Запись
на консультацию

ОТКАЗЫ ОТ ТУРОВ


Консультации и вебинары

 

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает необходимую правовую поддержку пострадавшим от ситуации в связи с отказом от туров: юридическая помощь, оперативные консультации, рекомендации юриста.

ЮА «Персона Грата» предлагает:

Оперативная консультация юриста:
- консультация по телефону или Skype – от 3 000 руб.
-
консультация в офисе ЮА "Персона Грата" - от 5 000 руб.

Составление запросов, претензионная переписка - от 2 500 руб.

Соглашения об изменении договора, об отсутствии претензий - от 2 000 руб.

Содействие в разрешении спорной ситуации - рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения – от 2 500 руб.


Вниманию Абонентов ЮА «Персона Грата»:

- оперативные консультации - БЕСПЛАТНО
- услуги, не входящие в абонпакет - скидка до 50%.

Порядок работы и стоимость юридических услуг Вы можете обсудить в юридическом отделе по телефону: +7 (495) 921-3047, мн. или отправить запрос по адресу zakaz@persona-grata.ru 

 

 
Рекомендации


В связи со сложившейся ситуацией в Турции, публикациями Ростуризма и последовавшей за этим реакцией со стороны туристов - отказом от туров в Турцию, юридическое агентство «Персона Грата» подготовило рекомендации для Турагентов и Туроператоров, которым можем понадобиться квалифицированная правовая помощь.

Уже сейчас юристы ЮА «Персона Грата» получают немало запросов как со стороны специалистов турбизнеса, столкнувшихся с проблемой отказа от туров, так и туристов, принявших решение отказаться от запланированной поездки.

ТУРАГЕНТАМ:

1. Успокойте ваших клиентов, разъясните их права и договаривайтесь с ТО

Турагентам, не стоит устраняться от решения проблемы. Клиент должен понимать, что вы готовы оказать всяческое содействие.

Необходимо максимально корректно провести переговоры с туристами, успокоить их. Возможно, клиент согласится на компромисс – скорректирует свои первоначальные требования – перенесет поездку на другие даты или поменяет тур на другую страну.

До туриста необходимо донести следующую информацию:

- При аннуляции тура Турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии и не может вернуть туристу всю полученную сумму.
- Вопросы возврата денег за поездку/ переноса денег на другие туры – только в компетенции Туроператора. Если турист настаивает на немедленном возврате средств, объясните, что сделать это сию минуту вы, как турагент, не можете. Ваши аргументы - статьи 9, 10, 10.1. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»: пределы ответственности турагента ограничены предоставлением информации о туристском продукте, а также бронированием туристского продукта у туроператора и передачей туроператору полученных денежных средств.
- Вопрос по возврату комиссии решается индивидуально в зависимости от условий договора с туристом и Туроператором.
- В случае категорического отказа туриста от совершения путешествия, необходимо обратить внимание туриста на то, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления. Это позволит туристу избежать длительных и затратных судебных процедур.

2. Заявление к поставщику на возврат средств

Если турист отказывается от изменения договора, запрос (заявление) на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку следует адресовать и направлять Туроператору. Агенту следует разъяcнить клиенту турфирмы условия аннуляции тура и рекомендовать ожидать ответа от Туроператора.

! Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения от туриста заявления на аннуляцию.

Заявление к Туроператору об аннуляции тура. Типовой формы заявления к Туроператору не существует. Турист может самостоятельно составить заявление или обратиться к специалистам ЮА «Персона Грата».

Юридическое агентство «Персона Грата» готово оказать правовую помощь в составлении заявления на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку по адресу zakaz@persona-grata.ru  или обратиться к специалистам компании по телефону +7 (495) 921-30-47.

В заявлении должны быть отражены следующие моменты: обстоятельства и причины отказа, ссылка на конкретную рекомендацию Федерального агентства по туризму в России (с указанием даты публикации Предупреждения ведомства) и 14 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ.

Письмо готовится в трех экземплярах: для туриста, для ТА, для ТО.
Лучший способ доставки - по почте ценным письмом с описью вложения.

! Cрок на рассмотрение требования об отказе от тура и возврате в случае официального предупреждения об опасности здоровью по закону не должен превышать 30 дней.

3. Агентское вознаграждение: стоит ли возвращать?

Многие эксперты предлагают рознице пожертвовать своим вознаграждением и вернуть его туристу, если тот непреклонен и твердо намерен добиваться возврата средств, пусть даже и через суд. У туриста есть такое право – привлечь в качестве ответчика и Турагента, и Туроператора.

Даже если в суде удастся объяснить, что тур формировал Туроператор, Турагент, вполне возможно, тоже понесет потери. На решение суда определенное влияние может оказать форма договора между поставщиком и Турагентом.

Турагенты, действующие по доверенности и легальному поручению Туроператора, находятся в более защищенной позиции. В таком случае вся ответственность лежит на Туроператоре, и агенту в случае суда будет легче доказать свою позицию.

Хуже ситуация у тех, кто не имеет агентского договора и действует от своего имени. На них суд может возложить бремя убытков, если турист обратится с иском к ним, а не к Туроператору.

Можно попробовать отстоять свое право на агентское вознаграждение, которое, Турагент не обязан возвращать. В этом случае взыскание и с туроператора, и с турагента стоимости турпродукта означало бы долевую ответственность участников рынка, что ни законом, ни договором между ними не предусмотрено.

4. Поведение будут диктавать обстоятельства

Полученный от Туроператора ответ обязательно обсудите его с туристом. Если договориться не удастся, и турист будет настаивать на 100% возврате средств, остается ждать повестки в суд.


Судебная практика


Обращаем ваше внимание на аналогичный случай из недавней судебной практики, когда туристы потребовали расторжения договора и возврат оплаченных средств от туроператора за тур в Тунис в связи с предупреждением Ростуризма о росте террористической угрозы в этой стране. 
Читать подробно ...



Комментарии экспертов в СМИ


 

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
21 мая ВЕБИНАР! Кассовые чеки. Как турагенту защитить свою комиссию 11:00 (Мск)
22 мая Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Юридический интенсив по "самозанятым"! 11:00 (по Мск) 850 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Онлайн-кассы в 2019 году: актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами 1 000 руб.
открытая дата Особенности бухгалтерского и налогового учета туристических компаний, онлайн-кассы 4 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Ответственность турагентов при банкротстве туроператоров 1 000 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 - 18:00 4 000 руб.
открытая дата Механизмы господдержки туристических проектов, создание туристско-рекреационных кластеров на базе объектов культурного наследия и туристского интереса 15:00-17:00 3 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ