«Аэрофлот» разъяснил ситуацию с недопуском несовершеннолетней пассажирки на рейс

Пассажирка «Аэрофлота» обратилась в СМИ с жалобой на работу авиакомпании и ее представителей в аэропорту. Девушка уверяет, что ее несовершеннолетнюю сестру не пустили на борт самолета из-за овербукинга.

По словам Ангелины, она планировала отправиться вместе с семьей и домашними питомцами из Самары в Москву. Билеты купили за неделю до вылета, в аэропорт приехали за 2 часа до посадки. При этом проходить онлайн-регистрацию пассажиры не стали. Девушка утверждает, что наличие животных вдруг стало проблемой, и младшую сестру в самолет не пропустили.

«После нас стояло огромное количество людей, всех пустили, и они говорили, что были зарегистрированы заранее. Но мы сами все понимаем, что бабульки и дедульки не могут регистрироваться заранее. И после нас еще 100 человек пустили, а именно нас – нет. Мы просто летели с питомцами. Нам сказали тоже такую фразу, что вот вам “Аэрофлот“ выдал места, а сестре нет, и она не полетит», – рассказала Ангелина.

Редакция TourDom.ru направила запрос в авиакомпанию и получила ответ, проливающий свет на ситуацию.

«При регистрации на рейс SU1213 Самара – Москва за 5 января 2025 года сестре указанной пассажирки был предложен перелет классом бизнес следующим рейсом – SU1789, который вылетел в Москву менее чем через 2 часа. Со стороны пассажиров было дано согласие на перелет 16-летней пассажирки бизнес-классом рейса SU1789, и подписан соответствующий документ об урегулировании претензии. Кроме того, изначально билет девушки был оформлен отдельным бронированием от сестры, в связи с чем определить родственные связи было невозможно».

Источник: TourDom.ru, 09/01/2025

----------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ • Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 

• Правовая помощь туристическим компаниям в связи с отказами от туров и расторжением договоров
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• Классификация гостиниц
Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru