Вопрос-ответ

Добрый день! Мы тур агентство из Екатеринбурга, разрабатывали и заказывали договор на оказание тур услуг еще около 5 лет назад у вашей компании. Общались с Коханюк Ольгой. В декабре 2015 г вновь обратились к Ольге с просьбой доработать наш договор, тк за последние годы появилось много поправок и новых требований, которые должны быть в договоре. Ольга пообещала доработать нам договор , но ни в декабре , ни в январе ответа от Ольги так и не поступило. Мы неоднократно писали на почту и звонили. На звонки Ольга отвечает крайне редко, на почту не отвечает совсем. Просим с ориентировать, к кому можно обратиться? Хотели бы сотрудничать с вашей компанией.

Добрый день интересует вопрос заключения договора ТА с иностранным ТО?

Добрый день. У нас сложилась такая ситуация: у нас был приобретен тур третьим лицом для своих друзей в Египет. Все переговоры и оплату вел именно он. Сложилась так что Египте перестали летать. Были предложены варианты этому третьему лицу он всю информацию сам передавал своим друзьям, мы их ни разу не видели, деньги от них не принимали, это третье лицо подписывал договор и оплачивал. Сейчас забронирован тур другую страну, по авиабилетам тариф не возвратный. Этот же человек обратился к нам, что его друзья хотят аннулировать тур и просят 100% возврат. Мы не знаем какая договоренность была между туристами и третьим лицом. Но они сейчас хотят подавать на нас в суд за то что мы не предоставили никакой информации им. Но договор и все допсоглашения подписаны третьим лицом. Как нам сейчас быть?

каким документом оформить согласие туриста на возврат половины стоимости путевки за счет турагентства и его отказ в таком случае от дальнейших претензий по несостоявшейся поездке в Египет. И еще. Турист проживает в другом городе

Добрый день! уважаемые коллеги, меня интересует страхование тур.операторской деятельности(выездной туризм), оказываете ли вы данный вид страхования и на каких условиях. заранее спасибо.

Роспотребнадзор штрафует нашу турфирму за то что у нас в договоре с туристом стоит фраза.... " Внимание! Туроператор имеет право в исключительных случаях , производить замену забронированного отеля на другой отель, такой же звездности или выше, если при этом не ухудшаются выбранные Клиентом условия в отеле." Фраза взята из договора с туроператором... Инспеуктор говорит что " Мы включаем в договор условия ущемляющие права потребителя...ч.2 ст 14.8 Коап РФ и ч.1 ст 14.4 КОАП РФ Продажа товаров, не соответствующих образцам... оказание услуг не соответствующих нормативным правовым актам.....можно ли это оспорить или как то защититься от придирок Роспотребнадзора...Александр Казань

Добрый день! наша компания является ТО внутреннего туризма. Какие услуги Вы можете предложить по развитию по данному направлению. Интересует развитие направления: автобусные экскурссионные туры, автобусные туры на юг, эксклюзивные туры по России. Развитие агентских продаж. (привлечении агентов для бронирования наших туров).

Добрый день! Оператор Пегас. Туристы согласились на депонирование средств. Пегас никаких документов по этому поводу не предоставляет. Прежняя заявка по Египту на сайте тур.оператора не активна. Какие документы в этом случае , удовлетворяющие туриста, может предоставить тур. агентство и должен ли тур. оператор предоставлять официальные документы о депонировании средств (размер, даты) этих туристов? Спасибо!

Добрый день. Подскажите, имеет ли право страховая компания(ВСК Страховой дом) отказать в приеме документов для выплаты по страховке от невыезда,мотивирую это тем, что отмена рейсов в Египет-не является страховым случаем. Спасибо!

Доброго времени суток! В с вязи со сложившейся ситуацией по запрету на вылет в Египет с 06.11. Туристы не могут улететь в оплаченный отпуск по линии Brisco. От альтернативы в виде Турции они отказались. Требуют вернуть им все оплаченную сумму,в оговоренный законом 20 дневный срок, иначе грозятся судом. Исковое заявление хотят подавать на нас )(турагентство) несмотря на то, что в договоре четко прописано, что мы оказываем услуги по бронированию и оплате турпродукта. Они говорят, что им все равно на кого подавать, мы рядом с ними а ТО в Москве. Подскажите насколько велики их шансы, что суд займет позицию туристов и обяжет выплатить всю сумму тура+штраф, а нам предложить лишь подать регрессный иск к ТО.