Турист против Турагента и Туроператора
Дело: Турист против Турагента и Туроператора.
Защита: «Юридическое агентство Персона Грата» представляло интересы Турагента.
Тема спора: Турист предъявил иск о возмещении убытков в связи с досрочным возвращением из путешествия, т.к. семье туриста не понравился отель.
Решение суда:
Заказчик тура с семьей вернулся из путешествия на 8 дней раньше окончания тура из 16 и обратился за помощью в общество защиты прав потребителей и они составили исковое заявление в суд о взыскании солидарно с турагента и туроператора полной стоимости тура, а также убытки, неустойку, судебные расходы и компенсацию морального вреда.
В исковом заявлении делался акцент на низкий сезон в отеле: не работали местные бары, рестораны, иные увеселительные заведения; других туристов было очень мало; аэропорт находится в значительном удалении от отеля в новой курортной зоне с неразвитой инфраструктурой; в отеле ненадлежащим образом организован досуг и питание.
Турагент возражал против удовлетворения требований за его счет, указывая на выполнение своих обязательств по бронированию и оплате тура перед туристами и предоставлению полной информации о турпродукте. Также турагент пояснил, что при выборе тура и страны для отдыха с маленьким ребенком, для истца главным условием являлось путешествие для спокойного пляжного отдыха. Наличие увеселительных заведений существенным условием договора не являлось.
Туроператор просил в удовлетворении иска отказать, предоставил объяснения от принимающей стороны о том, что загрузка курорта на период пребывания истца составила 30%, услуги ресторана, бара были доступны; всеми предоставленными услугами истец воспользовался.
Суд в удовлетворении искового заявления общества защиты прав потребителей в интересах истца к Турагенту и Туроператору отказал, в связи с тем, что субъективное негативное восприятие истцом места проведения путешествия, организация досуга, не может свидетельствовать о том, что ответчиками были нарушены права потребителя непредставлением достоверной информации о турпродукте. Истцом суду не предоставлено доказательств того, что ответчиками были нарушены условия договора. Также судом не было установлено каких-либо иных нарушений со стороны ответчиков по отношению к истцу и его членам семьи, связанных с реализацией туристского продукта.
Комментарий юриста ЮА «Персона Грата»:
Игнатьева О.С.: "В ходе большого количества судебных заседаний представителю Турагента удалось убедить суд в законности действий Турагента. Истец с представителями отчаянно отстаивали свои права, но суд счёл их аргументы неубедительными. Благодаря грамотному договору между Туристом и Турагентом, (договор Турагент заблаговременно приобрел в ЮА «Персона Грата») и убедительной правовой позиции дело удалось выиграть. Судья посчитал, что истец с семьей вернулся из путешествия раньше окончания тура, в связи с тем, что у него были личные дела в России и он решил получить компенсацию за потерянные дни отдыха за счет Турагента и Туроператора".