Аннуляция тура

Был забронирован и полностью оплачен тур в Венгрию (наземное обслуживание). За 33 дня до вылета туристка попадает в больницу, просит аннулировать тур, т.к. врач запретил какой-либо выезд, в ближайшее время (имеется справка из больницы о состоянии туристки). Нами (турагентством) тур аннулирован и сделан запрос на возврат денег. ТО тур аннулирует, но для возврата просит подписать заявление на возврат денег, где прописано, что все финансовые вопросы решены и претензий к ТО не имеется. По договору под штрафные санкции мы не попадаем, но ТО выставляет штраф за то, что курс евро понизился. В данный момент туристка прооперированна и находится в реанимации и я не могу уточнить у ее будет ли она иметь претензии на сумму выставленного штрафа. Я так, полагаю, что будет, т.к. туристка просила вернуть сумму полностью. Каковы наши действия и на сколько правомерны действия ТО при выставлении штрафа за смену курса. Спасибо.

Добрый день!
В соответствии с частью 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ условиядоговора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержаниесоответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.Так, согласно части 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик вправеотказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условииоплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Таким образом, взыскание штрафа за понижение курса валют неправомерно, ТО может удержать только фактические расходы.Более того, без заявления туриста Вы не можете подать заявление на возвратденег, где прописано, что все финансовые вопросы решены и претензий к ТО не имеется.
За более подробной консультацией можете обратиться к нам по телефону 8 (495)921-30-47 или по e-mail: urist@travelexpert.ru, направив нам договор с ТО и предоставив дополнительную информацию по этой ситуации.