ГлавнаяУслугиТУРБИЗНЕС 2019: требования законодательстваПрактика судебных решенийСудебная практика: отказ от тура из-за предупреждения Ростуризма

Судебная практика: отказ от тура из-за предупреждения Ростуризма

По материалам публикации HotLine.travel, 02/08/2017  "Туроператор заплатит за отказной тур в Тунис из-за предупреждения Ростуризма":

 

Тема спора: Туристы потребовали расторжения договора и возврат оплаченных средств от Туроператора за тур в Тунис в связи с предупреждением Ростуризма о росте террористической угрозы в этой стране.

Туристы обратились с заявлением к турагентам о расторжении заключенного договора. На словах им было сказано, что данное письмо Ростуризма не является основанием для расторжения договора на оказание туристского продукта. Тогда туристы пошли в суд.

Cуд в своем решении сослался на 14 статью 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», где говорится, что «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения». Суд пришел к выводу, о чем указал в своем решении, что в силу нормативных положений ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», у туриста имелось безусловное право на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта и возврат уплаченных по договору денежных средств.

 

Есть мнение, что заявление Ростуризма является только предупреждением для туристов и никого ни к чему не обязывает, и только МИД является уполномоченным органом, который вправе рекомендовать не посещать ту или иную страну в связи с возросшей в ней опасностью.

Комментарий юриста:
По мнению учредителя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, споры относительно того, что считать решением органа власти, а что нет, конечно, есть, но суды давно уже применяют статью 14 и практика уже лет десять как сложилась по этому вопросу. «Суды по практике относят к такой информации сообщения МИДа, Ростуризма, МЧС, Роспотребнадзора, опубликованные на официальных сайтах. Содержание и форма этих сообщений или уведомлений часто бывает спорной, особенно когда в них нет запрета или ограничения на реализацию туров. Тем не менее, если в этой информации есть сообщение об угрозе для жизни, здоровья туристов, суды считают эти основания достаточными для расторжения договоров. Закон в этом случае предписывает возврат всей стоимости тура без учета фактических расходов», - считает Георгий Мохов.

Также юрист обращает внимание, что поскольку закон прямо указывает на судебный порядок расторжения договора и возврата денег в случае сообщений об угрозе безопасности (ст. 14 Закона), следовательно, Туроператор вправе ждать решения суда и не возвращать деньги в досудебном порядке, как того могут требовать туристы.


Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

- Оперативная консультация юриста по вопросам отказа от туров (по телефону, очная) - от 3 000 руб.
- Ответ на претензию туриста
- Отзыв на претензию туриста (сложные случаи)
- Соглашение с туристом на замену тура
- Защита интересов турфирм в суде

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами  ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу zakaz@persona-grata.ru 



Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
21 мая ВЕБИНАР! Кассовые чеки. Как турагенту защитить свою комиссию 11:00 (Мск)
22 мая Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Юридический интенсив по "самозанятым"! 11:00 (по Мск) 850 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Онлайн-кассы в 2019 году: актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами 1 000 руб.
открытая дата Особенности бухгалтерского и налогового учета туристических компаний, онлайн-кассы 4 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Ответственность турагентов при банкротстве туроператоров 1 000 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 - 18:00 4 000 руб.
открытая дата Механизмы господдержки туристических проектов, создание туристско-рекреационных кластеров на базе объектов культурного наследия и туристского интереса 15:00-17:00 3 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ