Турист против турагента, туроператора и страховой компании
Дело: Турист против турагента, туроператора и страховой компании.
Тема спора: Турист приобрел тур в Грецию у турагента. В состав тура ко всему прочему входила медицинская страховка. Во время отдыха у сына туриста поднялась температура, однако воспользоваться страховкой не удалось. По возвращении турист подал иск в суд на турагента.
Решение суда: Путем длительных переговоров и объяснений удалось убедить истца и судью, что в неоказании медицинской помощи виновата страховая. Как итог – частичное удовлетворение иска и взыскание со страховой компании расходов на врача. Трансфер до больницы и моральный вред.
Страховую компанию данное решение не устроило. Оно обратилось в суд с апелляционной жалобой, ссылаясь на то, что расходы не были подтверждены. Однако суд оставил решение первой инстанции без изменений, а жалобу без удовлетворения.
Комментарий юриста: Турагент привлек к делу в качестве соответчиков туроператора и страховую компанию, предоставившую полис медицинского страхования. На всем протяжении процесса представители и турагента и туроператора пытались убедить туриста в том, что договор медицинского страхования является отдельным договором между туристом и страховой, и нести ответственность за ненадлежащее оказание услуг по предоставлению медицинской помощи лежит на страховой. Однако турист долгое время настаивал на том, что претензий к страховой он не имеет и требовал взыскать моральный вред и расходы, которые он понес, когда сам отвозил ребенка в больницу. В ходе рассмотрения дела турист неоднократно пытался обвинить то турагента, то туроператора в том, что у него не оказалось на руках полиса в момент обращения по телефону в страховую компанию и то, что без номера полиса его не смогли отыскать в базе. В процессе рассмотрения были представлены доказательства того, что туроператор вовремя вывесил полисы в личном кабинете турагента и они были распечатаны турагентом в день выдачи документов по туру. Также там была отображена повторная печать турагентом полисов в момент, когда истец запросил его, находясь на отдыхе.
Таким образом, хотелось бы посоветовать туристам немного рациональней оценивать представляемые доказательства и отзывы сторон, так как запросто можно пропустить довод, помогающей выбрать надлежащего ответчика и просить удовлетворения требований с виновной стороны.
Юрист: Ряшенцева М.С.
Дата: сентябрь 2015 года
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в вопросах: подготовки претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов; ведения дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции; в исполнительном производстве; взыскании убытков во внесудебном порядке; защите интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания) и т.д.
Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить со специалистами юридического отдела ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 , отправить запрос по адресу urist@travelexpert.ru или написать нам по форме «Обратная связь» с сайта.
Специальные предложения
NEW! Комплект БЫСТРЫЙ СТАРТ по спеццене
Комплект типовых форм договоров «БЫСТРЫЙ СТАРТ» по России. Для тех, кто хочет успеть к летнему сезону!
ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на договоры до 30 апреля 2024 года
Удобный для работы комплект типовых форм договоров ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРОВ АВТОРСКИХ и АКТИВНЫХ ТУРОВ по специальной цене
Договоры ТУРЫ ПО РОССИИ + Активный туризм
Комплект типовых форм для заключения с клиентами и партнерами - ТУРЫ ПО РОССИИ с ВЕСЕННЕЙ 20% скидкой. Предложение действует до 30 апреля 2024 года
Договоры ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ со скидкой
Объявляем весенние скидки на полезные типовые формы договоров! Комплект договоров ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ (по РФ) по специальной цене Предложение действует до 29 марта 2024 года.