Пожары в Турции
Вопрос
Добрый день. 29.07 был забронирован тур в Турцию ,Мармарис,Ичмелер. Вылет 03.08. 30.07 начались пожары в этом регионе. 02.08.туристы аннулировали тур ссылаясь на пожароопасность в стране. Туристы подают в суд на 100%компенсацию тура ссылаясь,что менеджер не предупредил 29.07 о пожарах в стране переданную в СМИ. На сайте туроператора(САНМАР) и других органов власти предупреждений и запретов на полет нет. Вопрос! Должно ли агентство предупреждать о любых изменениях в странах основываясь на информацию переданную в СМИ или только от организатора турпродукта, Ростуризма и др.органов власти?
Ответ
информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Кроме того, согласно ст.14 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.
"Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания").