Путешественники получили компенсацию

Компенсации за технические ошибки в документах становятся выше. На этой неделе жителям Озерска, у которых был сорван отдых в Таиланде, удалось отсудить 465 тыс. руб. ущерба и 30 тыс. руб. за возмещение морального вреда. Помимо полиции претензии выдвигались еще и к Минфину за госпошлину.

В марте в аэропорту «Кольцово» у жительницы Екатеринбурга и ее сына-школьника на вылете обнаружили неправильно написанные отчества. МВД просило в иске отказать, потому что у отца семейства с паспортом все было в порядке, и он мог улететь. В итоге суд встал на сторону пострадавших и назначил компенсацию в три раза выше, чем по аналогичному спору, который в августе выиграла туристка из Югры. Тогда речь шла о неверном написании места рождения.

Вице-президент по вопросам выездного туризма АТОР Артур Мурадян говорит, что выигранных исков действительно больше, но кратно выросшая сумма компенсации еще не говорит о тенденции: «Хорошая подготовка документов, подтверждающих понесенные туристом расходы без возможности двоякого трактования — это всегда гарантия получения большей компенсации. Позитивный тренд, который мы видим в связи с ошибками, допущенными при оформлении загранпаспортов, — судами учитывается как ошибки госорганов, нежели как ответственность туристов. Шаг, безусловно, позитивный и дает надежду на компенсацию как минимум фактически понесенных расходов, если не всей стоимости путешествия со стороны государства за некачественно оказанную услугу по выдаче загранпаспорта.

Наметился ли некий тренд в судебных решениях? Боюсь, что это частная история, поскольку суды прагматично подходят к оценке потерь, которые несет сторона, которая защищает свои интересы. Я всегда исхожу из того, что оценивать щедрость суда надо по моральному вреде, который, как правило, в среднем не превышает 15 тыс. руб. Здесь, кстати, впервые в полном объеме были удовлетворены запросы путешественников, чья поездка сорвалась. Мы по-прежнему получаем информацию, ее стало в разы меньше, но она есть, о том, что гражданам России отказывают в связи с выведенными ошибками. В Карелии вообще МВД выпустило разъяснение по поводу проверки шрифта. Казалось бы, эту тему уже публично на федеральном уровне признали как несущественную, но тем не менее есть приказ МВД, где говорится о том, что требуется проверять».

Эксперт по туризму, профессор Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь уверена, что следует исключить человеческий фактор при выдаче паспортов, а одной проверки со стороны МВД мало: «Внутренними документами не может быть учтен человеческий фактор при выдаче загранпаспортов. Ответственность сотрудников должна быть очень серьезная. В первую очередь, конечно, материальная. Как технически будет контролироваться паспорт, есть ли там сделана техническая ошибка, и гражданин это увидел, как я, например?

Вот этой возможности у граждан нет. Как ты докажешь, что это одно и то же? На погранпереходе я могу и не пройти, в моей ситуации две буквы заменены. Но это же на усмотрение человека. У нас сейчас с дочерью фамилии написаны по-разному. Понятно, что это должно быть зафиксировано на каком-то определенном уровне».

Изымать паспорта стали в декабре 2023-го. Тогда в силу вступили поправки, по которым опечатка приравнивается к недостоверным сведениям. Основанием становились и неверное указание пола, и перепутанные местами буквы в имени, и нечитаемые цифры в номере документа. В июне МИД исключил изъятие загранпаспортов из-за ошибок в транслитерации, но пересечь границу с таким документом все равно не дадут.

Источник: Коммерсантъ, 07/09/2024

-----------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» помогает оперативно оформить СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА
• Оформление статуса туроператора - 10 000 руб.
• Продление в Едином федеральном реестре туроператоров (для впервые обратившихся компаний) – 5 000 руб.
• Внесение изменений в ЕФРТ – от 2 000 руб.
• Внесение (восстановление после исключения) в ЕФРТ - 10 000 руб.

! НЕ ДОПУСКАЕТСЯ осуществление туроператорской деятельности организациями, не внесенными в ЕФРТ

• Фингарантия по внутреннему и/или въездному туризму. Страхование ответственности туроператора на 500 000 руб. Стоимость страховки 18-20 тыс. руб.
• Фингарантия на 50 млн. руб. для туроператоров по выездному туризму. Страховой тариф от 3%
• Фингарантия по выездному туризму на 10 млн руб. для туроператоров, исключенных из ЕФРТ по выездному туризму в связи с непредоставлением финобеспечения на новый срок. Стоимость страховки составит от 360 тыс. руб.

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru