Отказ от тура и попытка вернуть через суд сумму, превышающую оплаченную, вылилась для туриста в финансовые потери
В 2023 году Александр А. (имя изменено. – Ред.) забронировал у туроператора за 590 тыс. руб. поездку на Чукотку в составе небольшой тургруппы. По прилете из Москвы в Анадырь подвела погода. В течение 3 дней дальнейший путь в основную точку маршрута – поселок Лорино – оказался невозможен.
Все туристы с пониманием отнеслись к форс-мажору – дождались благоприятных условий и продолжили программу, которая была вынужденно «уплотнена», но в итоге полностью выполнена. А Александра непредвиденная корректировка не устроила. Он купил себе обратный билет бизнес-класса и досрочно вернулся в столицу. А затем потребовал через суд возврата стоимости тура, неустойку и компенсацию морального вреда – всего 1,7 млн руб., втрое больше, чем изначально заплатил.
Судебная тяжба длилась 2,5 года. Турист настаивал на том, что ему не оказали оплаченные услуги. Туроператор в свою очередь ссылался на фактически понесенные расходы – ведь деньги, внесенные им за перелеты, экскурсии, проживание, вернуть по условиям договоров с поставщиками услуг было уже невозможно.
Суд первой инстанции полностью встал на сторону туроператорской компании. Однако апелляция поменяла решение и частично удовлетворила иск – постановила выплатить туристу 160 тыс. руб., менее 10% затребованной им суммы.
После того как кассация поддержала это решение, Александр А. обратился в Верховный суд, но тот не запросил материалы дела для рассмотрения. А вот далее формальная победа сыграла с туристом злую шутку.
Юридическое агентство «Персона Грата», представлявшее в суде интересы туроператора, направило заявление о взыскании судебных расходов. «Так как требование истца было удовлетворено лишь частично, то пропорциональная доля издержек ответчика может быть возложена на истца на основании ст.98 ГПК РФ», – пояснила юрист Екатерина Голубева.
В итоге, Александру А. присудили выплатить 200 тыс. руб. судебных издержек – на 40 тыс. больше компенсации, полученной за поездку, от которой он отказался. Как видим, настойчивые попытки туриста добиться большего, не удовлетворившись решением апелляции в его пользу, привели лишь к росту судебных расходов. А в итоге обернулись для истца финансовой потерей.
Источник: Юридические новости-Туризм , 30/03/2026
--------------------
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения
Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru
