ГлавнаяКомментарии ЮА "Персона Грата"МИД РФ рекомендовал отказаться от поездок в Египет

МИД РФ рекомендовал отказаться от поездок в Египет

В связи с официальными заявлениями по ситуации в Египте МИД РФ, а также Роспотребнадзора «Юридическое агентство Персона Грата» считает необходимым дать разъяснения по вопросам, возникающим у субъектов туристского бизнеса:


1. На сайтах МИД РФ появились рекомендации отказаться от поездок в Египет. Роспотребнадзор опубликовал уведомление, предписывающее возвращать туристам все оплаченные им деньги. Должна ли турфирма незамедлительно возвращать туристу все полученное при соответствующем требовании от туриста?


В соответствии со статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», требование о расторжении договора по основаниям предусмотренным упомянутой статьей (угроза жизни и безопасности туристов) предъявляется туристами в судебном порядке.

Таким образом, закон не предусматривает безусловной обязанности турагентов и туроператоров по возврату туристам всех полученных денежных средств на досудебной стадии.

Вместе с тем, следует учитывать, что каждый турист вправе отказаться от исполнения договора вне зависимости от причины такого отказа, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

«Юридическое агентство Персона Грата» оказывает услуги по разъяснению положений законодательства, связанного с возвратом денежных средств туристам.


2. Стоит ли в таком случае отказывать туристам в возврате денег и рекомендовать обращаться в суд?

С одной стороны, исходя из текста ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», по нашему мнению, отказ в возврате всех оплаченных по договору денежных средств в досудебном порядке (при условии своевременного возврата туристу денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов) не будет являться нарушением прав потребителя, а следовательно не должен влечь ответственность турфирм в виде оплаты 50% штрафа и неустоек, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

С другой стороны, следует учитывать, что при обращении туристов в суд существует риск удовлетворения их требований и взыскания в пользу туриста не только стоимости туристского продукта в порядке ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но и расходов на оплату услуг представителя и иных судебных расходов.
Исход суда по данной категории дел зависит от оценки судьей документов и иных доказательств, подтверждающих наличие угрозы в стране временного пребывания в период планируемого путешествия туриста. Суды связанные с отказом туристов от совершения путешествия в Египет в 2011 году заканчивались как в пользу туристов, так и в пользу турфирм.

Значительную часть конфликтов удалось урегулировать путем заключения соглашений об изменении условий договора.

В этой связи крайне рекомендуется (при наличии соответствующей возможности) не передавать дело в суд, а искать пути урегулировать спор в досудебном порядке путем переноса сроков совершения поездки, замены страны временного пребывания и т.п.

По Вашей просьбе мы составим соглашение с туристом, турагентом или туроператором об изменении условий путешествия, либо об отказе от дальнейших претензий в связи с выплатой компенсации.


3. Мы являемся турагентами. Туристы отказались от совершения поездки и требуют возвратить все деньги оплаченные по договору, а туроператоры в ответ на просьбы об аннуляции сообщают о штрафах, размер которых достигает 100%. Как правильно поступить в такой ситуации?

Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» не предусматривает кто именно – турагент или туроператор обязаны осуществлять возврат денежных средств при отказе туриста от поездки по основаниям, предусмотренным упомянутой статьей.

С одной стороны, стороной по договору является турагент, который чаще действует от своего имени (а не от имени туроператора) и в силу положений Гражданского кодекса несет права и обязанности по сделке.
С другой стороны, в соответствии со ст.ст. 9, 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор является исполнителем по заключенному турагентом договору; согласно сути агентской деятельности и положениям гражданского законодательства, агент действует за счет принципала (туроператора).

Как бы то ни было, не вызывает сомнений тот факт, что возврат турагентом всей полученной от туриста суммы за свой счет, при отсутствии возврата со стороны туроператора, не будет соответствовать требованиям разумности справедливости.
Вместе с тем и у туроператоров не всегда имеется возможность по возврату всех полученных денежных средств, поскольку поставщики услуг (средства размещения (гостиницы, отели), авиаперевозчики) не всегда соглашаются осуществлять туроператорам соответствующие возвраты.

Как отмечалось выше, при безусловном отказе туроператора от возврата денежных средств без объяснения причин (без указания на наличие расходов по исполнению заявки, без предложений по изменению договора (при наличии такой возможности)) велика вероятность возникновения судебного разбирательства, по итогам которого возможно взыскание как со стороны турагента, так и со стороны туроператора.

В этой связи оптимальным вариантом может стать не отказ туроператора в возврате денежных средств со ссылкой на условия договора с агентом, а поиск взаимоприемлемых условий по выходу из сложившейся ситуации, исходя из наличия или отсутствия расходов по конкретной заявке, согласия поставщиков услуг на перенос дат оказания услуг и иных обстоятельств.


«Юридическое агентство Персона Грата» оказывает услуги по представительству интересов туристов, турагентов и туроператоров в суде. 

Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
06 февраля 2025 года ВЕБИНАР! Регулирование деятельности экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов-проводников 11:30 (Мск) 2 500 руб.
Запись вебинара от 19 декабря 2024 года Актуальные изменения туристического законодательства в 2024 и 2025 годах. Персональные данные и авторские права в туризме. 2 часа 35 минут 2 500 руб.
Запись эфира от 12 декабря 2024 года Актуальные проблемы практики налогообложения и бухгалтерского учета в 2024 и 2025 годах 3 часа 50 минут 3 500 руб.
Запись вебинара от 24 октября 2024 года Изменение понятия «турпродукт» и признаков туроператорской деятельности: кого коснуться изменения и как это повлияет на работу с электронной путёвкой. ГИС ЭП для внутреннего туризма. Налоговая реформа с 1 января 2025 года: обязательный НДС для упрощенцев до 90 минут 2 500 руб.
19 сентября 2024 года ВЕБИНАР! Электронная путевка для внутреннего и въездного туризма - юридические особенности и риски 11:30 (Мск) 2 500 руб.
8 августа 2024 года Изменение понятия турпродукта в сфере внутреннего туризма. Электронная путевка для внутреннего туризма c 1 сентября 2024 года. НДС для «упрощенки» с 1 января 2025 года 11:00 (Мск) 2 500 руб.
21 мая 2024 года ВЕБИНАР! Электронная путевка. Внутренний туризм - отсрочка заканчивается 1 сентября 2024 г. 11:30 (Мск) 1 000 руб.
Запись вебинара от 7 мая 2024 года Защита авторских прав, обеспечение безопасности интеллектуальной собственности. Риски работы с «самозанятыми» в связи с изменениями законодательства о занятости 2 часа 1 200 руб.
23 ноября 2023 года ВЕБИНАР! Безопасные онлайн-продажи: маркировка рекламы и защита от требований правообладателей 11:00 - 13:00 1 000 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
по запросу РЕГИОНАМ! ЮРИДИЧЕСКИЕ ВЕБИНАРЫ И КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИНДУСТРИИ