ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
26октября

2020

Добрый день, хотим узнать Ваше мнение по следующему вопросу. У ТО был забронирован субагентский заказ. От субагента агенту поступила 100% оплата, а агент перечислил 50%. Турист хочет начисления процентов на всю сумму включая агентское вознаграждение. В постановление говорится , что То обязан выплачивать проценты, но ведь проценты начисляются за пользование, а комиссией агентсва ТО не пользуется и сумма оплачена меньше

К возврату подлежит сумма, уплаченная туристом агенту. Следовательно, процент начисляется на ту сумму, которую оплатил турист агенту.

20октября

2020

Добрый день.В январе у туроператора Библио Глобус были забронированы туры с вылетами после 31.03.2020г., которые не состоялись в связи с эпид. обстановкой.Туристы согласны перенести туры на 2021 с сохранением всех параметров, в.ч. стоимости. Туроператор Библио Глобус предлагает перебронировать заявки по новой стоимости сайта, которая значительно выше. Туристы не согласны с увеличением стоимости. Туроператор Библио глобус ответил: Коллеги, условия равнозначности, закрепленные в Положении, не обязывают туроператора к предоставлению идентичного ранее забронированному туристского продукта (перенос тура на аналогичные даты 2021 года, размещение в том же отеле и т.д.) Вы вправе выбрать и забронировать предлагаемый туроператором новый доступный туристский продукт с сохранением направления, с общей ценой, не превышающей стоимость ранее забронированного турпродукта, включающий воздушные перевозки туда-обратно, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле такой же категории с аналогичным типом питания, медицинскую страховку. В случаи бронирования нового туристского продукта, не отвечающего в совокупности всем условиям равнозначности, имеющего большую стоимость производится доплата по предусмотренным правилам. Правомерны ли действия туроператора Библио Глобус? Как нам действовать в сложившейся ситуации?Спасибо

Согласно п. 2.Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021г.

Где под  равнозначным туристским продуктом  понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, когда по соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Таким образом, Туроператор Библио Глобус может предлагать перебронировать заявки по новой стоимости сайта, которая значительно выше, но в этом случае должно быть подписано соглашение сторон,т.е. заказчик должен согласиться с предложенным вариантом. 

Если соглашения сторон нет и Туроператор не направил Заказчику в срок 60 календарных дней с даты вступления (24.07.2020г) в силу Постановления Правительства РФ № 1073, Уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021г. равнозначного туристского продукта, заказчик имеет право на получение денежных средств, уплаченных им за турпродукт до 31.12.2020г., согласно п. 7 Положения.

Читать полностью
18октября

2020

моя мама приобрела билеты до 1 мая 2020 года, с Казахстана в Россию, ей 74 года. на основании Постановление от 20 июля 2020 года №1073, нам должны вернуть деньги, так как маме больше 65 лет. Или я что то не правильно понимаю?

Постановление Правительства № 1073  распространяется исключительно на туристский продукт, к которому относится комплекс услуг по перевозке и проживанию и на договоры о реализации туристского продукта, заключенные до 30.03.2020 года, на все оставльные взаимоотношения положения Постановления не распространяются. Из Вашего обращения, мы понимаем, что Вы приобретали только авиаперелет, поэтому возврат должен производиться по правилам авиаперевозчика. Вам необходимо найти информацию о возврате стоимости за авиабилеты на официальном сайте ...

авиаперевозчика, либо непосредственно обратиться в офис продаж авиаперевозчика.

07октября

2020

Добрый день! по Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 туроператор должен был вручить мне уведомление до 22.09.2020 года. либо уведомить турагента, а он уже течении одного рабочего дня уведомить меня, но никакого уведомления мне не пришло и никто не звонил! соответсвенно до конца 2020 года на основании этого Постановления мне должны вернуть деньги, подскажите пожалуйста с каким заявлением обратиться в турагенство и к туроператору для возврата денег ?

Вам необходимо написать требование о возврате денежных средств  к Турагенту или напрямую Туропертаору,  в котором кратко описываете ситуацию (номер тура, даты, стоимость и тд.). ЮА Персона Грата оказывает содействие в составлении документов. Стоимость услуги составит 7000руб. Вы можете обратиться на e-mail travelexpert@list.ru

25сентября

2020

Добрый день. Мной был куплен тур в Турция в феврале 2020 на июнь 2020 г., в марте 2020 я подал заявление о расторжении договора и возврате денежных ср-в, далее мной была подана претензия и в мае я подал иск в суд. На основании постановления правительства № 1073 от 20.07.2020 суд в иске мне отказал. Мои возражения о ущемлении конституционных прав, гарантирующих мне невозможность ухудшить правовое положение новыми нормами. И то, что данный акт противоречит п.1 ст. 4 ГК РФ, п.5 ст.3 ГК РФ, а суду необходимо руководствоваться п.2 ст. 11 ГПК РФ. А также хочу заметить, что я имел полное право на расторжение договора в одностороннем порядке, чем и воспользовался. По сути Постановление 1073 касается порядка расторжения договоров, суд не принимает во внимание, что за долго до вступления в силу Постановления 1073 договор мною был расторгнут (туроператор подтвердил, что договор расторгнут без финансовых последствий, заявка аннулирована). И по сути между мной и ТО не существует договорных отношений, а соответственно применять данное Постановление не совсем уместно. Стоит ли подавать апелляционную жалобу на решение суда 1й инстанции, а при отказе в апелляции идти до верховного суда, т.к. на основании постановления правительства на лицо ущемление прав граждан. В то время граждане заключившие договора после 31 марта в данное постановления не попадают.

Тур не состоялся в рамках пандемии, за которую ни одна из сторон не несёт ответственности. Постановление №1073 это специальный ...

нормативный акт, который имеет большую юридическую силу, чем ГК РФ.  Ваш случай подпадает под все требования постановления №1073. Вам в любом случае будут возвращены денежные средства уплаченные за тур и будут выплачены проценты, согласно п. 8 Постановления №1073. Отказ суда является правомерным. 
Данное постановление имеет обратную силу, т.к. это прямо указано в самом Постановлении.

21сентября

2020

Добрый день. Мой тур, от 2020-06-16 на 8 ночей был отменен в связи с эпидем. обстановкой, деньги оставлены на депозите. В соответствии с постановлением правительства от 20 июля 2020 г. № 1073, туроператор обязан предоставить туристический продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный. В постановлении определено понятие равнозначного туристического продукта как: "Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором" Туроператор готов предоставить тот же тур (тот же город,отель,количество ночей) без доплат только на те же даты вылета 2021-го года (2021-06-16), мотивируя это тем, что под потребительские свойства туристического продукта попадают и даты вылета. Действительно ли изменение даты вылета классифицируется как изменение потребительских свойств и относятся ли даты вылета к этим свойствам в принципе? Имеет ли право туроператор отказать в изменении дат вылета по туру, полностью равному отмененному?

Здравствуйте, на Ваши вопросы можем ответить следующее: Туроператор неправ, при предоставлении равнозначного туристского продукта согласно Постановлению Правительства № 1073 подразумевается изменение только дат путешествия на совершенно любые даты не позднее 31.12.2021 года. Положения постановления не указывают на право Туроператора отказать туристу в изменении дат вылета по туру, однако если Туроператор не может предоставить равнозначного туристского продукта до 31.12.21 года , турист имеет право направить требование Туроператору о возврате полной стоимости турпродукта плюс проценты за ...

пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения (24.07.2020г), за каждый календарный день пользования, со дня предъявления туристом соответствующего требования туроператору до дня возврата туристу денежной суммы за турпродукт. Юристы ЮА Персона Грата помогут составить письмо туроператору для урегулирования сложившейся ситуации.

19сентября

2020

не состоялась поездка в Доминикану, по постановлению №1070 от 20 07 2020 г туроператор в уведомлении о предоставлении равнозначного турпродукта зачел не всю уплаченную сумму по договору, вычел около 6%, ссылаясь на понесенные расходы (оформление визы, консульский сбор, медицинскую страховку, агентское вознаграждение) без расшифровки данных затрат. Правомочны ли его действия. Если я откажусь от турпродукта, должен ли туроператор выплатить всю уплаченную сумму по договору, или он может вычесть понесенные расходы

Действия Туроператора неправомерны. Туроператор обязан возвратить всю уплаченную сумму, без каких-либо фактически понесенных расходов. Наши юристы помогут составить Вам грамотный ответ и вернуть денежные средства, Вы можете обратиться за помощью на travelexpert@list.ru

18сентября

2020

Что понимается под "Программа прибывания" в постановлении Правительства 1073 от 20.07.2020

Под "Программой пребывания" понимается план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, гостинице, посещений мест туристского показа с целью их осмотра


 (экскурсии), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутри-маршрутных транспортных средств.

Читать полностью
09сентября

2020

Здравствуйте! Была забронирована от 26.12.19 путёвка в санаторий Полтава Крым, через туроператора путёвка.com Дата заезда 01.06.20 выезда 20.06.20. На 19 дней за стоимость 137540 руб. Произошёл перенос сроков путёвки из за пандемии, и было предложено за эту сумму (137540 руб) меньшее количество дней, не равнозначное изначально составленному договору. Теперь за эту сумму нам предлагают 14 дней лечения. Согласно постановлению Мишустина 1073 туроператор обязан предоставить равнозначный продукт, но туроператор отказал и сократил сроки путёвок на 5 дней. Прав ли он?

Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо понимать  — был ли включен туроператором перелет в заказанный тур, если не входил, то это не турпродукт, а наземные услуги, и положения Постановления Правительства № 1073 на Ваш тур не распространяются. Что касается законности действий со стороны  туроператора, то необходимо проанализировать договор  и документы,  предоставленные Вам туроператором. Вы можете обратиться за  подробной консультацией в юридический отдел ООО «ЮА Пе ...

рсона Грата» по электронной почте : travelexpert@list.ru

09сентября

2020

Добрый день. Туроператор разместил уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта на своем официальном сайте. Позднее, в электронной переписке со мной, менеджер продублировал это уведомление. Однако обмен документами по договору между мной и туроператором осуществляется в следующем порядке: одна из сторон направляет соответствующий документ другой стороне посредством факсимильной связи, а оригинал в течении двух рабочих дней отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером. Соответствует ли такое уведомление со стороны туроператора постановлению 1073? И можно ли будет требовать возврата денег до конца 2020 года, если уведомление не будет отправлено в другом виде?

Постановление Правительства РФ № 1073 не содержит четкого указания каким образом туроператор должен уведомить туриста о предоставлении равнозначного турпродукта, однако, чтобы избежать споров в суде и доказать надлежащее уведомление, направлять Уведомление необходимо либо через Почту России с описью вложения и уведомлением о вручении, либо нарочно с курьером (например в адрес турагента).Уведомление должно содержать в обязательном порядке  информацию к кому именно (ФИО Туриста) направлено данное уведомление и дату.


style="background-color: #ffffff; color: #333333; font-family: Arial,Tahoma,Verdana,sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">Можно направить уведомление по электронной почте и продублировать направление по Почте России, курьером, главное, чтобы туроператор успел уведомить до 22 сентября  2020 года (60 дней с даты вступления в силу Постановления(24.07.2020г)). Если туроператор не успевает направить надлежащим образом в срок, то можно требовать возврата денежных средств до конца 2020 года.

05сентября

2020

Добрый день. Практически все ТО планируют возвращать дс из-за отмененных туров напрямую туристам, аргументируя это недобросовестностью агентств, но 1. разве у нас не действует презумпция невиновности? 2. договор у ТА с ТО агентский - "турагент действует от своего имени по поручению ТО...", т.е. ТА заключает договора с третьими лицами и проводит все расчеты через свой р/счет, 3. ТА готово предоставить гарантийное письмо, что вернет деньги туристам в тот же день, как получит их от ТО; копию исполненного платежного поручения (перечисление дс туристу); заявление от туриста с просьбой сделать возврат именно через ТА (оплата была безналичная). Как добиться от ТО возврата через р/счет ТА? Спасибо Ваши за комментарии.

Здравствуйте, на Ваш вопрос «Как добиться от ТО возврата через р/счет ТА?» можем посоветовать только выходить на переговоры с ТО, предоставлять гарантии, убеждать в своей добросовестности, но заставить осуществлять возврат денежных средств через  ТА Вы его никак не сможете.

04сентября

2020

Добрый день, подскажите, правомерны ли действия туроператора? Туристы забронировали отели в США в марте 2020, но все было отменено из-за пандемии. Туроператор оплату не возвращает. Сейчас туристы забронировали отель в России и просят перенести оплату на новую заявку. Брони оформлены через систему бронирования, валюта одинаковая - евро. Туроператор переносит оплату по текущему курсу евро, оставшуюся часть оплаты не возвращает. Туристы не согласны и просят сделать перенос по курсу на день их оплаты в феврале 2020. Есть ли законные основания для такого требования туристов? Прав ли туроператор?

Здравствуйте,


в данном случае необходимо ознакомиться с документами (договором, допсоглашением), так как возникают вопросы: в какой валюте осуществлялась туристом оплата Туроператору за бронирование отеля в США ? Почему туристы бронируют отель в России, а услуги оплачиваются в евро? Было ли соглашение с Туроператором о возможности перебронирования услуг на другое направление, в другие даты  без увеличения стоимости услуг? В связи с тем, что Туроператор оплачивает новое бронирование по России, соответственно, пересчет  на рубли про ...

изводится по новому курсу, а курс сейчас выше чем в январе, следовательно, выгоднее для туриста. Оставшиеся денежные средства  должны быть возвращены туристу.


Для более детального изучения вопроса, а возможно и составления претензии к Туроператору, Вы можете обратиться в юридический отдел компании ООО «ЮА Персона Грата» по электронной почте: travelexpert@list.ru

18августа

2020

Добрый день! Наше турагентство получило копию искового заявления

Здравствуйте! Вы можете направить документ на e-mail travelexpert@list.ru, обязательно оставьте контакты для оперативной связи. Наши юристы будут рады Вам помочь.

15августа

2020

Добрый день, в апреле 2020 не состоялся тур в Грецию, туроператор перенес на октябрь 2020 по нашему заявлению. Сегодня получили письмо об аннуляции тура в связи с скорее всего с невозможностью оказать услугу. Мы попросили перенести дс на новую заявку в Сочи. Туроператор отказал ссылаясь на то что может перенести дс только на заявку в рамках одной страны. Правомерны ли действия туроператора?

Здравствуйте, согласно Постановлению Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г., вступившее в силу 24.07.2020г. «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации ...

туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор обязан в течение 60 дней начиная с 24.07.2020года направить туристу уведомление о предоставлении ему равнозначного туристского продукта (без доплаты)  в сроки определяемые дополнительно по соглашению сторон, но не позднее 31.12.2021года, где под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия и условия проживания(место нахождения средства размещения , категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в место временного пребывания, а также допуслуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором (допсоглашению).


По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены, то есть может быть изменен маршрут, дата поездки, средства размещения , а также страна и город ( абзац 3 п. 2 Положения). 

Для более подробного анализа Вашей ситуации просим обращаться на юридическую электронную почту: travelexpert@list.ru

 

Читать полностью
06августа

2020

Добрый день. Поясните, пожалуйста, ситуацию с юридической точки зрения. Есть тур. заявка, забронированная в январе 2020 г. у Библио Глобуса, по которой была внесена оплата в размере 50% от общей стоимости. В связи с эпидем ситуацией, заявка была аннулирована по желанию туристов в мае. Далее, Библио Глобус постоянно менял правила по возвратам. И после выхода постановления, Библио глобус подтвердил готовность предоставить "равнозначный туристский продукт", но исключительно по настоящим ценам, которые буквально в 2 раза выше тех, по которым был забронирован тур продукт. БГ оперирует понятием "равнозначный продукт", но в постановлении прямо указано, что "туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт". Но и есть в постановлении указание, что в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта. Под этим я подразумеваю, понимается оплата полностью? В ситуации, когда тур оплачен частично, предложение оператора законно или нет?

Туроператор обязан по Вашему требовании возвратить Вам предоплату. Со дня предъявления данного требования будут начисляться проценты в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ, за каждый календарный день.

06августа

2020

Добрый день. Мной был куплен тур в Турция в декабре 2019 на май 2020 г., в марте 2020 я подал заявление о расторжении договора и возврате денежных ср-в, далее мной была подана претензия и в мае я подал иск в суд. На основании постановления правительства № 1073 от 20.07.2020 суд в иске мне отказал. Мои возражения о ущемлении конституционных прав, гарантирующих мне невозможность ухудшить правовое положение новыми нормами. И то, что данный акт противоречит п.1 ст. 4 ГК РФ, п.5 ст.3 ГК РФ, а суду необходимо руководствоваться п.2 ст. 11 ГПК РФ. И на каком законном основании туроператор удерживал денежные средства с марта 2020 года, на суд никак не возымело. Стоит ли подавать апелляционную жалобу на решение суда 1й инстанции, а при отказе в апелляции идти до верховного суда, т.к. на основании постановления правительства на лицо ущемление прав граждан заключивших договора до 31 марта 2020 года. В то время граждане заключившие договора после 31 марта в данное постановления не попадают.

 В данной ситуации, суд имел полное право вынести решение на основании постановления, даже если иск был подан до выхода постановления (24.07.2020г). Постановление предусматривает возврат денежных средств за турпродукт до 31 декабря 2021 года с начислением процентов. Согласно п. 6 Постановления Правительства, по требованию заказчика-туриста Туроператор обязан возвратить денежные средства в течении 90 дней с момента такого требования, в следующих случаях:



  1. Заказчик-турист достиг возврата 65 лет;

  2. Наличие у заказчика-туриста инвалидности, подтверж ...

    денной в установленном порядке;


  3. Временная нетрудоспособность заказчика сроков более 2 месяцев подряд;

  4. Регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.


Вы имеете полное право подать апелляционную жалобы, но апелляционный, кассационный и Верховный суд скорее всего вынесут такое же решение, т.к. Постановление Правительства №1073 является специальным нормативным актом регулирующем данные отношения.

Читать полностью
24июля

2020

Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за авиабилеты в данной ситуации. Мои друзья живут в Сингапуре. В январе они приобрели билеты для поездки в Тюмень из Сингапура в июне-июле. С международным перелетом вопросов не возникло, т.к. границы до сих пор закрыты и прилететь они не могут. Внутренний перелет из Москвы в Тюмень и обратно с вылетом 18.06.20 по 18.07.20 (а/к Уральские авиалинии) они аннулировали сами 11.03.20, когда стало понятно, что ситуация в мире ухудшается. Однако деньги авиакомпания не возвращает до сих пор (тариф возвратный с удержанием штрафа) и на письма не отвечает. Можно ли с учетом постановления от 06.07.20 запросить у авиакомпании полный возврат пусть в виде ваучера на полет? В постановлении не указаны ограничения сроков перелетов, только дата 18.03.20, после которой был запланирован перелет (в данном случае июнь и июль после 18.03.20). В июне рейсы по данному направлению уже совершались авиакомпанией и отменены не были, пассажиры оформили добровольный возврат. Как действовать в данной ситуации? И если полный возврат получить нельзя, то как регулируются сроки возврата в данной ситуации? Спасибо

На сайте а/к Уральские авиалинии https://www.uralairlines.ru/sertificate/ имеется подробная информация, которая регулирует порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки. Информация по поводу сроков возврата денежных сумм, которые были оплачены по ранее купленным билетам, также регулируются правилами авиакомпании.

29июня

2020

Добрый день. Подскажите, туроператор Библиоглобус отказывается выполнять принятые на себя обязательства по полностью оплаченной заявке на апрель ( Россия) ссылаясь на закон №166-ФЗ от 08.06.2020, правомерны ли его действия. Вернее оператор предлагает забронировать новый тур с доплатой равной почти стоимости уже оплаченного тура, вариантов без доплаты с охранением условий нет? Разве не должен оператор предложить равнозначный тур с сохранением цены?

В середине июля 2020 года ожидается официальное опубликование и вступление в силу Постановления правительства РФ «Об утверждении Положения об особенностях исполнения, изменения или расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, въездного туризма, выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и иным заказчикам туристского продукта уплаченных им ...

и за туристский продукт денежных сумм или предостапвления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В соответствии с данным Положением Туроператор должен будет обеспечить предоставление заказчику турпродукта (туристу) предоставление данного туристского продукта по договору, либо предоставить равнозначный турпродукт, при этом туроператор не вправе будет требовать доплату за равнозначный турпродукт, если заказчиком была полностью оплачена общая цена туристского продукта. Однако, потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены, но только по соглашению сторон. В случае отказа от равнозначного турпродукта заказчиком, Туроператор должен будет вернуть туристу денежные средства, оплаченные за данный тур, до 31.12.2021 года (есть исключения и срок возврата уменьшен до 31.12.2020г) .

29июня

2020

Добрый день. Я оплатила подписку (300 руб.) и скинула адрес на почту, как можно уточнить попала ли я в подписчики? ответа не было или все автоматом?

Вы подписаны.

22июня

2020

Добрый день. Я представляю Тур агентство. Мои туристы не улетели в Лондон из-за закрытия границ во время эпидемии, весь тур оплатили, визы с паспортами получили. Тур оператор не возвращает деньги за отель и страховку. Говорит, что деньги на депозите и ждет постановление правительства о порядке возврата денег. Туристы ничего не хотят понимать и собираются подавать на мое тур агентство в суд. Кроме того с моим тур агентством они договор не подписывали. Подскажите, что в этом случае нам делать.

В данном случае Вам необходимо получить от туриста официальную претензию об аннуляции тура и возврате денежных средств, направить  претензию с сопроводительным письмом в адрес туроператора. Неподписание договора Турагента с туристом о реализации турпродукта является нарушением п. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", однако туристы денежные средства в оплату тура перечислили и оформленные документы получили, претензий от них по данному вопросу не имеется. Туроператор не может ссылать ...

ся на Постановление правительства, которое еще не вышло, кроме того,согласно проекта указанного постановления его условия распространяются на договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03. 2020 года, а у Вас договор с туристом не заключен и бронирование распространялось на наземные услуги, а не на туристский продукт, то есть не на комплекс услуг по перевозке и проживанию. ЮА Персона Грата помогает урегулировать возникающие между туристами/турагентами/туроператорами споры.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения