перенос времени вылета чартера

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу задержки рейсов на чартере в Турцию, кот. уже имеют место быть в этом году. 11 мая а/к Вимавиа задержала рейс СПб-Анталья по линии ТО НТК-Интурист на 20 часов 45 мин (должна была вылететь в 03:55 ночи, а вылетела 12 мая в 0:10 ночи). При этом они заселились в 8 утра 12 мая, т.е. у туристов по сути 1 сутки пропали (а летели они всего на 7 ночей). НТК-Интурист отказала возмещать сутки, ссылаясь формально на то, что в временные сутки туристы уложились (начало след. суток начиналось в 14:00 12 мая). Но турист мягко говоря был очень недоволен, и скорее всего по приезду потребует от нас возмещение этих суток. Как нам поступить? При отказе турист может пойти в суд из принципа и будет судиться с нами. И можно ли в договоре прописать, что агентство не несет ответственности за задержку рейсов? Заранее благодарим за ответ.

Добрый день!
По закону, ответственность в Вашем споре обязан нести перевозчик. Однако, для более точного ответа кто должен нести ответственности, необходимо ознакомиться с договором заключенным между Вами и туристом + договором заключенным между Вам и и туроператором. В сложившейся ситуации Вам необходимо подготовить ответ на претензию туриста со ссылками на закон и договор, по которомы вы не отвечаете за деятельность перевозчиков.Для того, чтобы мы могли Вам лучше разобраться в ситуации, предлагаем обратиться с консультацией на электронный адрес urist@travelexpert.ru или по телефону 8 (495) 921-30-47.