ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
12мая

2021

Добрый день, уважаемые сотрудники "Персона Грата"! Скажите пожалуйста, если я как сомозанятый экскурсовод заключаю с транспортной компанией договор фрахтования. Деньги от туристов при сборной группе я все провожу через себя, то есть выдаю чек на полную стоимость, включающую проезд? Или я выдаю чек только на свои экскурсионные услуги, но тогда как оприходовать деньги которые люди платять за проезд? Или заключать с каждым турисом договор, где будет указана полная сумма, вкючающая проезд и в договоре оговорка, что часть суммы идет не на экскурсионные услуги а в оплату транспортных услуг? Вот эти вот тонкости не понятны, чтобы с юридической точки зрения было все правильно. Благодарю за ответ

Здравствуйте! Вы можете заказать платную бухгалтерскую консультацию по этому, а при необходимости и по другим вопросам. Пишите на e-mail zakaz@persona-grata.ru. Спасибо

11мая

2021

Добрый день. 1) Имею ли я право, как турагент (зарегистрированный ООО на территории РФ) сотрудничать с иностранным туроператором (местонахождение Армения), продвигать его тур пакеты, если иностранный туроператор не зарегистрирован в едином реестре туроператоров РФ.

Вы не имеете права продавать турпродукт, сформированный иностранным туроператором. Для осуществления данной деятельности необходимо оформить статус туроператора по выездному туризму. Если у Вас еще возникнут вопросы, обращайтесь к нашим специалистам по тел. 495-9213047 или на e-mail zakaz@persona-grata.ru

10мая

2021

Добрый день, уважаемые юристы"Персона Грата"! Подскажите пожалуйста каким образом я будучи сомозанятым экскурсоводрм могу сотрудничать с транспортными компаниями для организации автобусных экскурсий с точки зрения проведения денежных средств и документации? Благодарю за ответ.

Вы можете заключить с транспортной компанией договор фрахтования транспортного средства. Транспортная компания выставляет Вам счета, предоставляет счет -фактуры, акт оказанных услуг. В случае необходимости составления договора, Вы можете обратиться в наш юридический отдел на e-mail: travelexpert@list.ru.

03мая

2021

В турфирме мой аванс за несостоявшийся в 2020 году тур.Сейчас я могу воспользоваться кеш-беком.Могу ли я одновременно воспользоватьсяусловиями кеш-бека и сразу после оплаты по кеш-беку ,писать заявление на возврат денежных средств,которыми уже год пользуется турфирма,учитывая.что с начала этого года я уже второй раз буду брать у них тур по кешбеку

Программа по кешбэку не связана с туром, который Вы оплатили в 2020году. Нужно эти оплаты рассматривать отдельно. Писать заявление туроператору на возврат  ранее оплаченных средств Вы можете в любое время, при чем туроператор имеет право вернуть Вам данные денежные средства не ранее 31.12.2021 года, так же Вы имеете право  воспользоваться денежными средствами, находящимися сейчас  у туроператора, при покупке равноз ...

начного турпродукта, согласно условий Постановления Правительства РФ № 1073.

29апреля

2021

Здравствуйте. Внесли предоплату в Турцию с 02.06.21года. Сейчас это направление закрыто до 01.06.2021. 30.04.21 нужно оплатить заявку 100%. Мы попросили Агенство, внести 100% оплату как только откроют направление. В "Пегас Туристик" нам сказали, что если мы не внесем оплату вовремя заявку Аннулируют со штрафами. Имееют ли они на это право? Заранее спасибо

Туроператор имеет право аннулировать заявку, в случае не оплаты полной стоимости в указанный в договоре срок. 
Для более точного ответа, необходимо внимательно изучить договор, заключенный между вами и другой стороной.

27апреля

2021

Добрый день, могу ли я участвовать в программе 50% кэшбэка на детский отдых, если я путевку оплатила в марте 2021г.

К сожалению не можете, т.к. имеется определенный порядок оплаты для получения кэшбека на детский отдых, который указан в письме Ростуризма от 24.04.2021г.

26апреля

2021

Добрый день! Туроператор сократил длительность проживания в отеле Египта с 13 до 9 ночей из-за отмены рейса нашего 26.04 Стамбул-Москва (летели с транзитом в Стамбуле). Нам выслали новые билеты с обратным рейсом 22.04 при том, что 26.04 не были отменены 2 других рейса Стамбул-Москва и можно было спокойно нас туда перерегистрировать. При этом туроператор врал якобы эти рейсы тоже отменены (все сообщения сохранены). На прямой рейс Каир-Москва нас тоже отказались перерегистрировать. Запросили сумму компенсации если отказываемся от этих билетов и будем возвращаться сами - ТУ тоже ничего не ответили, только обещали "все выяснить". Т.о. нам по надуманным причинам срезали треть отдыха и предлагают вернуть смешные 3 тыс. руб за проживание в гостинице - ерунда по сравнению с общей стоимостью путевки. Муж был очень расстроен + перенервничал из-за того, что сотрудники ТУ не брали трубку, не отвечали на сообщения - случилась паническая атака по возвращении домой, есть подтверждение вызова скорой. Сказать, что отдых испорчен - ничего не сказать. Имеет ли смысл требовать от ТУ компенсацию более, чем просто проживание в гостинице + моральный вред?

Вы можете написать претензию в адрес Туроператора. В случае не удовлетворения ваших требований, Вы имеете право обратиться в суд. Обращаем Ваше внимание, что суд обычно не удовлетворяет крупные суммы морального вреда.
Наша компания оказывает содействие в подготовке претензий и ведении дел в суде.


< ...

br />

Читать полностью
19апреля

2021

Уважаемые Персона Грата! Я турист. В январе 2020 года я приобрела тур на конец 2020 года. Из-за коронавируса, боязни заразиться и участия в экзаменационной комиссии, мне пришлось отказаться от тура. Но тур состоялся. Туроператор вернул деньги за минусом 35% за мой односторонний отказ. Не согласившись, я обратилась в суд. Суд посчитал, что мне нужно вернуть деньги, согласно Постановления 1073. На сколько это правомерно? Спасибо

Для ответа на Ваш вопрос необходимо проанализировать документы касающиеся тура, аннуляции и решение суда. Вы можете обратиться в наш юридический отдел за помощью.

31марта

2021

В феврале 2020 оплачен в полном объеме тур и не состоялся из-за ковида. На эти же даты 2021г ребенку исполнилось 2 года и туроператор (ТО) требует доплату. 1. Правомерно ли ТО требовать доплату за возраст? Или ссылаться на Постановление 1073 и "равнозначный туристический продукт"? 2. ТО не смог до достижения возраста 2 лет предоставить тур из-за отсутствия вылетов. Даёт ли это туристу преимущество требовать что-либо у ТО?

1) В данном случае необходимо понимать, содержал ли договор информацию об оплате туруслуг для ребенка с 2-х лет? Был ли турист ознакомлен с данной информацией при заключении договора о реализации туристского продукта? Если был ознакомлен, то действуют положения заключенного договора и необходимо доплатить. 

2)Ни одна из сторон не виновна в произошедших ограничениях и запретах, связанных с закрытием границ, отменой полетов и прочим  из-за пандемии.

Согласно положению, установленному Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за турпродукт, а туроператор должен их вернуть не позднее 31.12.2021 года плюс обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения ( на 24.07.2020г), за каждый календарный день пользования со дня предъявления заказчиком(туристом) требования до дня возврата суммы.

Читать полностью
31марта

2021

Добрый день. У нас была куплена путёвка на май 2020 в Иорданию, сейчас планируем полететь в Турцию потому Иордания закрыта, деньги хранились на депозите ТО в у.е а нас просят доплатить, сообщив что если мы меняем направление то деньги не конвертируются в у.е а сумма сохраняется в рублях. Так ли это? Доллар вырос и мы теряем порядка 20000т.р.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо понимать, приобретали ли Вы турпакет до 31.03.2020 года?

Если приобретали, то действуют положения, утвержденные Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г.

По которому, согласно абзаца 2,3 п. 2  Положения — потребительские свойства турпродукта могут быть изменены только по соглашению сторон, только в этом случае Туроператор имеет право требовать доплату за туристский продукт. Вы оплачивали туристский продукт в рублях(согласно российскому законодательству) , туроператор приобретал турпродукт в валюте, если (с Вашего согласия) производится изменение туристского продукта, то есть предоставляется не равнозначный турпродукт- меняется программа пребывания, маршрут, условия путешествия, категория гостиницы и прочее- измененный туристский продукт может быть дороже и туроператор вправе требовать доплату.

Рекомендация: чтобы не терять  денежные средства необходимо дождаться открытие границ в Иорданию и воспользоваться равнозначным турпродуктом.

За подробной консультацией можете обратиться в юридический отдел. Консультации платные.

Читать полностью
25марта

2021

Как нужно сформулировать само понятие "скидки" предоставляемую частному лицу по договору оказания туристских услуг. Чтобы с точки зрения налоговой, мы могли относить суммы скидки в свои расходы. Потому как саму формулировку "скидки"-нельзя относить на расходы. Только агентское вознаграждение и комиссии. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Вы можете заказать у нас договор или корректировку Вашего договора с учетом необходимых Вам условий. Пишите на почту travelexpert@list.ru и Вам обязательно помогут.

24марта

2021

Добрый день. Не могу понять до сих пор, имеет ли право тур агентство продавать физлицу туристические услуги как по РФ, так и зарубежом, самостоятельно, без РФ туроператоров? Подобрал билеты, забронировал у зарубежной компании услуги, добавил страховку и продал туристу Спасибо Обязательно обращусь к вам по ведению бухучета, разработке пакета документов для открытия, работы с юр и физлицами, юр сопровождению

Здравствуйте! Если Вы "Подобрали билеты, забронировали у зарубежной компании услуги, добавили страховку и продали туристу", то Вы сформировали турпродукт, а это уже туроператорская деятельность и она подлежит оформлению в соответствии с законодательством РФ. Вы можете обратиться к нашим специалистам для получения подробной консультации и опередлиться с ведением деятельности.

22марта

2021

Здравствуйте, тур п/оплачен туристами в 2020 г, не состоялся по причине пандемии. в июне получили от туристов заявление об аннуляции тура и возврата средств.И от туроператора сообщение об отмене полетной программы . До Постановления 1073. Уведомление от туроператора после 20/07/20 не получали, туристам не пересылали. В феврале 2021 г депозит перезачли на др.туристов . Сумму полученную вернуть туристам по несостоявшемуся туру , просим у туристов реквизиты, а они отказываются .И реквизиты сообщать и деньги получать. Ссылаясь на п.3 и п.7 Постановления, что не получали уведомления( но по переписке с нами они отказывались от замены тура на др. направления), требовать желают через суд проценты согласно п.8 Постановления. Как поступить в этом случае?

Положения Постановления Правительства № 1073 распространяют свое действие на Договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03.2020 года. Действительно, согласно п. 3 Положения Туроператор должен был направить уведомление туристу напрямую или туристу через турагента, если он реализовал туристский продукт, о предоставлении равнозначного туристского продукта, согласно п. 7, в случае отсутствия такого уведомления — туроператор обязан ос ...

уществить возврат денежных сумм не позднее 31.12.2020 плюс  должен был возвратить проценты, согласно п. 8 Положения. Таким образом, если Вы турагент, то не Вы возвращаете суммы, а Ваш туроператор, который формировал турпродукт, в случае если Вы всю денежную сумму перечислили туроператору в оплату тура. Кроме того, если турист не идет на переговоры, то спор решается в судебном порядке, куда обязательно необходимо привлечь туроператора в качестве соответчика. Вы можете обратиться в ЮА Персона Грата по вопросу судебного представительства.

19марта

2021


Я турист.  У меня вопрос:

1)На каком этапе должен быть заключен договор ТА с ТО ? До заключения договоров с туристами?

2)Какой вид договора по законодательству должен быть между ТА и ТО (прямой, в бумажной форме?).

3)Разграничены ли в данном договоре обязанности ТА И ТО перед туристами?

4)Обязан ли ТО, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, уведомить об этом заказчика? Или это обязан сделать ТА?


1)Если ТА заключает с туристом договор о реализации туристского продукта, то у ТА уже заключен договор с ТО, и информацию о заключенном договоре с ТО Турагент прописывает в договоре с туристом, или у ТА имеется   соглашение о присоединении к договору оферты Туроператора.

Если между туристом и ТА заключается договор поручения, то ТА  производит поиск необходимого туристского продукта для туриста и заключает договор с необходимым ТО.


2)Вид договор между ТА и ТО может быть как агентский(в большинстве случаев) , так и купли-продажи.

Может быть как прямой, так и договор оферты ТО, к которому присоединяется ТА.

3)В договоре обязанности ТА и ТО предусмотрены как друг перед другом , так и в отношении туристов.
4)Если договор заключен между ТА и туристом, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, ТО уведомляет ТА, а ТА , в свою очередь, уведомляет туриста в разумный срок, что будет являться надлежащим поведением участников туристского рынка.

Читать полностью
15марта

2021

Здравствуйте, Русь-тур никак не оповещало турагентов о своём банкротстве. В итоге турагентство известило своих клиентов только в последний день подачи документов на возмещение в страховую (26.01.2021г.). Вопрос: на ком лежит ответственность? Что делать - идти в суд на Русь-тур?

11.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило Информацию с  уведомлением о прекращении своей деятельности  ( https://rus-tour.travel/news/vremennoe-priostanovlenie-deyatelnosti-turoperatora-rus-tur/), ...

а 11.12.2020 года Ростуризм на своем официальном сайте разместил Информацию о прекращении деятельности ООО «Русь-тур» с разъяснениями порядка выплаты страхового возмещения (https://tourism.gov.ru/news/17015/).  


28.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило информацию о начале приема документов страховой компанией ООО СК «Согласие» (https://rus-tour.travel/news/priem-dokumentov-v-ooo-sk-soglasie/),   также на своем официальном сайте ООО СК Согласие 28.12.2020года  разместило информацию о начале приема заявлений по туроператору ООО «Русь-тур».

Также в профессиональных туристских порталах , например ТУРДОМ,  громко прошла новость о прекращении деятельности компании ООО «Русь-тур» (https://www.tourdom.ru/news/rosturizm-schitaet-chto-turistam-rus-tur-zaplatyat-strakhovshchik-i-turpomoshch.html).

Таким образом, можно сделать вывод, что не только Туроператор информировал о прекращении деятельности , но также об этом можно было узнать и из других официальных источников.

Согласно абзацу 17 ст. 17.6  Федерального закона  от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) «Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора». Срок исковой давности 2 года.

Таким образом, Вы вправе обратиться с требованием о  выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Однако, страховая компания осуществила выплаты туристам,  подавшим требования в короткий срок, а так как сумма финансового обеспечения туроператора составила 50 млн рублей, то лимит возмещения уже исчерпан.

Вам рекомендуется подать требование о возмещении денежных средств в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в Порядке согласно Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020г. № 1532.

Читать полностью
10марта

2021

Добрый день. Разрешено ли перемещение небольших групп детей между регионами. С какого количества детей в группе считается организованная группа детей? Планируем направлять группы детей из других регионов по 5-6 человек с взрослым педагогом в пансионат в Крыму. Распространяется ли на такие группки запрет Роспотребнадзора о передвижении организованных групп детей из региона в регион? на что можно сослаться для объяснения Заказчику.

rong>Согласно п. 3.3 Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.06.2020 № 16 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1/2.4 3598-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)",  отдых детей и их оздоровления должны быть организованы в пределах субъекта Российской Федерации по месту их фактического проживания, за исключением отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в Арктической зоне Российской Федерации. Также следует отметить, что организация отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в городах федерального значения, может осуществляться в субъектах Российской Федерации, граничащих с ними. 
Понятие "организованная группа детей"  не регламентирована действующим законодательством. 
В любом случае, вам необходимо направить запрос в Роспотребнадзор для получения разъяснений по данному вопросу.

07марта

2021

Добрый день. В феврале 2020 был приобретен тур в Турцию на май 2020, но из-за пандемии тур не состоялся. Был перенесен на сентябрь 2020. В сентябре 2020 отель не открылся, и из-за этого перенесен на 2021 на май с теми же параметрами что и в 2020 (оформлен к договору доп соглашением). Сейчас хочу все таки аннулировать тур из-за ковид-19. Имею ли право получить полную сумму за тур без штрафов и комиссий (фпр) и в какие сроки должны вернуть деньги? Распространяется ли в моем случае п. 5 Постановления 1073 от 20.07.2020? Или распрастронялось только в сентябре (до переноса мной тура на 2021 г), а сейчас на обычных условиях? Спасибо!

Да, согласно п. 5 Постановления Правительства от 20.06.2020г.  №1073, Вы имеет право расторгнуть договор и получить полный возврат без штрафов и фпр. Туроператор обязан вернуть денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.

10февраля

2021

Добрый день! Помогите, пожалуйста, определить вид деятельности. ИП занимается организацией поездок для группы путешественников: подбирает и бронирует авиа, отель, трансфер, экскурсию и принимает оплату по единому договору с учетом стоимости свои услуг. Оплачивает услуги своим контрагентам, в т.ч. зарубежным. Как квалифицировать этот вид деятельности? Требуется ли специальная регистрация? Спасибо!

Здравствуйте! Деятельность, которую Вы ведете, туроператорская и нужно оформлять фингарантию и статус туроператора, НО ИП не может быть туроператором, только юридическое лицо! Для легализации деятельности Вам необходимо открыть юридическое лицо и оформить статус туроператора. Наше агентство специализируется на этих вопросах, обращайтесь, будем рады помочь maria@travelexpert.ru Мария

08февраля

2021

Где можно посмотреть у Вас Декларацию соблюдения туристом обязательных сан.-эпид. требований"

Здравствуйте! Декларацию можно купить. Запрос можно направить на e-mail travelexpert@list.ru

23декабря

2020

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста можно ли отнести к туристскому продукту экскурсию, приобретенную у представителя туроператора за границей? Летали на Кубу и у гида купили экскурсию, которая была проведена в неподходящие погодные условия (морская прогулка во время сильного ветра и шторма).

Нет, экскурсия не является туристским продуктом.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения