ГлавнаяНовостиТуристы больше года не могут воспользоваться предоплатой за несостоявшийся тур. Юрист выступил с рекомендациями

Туристы больше года не могут воспользоваться предоплатой за несостоявшийся тур. Юрист выступил с рекомендациями

Туроператор не возвращает денег за не состоявшийся еще в прошлом году тур, но и перенести или заменить заявку не дает, ограничиваясь отписками. Об этом на условии анонимности порталу TourDom.ru сообщил турагент из Москвы. Названия компаний она предпочла не упоминать. Так как такие ситуации не единичны, редакция публикует комментарий юриста.

По информации турагента, еще в апреле прошлого года две туристки не смогли воспользоваться поездкой в Израиль, внеся предоплату в размере 100 тыс. руб.

Они согласились рассмотреть другие варианты и направления, но на все обращения в личном кабинете туроператор отвечал отказом: «В этом году туристки были готовы перебронировать тур на Абхазию. Всё лето решали вопрос. Нам отказывали, и договориться удалось только к августу, когда уже не осталось приличных отелей. И в Абхазию клиентки уже не хотели».

По словам турагента, сейчас туроператор согласен перебронировать заявку только на Мальдивы, причем стоимость тура должна быть не менее 1 млн руб. Во всех остальных случаях туристы снова получают отказ.

По словам юриста Игоря Косицына, единственное, что можно посоветовать туристам, – это написать претензию на возврат денежных средств. И даже в том случае, если им было направлено уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта, туроператор по такому требованию обязан вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Если он этого не сделает, то с 1 января следующего года у него будет просрочка исполнения обязательств. И туристы, помимо того, что получат право обращения в суд по задолженности, еще смогут требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». А также взыскать штраф за добровольный отказ удовлетворить претензию туриста. «Ничто не мешает туристу написать претензию сейчас, но суд вынесет решение с отсрочкой до 31 декабря. Это единственный сейчас способ давления на туроператора», – комментирует эксперт.

В июне глава Федерального агентства по туризму Зарина Догузова сообщила, что долги по турам, отмененным еще в прошлом году, удалось сократить более чем в 6 раз – с 44 млрд до 7 млрд руб. Представители общественных организаций назвали эту сумму заниженной и предложили продлить сроки действия постановления правительства № 1073, разрешающего туроператорам отложить возврат средств за несостоявшиеся «ковидные» туры до 31 декабря 2021 года.

Источник: портал TourDom.ru, 13/09/2021

---------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую помощь в ситуации с пандемией COVID-19:

  • Консультации юриста
  • Рекомендации, подготовка правовой позиции в случае спора
  • Подготовка заявлений и обращений в органы власти
  • Судебное представительство
  • Сопровождение в случае проверки Роспотребнадзора, обжалование штрафов

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам: +7 (495) 921-3047, travelexpert@list.ru   

Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
18 января 2024 года ВЕБИНАР! Электронная путевка. Первая практика применения. Изменение договорных отношений. Сроки, порядок и обязанность передачи сведений в ГИС ЭП. Интерфейс информационной системы 11:30 (Мск) 1 000 руб.
8 декабря 2023 года Актуальные проблемы практики налогообложения и бухгалтерского учета в 2023 и 2024 годах 3 часа 3 500 руб.
30 ноября 2023 года ВЕБИНАР! «Электронная путевка»: Отсрочка закончилась 15 ноября 2023 г., какие действия необходимо предпринять туроператору и турагенту? Кто обязан передавать сведения в ГИС ЭП. Ответственность за нарушение порядка передачи данных. Технические условия подк 11:30 (Мск) 1 000 руб.
23 ноября 2023 года ВЕБИНАР! Безопасные онлайн-продажи: маркировка рекламы и защита от требований правообладателей 11:00 - 13:00 1 000 руб.
Запись вебинар от 13 июля 2023 года Риски электронной торговли в туризме. Электронный договор-оферта и Правила обмена информацией туроператор-турагент-турист в электронной форме. Электронная путевка, обязанности и последствия - с 1 сентября 2023 года 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 18 мая 2023 года Авторские права в туризме: защита и соблюдение 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 26 апреля 2023 года Электронный договор. ОФЕРТА. Электронная путевка 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 2 ноября 2022 года ВЕБИНАР Правовые последствия форс-мажора в туризме 54 минуты 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
по запросу РЕГИОНАМ! ЮРИДИЧЕСКИЕ ВЕБИНАРЫ И КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИНДУСТРИИ