ГлавнаяНовостиБудут ли узаконены действия туроператоров по переносу сроков поездок

Будут ли узаконены действия туроператоров по переносу сроков поездок

В правительстве обсуждается возможность введения депозитных сертификатов, что позволит туроператорам в условиях полной остановки продаж на законных основаниях предлагать туристам переносить даты поездки.

Этот документ станет гарантией того, что ни деньги, ни поездка не пропадут. Де-факто туроператоры так поступают уже сейчас, так что правительство лишь узаконит эту вынужденную практику.

Судя по проекту документа, который есть в распоряжении редакции, соответствующую поправку решено внести в постановление правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристcкого продукта». Его дополнят пунктом 19.1, согласно которому при невозможности оказания туруслуг из-за решения иностранного государства ограничить въезд граждан или решения правительства РФ об ограничении выезда своих граждан, а также ограничительных мер во внутреннем туризме туроператор может в течение 60 дней с введения ограничений выдать потребителю депозитный сертификат. Он предусматривает оказание равноценной услуги в течение 12 (18) месяцев с момента выдачи документа.

Выданный документ должен содержать: информацию о месте нахождения гостиницы и ее категории, типе питания, сведения о перевозке туриста, а также о способах связи с компанией. По дополнительному соглашению с потребителем оператор может заменить страну или место, а также сроки отдыха.

Если на момент исполнения услуги ее стоимость окажется выше изначальной, разницу оплачивает туроператор. Если потребитель не использует депозитный сертификат в течение 12 (18) месяцев, оператор должен вернуть потребителю стоимость турпродукта не позднее 10 дней с момента истечения срока действия сертификата.

По словам участников рынка, предлагаемая правительством мера снимет напряжение и будет способствовать консенсусу с клиентами. Правда, пока к поправкам много вопросов. Прежде всего, обращает на себя внимание нестыковка нововведения с требованием статьи 14 основного отраслевого закона о возврате стоимости путевки при наступлении угрозы жизни туристов.

Есть и другие вопросы. Сказано, что о своем намерении воспользоваться сертификатом потребитель уведомляет туроператора письменно или по электронной почте не позднее 60 дней до начала предполагаемого путешествия. При этом туроператор обязан оказать равноценную услугу в течение 12 (18) месяцев с момента выдачи документа. Непонятно, может ли клиент отказаться от сертификата сразу или должен ждать эти долгие год-полтора?

Согласно документу, одновременно с депозитным сертификатом туроператор должен предоставить еще и гарантии третьих лиц – гостиниц, перевозчиков и других поставщиков о готовности оказать потребителю отдельные услуги, входящие в неиспользованный турпродукт. Эксперты сходятся на том, что получить такие гарантии будет ох как непросто.

По словам основателя юридического агентства «Персона Грата», председателя Правовой комиссии РСТ, Георгия Мохова, депозитный сертификат – это гарантийное обязательство предоставления услуги в более поздние сроки. Такие технологии сейчас официально действуют в других странах. У нас механизм гарантийных обязательств нормативно не предусмотрен, но российские туроператоры начали его применять ситуативно, в силу неизбежности.

«Поэтому предлагаемые сейчас меры надо оценивать не с точки зрения нестыковок и неточностей в тексте документа, а как попытку правительства легализовать действия туроператоров по переносу сроков поездок по причинам, которые от самих туроператоров не зависят», – заметил г-н Мохов.

Эксперты полагают, что положение о депозитных сертификатах может быть принято довольно быстро – технически внести поправку в постановление гораздо проще, чем в закон. Однако насколько реально принятие такого документа, пока сказать трудно. Особенно после того, как предложение правительства распечатать фонды персональной ответственности (ФПО), на котором настаивал турбизнес, оказалось практически не востребованным. Напомним, отнюдь не от избытка свободных средств у туроператоров, а из-за жестких условий доступа к ФПО.

Источник: RATA-news. 20/04/2020

Юридическое агентство "Персона Грата" оказывает правовую помощь туристическим компаниям в связи с отказами от туров и расторжением договоров в ситуации с пандемией коронавирус. 

 Антикризисный пакет юридических услуг от ЮА Персона Грата: 

- Консультации юриста
- Подготовка соглашения с туристом на замену тура, зачет денежных средств, изменение условий путешествия
- СКИДКА 20 % на все формы договоров для туристических компаний
- СКИДКА 30% на готовые комплекты договоров
- Рекомендации по правовой позиции для подготовки ответа на претензию туриста
- Шаблон письма от Арендатора к Арендодателю, касающегося отсрочки уплаты арендных платежей и уменьшения размера аренды - 1000 руб. Также предлагаем юридическую консультацию по Постановлению Правительства РФ от 03.04.2020 N 439 "Об установлении требований к условиям и срокам отсрочки уплаты арендной платы по договорам аренды недвижимого имущества" 
- Подготовка отзыва на претензию или заявление туриста (сложные случаи)
- Подготовка соглашения с туристом на замену тура, зачет денежных средств, изменение условий путешествия
- Подготовка заявления туроператору, сопровождение переговоров с туроператором, подготовка правовой позиции в случае спора
- Подготовка заявлений и обращений в органы власти
- Сопровождение в случае проверки Роспотребнадзора, обжалование штрафов
- Судебное сопровождение: защита интересов турфирм в суде, подготовка юридической позиции и мотивированного отзыва на исковое заявление.
Консультационные вебинары по ФОРС-МАЖОРУ в туризме (Спикер - Георгий Мохов)

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам: +7 (495) 921-30-47, pravo@persona-grata.rutravelexpert@list.ru     

Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
18 января 2024 года ВЕБИНАР! Электронная путевка. Первая практика применения. Изменение договорных отношений. Сроки, порядок и обязанность передачи сведений в ГИС ЭП. Интерфейс информационной системы 11:30 (Мск) 1 000 руб.
8 декабря 2023 года Актуальные проблемы практики налогообложения и бухгалтерского учета в 2023 и 2024 годах 3 часа 3 500 руб.
30 ноября 2023 года ВЕБИНАР! «Электронная путевка»: Отсрочка закончилась 15 ноября 2023 г., какие действия необходимо предпринять туроператору и турагенту? Кто обязан передавать сведения в ГИС ЭП. Ответственность за нарушение порядка передачи данных. Технические условия подк 11:30 (Мск) 1 000 руб.
23 ноября 2023 года ВЕБИНАР! Безопасные онлайн-продажи: маркировка рекламы и защита от требований правообладателей 11:00 - 13:00 1 000 руб.
Запись вебинар от 13 июля 2023 года Риски электронной торговли в туризме. Электронный договор-оферта и Правила обмена информацией туроператор-турагент-турист в электронной форме. Электронная путевка, обязанности и последствия - с 1 сентября 2023 года 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 18 мая 2023 года Авторские права в туризме: защита и соблюдение 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 26 апреля 2023 года Электронный договор. ОФЕРТА. Электронная путевка 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 2 ноября 2022 года ВЕБИНАР Правовые последствия форс-мажора в туризме 54 минуты 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
по запросу РЕГИОНАМ! ЮРИДИЧЕСКИЕ ВЕБИНАРЫ И КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИНДУСТРИИ