Турист против Турагента, Туроператора

Тема спора: Туристы приобрели тур в Чехию у туроператора. После получения всех необходимых документов от туроператора, туристы не смогли воспользоваться оплаченными туристскими услугами, в связи с отсутствием надлежаще оформленных виз у туристов.

Решение суда: Представляя интересы туроператора, юристы Юридического агентства «Персона Грата» добились вынесения судебного решения о полном отказе в удовлетворении требований туриста в отношении туроператора. Суд апелляционной инстанции оставил решение первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу туриста без удовлетворения.

Комментарии юриста: Юристами ЮА «Персона Грата» было доказано, что услуги туроператора были оказаны надлежащим образом и в полном объеме. Денежные средства за тур, были исполнены туроператором по назначению и переведены поставщикам туристских услуг. В судебном процессе позиция туристов строилась на том, что представитель туроператора не довел до сведения туристов о необходимости в получении виз для туристов. Юристы ЮА «Персона Грата», оспорили позицию туристов и подтвердили, что информирование туристов осуществлялось посредством предоставления в электронном виде описания туристского продукта, отдельных элементов туристского продукта, условий получения и предоставление иной информации прямо или косвенно связанной с туристским продуктом, его отдельными элементами или дополнительными услугами, которые туристы могли забронировать. Таким образом, при оформлении туристского продукта через сайт - туроператором доводится вся необходимая информация посредством размещения ее в открытом доступе на интернет странице, на которой осуществляется подбор и бронирование туристского продукта, осуществить иное информирование посредством сети интернет в настоящее время не представляется возможным.

Юрист: Шинкарев Д.Д.
Дата: 14.06.2019

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в вопросах: подготовки претензий, исковых заявлений и прочих  процессуальных документов; ведения дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;  в исполнительном производстве;  взыскании убытков во внесудебном порядке; защите интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания) и т.д.
Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить со специалистами юридического отдела ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047, отправить запрос по адресу travelexpert@list.ru