ГлавнаяВопрос-ответПожары в Турции

Пожары в Турции

Вопрос

Добрый день. 29.07 был забронирован тур в Турцию ,Мармарис,Ичмелер. Вылет 03.08. 30.07 начались пожары в этом регионе. 02.08.туристы аннулировали тур ссылаясь на пожароопасность в стране. Туристы подают в суд на 100%компенсацию тура ссылаясь,что менеджер не предупредил 29.07 о пожарах в стране переданную в СМИ. На сайте туроператора(САНМАР) и других органов власти предупреждений и запретов на полет нет. Вопрос! Должно ли агентство предупреждать о любых изменениях в странах основываясь на информацию переданную в СМИ или только от организатора турпродукта, Ростуризма и др.органов власти?

Ответ


Согласно ст. 3.1. Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" «К полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся в частности:..информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания».

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется Ростуризмом при личном обращении заявителя, посредством размещения информации на официальном сайте Ростуризма, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Портал), на информационных стендах в помещении Ростуризма, по номерам телефонов для справок (порядок, способы получения услуг установлен Приказом Министерства культуры РФ от 27 июня 2012 г. N 666
"Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания").

Также, статьтей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"установлено, что Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.


Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.


При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в  статье 14, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.




Кроме того, согласно ст.14 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.


 

На основании вышеуказанного можно сделать вывод, если Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не опубликовал соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации  об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания и также на своем официальном сайте в сети Интернет , то угрозы безопасности в стране временного пребывания нет и нельзя применять статью 14 ФЗ-132, однако для надлежащего исполнения обязанностей по информированию турагент и туроператор обязаны предупреждать туриста о возможных опасностях в стране , куда направляется турист. Рекомендуем направить запрос в Ростуризм о  наличии угрозы безопасности туристов (экскурсантов) в Турции в интересующие даты.


 

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения