1 июля отключен онлайн. Неоплаченных броней нет – у нас работает автоаннуляция», – уточнила она. От других операторов на момент публикации комментариев получить не удалось.

«Я отработала в агентстве год и ушла оттуда прошлым летом. Уже тогда у них были проблемы. Я по образованию бухгалтер-экономист, и когда у фирмы нет денег, сразу вижу. Екатерина не вовремя оплачивала заявки – получая деньги за новые, она закрывала старые. И вот пирамида рухнула», – говорит Земфира Рассказова.

Сейчас некоторые называют менеджеров ООО «Лови волну» чуть ли не соучастниками Петряевой. Но они – такие же потерпевшие. И не только потому, что приняли на себя удар от разъяренных туристов. Многие бронировали туры своим родственникам и друзьям и теперь им приходится перед ними как минимум краснеть и оправдываться.

Грузинский след

На дверях турагентства сейчас красуется лист, на котором размашистым почерком написано: «Туристическое агентство «Лови волну» закрыто в связи с тем, что директор агентства Петряева Екатерина скрылась с деньгами».

О причинах ее таинственного исчезновения можно только предполагать. Одни говорят, что у нее были какие-то серьезные личные проблемы. Другие считают, что она любила жить не по средствам и в результате набрала долгов. Третьи – что она сбежала от кредиторов.

«Моя подруга оформила сделку о покупке квартиры у Петряевой в день ее отъезда. Та очень нервно себя вела. Говорила, что купила квартиру в Грузии, что вечером улетает и ей срочно нужны деньги. Поэтому торопила и с самой сделкой», – рассказывает директор туристического агентства «Пальмира» Эллина Левенкова. На просьбу охарактеризовать Екатерину Петряеву как профессионала она ответила, что сделать этого не может, поскольку «профессионалы так не поступают».

Возможно, что, проработав в туризме пять лет, женщина в какой-то момент разочаровалась в этом бизнесе или допустила ошибку – нецелевым образом использовала средства компании. Перед исчезновением она сделала единственный звонок бывшей коллеге и сказала, что решилась на этот шаг вследствие неких вынужденных обстоятельств, что она очень раскаивается и признает, что всех подвела.

Конечно, всё это вряд ли может служить оправданием, особенно с учетом внезапного отъезда и информации о продаже квартиры.

Представители уфимских компаний уверены: Петряева подставила не только туристов, подчиненных, но и коллег из других турагентств, тем более в высокий летний сезон. И хотя отказов от путешествий нет, туристы уже требуют дополнительных гарантий, что они действительно улетят на отдых.

Что нужно предпринять, чтобы такие ситуации не повторялись? Нужны ли финансовые гарантии турагентствам? Мы предлагаем читателям принять участие в опросе. А со своей стороны приводим мнение юриста.

«Гарантией должна быть добросовестность предпринимателей, а ее, к сожалению, проверить нельзя. Это человеческий фактор», – заключает учредитель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Источник: Онлайн-журнал HotLine.travel, 05/07/2019

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

- Оперативная консультация юриста по вопросам отказа от туров (по телефону, очная)
- Ответ на претензию туриста
- Отзыв на претензию туриста (сложные случаи)
- Соглашение с туристом на замену тура
- Защита интересов турфирм в суде 

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами  ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу travelexpert@list.ru