ГлавнаяВопрос-ответ

Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Ответы

Дата	Вопрос
07августа 2021	Добрый день. 29.07 был забронирован тур в Турцию ,Мармарис,Ичмелер. Вылет 03.08. 30.07 начались пожары в этом регионе. 02.08.туристы аннулировали тур ссылаясь на пожароопасность в стране. Туристы подают в суд на 100%компенсацию тура ссылаясь,что менеджер не предупредил 29.07 о пожарах в стране переданную в СМИ. На сайте туроператора(САНМАР) и других органов власти предупреждений и запретов на полет нет. Вопрос! Должно ли агентство предупреждать о любых изменениях в странах основываясь на информацию переданную в СМИ или только от организатора турпродукта, Ростуризма и др.органов власти? Согласно ст. 3.1. Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" «К полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся в частности:..инф ... ормирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания». Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется Ростуризмом при личном обращении заявителя, посредством размещения информации на официальном сайте Ростуризма, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Портал), на информационных стендах в помещении Ростуризма, по номерам телефонов для справок (порядок, способы получения услуг установлен Приказом Министерства культуры РФ от 27 июня 2012 г. N 666 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания"). Также, статьтей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"установлено, что Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Кроме того, согласно ст.14 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия. На основании вышеуказанного можно сделать вывод, если Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не опубликовал соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания и также на своем официальном сайте в сети Интернет , то угрозы безопасности в стране временного пребывания нет и нельзя применять статью 14 ФЗ-132, однако для надлежащего исполнения обязанностей по информированию турагент и туроператор обязаны предупреждать туриста о возможных опасностях в стране , куда направляется турист. Рекомендуем направить запрос в Ростуризм о наличии угрозы безопасности туристов (экскурсантов) в Турции в интересующие даты.
02августа 2021	Добрый день! Нужно ли с 6 августа турагентству (ООО) осуществлять переход на ФФД 1.2 и в связи с этим менять фискальный накопитель? Спасибо за ответ. С 6 августа 2021 года вводят новый формат фискальных документов — ФФД 1.2. На него должны перейти те, кто продает обязательные к маркировке товары, учитываемые в системе «Честный ЗНАК».
15июля 2021	Тур на Зикинф (Греция) июль 2020 2 взролых+ ребенок 6 лет года перенесен (из-за КОВИД) на 05.07.2021 года без доплат Далее, поскольку на Закинф полеты не открыли ТО ПАКС в одностороннем порядке аннулирует тур. От компании есть письмо,что можем перенести на любую дату по направлению. Далее, при попытке согласования переноса тура на это лето на Крит, поскольку это направление рабочее и есть на сайте ТО нам отказывают, аргументируя тем, что их принимающая сторона прекратила прием (по всей вероятности Музенидис) Мы пишем официальное письмо с просьбой перенести средства на тот тур, который выбирут туристы (туристы хотят лететь в августе). Ответ абсурден: мы можем перенести только на рейсы ELLIN AIR/ NORD STAR и только начиная с 01 сентября, что категорически не устраивает туристов. Более того, на сайте ТО этих туров нет в помине. Зато есть масса других, которыми туристы готовы воспользоваться. Аргументация ПАКСА, что для изменения параметров тура, ими же аннулированного нужно согласие сторон, а они,ТО ПАКС не согласные на июль, август) Вопрос курса и доплат не стоит, это решаемо. Т.е они в принципе не дают возможность людям улететь летом, хотя туры по направлению есть (кроме тех, которые они же предлагают на замену) Ребенок пойдет в школу 1-го сентября и поездка невозможна в принципе. Вот такая абсурдная ситуация. Объяснить туристам такое поведение ТО не представляется возможным. Спасибо огромное, если сможете помочь. Для оценки возможных перспектив нам необходимо ознакомиться с документами по туру. Просим Вас направить более подробную информацию, желательно приложить документы, переписку на e-mail travelexpert@list.ru
13июля 2021	Добрый день! На данный момент есть бронь в ТО Музенидис, еще с 2019г предоплата внесена в районе 1,3млн.руб., туристы не улетают в даты 17.08.20 - 31.08.20, далее переносим на 2021г, на те же даты и сейчас выясняется, что греческая сторона не внесла предоплату в отель и бронь грозятся снять, дают 2 сценария: 1) мы опять вносим предоплату и ждем улучшения ситуации от ТО Музенидис Россия и они уже вносят эту сумму предоплаты внесенной нами в 2019г.; 2) мы опять вносим предоплату, а у ТО Музенидис Россия объявляет себя банкротом и тогда оплачивается 100% все клиентом с потерей предоплаты 2019г. Есть ли смысл сейчас подавать в суд на ТО пока они ведут деятельность и попробовать вернуть данную сумму? Вы можете подать иск в суд на возврат денежных средств за тур, который не состоялся в 2020 году в рамках Постановления Правительства 1073, предварительно направив требование о возврате средств туроператору, однако по указанному Постановлению Туроператоры имеют право вернуть денежные средства туристам до 31.12.21. Наши юристы помогут Вам с оформлением документов и при необходимости могут представлять Ваши интересы в суде.
23июня 2021	Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Могу ли я (ТА - ИП) выступать посредником между иностранным ТО и клиентом, но при этом действовать от имени клиента по договору поручения, а договор с ТО на реализацию туристского продукта заключать от имени клиента? Нужно ли, в таком случае, состоять в реестре туроператоров и иметь финансовое обеспечение? Здравствуйте! ИП не может быть туроператором, независимо от формы договора. Если Вы предполагаете реализовывать турпродукт, сформированный иностранным туроператором, то как ИП Вы не можете это делать. Если Вы будете реализовывать только наземное обслуживание, то это допустимо. Для получения подробной консультации Вы можете обратиться к нашим юристам travelexpert@list.ru. Стоимость консультации 5000руб.
18июня 2021	Добрый день! Скажите, пожалуйста! У меня турагентство в России. Могу ли я заключить договор с турагентством (не туроператором) за рубежом и отправлять туристов через них. Или Можно ли мне как частному лицу купить у этого агентства себе и знакомым (или это будет рассматриваться как незаконная деятельность! Продажа турпакета, сформированного иностранным туроператором подпадает под туроператорскую деятельность в России и нужно оформлять статус туроператора для ведения такой деятельности. Если речь идет о продаже только размещения, например, то это возможно. Для получения более подробной информации Вы можете написать на e-mail travelexpert@list.ru и получить консультацию. Читать полностью
15мая 2021	Добрый день. Подскажите пожалуйста, в марте 2021 г.был куплен тур в Турцию у турагентства ( ТА Анекс тур),данное направление закрыли. 16.04.21 я написала заявление на возврат ДС ,на сегодняшний день турагентство так никакого ответа и не предоставило. Можно ли вернуть в данной ситуации ДС в полном объёме без каких либо удержаний ? В договоре прописано : Туроператор является лицом,обеспечивающим оказание туристу услуг,входящих в туристский продукт и несёт перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг,входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В сложившейся ситуации Ростуризм рекомендовал Туроператорам и туристам перебронировать туры на другие направления, либо ждать открытия авиасообщения с Турцией. В связи с тем, что вины Туроператора в данной ситуации тоже нет для надлежащего предоставления Вам туруслуг, и Туроператорами, скорее всего, были уже переведены Ваши денежные средства непосредственным поставщикам услуг в счет бронирования услуг для Вас, то вопрос по возв ... рату может решаться несколькими путями: перебронированием тура на другое направление по соглашению сторон, возвратом денежных средств за минусом фактически понесенных расходов туроператора и через суд, где решение будет вынесено на основании оценки предоставленных сторонами доказательств. ЮА Персона Грата помогает в урегулировании конфликтов как в досудебном, так и в судебном порядке. Если Вам потребуется помощь, пишите на travelexpert@list.ru
13мая 2021	Добрый день! Как турагентства будут продавать путевки в детские лагеря по кэшбеку? Получается нам ничего не платят? С уважением Здравствуйте! Из вопроса не очень понятно какую сторону Вы представляете. Направьте пожалуйста свой вопрос на travelexpert@list.ru. Сформулируйте суть вопроса более подробно. С Вами обязательно свяжутся. Спасибо.
12мая 2021	Добрый день, уважаемые сотрудники "Персона Грата"! Скажите пожалуйста, если я как сомозанятый экскурсовод заключаю с транспортной компанией договор фрахтования. Деньги от туристов при сборной группе я все провожу через себя, то есть выдаю чек на полную стоимость, включающую проезд? Или я выдаю чек только на свои экскурсионные услуги, но тогда как оприходовать деньги которые люди платять за проезд? Или заключать с каждым турисом договор, где будет указана полная сумма, вкючающая проезд и в договоре оговорка, что часть суммы идет не на экскурсионные услуги а в оплату транспортных услуг? Вот эти вот тонкости не понятны, чтобы с юридической точки зрения было все правильно. Благодарю за ответ Здравствуйте! Вы можете заказать платную бухгалтерскую консультацию по этому, а при необходимости и по другим вопросам. Пишите на e-mail zakaz@persona-grata.ru. Спасибо
11мая 2021	Добрый день. 1) Имею ли я право, как турагент (зарегистрированный ООО на территории РФ) сотрудничать с иностранным туроператором (местонахождение Армения), продвигать его тур пакеты, если иностранный туроператор не зарегистрирован в едином реестре туроператоров РФ. Вы не имеете права продавать турпродукт, сформированный иностранным туроператором. Для осуществления данной деятельности необходимо оформить статус туроператора по выездному туризму. Если у Вас еще возникнут вопросы, обращайтесь к нашим специалистам по тел. 495-9213047 или на e-mail zakaz@persona-grata.ru
03мая 2021	В турфирме мой аванс за несостоявшийся в 2020 году тур.Сейчас я могу воспользоваться кеш-беком.Могу ли я одновременно воспользоватьсяусловиями кеш-бека и сразу после оплаты по кеш-беку ,писать заявление на возврат денежных средств,которыми уже год пользуется турфирма,учитывая.что с начала этого года я уже второй раз буду брать у них тур по кешбеку Программа по кешбэку не связана с туром, который Вы оплатили в 2020году. Нужно эти оплаты рассматривать отдельно. Писать заявление туроператору на возврат ранее оплаченных средств Вы можете в любое время, при чем туроператор имеет право вернуть Вам данные денежные средства не ранее 31.12.2021 года, так же Вы имеете право воспользоваться денежными средствами, находящимися сейчас у туроператора, при покупке равноз ... начного турпродукта, согласно условий Постановления Правительства РФ № 1073.
29апреля 2021	Здравствуйте. Внесли предоплату в Турцию с 02.06.21года. Сейчас это направление закрыто до 01.06.2021. 30.04.21 нужно оплатить заявку 100%. Мы попросили Агенство, внести 100% оплату как только откроют направление. В "Пегас Туристик" нам сказали, что если мы не внесем оплату вовремя заявку Аннулируют со штрафами. Имееют ли они на это право? Заранее спасибо Туроператор имеет право аннулировать заявку, в случае не оплаты полной стоимости в указанный в договоре срок. Для более точного ответа, необходимо внимательно изучить договор, заключенный между вами и другой стороной.
27апреля 2021	Добрый день, могу ли я участвовать в программе 50% кэшбэка на детский отдых, если я путевку оплатила в марте 2021г. К сожалению не можете, т.к. имеется определенный порядок оплаты для получения кэшбека на детский отдых, который указан в письме Ростуризма от 24.04.2021г.
26апреля 2021	Добрый день! Туроператор сократил длительность проживания в отеле Египта с 13 до 9 ночей из-за отмены рейса нашего 26.04 Стамбул-Москва (летели с транзитом в Стамбуле). Нам выслали новые билеты с обратным рейсом 22.04 при том, что 26.04 не были отменены 2 других рейса Стамбул-Москва и можно было спокойно нас туда перерегистрировать. При этом туроператор врал якобы эти рейсы тоже отменены (все сообщения сохранены). На прямой рейс Каир-Москва нас тоже отказались перерегистрировать. Запросили сумму компенсации если отказываемся от этих билетов и будем возвращаться сами - ТУ тоже ничего не ответили, только обещали "все выяснить". Т.о. нам по надуманным причинам срезали треть отдыха и предлагают вернуть смешные 3 тыс. руб за проживание в гостинице - ерунда по сравнению с общей стоимостью путевки. Муж был очень расстроен + перенервничал из-за того, что сотрудники ТУ не брали трубку, не отвечали на сообщения - случилась паническая атака по возвращении домой, есть подтверждение вызова скорой. Сказать, что отдых испорчен - ничего не сказать. Имеет ли смысл требовать от ТУ компенсацию более, чем просто проживание в гостинице + моральный вред? Вы можете написать претензию в адрес Туроператора. В случае не удовлетворения ваших требований, Вы имеете право обратиться в суд. Обращаем Ваше внимание, что суд обычно не удовлетворяет крупные суммы морального вреда. Наша компания оказывает содействие в подготовке претензий и ведении дел в суде. < ... br /> Читать полностью
19апреля 2021	Уважаемые Персона Грата! Я турист. В январе 2020 года я приобрела тур на конец 2020 года. Из-за коронавируса, боязни заразиться и участия в экзаменационной комиссии, мне пришлось отказаться от тура. Но тур состоялся. Туроператор вернул деньги за минусом 35% за мой односторонний отказ. Не согласившись, я обратилась в суд. Суд посчитал, что мне нужно вернуть деньги, согласно Постановления 1073. На сколько это правомерно? Спасибо Для ответа на Ваш вопрос необходимо проанализировать документы касающиеся тура, аннуляции и решение суда. Вы можете обратиться в наш юридический отдел за помощью.
31марта 2021	В феврале 2020 оплачен в полном объеме тур и не состоялся из-за ковида. На эти же даты 2021г ребенку исполнилось 2 года и туроператор (ТО) требует доплату. 1. Правомерно ли ТО требовать доплату за возраст? Или ссылаться на Постановление 1073 и "равнозначный туристический продукт"? 2. ТО не смог до достижения возраста 2 лет предоставить тур из-за отсутствия вылетов. Даёт ли это туристу преимущество требовать что-либо у ТО? 1) В данном случае необходимо понимать, содержал ли договор информацию об оплате туруслуг для ребенка с 2-х лет? Был ли турист ознакомлен с данной информацией при заключении договора о реализации туристского продукта? Если был ознакомлен, то действуют положения заключенного договора и необходимо доплатить. 2)Ни одна из сторон не виновна в произошедших ограничениях и запретах, связанных с закрытием границ, отменой полетов и прочим из-за пандемии. Согласно положению, установленному Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. Вы имеете право требовать возврата денежных средств за турпродукт, а туроператор должен их вернуть не позднее 31.12.2021 года плюс обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Положения ( на 24.07.2020г), за каждый календарный день пользования со дня предъявления заказчиком(туристом) требования до дня возврата суммы. Читать полностью
31марта 2021	Добрый день. У нас была куплена путёвка на май 2020 в Иорданию, сейчас планируем полететь в Турцию потому Иордания закрыта, деньги хранились на депозите ТО в у.е а нас просят доплатить, сообщив что если мы меняем направление то деньги не конвертируются в у.е а сумма сохраняется в рублях. Так ли это? Доллар вырос и мы теряем порядка 20000т.р. Для ответа на Ваш вопрос необходимо понимать, приобретали ли Вы турпакет до 31.03.2020 года? Если приобретали, то действуют положения, утвержденные Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020г. По которому, согласно абзаца 2,3 п. 2 Положения — потребительские свойства турпродукта могут быть изменены только по соглашению сторон, только в этом случае Туроператор имеет право требовать доплату за туристский продукт. Вы оплачивали туристский продукт в рублях(согласно российскому законодательству) , туроператор приобретал турпродукт в валюте, если (с Вашего согласия) производится изменение туристского продукта, то есть предоставляется не равнозначный турпродукт- меняется программа пребывания, маршрут, условия путешествия, категория гостиницы и прочее- измененный туристский продукт может быть дороже и туроператор вправе требовать доплату. Рекомендация: чтобы не терять денежные средства необходимо дождаться открытие границ в Иорданию и воспользоваться равнозначным турпродуктом. За подробной консультацией можете обратиться в юридический отдел. Консультации платные. Читать полностью
25марта 2021	Как нужно сформулировать само понятие "скидки" предоставляемую частному лицу по договору оказания туристских услуг. Чтобы с точки зрения налоговой, мы могли относить суммы скидки в свои расходы. Потому как саму формулировку "скидки"-нельзя относить на расходы. Только агентское вознаграждение и комиссии. Заранее спасибо! Здравствуйте! Вы можете заказать у нас договор или корректировку Вашего договора с учетом необходимых Вам условий. Пишите на почту travelexpert@list.ru и Вам обязательно помогут.
24марта 2021	Добрый день. Не могу понять до сих пор, имеет ли право тур агентство продавать физлицу туристические услуги как по РФ, так и зарубежом, самостоятельно, без РФ туроператоров? Подобрал билеты, забронировал у зарубежной компании услуги, добавил страховку и продал туристу Спасибо Обязательно обращусь к вам по ведению бухучета, разработке пакета документов для открытия, работы с юр и физлицами, юр сопровождению Здравствуйте! Если Вы "Подобрали билеты, забронировали у зарубежной компании услуги, добавили страховку и продали туристу", то Вы сформировали турпродукт, а это уже туроператорская деятельность и она подлежит оформлению в соответствии с законодательством РФ. Вы можете обратиться к нашим специалистам для получения подробной консультации и опередлиться с ведением деятельности.
22марта 2021	Здравствуйте, тур п/оплачен туристами в 2020 г, не состоялся по причине пандемии. в июне получили от туристов заявление об аннуляции тура и возврата средств.И от туроператора сообщение об отмене полетной программы . До Постановления 1073. Уведомление от туроператора после 20/07/20 не получали, туристам не пересылали. В феврале 2021 г депозит перезачли на др.туристов . Сумму полученную вернуть туристам по несостоявшемуся туру , просим у туристов реквизиты, а они отказываются .И реквизиты сообщать и деньги получать. Ссылаясь на п.3 и п.7 Постановления, что не получали уведомления( но по переписке с нами они отказывались от замены тура на др. направления), требовать желают через суд проценты согласно п.8 Постановления. Как поступить в этом случае? Положения Постановления Правительства № 1073 распространяют свое действие на Договоры о реализации туристского продукта , заключенные до 31.03.2020 года. Действительно, согласно п. 3 Положения Туроператор должен был направить уведомление туристу напрямую или туристу через турагента, если он реализовал туристский продукт, о предоставлении равнозначного туристского продукта, согласно п. 7, в случае отсутствия такого уведомления — туроператор обязан ос ... уществить возврат денежных сумм не позднее 31.12.2020 плюс должен был возвратить проценты, согласно п. 8 Положения. Таким образом, если Вы турагент, то не Вы возвращаете суммы, а Ваш туроператор, который формировал турпродукт, в случае если Вы всю денежную сумму перечислили туроператору в оплату тура. Кроме того, если турист не идет на переговоры, то спор решается в судебном порядке, куда обязательно необходимо привлечь туроператора в качестве соответчика. Вы можете обратиться в ЮА Персона Грата по вопросу судебного представительства.