Запись
на консультацию

ОТКАЗЫ ОТ ТУРОВ


Консультации и вебинары

 

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает необходимую правовую поддержку пострадавшим от ситуации в связи с отказом от туров: юридическая помощь, оперативные консультации, рекомендации юриста.

ЮА «Персона Грата» предлагает:

Оперативная консультация юриста:
- консультация по телефону или Skype – от 3 000 руб.
-
консультация в офисе ЮА "Персона Грата" - от 5 000 руб.

Составление запросов, претензионная переписка - от 2 500 руб.

Соглашения об изменении договора, об отсутствии претензий - от 2 000 руб.

Содействие в разрешении спорной ситуации - рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения – от 2 500 руб.


Вниманию Абонентов ЮА «Персона Грата»:

- оперативные консультации - БЕСПЛАТНО
- услуги, не входящие в абонпакет - скидка до 50%.

Порядок работы и стоимость юридических услуг Вы можете обсудить в юридическом отделе по телефону: +7 (495) 921-3047, мн. или отправить запрос по адресу zakaz@persona-grata.ru 

 

 
Рекомендации


В связи со сложившейся ситуацией в Турции, публикациями Ростуризма и последовавшей за этим реакцией со стороны туристов - отказом от туров в Турцию, юридическое агентство «Персона Грата» подготовило рекомендации для Турагентов и Туроператоров, которым можем понадобиться квалифицированная правовая помощь.

Уже сейчас юристы ЮА «Персона Грата» получают немало запросов как со стороны специалистов турбизнеса, столкнувшихся с проблемой отказа от туров, так и туристов, принявших решение отказаться от запланированной поездки.

ТУРАГЕНТАМ:

1. Успокойте ваших клиентов, разъясните их права и договаривайтесь с ТО

Турагентам, не стоит устраняться от решения проблемы. Клиент должен понимать, что вы готовы оказать всяческое содействие.

Необходимо максимально корректно провести переговоры с туристами, успокоить их. Возможно, клиент согласится на компромисс – скорректирует свои первоначальные требования – перенесет поездку на другие даты или поменяет тур на другую страну.

До туриста необходимо донести следующую информацию:

- При аннуляции тура Турагент несет ответственность только в пределах своей комиссии и не может вернуть туристу всю полученную сумму.
- Вопросы возврата денег за поездку/ переноса денег на другие туры – только в компетенции Туроператора. Если турист настаивает на немедленном возврате средств, объясните, что сделать это сию минуту вы, как турагент, не можете. Ваши аргументы - статьи 9, 10, 10.1. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»: пределы ответственности турагента ограничены предоставлением информации о туристском продукте, а также бронированием туристского продукта у туроператора и передачей туроператору полученных денежных средств.
- Вопрос по возврату комиссии решается индивидуально в зависимости от условий договора с туристом и Туроператором.
- В случае категорического отказа туриста от совершения путешествия, необходимо обратить внимание туриста на то, что оптимальным вариантом является замена тура при на другие даты/направления. Это позволит туристу избежать длительных и затратных судебных процедур.

2. Заявление к поставщику на возврат средств

Если турист отказывается от изменения договора, запрос (заявление) на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку следует адресовать и направлять Туроператору. Агенту следует разъяcнить клиенту турфирмы условия аннуляции тура и рекомендовать ожидать ответа от Туроператора.

! Аннуляции туров рекомендуется производить только после получения от туриста заявления на аннуляцию.

Заявление к Туроператору об аннуляции тура. Типовой формы заявления к Туроператору не существует. Турист может самостоятельно составить заявление или обратиться к специалистам ЮА «Персона Грата».

Юридическое агентство «Персона Грата» готово оказать правовую помощь в составлении заявления на возврат денежных средств за несостоявшуюся поездку по адресу zakaz@persona-grata.ru  или обратиться к специалистам компании по телефону +7 (495) 921-30-47.

В заявлении должны быть отражены следующие моменты: обстоятельства и причины отказа, ссылка на конкретную рекомендацию Федерального агентства по туризму в России (с указанием даты публикации Предупреждения ведомства) и 14 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ.

Письмо готовится в трех экземплярах: для туриста, для ТА, для ТО.
Лучший способ доставки - по почте ценным письмом с описью вложения.

! Cрок на рассмотрение требования об отказе от тура и возврате в случае официального предупреждения об опасности здоровью по закону не должен превышать 30 дней.

3. Агентское вознаграждение: стоит ли возвращать?

Многие эксперты предлагают рознице пожертвовать своим вознаграждением и вернуть его туристу, если тот непреклонен и твердо намерен добиваться возврата средств, пусть даже и через суд. У туриста есть такое право – привлечь в качестве ответчика и Турагента, и Туроператора.

Даже если в суде удастся объяснить, что тур формировал Туроператор, Турагент, вполне возможно, тоже понесет потери. На решение суда определенное влияние может оказать форма договора между поставщиком и Турагентом.

Турагенты, действующие по доверенности и легальному поручению Туроператора, находятся в более защищенной позиции. В таком случае вся ответственность лежит на Туроператоре, и агенту в случае суда будет легче доказать свою позицию.

Хуже ситуация у тех, кто не имеет агентского договора и действует от своего имени. На них суд может возложить бремя убытков, если турист обратится с иском к ним, а не к Туроператору.

Можно попробовать отстоять свое право на агентское вознаграждение, которое, Турагент не обязан возвращать. В этом случае взыскание и с туроператора, и с турагента стоимости турпродукта означало бы долевую ответственность участников рынка, что ни законом, ни договором между ними не предусмотрено.

4. Поведение будут диктавать обстоятельства

Полученный от Туроператора ответ обязательно обсудите его с туристом. Если договориться не удастся, и турист будет настаивать на 100% возврате средств, остается ждать повестки в суд.


Судебная практика


Обращаем ваше внимание на аналогичный случай из недавней судебной практики, когда туристы потребовали расторжения договора и возврат оплаченных средств от туроператора за тур в Тунис в связи с предупреждением Ростуризма о росте террористической угрозы в этой стране. 
Читать подробно ...



Комментарии экспертов в СМИ


 

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
19 ноября ВЕБИНАР: Онлайн-кассы: изменения в работе туристических компаний с 1 июля 2019 года 11:00-12:00 1 500 руб.
ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 11:00-12:30 (Мск)
открытая дата Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
открытая дата Особенности бухгалтерского и налогового учета туристических компаний, онлайн-кассы 4 500 руб.
открытая дата Актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами в 2019 году 11:00-12:30 2 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Перспективы внедрения электронного документооборота и "электронной путевки" 45 минут 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Онлайн-кассы. Отсрочки. Предоплаты. Агентское вознаграждение. Мифы и реальность 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Электронный документооборот и электронная путевка 48 минут 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Онлайн-кассы и требования к кассовым чекам. 61 минута 700 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Отсрочки по кассам закончились, но не для всех. Кого каcаются льготы? 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Юридический интенсив по "самозанятым"! 11:00 (по Мск) 850 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Онлайн-кассы в 2019 году: актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Ответственность турагентов при банкротстве туроператоров 1 000 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 - 18:00 4 000 руб.
открытая дата Механизмы господдержки туристических проектов, создание туристско-рекреационных кластеров на базе объектов культурного наследия и туристского интереса 15:00-17:00 3 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ