ГлавнаяВопрос-ответ

Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Ответы

Дата	Вопрос
12мая 2021	Добрый день, уважаемые сотрудники "Персона Грата"! Скажите пожалуйста, если я как сомозанятый экскурсовод заключаю с транспортной компанией договор фрахтования. Деньги от туристов при сборной группе я все провожу через себя, то есть выдаю чек на полную стоимость, включающую проезд? Или я выдаю чек только на свои экскурсионные услуги, но тогда как оприходовать деньги которые люди платять за проезд? Или заключать с каждым турисом договор, где будет указана полная сумма, вкючающая проезд и в договоре оговорка, что часть суммы идет не на экскурсионные услуги а в оплату транспортных услуг? Вот эти вот тонкости не понятны, чтобы с юридической точки зрения было все правильно. Благодарю за ответ Здравствуйте! Вы можете заказать платную бухгалтерскую консультацию по этому, а при необходимости и по другим вопросам. Пишите на e-mail zakaz@persona-grata.ru. Спасибо
11мая 2021	Добрый день. 1) Имею ли я право, как турагент (зарегистрированный ООО на территории РФ) сотрудничать с иностранным туроператором (местонахождение Армения), продвигать его тур пакеты, если иностранный туроператор не зарегистрирован в едином реестре туроператоров РФ. Вы не имеете права продавать турпродукт, сформированный иностранным туроператором. Для осуществления данной деятельности необходимо оформить статус туроператора по выездному туризму. Если у Вас еще возникнут вопросы, обращайтесь к нашим специалистам по тел. 495-9213047 или на e-mail zakaz@persona-grata.ru
03мая 2021	В турфирме мой аванс за несостоявшийся в 2020 году тур.Сейчас я могу воспользоваться кеш-беком.Могу ли я одновременно воспользоватьсяусловиями кеш-бека и сразу после оплаты по кеш-беку ,писать заявление на возврат денежных средств,которыми уже год пользуется турфирма,учитывая.что с начала этого года я уже второй раз буду брать у них тур по кешбеку Программа по кешбэку не связана с туром, который Вы оплатили в 2020году. Нужно эти оплаты рассматривать отдельно. Писать заявление туроператору на возврат ранее оплаченных средств Вы можете в любое время, при чем туроператор имеет право вернуть Вам данные денежные средства не ранее 31.12.2021 года, так же Вы имеете право воспользоваться денежными средствами, находящимися сейчас у туроператора, при покупке равноз ... начного турпродукта, согласно условий Постановления Правительства РФ № 1073.
29апреля 2021	Здравствуйте. Внесли предоплату в Турцию с 02.06.21года. Сейчас это направление закрыто до 01.06.2021. 30.04.21 нужно оплатить заявку 100%. Мы попросили Агенство, внести 100% оплату как только откроют направление. В "Пегас Туристик" нам сказали, что если мы не внесем оплату вовремя заявку Аннулируют со штрафами. Имееют ли они на это право? Заранее спасибо Туроператор имеет право аннулировать заявку, в случае не оплаты полной стоимости в указанный в договоре срок. Для более точного ответа, необходимо внимательно изучить договор, заключенный между вами и другой стороной.
27апреля 2021	Добрый день, могу ли я участвовать в программе 50% кэшбэка на детский отдых, если я путевку оплатила в марте 2021г. К сожалению не можете, т.к. имеется определенный порядок оплаты для получения кэшбека на детский отдых, который указан в письме Ростуризма от 24.04.2021г.
26апреля 2021	Добрый день! Туроператор сократил длительность проживания в отеле Египта с 13 до 9 ночей из-за отмены рейса нашего 26.04 Стамбул-Москва (летели с транзитом в Стамбуле). Нам выслали новые билеты с обратным рейсом 22.04 при том, что 26.04 не были отменены 2 других рейса Стамбул-Москва и можно было спокойно нас туда перерегистрировать. При этом туроператор врал якобы эти рейсы тоже отменены (все сообщения сохранены). На прямой рейс Каир-Москва нас тоже отказались перерегистрировать. Запросили сумму компенсации если отказываемся от этих билетов и будем возвращаться сами - ТУ тоже ничего не ответили, только обещали "все выяснить". Т.о. нам по надуманным причинам срезали треть отдыха и предлагают вернуть смешные 3 тыс. руб за проживание в гостинице - ерунда по сравнению с общей стоимостью путевки. Муж был очень расстроен + перенервничал из-за того, что сотрудники ТУ не брали трубку, не отвечали на сообщения - случилась паническая атака по возвращении домой, есть подтверждение вызова скорой. Сказать, что отдых испорчен - ничего не сказать. Имеет ли смысл требовать от ТУ компенсацию более, чем просто проживание в гостинице + моральный вред? Вы можете написать претензию в адрес Туроператора. В случае не удовлетворения ваших требований, Вы имеете право обратиться в суд. Обращаем Ваше внимание, что суд обычно не удовлетворяет крупные суммы морального вреда. Наша компания оказывает содействие в подготовке претензий и ведении дел в суде. < ... br /> Читать полностью
19апреля 2021	Уважаемые Персона Грата! Я турист. В январе 2020 года я приобрела тур на конец 2020 года. Из-за коронавируса, боязни заразиться и участия в экзаменационной комиссии, мне пришлось отказаться от тура. Но тур состоялся. Туроператор вернул деньги за минусом 35% за мой односторонний отказ. Не согласившись, я обратилась в суд. Суд посчитал, что мне нужно вернуть деньги, согласно Постановления 1073. На сколько это правомерно? Спасибо Для ответа на Ваш вопрос необходимо проанализировать документы касающиеся тура, аннуляции и решение суда. Вы можете обратиться в наш юридический отдел за помощью.
31марта 2021	В феврале 2020 оплачен в полном объеме тур и не состоялся из-за ковида. На эти же даты 2021г ребенку исполнилось 2 года и туроператор (ТО) требует доплату. 1. Правомерно ли ТО требовать доплату за возраст? Или ссылаться на Постановление 1073 и "равнозначный туристический продукт"? 2. ТО не смог до достижения возраста 2 лет предоставить тур из-за отсутствия вылетов. Даёт ли это туристу преимущество требовать что-либо у ТО? 1) В данном случае необходимо понимать, содержал ли договор информацию об оплате туруслуг для ребенка с 2-х лет? Был ли турист ознакомлен с данной информацией при заключении договора о реализации туристского продукта? Если был ознакомлен, то действуют положения заключенного договора и необходимо доплатить. 2)Ни одна из сторон не виновна в произошедших ограничениях и запретах, связанных с закрытием границ, отменой полетов и прочим из-за пандемии. Согласно положению, установленному Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за турпродукт, а туроператор должен их вернуть не позднее 31.12.2021 года плюс обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения ( на 24.07.2020г), за каждый календарный день пользования со дня предъявления заказчиком(туристом) требования до дня возврата суммы. Читать полностью
31марта 2021	Добрый день. У нас была куплена путёвка на май 2020 в Иорданию, сейчас планируем полететь в Турцию потому Иордания закрыта, деньги хранились на депозите ТО в у.е а нас просят доплатить, сообщив что если мы меняем направление то деньги не конвертируются в у.е а сумма сохраняется в рублях. Так ли это? Доллар вырос и мы теряем порядка 20000т.р. Для ответа на Ваш вопрос необходимо понимать, приобретали ли Вы турпакет до 31.03.2020 года? Если приобретали, то действуют положения, утвержденные Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. По которому, согласно абзаца 2,3 п. 2 Положения — потребительские свойства турпродукта могут быть изменены только по соглашению сторон, только в этом случае Туроператор имеет право требовать доплату за туристский продукт. Вы оплачивали туристский продукт в рублях(согласно российскому законодательству) , туроператор приобретал турпродукт в валюте, если (с Вашего согласия) производится изменение туристского продукта, то есть предоставляется не равнозначный турпродукт- меняется программа пребывания, маршрут, условия путешествия, категория гостиницы и прочее- измененный туристский продукт может быть дороже и туроператор вправе требовать доплату. Рекомендация: чтобы не терять денежные средства необходимо дождаться открытие границ в Иорданию и воспользоваться равнозначным турпродуктом. За подробной консультацией можете обратиться в юридический отдел. Консультации платные. Читать полностью
25марта 2021	Как нужно сформулировать само понятие "скидки" предоставляемую частному лицу по договору оказания туристских услуг. Чтобы с точки зрения налоговой, мы могли относить суммы скидки в свои расходы. Потому как саму формулировку "скидки"-нельзя относить на расходы. Только агентское вознаграждение и комиссии. Заранее спасибо! Здравствуйте! Вы можете заказать у нас договор или корректировку Вашего договора с учетом необходимых Вам условий. Пишите на почту travelexpert@list.ru и Вам обязательно помогут.
24марта 2021	Добрый день. Не могу понять до сих пор, имеет ли право тур агентство продавать физлицу туристические услуги как по РФ, так и зарубежом, самостоятельно, без РФ туроператоров? Подобрал билеты, забронировал у зарубежной компании услуги, добавил страховку и продал туристу Спасибо Обязательно обращусь к вам по ведению бухучета, разработке пакета документов для открытия, работы с юр и физлицами, юр сопровождению Здравствуйте! Если Вы "Подобрали билеты, забронировали у зарубежной компании услуги, добавили страховку и продали туристу", то Вы сформировали турпродукт, а это уже туроператорская деятельность и она подлежит оформлению в соответствии с законодательством РФ. Вы можете обратиться к нашим специалистам для получения подробной консультации и опередлиться с ведением деятельности.
22марта 2021	Здравствуйте, тур п/оплачен туристами в 2020 г, не состоялся по причине пандемии. в июне получили от туристов заявление об аннуляции тура и возврата средств.И от туроператора сообщение об отмене полетной программы . До Постановления 1073. Уведомление от туроператора после 20/07/20 не получали, туристам не пересылали. В феврале 2021 г депозит перезачли на др.туристов . Сумму полученную вернуть туристам по несостоявшемуся туру , просим у туристов реквизиты, а они отказываются .И реквизиты сообщать и деньги получать. Ссылаясь на п.3 и п.7 Постановления, что не получали уведомления( но по переписке с нами они отказывались от замены тура на др. направления), требовать желают через суд проценты согласно п.8 Постановления. Как поступить в этом случае? Положения Постановления Правительства № 1073 распространяют свое действие на Договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03.2020 года. Действительно, согласно п. 3 Положения Туроператор должен был направить уведомление туристу напрямую или туристу через турагента, если он реализовал туристский продукт, о предоставлении равнозначного туристского продукта, согласно п. 7, в случае отсутствия такого уведомления — туроператор обязан ос ... уществить возврат денежных сумм не позднее 31.12.2020 плюс должен был возвратить проценты, согласно п. 8 Положения. Таким образом, если Вы турагент, то не Вы возвращаете суммы, а Ваш туроператор, который формировал турпродукт, в случае если Вы всю денежную сумму перечислили туроператору в оплату тура. Кроме того, если турист не идет на переговоры, то спор решается в судебном порядке, куда обязательно необходимо привлечь туроператора в качестве соответчика. Вы можете обратиться в ЮА Персона Грата по вопросу судебного представительства.
19марта 2021	Я турист. У меня вопрос: 1)На каком этапе должен быть заключен договор ТА с ТО ? До заключения договоров с туристами? 2)Какой вид договора по законодательству должен быть между ТА и ТО (прямой, в бумажной форме?). 3)Разграничены ли в данном договоре обязанности ТА И ТО перед туристами? 4)Обязан ли ТО, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, уведомить об этом заказчика? Или это обязан сделать ТА? 1)Если ТА заключает с туристом договор о реализации туристского продукта, то у ТА уже заключен договор с ТО, и информацию о заключенном договоре с ТО Турагент прописывает в договоре с туристом, или у ТА имеется соглашение о присоединении к договору оферты Туроператора. Если между туристом и ТА заключается договор поручения, то ТА производит поиск необходимого туристского продукта для туриста и заключает договор с необходимым ТО. 2)Вид договор между ТА и ТО может быть как агентский(в большинстве случаев) , так и купли-продажи. Может быть как прямой, так и договор оферты ТО, к которому присоединяется ТА. 3)В договоре обязанности ТА и ТО предусмотрены как друг перед другом , так и в отношении туристов. 4)Если договор заключен между ТА и туристом, при аннулировании заявки в одностороннем порядке, ТО уведомляет ТА, а ТА , в свою очередь, уведомляет туриста в разумный срок, что будет являться надлежащим поведением участников туристского рынка. Читать полностью
15марта 2021	Здравствуйте, Русь-тур никак не оповещало турагентов о своём банкротстве. В итоге турагентство известило своих клиентов только в последний день подачи документов на возмещение в страховую (26.01.2021г.). Вопрос: на ком лежит ответственность? Что делать - идти в суд на Русь-тур? 11.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило Информацию с уведомлением о прекращении своей деятельности ( https://rus-tour.travel/news/vremennoe-priostanovlenie-deyatelnosti-turoperatora-rus-tur/), ... а 11.12.2020 года Ростуризм на своем официальном сайте разместил Информацию о прекращении деятельности ООО «Русь-тур» с разъяснениями порядка выплаты страхового возмещения (https://tourism.gov.ru/news/17015/). 28.12.2020 года ООО «Русь-тур» на своем официальном сайте разместило информацию о начале приема документов страховой компанией ООО СК «Согласие» (https://rus-tour.travel/news/priem-dokumentov-v-ooo-sk-soglasie/), также на своем официальном сайте ООО СК Согласие 28.12.2020года разместило информацию о начале приема заявлений по туроператору ООО «Русь-тур». Также в профессиональных туристских порталах , например ТУРДОМ, громко прошла новость о прекращении деятельности компании ООО «Русь-тур» (https://www.tourdom.ru/news/rosturizm-schitaet-chto-turistam-rus-tur-zaplatyat-strakhovshchik-i-turpomoshch.html). Таким образом, можно сделать вывод, что не только Туроператор информировал о прекращении деятельности , но также об этом можно было узнать и из других официальных источников. Согласно абзацу 17 ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) «Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора». Срок исковой давности 2 года. Таким образом, Вы вправе обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Однако, страховая компания осуществила выплаты туристам, подавшим требования в короткий срок, а так как сумма финансового обеспечения туроператора составила 50 млн рублей, то лимит возмещения уже исчерпан. Вам рекомендуется подать требование о возмещении денежных средств в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в Порядке согласно Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020г. № 1532. Читать полностью
10марта 2021	Добрый день. Разрешено ли перемещение небольших групп детей между регионами. С какого количества детей в группе считается организованная группа детей? Планируем направлять группы детей из других регионов по 5-6 человек с взрослым педагогом в пансионат в Крыму. Распространяется ли на такие группки запрет Роспотребнадзора о передвижении организованных групп детей из региона в регион? на что можно сослаться для объяснения Заказчику. rong>Согласно п. 3.3 Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.06.2020 № 16 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1/2.4 3598-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", отдых детей и их оздоровления должны быть организованы в пределах субъекта Российской Федерации по месту их фактического проживания, за исключением отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в Арктической зоне Российской Федерации. Также следует отметить, что организация отдыха и оздоровления детей, фактически проживающих в городах федерального значения, может осуществляться в субъектах Российской Федерации, граничащих с ними. Понятие "организованная группа детей" не регламентирована действующим законодательством. В любом случае, вам необходимо направить запрос в Роспотребнадзор для получения разъяснений по данному вопросу.
07марта 2021	Добрый день. В феврале 2020 был приобретен тур в Турцию на май 2020, но из-за пандемии тур не состоялся. Был перенесен на сентябрь 2020. В сентябре 2020 отель не открылся, и из-за этого перенесен на 2021 на май с теми же параметрами что и в 2020 (оформлен к договору доп соглашением). Сейчас хочу все таки аннулировать тур из-за ковид-19. Имею ли право получить полную сумму за тур без штрафов и комиссий (фпр) и в какие сроки должны вернуть деньги? Распространяется ли в моем случае п. 5 Постановления 1073 от 20.07.2020? Или распрастронялось только в сентябре (до переноса мной тура на 2021 г), а сейчас на обычных условиях? Спасибо! Да, согласно п. 5 Постановления Правительства от 20.06.2020г. №1073, Вы имеет право расторгнуть договор и получить полный возврат без штрафов и фпр. Туроператор обязан вернуть денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.
10февраля 2021	Добрый день! Помогите, пожалуйста, определить вид деятельности. ИП занимается организацией поездок для группы путешественников: подбирает и бронирует авиа, отель, трансфер, экскурсию и принимает оплату по единому договору с учетом стоимости свои услуг. Оплачивает услуги своим контрагентам, в т.ч. зарубежным. Как квалифицировать этот вид деятельности? Требуется ли специальная регистрация? Спасибо! Здравствуйте! Деятельность, которую Вы ведете, туроператорская и нужно оформлять фингарантию и статус туроператора, НО ИП не может быть туроператором, только юридическое лицо! Для легализации деятельности Вам необходимо открыть юридическое лицо и оформить статус туроператора. Наше агентство специализируется на этих вопросах, обращайтесь, будем рады помочь maria@travelexpert.ru Мария
08февраля 2021	Где можно посмотреть у Вас Декларацию соблюдения туристом обязательных сан.-эпид. требований" Здравствуйте! Декларацию можно купить. Запрос можно направить на e-mail travelexpert@list.ru
23декабря 2020	Добрый вечер. Подскажите пожалуйста можно ли отнести к туристскому продукту экскурсию, приобретенную у представителя туроператора за границей? Летали на Кубу и у гида купили экскурсию, которая была проведена в неподходящие погодные условия (морская прогулка во время сильного ветра и шторма). Нет, экскурсия не является туристским продуктом.
18декабря 2020	В феврале 2020г. заключен договор с ТА на покупку тура у ТО Музенидис Трэвел на сентябрь2020г. В связи с короновирусной ситуацией и невозможностью реализации тура в августе 2020г. ТА и ТО направлено Заявление на расторжение договора и выплату денежных средств в течение 90 дней согласно Постановлению№1073 (туристу 74года).Деньги не выплачены до сегодняшнего дня. До какого срока обязаны выплатить деньги и что делать туристу . И что делать Согласно п.6. Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от ... 20.07.2020г. по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования заказчиком, но не позднее 31.12.21 года, кроме того согласно п. 8 туроператор обязан при осуществлении возврата денежных средств за тур , уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ действующей на дату вступления в силу Положения (т..е на 20.07.2020г) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата денежной суммы за туристский продукт. Если туроператор добровольно не исполняет требования закона, то необходимо обращаться в суд. Однако, при обращении в суд, необходимо проверить -Вы приобретали туристский продукт (перелет + проживание) или только наземные услуги. Действие положений Постановления №1073 распространяется только на туристский продукт. Читать полностью