Авиакомпания вернула туристке стоимость перелета из-за упиравшейся ей в бок переноски с собакой

Авиакомпания NordStar вернула пассажирке 80 тыс. руб. за дискомфортный авиаперелет в результате мирового соглашения. Туристка приобрела услугу перевозки питомца в переноске на соседнем кресле, однако клетка с разрешенными габаритами не поместилась на одно сиденье. Из-за досадной ошибки женщине пришлось мучиться весь полет из Сочи в Красноярск.

Женщина путешествовала с сыном и собакой. Семья без проблем прошла регистрацию в аэропорту, габариты переноски не вызвали вопросов, но уже на борту выяснилось, что контейнер, подходящий по размеру, указанному на сайте авиакомпании, занимает не только кресло, на которое он установлен, но и часть сиденья ее хозяйки.

Вернувшись домой, женщина пожаловалась в Роспотребнадзор, где ей порекомендовали обратиться в суд. Пассажирка подала иск и потребовала вернуть ей деньги за перелет. Туристка и авиакомпания достигли мирового соглашения, согласно которому перевозчик должен компенсировать затраты пассажирки.

Каким образом габариты клетки не совпали с размером кресла, остается загадкой. Для проезда на соседнем месте NordStar допускает переноски 55 х 40 х 40 см. Аналогичные, например, у S7. А вот «Аэрофлот» предупреждает, что такой размер возможен только в бизнес-классе – в экономе стороны клетки должны быть чуть меньше.

Проблема могла возникнуть еще и из-за того, что у NordStar жестко прописаны параметры только для тех, что перевозятся на кресле. Требования к переноскам, размещаемым под креслом, менее суровые – там ограничена только высота. При регистрации сотрудник авиакомпании вполне мог перепутать эти варианты.

Ранее СМИ писали, что самым большим домашним животным «Аэрофлот» разрешил лететь в бизнес-классе.

Источник: TourDom.ru, 30/07/2024

-------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)

• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА по России. 

• Внесение сведений о компании в ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРАГЕНТОВ
• Правовая помощь туристическим компаниям в связи с отказами от туров и расторжением договоров
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• Классификация гостиниц

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru