Туроператор заплатит 75 тыс. рублей за отдых туристов в недостроенном отеле
Мосгорсуд обязал туроператора выплатить 75 тыс. рублей семье, которая забронировала пятизвездочный отель в Турции, а на месте обнаружила строительные работы, перебои с водой и заваленные мусором бассейны. Решение вступило в законную силу, сообщили РАПСИ в пресс-службе суда.
В мае 2024 года семья из трех человек через турагента забронировала тур на 11 ночей в пятизвездочный отель Liberty Signa на курорте Фетхие.
По прибытии туристы обнаружили, что на территории отеля продолжаются строительные работы. Гости жаловались на постоянный шум, мусор, перебои с электричеством и водой. В номере протекала раковина, а на ресепшене разрушался потолок, следует из материалов дела.
Кроме того, в отеле не работали заявленные спа-центры, фитнес-зал, футбольное поле и баскетбольная площадка. Некоторые бассейны были завалены строительным мусором. Итальянский ресторан оказался закрыт, а выбор напитков в барах был ограничен. Не проводились также предусмотренные программой тура уроки диджеинга и Lego-игры.
По возвращении один из членов семьи обратился в суд, потребовав возместить стоимость тура, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Туристическая компания заявила, что претензии не обоснованы: туроператор не оказывает услуги напрямую, а лишь перечисляет деньги иностранному партнеру. Представители ответчика также утверждали, что выявленные недостатки носили временный характер, а туристам предлагали пользоваться услугами соседнего отеля.
Изначально Тимирязевский районный суд Москвы отказал в удовлетворении иска. Судьи сочли, что семья воспользовалась туристическими услугами в полном объеме, а ее претензии основаны на субъективной оценке.
Однако Мосгорсуд частично отменил это решение. Судебная коллегия установила, что туроператор нарушил права потребителей, поскольку не предоставил достоверную информацию о несоответствии отеля заявленному описанию.
С туроператора взыскали 50 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда и 25 тыс. рублей штрафа.
При этом взыскивать стоимость тура и неустойку суд отказался, поскольку семья прожила в отеле весь предусмотренный договором срок и не обращалась с требованием о расторжении договора.
«В таких делах часто бывает дефект доказательств, то есть туристы намеренно сгущают краски, выискивают места с признаками ремонта или грязи, фотографируют делают видеозаписи и потом требуют возврат части стоимости тура. Есть даже группы туристов, которые на этом специализируются, постоянно путешествуют и постоянно судятся, — рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Но в данном случае, вероятно, отель не соответствовал описанию. Тем более если мы говорим об объекте уровня 5*, от которого туристы ожидают максимального комфорта и качества».
«Агентам рекомендуется перепроверять информацию, если не уверены в достоверности или актуальности сведений об отеле, — подчеркнул Георгий Мохов. — Турагент должен знать, что продает, это его профессиональная обязанность и, собственно говоря, за этим туристы и обращаются в турагентства, где за них все выяснят, проверят и найдут лучший вариант».
Источник: Profi.Travel, 03/08/2026
------------------------
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения
Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru
