Добрый день! Хотела уточнить, правомерно ли туроператор возвращает по туру со страховкой от невыезда всего 30% от стоимости тура , если наступил страховой случай (смерть близкого родственника- отца) и заявку пришлось аннулировать за 10 дней до вылета ?

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.
Таким образом, турист должен написать повторную претензию и потребовать у туроператора обосновать фактически понесенные расходы по туру документально.
Обращайтесь к нашим юристам, они помогут составить претензию. Высылайте документы на почту: klient@travelexpert.ru с дублированием своего вопроса.