ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
27апреля

2013

Здравствуйте! Турагентство работает только с ККТ или мы обязаны применять БСО, а ККТ использовать только в случае аванса?

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон) все организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на территории Российской Федерации обязаны применять ККТ, включенную в Государственный реестр.

Согласно ст. 5 Закона организации и индивидуальные предприниматели, применяющие ККТ, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки.
Вместе с тем Законом также предусмотрен иной способ документального оформления оказания услуг населению. Так, исходя из положений п. 2 ст. 2 Закона организации и индивидуальные предприниматели могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строй отчетности (далее - БСО).

Читать полностью
24апреля

2013

Добрый день!
Подскажите , в законе прописано, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; МОжет ли турпродукт состоять только из одного проживания или наоборот только из отдельно взятых услуг : экскурсионное обслжуивание и тарнсфер.

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, турпродукт не может состоять только из одного вида услуг: проживания или: экскурсионное обслуживание и трансфер.
24апреля

2013

Подскажите, пожалуйста, если клиент в турагентстве приобретает только экскурсионное наземное обслуживание, без отеля и билетов, то можно ли заключить с ним обычный договор реализации турпродукта (возмездное оказание услуг)? или необходимо заключать спец. форму договора, и какую именно?

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, в Вашем случае нельзя заключать в туристом договор о реализации турпродукта.

На нашем сайте есть общий список готовых договоров в разделе: главная -> юридические услуги: договоры, претензии, суд -> готовые договоры -> договоры и комплекты документов для туристических фирм..
Мы Вам поможем разработать договор специально под Вашу ситуацию.
Обращайтесь к нашим юристам по телефону: +7 (495) 921-30-47 или отправляйте заявку на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
23апреля

2013

Туристу в аэропорту было отказано в выезде за рубеж по причине наличия исполнительного листа о неоплаченном долге. Турист утверждает, что долг погашен более 5 месяцев назад. Турист в аэропорту попросил у представителя погран.службы выдать документ, подтверждающий факт отказа в выезде с указанием причины. Но ему было отказано. Подскажите, как поступить туристу? И в каких документах прописан регламент взаимодействия гражданина и представителей погран. служб в подобных ситуациях? Спасибо.

На нашем сайте есть подробный ответ на Ваш вопрос в разделе "готовые юридические консультации - моментальная юридическая помощь!"
Вам нужна консультация № 1 "запрет на выезд из РФ. Разъяснения относительно ограничения права граждан на выезд из РФ (долги по кредиту, коммунальным услугам, ДТП и проч.)".
Ссылка: http://travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&roll=1&chp=showpage&num=676
18апреля

2013

Добрый день! спасибо вам за ответ на мой вопрос от 12.04. И все-таки такой вопрос в связи с Приказом Минтруда России от 12.12.2012 № 590н - а какая-то первичная аттестация нужна ли в турфирмах. Организации, которые осуществляют аттестацию рабочих мест утверждают, что нужна хотя бы первичная аттестация, а потом можно не делать.Как вы считаете, нужно ли это?

Первичную аттестацию работодатель обязан проводить после организации новых рабочих мест (как при создании юридического лица, регистрации индивидуального предпринимателя, так и в процессе своей деятельности) (п. 4 Порядка проведения аттестации). Однако Порядком проведения аттестации установлен срок проведения первичной аттестации ...

только тех рабочих мест, которые организованы в связи с проектами строительства, реконструкции, технического перевооружения производства, внедрения новой техники и технологий. Он ограничен одним годом, который исчисляется с момента создания таких рабочих мест. В пределах этого периода конкретную дату аттестации работодатель вправе определить сам, исходя из достигнутых показателей и характеристик, предусмотренных указанными проектами
(абз. 7 п. 4 Порядка проведения аттестации).
Срок, в течение которого необходимо проводить аттестацию рабочих мест, организованных при создании юридического лица или регистрации индивидуального предпринимателя, Порядком проведения аттестации не регламентирован. Нет и официальных разъяснений по этому вопросу. Полагаем, что в такой ситуации работодатель вправе самостоятельно определить срок аттестации. Однако целесообразно провести ее не позднее одного года с момента создания указанных рабочих мест.

Читать полностью
16апреля

2013

08.08.2012 года я с дочерью и 2-мя малолетними внуками полетела на отдых и лечение(порез лицевого нерва) в Бедайхе (Китай) через турфирму "Якутинтурист". Купила путевки с размещением в отеле "Опен"- на территории которого находится лечебный центр. По приезду нас размести совершенно в другом отеле "Золотое море" на первом этаже в сырых и с плесенью номерах. Сказали что прошел тайфун и по этому сыро и грязно. Да еще в добавок Якутинтурист за нас не заплатил китайской стороне. ТЕ забрали у нас паспорта и стали выгонять из отеля илми просить, чтобы мы им заплатили. От Якутинтуриста мы ничего вразумительного не могли получить. Только был ответ "отдыхайте спокойно, все на контроле". В общем отпуск был испорчен, о лечении и говорить не приходилось. По приезду в Якутск пошли в Якутинтурист написали претензию. С нами даже говорить толком никто не стал. Ок5азывается они задолжали китайской принимающей стороне 81ты. дол. и у всех туристов была такая проблеМА ( у тех кто находился в Китае с середины июля до середины августа). Написали в Ростехнадзор. Тепосоветовали подать в суд. Подали в суд. Первый раз выиграли, но Якутинтурист подал кассацию и мы проиграли, только потому что не можем доказать, что жили не в том отеле, который был указан в договоре а в другом. Те нагло заявили, что жили мы в том за который платили. Когда были в китае ни актов, ни справок мы не брали от китайцев, а теперь что делать - не знаем. Повторно назначен суд на 19.04. и судья просит предоставить документ, подтверждающий наше проживание в другом отеле. Знакомые посоветовали обратиться к Вам, что вы даете хорошие, грамотные советы. Быть может поможете? А тот случай с Якутинтуристом в 2012 году знают и в Ростуризме и по телевизору показывали в новостях. Но с них как с гуся вода. Ничто их не пронимает, сидят ухмыляются, что сверавно ничего у нас не выйдет.
Спасибо за ответ(11.04.2013). Суд перенесли на 19.04.2013 г. поэтому решение суда мы не можем переслать в Ваш адрес. Как только будет готово решение суда, мы обязательно пошлем его на Ваш в предыдущем ответе, эл.адрес. Могли бы Вы подсказать, как действовать ( в сложившейся ситуации) нам на суде, перенесенном на 19.04.2013. Я пенсионерка, никогда не судилась, да и дочь в этих вопросах тоже ничего не понимает. Почему мы должны доказывать свою правоту а не Якутинтурист, который нагло врет.
Прошу прощения, сильно волнуюсь, поэтому забыла пояснить, что это уже повторный суд. В первый раз мы выиграли, Якутинтурист написал кассацию. Назначили повторное слушание, суд попросил у нас доказательства того, что мы жили не в том отеле, куда бронировали, а доказать мы не можем, т.к не знали что Якутинтурист будет отказываться от своих слов и врать что мы жили в том отеле, как прописано в договоре и в путевке. Есть фото в номере и на фоне отеля, где мы жили, но будут ли они признаны доказательством? И чтонам делать - я не знаю. А сумму мы заплатили не малую.

На основании ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Доказательством проживания в отеле будет квитанция об оплате. Отправьте запрос в отель о проживании Вас в отеле и получите от отеля письменное подтверждение.

Но основании ст. 387 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.
В соответствии со ст. 390 ГПК РФ :
1. Суд кассационной инстанции, рассмотрев кассационные жалобу, представление с делом, вправе: 1) оставить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции без изменения, кассационные жалобу, представление без удовлетворения; 2) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и направить дело на новое рассмотрение в соответствующий суд. При направлении дела на новое рассмотрение суд может указать на необходимость рассмотрения дела в ином составе судей; 3) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и оставить заявление без рассмотрения либо прекратить производство по делу; 4) оставить в силе одно из принятых по делу судебных постановлений; 5) отменить либо изменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции и принять новое судебное постановление, не передавая дело на новое рассмотрение, если допущена ошибка в применении и (или) толковании норм материального права; 6) оставить кассационные жалобу, представление без рассмотрения по существу при наличии оснований, предусмотренных статьей 379.1 настоящего Кодекса.
2. При рассмотрении дела в кассационном порядке суд проверяет правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права судами, рассматривавшими дело, в пределах доводов кассационных жалобы, представления. В интересах законности суд кассационной инстанции вправе выйти за пределы доводов кассационных жалобы, представления. При этом суд кассационной инстанции не вправе проверять законность судебных постановлений в той части, в которой они не обжалуются, а также законность судебных постановлений, которые не обжалуются.
Суд кассационной инстанции не вправе устанавливать или считать доказанными обстоятельства, которые не были установлены либо были отвергнуты судом первой или апелляционной инстанции, предрешать вопросы о достоверности или недостоверности того или иного доказательства, преимуществе одних доказательств перед другими и определять, какое судебное постановление должно быть принято при новом рассмотрении дела.
3. Указания вышестоящего суда о толковании закона являются обязательными для суда, вновь рассматривающего дело.

Читать полностью
15апреля

2013

Добрый день! Планируем регистрировать фирму (ООО). На данный момент занимаемся организацией экскурсий для школьников. Экскурсии заказываем музеях и оплачиваем в кассу музея или на р/сч. Продолжительность экскурсий не более 24 часов. Меня ОЧЕНЬ волнует вопрос - какую систему налогообложения выбрать? Планировала УСН доходы минус расходы. Но возник вопрос: смогу ли я учитывать в расходы покупную стоимость экскурсий? Например: оплатила в кассу музея за групповую экскурсию 3000 руб., продала за 3500 смогу ли я в КУДИР в расходы записать 3000 руб.? В будущем планируем работать и с туроператорами. Огромное спасибо за внимание!

Чтобы правильно разрешить Вашу ситуацию, нам необходимо ознакомится с документами и задать Вам дополнительные наводящие вопросы. Следовательно, Вам нужна индивидуальная телефонная или личная консультация нашего бухгалтера. В порядке данной конференции не предоставляется возможным ответить на Ваш вопрос в виду неизвестных нам фактов. Записаться на консультацию к бухгалтеру Вам поможет Клиент-менеджер по тел: (495) 921-30-47 или почте: reklama@travelexpert.ru
15апреля

2013

Здравствуйте, мы ТО, работаем более 5 лет. Всегда брали все туры у ТО. Хотим организовать автобусный тур в Казань. Предоставляя туристам транспорт, экскурсионное обслуживание и билет в аквапарк. Правомерно ли это. Раньше слышала, что ТА имеет право на предоставить 3 услуги. Поездка в общей сложности составляет 29-30 часов. Спасибо.

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, Вы имеете право оказывать подобные услуги, т.к. Вы не действуете как туроператор и не формируете готовый турпродукт, а лишь предоставляете отдельные услуги без размещения туристов в отеле.

Обращайтесь к нашим юристам за помощью в составлении договора по Вашей ситуации, присылайте заявку на электронную почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
15апреля

2013

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, если туроператор не входит в членство туроператоров, то можно ли с ним работать? Мы прочитали информацию, что туроператоры, которые не вступили в членство туроператоров до 1 мая 2013 года не могут вести свою деятельность. Это правда?

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, созданного и действующего в соответствии с Законом (ч. 3 ст. 4.1, ст. 11 Закона). До внесения сведений о них в реестр члены данного объединения не вправе осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма (ст. 11 Закона).

Объединение туроператоров в сфере выездного туризма - это некоммерческая организация, которая представляет собой единое общероссийское объединение, основанное на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории РФ туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с Законом (ч. 1 ст. 11.1 Закона). Таким объединением является ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" (распоряжение Правительства РФ от 19.11.2012 N 2130-р).
Обязательным требованием к членству туроператора в объединении является уплата взносов в компенсационный фонд, который формируется объединением для оказания экстренной помощи туристам при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого туроператорами - членами объединения (ч. 4 и 9 ст. 11.1 Закона). Требования к формированию компенсационного фонда установлены в ст. 11.4 Закона.
Туроператоры обязаны вступить в объединение в течение года после дня официального опубликования Закона N 47-ФЗ, т.е. до 5 мая 2013 г. До этой даты туроператоры, сведения о которых содержатся в реестре, вправе осуществлять деятельность в сфере выездного туризма без членства в указанном объединении (ч. 8 ст. 6 Закона N 47-ФЗ).

Читать полностью
15апреля

2013

Добрый день! Подскажите пожалуйста, возможно ли турагентству оформлять договор с туристом как Исполнитель и Заказчик, либо все таки обязательно сторонами должны быть Турагент и Турист. Как юридически правильно должны быть обозначены стороны в договоре?

В договоре между турагентом и туристом возможны следующие обозначения: 1) турагент - "агентство" или "турагент"; 2)туроператор - "исполнитель"; 3) турист - "клиент", или "заказчик", или "турист". У нас есть готовые типовые договоры на реализацию турпродукта. Вы можете заказать их по телефону: +7 (495) 921-30-47 или отправить заявку на почту: klient@travelexpert.ru
12апреля

2013

Добрый день, в связи с внесениями изменений в порядок проведения аттестации рабочих мест №590н от 12.12.2012 нужно ли все -таки в турфирмах проводить аттестацию? И нужно ли работникам турфирмы проходить спец. мед.обследования?

Работникам турфирмы не нужно проходить спец. мед.обследование. На основании п. 1 Приказа Минтруда России от 12.12.2012 № 590н "О внесении изменений в Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2011 г. N 342н" (Зарегистрировано ...

в Минюсте России 06.02.2013 N 26881), аттестации подлежат рабочие места работодателя, в том числе рабочие места, организованные при создании юридического лица или регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, а также организованные по завершении строительства, реконструкции, технического перевооружения производственных объектов, производства и внедрения новой техники или новых технологий, влияющих на уровни показателей факторов производственной среды и трудового процесса (далее - вновь организованные рабочие места), на которых заняты работники, трудовая функция которых предусматривает: работу с оборудованием, машинами, механизмами, установками, устройствами, аппаратами, транспортными средствами; эксплуатацию, обслуживание, испытание, наладку и ремонт оборудования, машин, механизмов, установок, устройств, аппаратов, транспортных средств; работу с источниками опасностей, способными оказывать вредное воздействие на работника, определяемые аттестационной комиссией исходя из критериев оценки условий труда; использование электрифицированного, механизированного или иного ручного инструмента; хранение, перемещение и (или) применение сырья и материалов. Аттестация вновь организованных рабочих мест в соответствии с проектами строительства, реконструкции, технического перевооружения производственных объектов, производства и внедрения новой техники, внедрения новых технологий должна быть проведена после достижения показателей и характеристик, предусмотренных указанными проектами, но не позднее одного года с момента создания новых рабочих мест.
Таким образом, из буквального толкования п. 4 Порядка (в ред. от 12.12.2012) следует, что аттестации не подлежат рабочие места тех работников, которые при выполнении своей трудовой функции используют: 1) только персональные компьютеры, и (или); 2) периодически для собственных нужд организации копировальную технику, и (или); 3) иную офисную оргтехнику, а также бытовую технику, не используемую в технологическом процессе производства. За более подробной консультацией обращайтесь с юристам по телефону: (495) 921-30-47 или высылайте заявку на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
11апреля

2013

Добрый вечер! Турагенство планирует помогать клиентам в оформлении загранпаспортов (в частности сбор документов и отправление их в УФМС), подскажите пожалуйста нужен ли турагенству договор с клиентом?и какой формы?

Обращайтесь к нашим юристам по телефону: (495) 921-30-47 или высылайте заявку на почту: klient@travelexpert.ru, они помогут Вам составить договор по Вашей ситуации.
11апреля

2013

Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, учитывая последние хитросплетения нашего законодательства, может ли, все-таки, турагентство работать без ККТ, выдавая за наличные путевку, как БСО ? Спасибо !

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон) все организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на территории Российской Федерации обязаны применять ККТ, включенную в Государственный реестр.

Согласно ст. 5 Закона организации и индивидуальные предприниматели, применяющие ККТ, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки.
Вместе с тем Законом также предусмотрен иной способ документального оформления оказания услуг населению. Так, исходя из положений п. 2 ст. 2 Закона организации и индивидуальные предприниматели могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строй отчетности (далее - БСО).
Порядок ведения наличных денежных расчетов без применения ККТ и с оформлением БСО установлен Положением об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. N 359 (далее - Положение).
На данный момент в сфере туризма действует специализированная форма БСО "Туристская путевка", утвержденная Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 г. N 60н.
Подробный анализ БСО "Туристская путевка" показывает отсутствие такой графы, как "Частичная оплата или предоплата", что формально указывает на невозможность внесения покупателем туристских услуг предоплаты. Следовательно, БСО "Туристская путевка" выдается один раз после полной оплаты турпутевки на полную стоимость с заполнением поля "Общая цена туристского продукта".
Так как получение предоплаты наличными денежными средствами возможно либо с оформлением БСО, либо с кассовым чеком, а БСО "Туристская путевка" выдается только при окончательном расчете за турпутевку, базируясь на вышеуказанных положениях законодательства, полученный туристической организацией аванс должен оформляться с помощью кассового чека.
Как видно, предоставив туристической организации выбор в документальном оформлении полученной предоплаты, законодатель изначально преследовал благие намерения, но впоследствии усложнил ситуацию, вынуждая турфирму при ведении деятельности по схеме предоплаты приобретать и использовать ККТ.

Читать полностью
11апреля

2013

Добрый день, турист заказал проживание и входные билеты на экскурсионный объект, как билеты отразить в БСО туристическая путевка? написать наименование организации продавшей билеты там где информация об операторе? мы оплачиваем организации безналичным расчетом.

БСО "Туристская путевка" выписывается при получении наличной оплаты или выдается кассовый чек.
БСО "Туристская путевка" выдается только на готовый турпродукт, на отдельные услуги только кассовый чек.

При получении безналичной оплаты, БСО "Туристская путевка" не выписывается.
На основании ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Таким образом, описанный Вами комплекс услуг не подпадает под туристский продукт и БСО "Туристская путевка" в данном случае не выписывается.

Читать полностью
11апреля

2013

Добрый день, подскажите, пожалуйста, мы турагентство , работаем с ККТ, БСО не выписываем, но в законе сказано, что туристкая путевка неотъемлемая часть договора. Выходит мы нарушаем права потребителя? или нет?

С туристом заключается договор о реализации турпродукта, при получении наличных денежных средств выдается кассовый чек. Положенение ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012): "туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности" утратило силу.
11апреля

2013

Прошу уточнить, правомерно ли включение в договора с туристами пункта, что Туроператор И Турагент не несут ответственности за отмену/нарушение графика перевозок авиационного/ж/д/водного/автомобильного транспорта, если Закон об основах тур.деятельности гласит - Туроператор несет ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации тур.продукта, в т.ч неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того кем они оказывались или должны были оказываться.

На основании п. 50 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) ...

иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где вынесут заключение о правомерности данного пункта договора.
Наши юристы помогут Вам в этом, отправляйте Вашу заявку на электронную почту: klient@travelexpert.ru и высылайте договор и продублируйте Ваш вопрос.

Читать полностью
11апреля

2013

08.08.2012 года я с дочерью и 2-мя малолетними внуками полетела на отдых и лечение(порез лицевого нерва) в Бедайхе (Китай) через турфирму "Якутин турист". Купила путевки с размещением в отеле "Опен"- на территории которого находится лечебный центр. По приезду нас размести совершенно в другом отеле "Золотое море" на первом этаже в сырых и с плесенью номерах. Сказали что прошел тайфун и по этому сыро и грязно. Да еще в добавок Якутин турист за нас не заплатил китайской стороне. ТЕ забрали у нас паспорта и стали выгонять из отеля илми просить, чтобы мы им заплатили. От Якутин туриста мы ничего вразумительного не могли получить. Только был ответ "отдыхайте спокойно, все на контроле". В общем отпуск был испорчен, о лечении и говорить не приходилось. По приезду в Якутск пошли в Якутин турист написали претензию. С нами даже говорить толком никто не стал. Оказывается они задолжали китайской принимающей стороне 81ты. дол. и у всех туристов была такая проблема ( у тех кто находился в Китае с середины июля до середины августа). Написали в Ростехнадзор. Те посоветовали подать в суд. Подали в суд. Первый раз выиграли, но Якутин турист подал кассацию и мы проиграли, только потому что не можем доказать, что жили не в том отеле, который был указан в договоре а в другом. Те нагло заявили, что жили мы в том за который платили. Когда были в китае ни актов, ни справок мы не брали от китайцев, а теперь что делать - не знаем. Повторно назначен суд на 19.04. и судья просит предоставить документ, подтверждающий наше проживание в другом отеле. Знакомые посоветовали обратиться к Вам, что вы даете хорошие, грамотные советы. Быть может поможете? А тот случай с Якутинтуристом в 2012 году знают и в Ростуризме и по телевизору показывали в новостях. Но с них как с гуся вода. Ничто их не понимает, сидят ухмыляются, что все равно ничего у нас не выйдет.

В Вашем случае необходимо немедленно обратиться в полицию. Без изучения материалов дела сложно судить о Вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту: klient@travelexpert.ru и высылайте решение суда и все документы по делу с дублированием вопроса.
09апреля

2013

Добрый день! Подскажите, такая ситуация: небольшой провинциальный город, туристы кочуют из агентства в агентство в поисках более дешевого тура. Подыскиванием тур часа по 2, затем они могут уйти.Время, силы потрачены. Имеем ли мы право заключать договор на предварительный поиск тура с предоплатой, например, 500 рублей? Не ущемляет ли это права потребителей, если эта сумма будет входит затем в стоимость тура? Спасибо!

Вы вправе заключить с туристом отдельный договор на оказание консультационных услуг по подбору подходящего для туристов туристского продукта (до заключения с туристом договора на реализацию турпродукта), указать стоимость таких услуг. Либо выделить отдельной строкой стоимость таких услуг в договоре. В случае если Вы удержите ...

данную сумму в рамках "обычного" договора, где указана только общая цена договора, без выделения стоимости услуг агента, у Вас могут возникнуть проблемы с проверяющими органами. Для запроса помощи в составлении необходимых договоров, Вы можете обратиться по телефону: +7 (495) 921-30-47 или отправить заявку на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
08апреля

2013

Здравствуйте ! Скажите, пожалуйста, в течение какого времени турагентство обязано вернуть клиенту деньги за несостоявшийся тур по причине болезни клиента,если страховка от невыезда не оформлялась:
1) В зарубежном туре ?
2) В туре по России ?
Заранее вас благодарю !

На основании ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
04апреля

2013

Как закрыть ООО, какие документы требуется предоставить в налоговую?

На основании ст. 21 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", список документов, представляемых для государственной регистрации при ликвидации юридического лица:
а) подписанное заявителем заявление о государственной регистрации по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

б) ликвидационный баланс;
в) документ об уплате государственной пошлины;
г) документ, подтверждающий представление в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации сведений в соответствии с подпунктами 1 - 8 пункта 2 статьи 6 и пунктом 2 статьи 11 Федерального закона "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и в соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона "О дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений".
За более подробной консультацией обращайтесь к специалистам отдела регистрации по телефону: (495) 921-30-47.

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения