ГлавнаяВопрос-ответПо возврату денег туристам

По возврату денег туристам

Вопрос

Добрый день. Я представляю Тур агентство. Мои туристы не улетели в Лондон из-за закрытия границ во время эпидемии, весь тур оплатили, визы с паспортами получили. Тур оператор не возвращает деньги за отель и страховку. Говорит, что деньги на депозите и ждет постановление правительства о порядке возврата денег. Туристы ничего не хотят понимать и собираются подавать на мое тур агентство в суд. Кроме того с моим тур агентством они договор не подписывали. Подскажите, что в этом случае нам делать.

Ответ

В данном случае Вам необходимо получить от туриста официальную претензию об аннуляции тура и возврате денежных средств, направить  претензию с сопроводительным письмом в адрес туроператора. Неподписание договора Турагента с туристом о реализации турпродукта является нарушением п. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", однако туристы денежные средства в оплату тура перечислили и оформленные документы получили, претензий от них по данному вопросу не имеется. Туроператор не может ссылаться на Постановление правительства, которое еще не вышло, кроме того,согласно проекта указанного постановления его условия распространяются на договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03. 2020 года, а у Вас договор с туристом не заключен и бронирование распространялось на наземные услуги, а не на туристский продукт, то есть не на комплекс услуг по перевозке и проживанию. ЮА Персона Грата помогает урегулировать возникающие между туристами/турагентами/туроператорами споры.

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения