ГлавнаяНовостиСУД да ДЕЛО: 250 тысяч рублей с турагента за опоздание туристов на чартер

СУД да ДЕЛО: 250 тысяч рублей с турагента за опоздание туристов на чартер

Кто виноват в том, что они не попали на рейс в Доминикану?

Две судебные инстанции вынесли противоположные решения. В одном случае виновным в причинении ущерба туристам признали турагента, а во втором – туроператора. Цена вопроса – более 250 тысяч рублей. В этом спорном деле разбирался HotLine.travel.

«Михаил Светлов» ту-ту…
Жительницы Тольятти, которые 11 августа 2017 года отправились в Москву на своем авто, даже не подозревали, что опаздывают на рейс NordWind в Доминикану. Хотя он к тому времени уже переносился 2 раза, о чем клиентов заблаговременно предупреждал турагент.

Дорога до столицы из региона у двух подруг Ольги и Татьяны (имена изменены. – Ред.) заняла около 16 часов. И всё бы хорошо, если бы время вылета вновь не поменяли – на 2 часа назад. Турагент узнал об этом от туроператора за 12 часов до вылета и сразу же попытался дозвониться до туристов. Но было поздно. Они поменяли сим-карты на московские номера и не отвечали. На регистрацию пассажирки не спешили, так как прошли ее онлайн дома за 24 часа на сайте авиакомпании и получили посадочные талоны. На первом рейсе аэроэкспресса они поехали в аэропорт Шереметьево и были там в начале седьмого утра. Тогда же Ольга и Татьяна узнали, что время вылета перенесено на 06:30 минут, регистрация уже закрыта, посадка завершена. Всё, что им оставалось, – помахать вслед самолету, который вылетел в 07:13.

С билетами на другой день туроператор не помог, туристы приобрели их сами и смогли улететь только 17 августа, получив в итоге вместо 11 дней отдыха (с 12 по 23 августа) всего шесть. Компенсировать разницу поставщик туруслуг не стал, а в ответ на претензию туристов согласился вернуть только стоимость перелета в одну сторону – 84 тысячи рублей. При этом условием возврата служила расписка о том, что они не имеют никаких дальнейших претензий к туроператору.

Вне зоны доступа
Такой расклад девушек не устроил, и они подали иск в Тверской районный суд г. Москвы. В качестве ответчиков привлекли и туроператора, и турагента. Туристки просили возместить им около 250 тысяч рублей, учитывая все неустойки и штрафы.

На суде они доказали, что понесли убытки – около 134 тысяч рублей, из которых 84 – цена за авиабилеты до Пунта-Каны, 44 500 – стоимость 5 ночей проживания в отеле Occidental Punta Cana 5*, а также расходы на такси. Часть средств за обратный перелет в размере 25 320 рублей туроператором была возращена.

Тверской районный суд г. Москвы вынес 24 мая 2018 года решение, что в случившемся полностью виновато турагентство, так как не уведомило туристов об очередном изменении времени вылета. В решении судья сослался на агентский договор, заключенный с туроператором. В нем сказано, что турагент должен незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до туриста информацию туроператора об изменениях характеристик турпродукта. За один день, а также за 12 часов до вылета. Именно этот пункт стал решающим, хотя, по словам юриста, это противоречит закону (Ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 19 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

«Турагент обязан извещать клиента о каких-либо существенных изменениях не за 12, а за 24 часа. Введением данных норм о выдаче туристам документов, необходимых для совершения поездки не менее чем за 24 часа, законодатель преследовал цель наиболее полно защитить права потребителя. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Суд никак этого не учел», – прокомментировал юрист.

В итоге с турагентства взыскали 253 928 рублей, туроператор к ответственности привлечен не был.

Кроме того, не было принято во внимание, что туристы прошли онлайн-регистрацию за 24 часа до планируемого времени на сайте авиакомпании. На руках у них были посадочные талоны (копия приобщена к материалам дела), в которых указано время вылета 08:40. Таким образом, предполагать возможный перенос рейса на 2 часа раньше Ольга и Татьяна не могли.

Также не убедил суд тот факт, что реальной возможности связаться с туристами у турагента не было. Они были уже в пути, а телефон – недоступен.

22 октября Московский городской суд отменил решение суда первой инстанции и вынес новое, по которому взыскал всё с туроператора. Именно заказчик чартерного рейса по закону несет ответственность за оказание услуг авиаперевозки и определяет время вылета самолета. «Судебная коллегия соглашается с выводами Тверского районного суда г. Москвы о наличии оснований для взыскания в пользу истцов суммы понесенных убытков, компенсации морального вреда и штрафа, однако, по мнению судебной коллегии, выводы суда первой инстанции о возложении ответственности по возмещению убытков на турагента являются ошибочными», – отмечено в апелляционном определении.

Какой вывод могут сделать турагенты из этой истории? Чувствуя несправедливость, не стоит опускать руки. Часто есть смысл идти до конца!

Источник: HotLine.travel, 11/01/2019

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает всестороннюю юридическую поддержку и оказывает услуги по правовой помощи пострадавшим туристам и туристическим компаниям:

  • Оперативные ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
  • Подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
  • Ведение дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата».

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам: +7 (495) 921-3047,  zakaz@persona-grata.ru


Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Специальные предложения

NEW! Комплект БЫСТРЫЙ СТАРТ по спеццене

Комплект типовых форм договоров «БЫСТРЫЙ СТАРТ» по России. Для тех, кто хочет успеть к летнему сезону!

30.04.2024
8 500 руб.

ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на договоры до 30 апреля 2024 года

Удобный для работы комплект типовых форм договоров ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРОВ АВТОРСКИХ и АКТИВНЫХ ТУРОВ по специальной цене

30.04.2024
8 500 руб.

Договоры ТУРЫ ПО РОССИИ + Активный туризм

Комплект типовых форм для заключения с клиентами и партнерами - ТУРЫ ПО РОССИИ с ВЕСЕННЕЙ 20% скидкой. Предложение действует до 30 апреля 2024 года

30.04.2024
12 000 руб.

Договоры ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ со скидкой

Объявляем весенние скидки на полезные типовые формы договоров! Комплект договоров ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ (по РФ) по специальной цене Предложение действует до 29 марта 2024 года.

29.03.2024
10 000 руб.

Комплект ТУРЫ ПО РОССИИ со 20% скидкой

Только в ноябре СКИДКА 20% на полезные типовые формы договоров ТУРЫ ПО РОССИИ. В комплект входит 10 договоров. Стоимость комплекта - 12 000 руб. (обычная цена - 15 000 руб.) Акция действует до 30 ноября 2023 года

30.11.2023
12 000 руб.

Комплект договоров Стандарт для ТО со скидкой 20%

Осенняя скидка на Комплект договоров СТАНДАРТ для ТУРОПЕРАТОРОВ - 12 000 руб. (обычная цена - 15 000 руб.)

30.11.2023

Регистрация ООО бесплатно при покупке адреса в ЮА Персона Грата

Только до 30 сентября 2023 года регистрация ООО или смена адреса в ЕГРЮЛ БЕСПЛАТНО при покупке адреса* в ЮА «Персона Грата».

30.09.2023

20% скидка на услуги по классификации гостиниц и иных средств размещения

При заказе услуг по классификации до 30 апреля 2023 года, стоимость услуг составит на 20% меньше суммы, указанной в разделе Стоимость услуг по классификации

30.04.2023

СКИДКА на комплект договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный)

Удобный для работы комплект типовых форм договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный). 6 договоров для организаторов туров по РФ. Предложение действует до 30 апреля 2023 года.

30.04.2023
10 000 руб.

ЯНВАРСКИЕ СКИДКИ на комплекты договоров для турфирм

СКИДКА 15% на удобные для работы комплекты договоров: для организаторов авторских туров и организации отдыха детей в спортивно-оздоровительных лагерях

31.01.2023

НОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ! СКИДКА 22% на комплекты договоров

Открываем сезон предновогодних скидок на услуги ЮА Персона Грата! СКИДКА 22% на удобные для работы турфирм комплекты договоров. Предложение действует до 30 декабря 2022 года

31.12.2022

МАЙСКОЕ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ - два типовых договора по цене одного!

Полезные типовые формы договоров для туроператоров по продаже туров в сфере активного и приключенческого туризма! 5 000 рублей за ДВА договора + БОНУС!

31.05.2022
5 000 руб.

Готовимся к летнему сезону, легализуем турбизнес!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ! Получение статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму на выгодных условиях

01.05.2022

Подготовка документов при регистрации ООО

Подготовка документов для регистрации ООО в Москве и регионах РФ. Стоимость услуги 3 000 руб. при заказе до 30 сентября 2021 г.

30.09.2021
3 000 руб.

СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ

Cодействие в оформлении статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму: Наши контакты: WA +7 (495) 921-3047, zakaz@persona-grata.ru

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

28.06.2019

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Пакет услуг – регистрация ООО и процедуру Уведомления органов исполнительной власти о начале предпринимательской деятельности. zakaz@persona-grata.ru

13 000 руб.