ГлавнаяУслугиТУРБИЗНЕС 2019: требования законодательстваПрактика судебных решенийСудебная практика: отказ от тура из-за предупреждения Ростуризма

Судебная практика: отказ от тура из-за предупреждения Ростуризма

По материалам публикации HotLine.travel, 02/08/2017  "Туроператор заплатит за отказной тур в Тунис из-за предупреждения Ростуризма":

 

Тема спора: Туристы потребовали расторжения договора и возврат оплаченных средств от Туроператора за тур в Тунис в связи с предупреждением Ростуризма о росте террористической угрозы в этой стране.

Туристы обратились с заявлением к турагентам о расторжении заключенного договора. На словах им было сказано, что данное письмо Ростуризма не является основанием для расторжения договора на оказание туристского продукта. Тогда туристы пошли в суд.

Cуд в своем решении сослался на 14 статью 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», где говорится, что «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения». Суд пришел к выводу, о чем указал в своем решении, что в силу нормативных положений ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», у туриста имелось безусловное право на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта и возврат уплаченных по договору денежных средств.

 

Есть мнение, что заявление Ростуризма является только предупреждением для туристов и никого ни к чему не обязывает, и только МИД является уполномоченным органом, который вправе рекомендовать не посещать ту или иную страну в связи с возросшей в ней опасностью.

Комментарий юриста:
По мнению учредителя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, споры относительно того, что считать решением органа власти, а что нет, конечно, есть, но суды давно уже применяют статью 14 и практика уже лет десять как сложилась по этому вопросу. «Суды по практике относят к такой информации сообщения МИДа, Ростуризма, МЧС, Роспотребнадзора, опубликованные на официальных сайтах. Содержание и форма этих сообщений или уведомлений часто бывает спорной, особенно когда в них нет запрета или ограничения на реализацию туров. Тем не менее, если в этой информации есть сообщение об угрозе для жизни, здоровья туристов, суды считают эти основания достаточными для расторжения договоров. Закон в этом случае предписывает возврат всей стоимости тура без учета фактических расходов», - считает Георгий Мохов.

Также юрист обращает внимание, что поскольку закон прямо указывает на судебный порядок расторжения договора и возврата денег в случае сообщений об угрозе безопасности (ст. 14 Закона), следовательно, Туроператор вправе ждать решения суда и не возвращать деньги в досудебном порядке, как того могут требовать туристы.


Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

- Оперативная консультация юриста по вопросам отказа от туров (по телефону, очная) - от 3 000 руб.
- Ответ на претензию туриста
- Отзыв на претензию туриста (сложные случаи)
- Соглашение с туристом на замену тура
- Защита интересов турфирм в суде

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами  ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу zakaz@persona-grata.ru 



Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
19 ноября ВЕБИНАР: Онлайн-кассы: изменения в работе туристических компаний с 1 июля 2019 года 11:00-12:00 1 500 руб.
ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 11:00-12:30 (Мск)
открытая дата Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
открытая дата Особенности бухгалтерского и налогового учета туристических компаний, онлайн-кассы 4 500 руб.
открытая дата Актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами в 2019 году 11:00-12:30 2 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Перспективы внедрения электронного документооборота и "электронной путевки" 45 минут 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Онлайн-кассы. Отсрочки. Предоплаты. Агентское вознаграждение. Мифы и реальность 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Электронный документооборот и электронная путевка 48 минут 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Онлайн-кассы и требования к кассовым чекам. 61 минута 700 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Отсрочки по кассам закончились, но не для всех. Кого каcаются льготы? 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Юридический интенсив по "самозанятым"! 11:00 (по Мск) 850 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Онлайн-кассы в 2019 году: актуальные вопросы ведения кассовых операций турфирмами 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР! Ответственность турагентов при банкротстве туроператоров 1 000 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 - 18:00 4 000 руб.
открытая дата Механизмы господдержки туристических проектов, создание туристско-рекреационных кластеров на базе объектов культурного наследия и туристского интереса 15:00-17:00 3 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ