ГлавнаяВопрос-ответправомерно ли действие туриста о возмещении морального вреда

Вопрос

Турист приобрел тур за 28 000 руб на возврате из Кипра ее попросили оплатить обратный билет Аэрофлот, объяснив, что она на рейсе в данных стоит как младенец, который получает только посадочный талон, она оплатила, и требует с нас возмещение денег и моральный вред в 50 000 рублей, разобравшись в ситуации было определено, что это был технический сбой в системе , туроператор вернул нам деньги за ее билет, но она не хочет брать деньги ни налом , ни безналом на ее расчетный счет без возмещения морального вреда, который больше ее тура почти в два раза, грозясь судом, Роспотребнадзором, прокуратурой , а также возмещением ее адвоката еще в 50 000 рублей!! Мы отправили ей заказное письмо с уведомлением и телеграмму о возмещении затраченных средств на билет. Вопрос: правомерно ли действие туриста о возмещении морального вреда, если мы в досудебном порядке 2 раза предлагали ей возврат денежных средств ?

Ответ

Отправьте денежные средства почтовым переводом или передайте деньги на хранение в депозит нотариуса.
Моральный вред выплачивается при наличии вины.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
На основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Все вопросы и ответы

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения