Банк

В ситуации с остановкой полетов АВИАПЕРЕВОЗЧИКА страдают и пассажиры, и туристические компании. Проблемы туристского рынка затрагивают в этой ситуации почти всех участников правоотношений, как занимающихся только перевозкой, так и турпродуктом (комплексом услуг по перевозке и размещению).

Круг популярных вопросов, поступающих в Юридическое агентство «Персона Грата» от туристов и турфирм в сложившейся ситуации с авиаперевозчиком очень широк. Юристы компании выбрали наиболее актуальные темы и подготовили свои рекомендации.

Турагент внес только часть денежных средств за турпродукт. Туроператор, в свою очередь, требует оплатить всю стоимость, но предлагает приобрести перевозку за свой счет или предоставить за всю сумму только проживание. В противном случае обещает аннулировать заявку с применением условий договора о фактически понесенных расходах. Что делать агенту? Что делать туристу?

В данном случае турагенту необходимо сообщить туристам о позиции туроператора. Вторым шагом нужно написать претензию/заявление туроператору с требованием подтвердить отказ от исполнения обязательств в полном объеме и требованием о возврате денежных средств, внесенных ранее. Самостоятельно заявку не аннулировать. Все имеющиеся документы необходимо передать туристу и информировать последнего о наличии правовых оснований требовать свои деньги с туроператора.

У туриста есть право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым в том числе относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. А ведь туроператор предлагает именно это!

С большой долей вероятности можно думать, что решение суда будет в пользу туриста. Имея решение на руках, турист также может подать требование в страховую компанию.

Турператор опубликовал такое заявление: «Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с отказом авиаперевозчиком оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров. Законно ли такое заявление и могут ли туристы обращаться в страховую компанию по фингарантиям оператора?

В этом случае, заявление Туроператора незаконно. Если туроператор заявляет, что не может исполнить обязательства по турпродукту в части перевозки, у туриста есть право требования о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в течение 10 дней.

У туристов есть все основания обратиться с требованием в страховую компанию в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Туроператор сообщил о необходимости повторного приобретения билетов, турагентство решило за свой счет оплатить билеты для туристов. Можно ли турагенту вернуть свои деньги?

В случае повторной оплаты билетов у турагента возникнут убытки по вине туроператора, которые можно взыскать в судебном порядке. Основанием будут служить положения статьи 397 Гражданского кодекса, согласно которой в случае неисполнения должником обязательства оказать кредитору услугу, кредитор вправе в разумный срок выполнить обязательства своими силами, и потребовать от должника возмещения понесенных необходимых расходов и других убытков; а также условия договора с туроператором, согласно которым у туроператора появляется обязанность по выдаче документов, необходимых для совершения путешествия после оплаты турагента заявки.

Ссылки туроператора на неисполнения своих обязательств не являются состоятельными так как нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, ненадлежащим образом исполнившим обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности не освобождает его от ответственности.

В случае, если Вы не нашли ответа на свой вопрос, рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам.

Юридическое агентство «Персона Грата» оперативно консультирует по телефону турагентов, туристов и пассажиров по вопросам минимизации потерь от остановки полетов АВИАПЕРЕВОЗЧИКА, отказа от туристских продуктов ТУРОПЕРАТОРА (вынужденный отказ, добровольная аннуляция тура, аннуляция в случае неполной оплаты и т.д.), а также возможности подачи требования о возврате денежных средств в страховую компанию туроператора.

• Стоимость консультации составляет от 500 рублей. Вы получите ответы на свои вопросы через 15 минут после оплаты консультации. Возможна оплата через пополнение счета мобильного телефона.

Также ЮА «Персона Грата» предлагает услуги в случае негативного развития событий, связанных с «ВИМ-Авиа»:

• Письменная консультация (в зависимости от сложности вопроса) – от 1 500 руб.
• Ответы на претензии туристов и турагентов, составление запросов, претензионная переписка - от 2 500 руб.
• Соглашения об изменении договора, об отсутствии претензий - от 2 000 руб.
• Содействие в разрешении спорной ситуации - рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения – от 2 500 руб.
• Абонентам ЮА «Персона Грата» за услуги, не входящие в пакет абонента предоставляются скидки – до 50%. Оперативные консультации – БЕСПЛАТНО.

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам: +7 (495) 921-3047, ltv@travelexpert.ru, travelexpert@list.ru