выписка документов туроператором

туристы вылетают завтра в 09:20 утра. Согласно новому законодательству авиа билеты должны выписываться за 24 часа до вылета. Билетов до сих пор нет. Тур оператор, ответил. билеты будут ближе к вечеру. Клиенты на взводе.

К сожалению на данном этапе можем посоветовать лишь психологически настроить туриста на то, что за выписку билетов отвечаете не Вы, а туроператор и все претензии должны предъявляться к нему, чтобы потом, если что-то пойдет не так туристы не обратились с претензией на Вас. Однако закон предполагает, что документы могут выдаваться и позже при заявлении об этом туристами. Возможно, такой пункт содержится в Вашем договоре. В случае неблагоприятного исхода наши специалисты готовы оказать Вам помощь.
П 19.  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.