Турист против Туроператора и Турагента

Дело: Турист против Туроператора и Турагента

Защита: «Юридическое агентство Персона Грата» представляло интересы Туроператора

Тема спора: Туриста не устроило качество санатория в прибрежном городе России, проживание в котором было ему забронировано, в связи с чем он самостоятельно переехал в отель в том же регионе. По возвращении турист предъявил иск в суд о взыскании солидарно с Туроператора и Турагента стоимости неиспользованной услуги, стоимости проживания в отеле, расходов на оплату услуг представителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований Туриста в досудебном порядке в связи с предоставлением услуг ненадлежащего качества.

Решение суда: Суд первой инстанции признал оказание услуг Туристу ненадлежащим и взыскал с Туроператора стоимость его проживания в отеле, компенсацию морального вреда и удовлетворил остальные требования. Однако, суд второй инстанции согласился с доводами юристов «Юридическое агентство Персона Грата», что ненадлежащее качество услуги Туристом не доказано и является его субъективным мнением. В результате, суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции, вынес новое решение, в котором отказал Туристу в удовлетворении его исковых требований в полном объеме.

Комментарий юриста ЮА «Персона Грата»:
«К сожалению, санатории и иные средства размещения, построенные в советское время на территории России, не отличаются повышенным уровнем комфорта. Либо с этим нужно мириться, либо ездить отдыхать в другие места. Туристы, покупая путевки в санатории, дома отдыха и т.п., должны понимать, какой уровень комфорта и обслуживания их там ждет. А, заплатив за самый простой номер по минимальной цене, ожидать каких-то излишеств не стоит. Обращение в таких ситуациях в суд к туроператору и/или турагенту с требованием вернуть стоимость проживания, причем помимо проживания в забронированном месте размещения еще и в отеле более высокой степени комфортности, в очередной раз подтверждает тенденцию к злоупотреблению туристами своими правами».

Юрист: А.Г. Муртузаева
Дата: 04.03.2014