DSBW-Tours: смогут ли туристы вернуть свои деньги за несостоявшиеся туры?

Страховая компания «Орбита» стала отказывать туристам DSBW-Tours в выплатах, если договор между туристом и туроператором DSBW был заключен до даты заключения договора с СК «Орбита», т. е. до 11.06.2018. По словам главы компании-туроператора Карена Гончарова таких туристов очень много.  Также он уточнил, что такая ситуация стала для компании полной неожиданностью – изначально сотрудничество со страховщиком не вызывало вопросов, а консультации пострадавших туристов шли в офисе туроператора – никаких отказов в приеме заявлений на основании даты договора не было.

С этой ситуацией пытались разобраться профильные СМИ.

• DSBW-Tours: страховая «Орбита» отказывает туристам в выплатах

Смогут ли они вернуть свои деньги за несостоявшиеся туры?

«В начале этой недели получил информацию, что СК «Орбита» стала отказывать нашим туристам в выплатах, если договор между туристом и туроператором DSBW был заключен до даты заключения нашего договора с СК «Орбита», т. е. до 11.06.2018. У нас таких туристов очень много», – написал глава туроператора DSBW-Tours Карен Гончаров на своей странице в Фейсбуке вечером в среду, 15 августа.

По его словам, такая ситуация стала для компании полной неожиданностью – изначально сотрудничество со страховщиком не вызывало вопросов, а консультации пострадавших туристов шли в офисе туроператора – никаких отказов в приеме заявлений на основании даты договора не было.

В минувшую среду Карен Гончаров встречался с представителями «Орбиты», чтобы прояснить вопрос. Пока переговоры ни к чему не привели. Поэтому руководитель DSBW-Tours предпринял ряд шагов для исправления ситуации. Он написал официальное письмо в Ростуризм с просьбой дать разъяснение. «Если СК «Орбита» права, то в законе дыра, которая касается всех», – уверен Карен Гончаров. Сегодня он планирует также подготовить письмо в Центробанк РФ.

Кроме того, по его данным, завтра состоится заседание, на котором представители страхового рынка обсудят правомочность позиции «Орбиты». Но если к середине следующей недели никаких изменений не будет, то на сайте туроператора будет размещено типовое письмо для отправки в ЦБ РФ, которое сможет скачать и подписать каждый заказчик, вставив ФИО, номер брони и дату отказа. Помимо этого, защищать интересы клиентов туроператора будет юрист, предоставленный DSBW-Tours, – предполагается, что в случае выигрыша сумму расходов на его услуги компенсирует ответчик.

А шансы на выигрыш, по мнению юристов, велики. «Дата заключения договора о реализации турпродукта не имеет значения для признания страхового случая. Главное, чтобы заявление о прекращении деятельности туроператора произошло в период действия договора страхования. Логика «Орбиты» в этом случае странная. Это как если бы вы застраховали ответственность автовладельца, ОСАГО, попали в аварию и получили отказ в выплате из-за того, что автомобиль куплен до даты, указанной в договоре», – комментирует учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. При этом он не исключает, что «Орбита» могла внести ограничения в договор страхования, поэтому прежде чем делать окончательный вывод, необходимо ознакомиться с документом. Редакция портала TourDom.ru направила запрос в СК «Орбита» и будет следить за развитием ситуации.

• Страховщики возмущены отказом СК «Орбита» в выплатах туристам

ВСС советует клиентам DSBW-Tours писать жалобы в ЦБ

СК «Орбита» неправомерно отказывает туристам DSBW-Tours в страховых выплатах. Об этом в четверг, 16 августа, порталу TourDom.ru заявила председатель Комитета по вопросам страхования в сфере туризма Всероссийского союза страховщиков (ВСС), исполнительный директор ERV Юлия Алчеева. По ее словам, еще вчера к ней стали поступать звонки от туристических розничных объединений, которые сообщили об этой проблеме. Отказы основаны на том, что туры приобретались до того, как страховщик заключил договор с туроператором.

«Первое, что я сделала, – сообщила о проблеме в ВСС. Сообщество страховщиков выработало консолидированную позицию по данному вопросу. Мы возмущены решением «Орбиты» и считаем его неправомерным», – отметила Юлия Алчеева. Она пояснила, что в соответствии с действующим законодательством датой наступления страхового случая считается день, когда туроператор объявляет о приостановке своей деятельности.

 «Мы хотели бы, чтобы турсообщество и ВСС повлияли на пересмотр решения СК «Орбита». Но мы все-таки саморегулируемая организация, контрольно-надзорных функций у нас нет. Поэтому туристам и туристическим компаниям мы советуем параллельно обращаться напрямую в Центробанк, который является регулятором на финансовом рынке и может наложить какие-то санкции на страховую», – добавила она.

Отметим, что в самой СК «Орбита» комментировать возникший конфликт отказались. «Директор департамента личного страхования Татьяна Тюрина сейчас находится в отпуске, наш юридический отдел переехал в другой офис – там еще нет прямого телефона, а мы неправомочны комментировать», – пояснили в СК «Орбита» корреспонденту TourDom.ru. 

Источник: портал www.TourDom.ru, 16/08/2018

Комментарий Юридического агентства "Персона Грата".

Георгий МОХОВ: Согласен с позицией туроператора. Дата заключения договора о реализации турпродукта не имеет значения для признания страхового случая. Главное, чтобы заявление о прекращении деятельности туроператора произошло в период действия договора страхования.

• О факте наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора