ГлавнаяНовостиТурагентов призывают занять жесткую позицию, защищая интересы клиентов. Розница недовольна действиями туроператоров

Турагентов призывают занять жесткую позицию, защищая интересы клиентов. Розница недовольна действиями туроператоров

Самая актуальная тема обсуждений представителей туротрасли в кулуарах завершившегося «Интурмаркета» и начавшегося MITT – действия туроператоров в нынешний кризисный для отрасли период. Многие агентства недовольны подходом туроператоров к своим обязательствам: одни программы вынужденно сворачиваются, другие тут же открываются, что, впрочем, не гарантирует их реализации. Напряженности добавляет реакция поставщиков на высокую волатильность рубля. В этих обстоятельствах каждый действует по-своему, зачастую в ущерб интересам клиентов.

С открытым обращением к туроператорам в Фейсбуке выступила руководитель турагентства «ОСА Тур» Светлана Обоянская. Она призвала коллег по рознице встать на защиту прав российских туристов, столкнувшихся с неправомерными действиями туроператоров.

Светлана Обоянская перечисляет претензии:

• Многие туроператоры в одностороннем порядке отказались от выполнения взятых на себя обязательств, что противоречит ч. 1 ст. 310 ГК РФ.

• Туроператоры предлагают любые переброни и переносы туров на более поздние даты уже по завышенному курсу валюты, даже если не меняются основные параметры тура и даже когда отель согласен принять туристов позже без доплат. Таким образом, туроператоры предлагают еще раз заплатить за уже оплаченные услуги, чем нарушают ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей"», – утверждает Светлана Обоянская.

Она также обращает внимание на ситуации, когда туроператоры отказывают возвращать ранее внесенные туристами средства за туры, на что не имеют законных оснований.

Кроме того, некоторые компании запрещают делать перебронирование и перенос оплаченных денежных средств на туры по России, хотя имеют их в ассортименте.

От лица турсообщества Светлана Обоянская обратилась к Ростуризму и лично к Зарине Догузовой с просьбой разобраться в ситуации и утвердить такие правила работы для туроператоров, чтобы они защищали права туристов.

Завершает пост призыв к турагентам занять жёсткую позицию «ради туристов, которые не должны в очередной раз пострадать и потерять свои деньги!»

Туроператоры со своей стороны пока не комментируют заявление. Однако мнения высказываются в ином контексте: мы взяли на себя колоссальный груз расходов, делаем всё, что в наших силах, и не надо раскачивать лодку, ведь в ней плывем все вместе: и туроператоры, и турагенты, и туристы.

Источник: портал TourDom.ru, 15/03/2022

--------------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
Договоры для турфирм в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в учредительные документы, изменение юридического адреса, состава учредителей, наименования предприятия
• Аутсорсинг: юридическое и бухгалтерское обслуживание туристических компаний
Правовая помощь туристическим компаниям в связи с отказами от туров и расторжением договоров в ситуации с пандемией COVID-19
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• Судебное сопровождение: защита интересов турфирм в суде, подготовка юридической позиции и мотивированного отзыва на исковое заявление

• Суд. Арбитраж: ведение дел, исполнительное производство, защита от взыскания

Наши контакты: +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru

Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
18 января 2024 года ВЕБИНАР! Электронная путевка. Первая практика применения. Изменение договорных отношений. Сроки, порядок и обязанность передачи сведений в ГИС ЭП. Интерфейс информационной системы 11:30 (Мск) 1 000 руб.
8 декабря 2023 года Актуальные проблемы практики налогообложения и бухгалтерского учета в 2023 и 2024 годах 3 часа 3 500 руб.
30 ноября 2023 года ВЕБИНАР! «Электронная путевка»: Отсрочка закончилась 15 ноября 2023 г., какие действия необходимо предпринять туроператору и турагенту? Кто обязан передавать сведения в ГИС ЭП. Ответственность за нарушение порядка передачи данных. Технические условия подк 11:30 (Мск) 1 000 руб.
23 ноября 2023 года ВЕБИНАР! Безопасные онлайн-продажи: маркировка рекламы и защита от требований правообладателей 11:00 - 13:00 1 000 руб.
Запись вебинар от 13 июля 2023 года Риски электронной торговли в туризме. Электронный договор-оферта и Правила обмена информацией туроператор-турагент-турист в электронной форме. Электронная путевка, обязанности и последствия - с 1 сентября 2023 года 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 18 мая 2023 года Авторские права в туризме: защита и соблюдение 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 26 апреля 2023 года Электронный договор. ОФЕРТА. Электронная путевка 1 час 35 минут 1 000 руб.
Запись эфира от 2 ноября 2022 года ВЕБИНАР Правовые последствия форс-мажора в туризме 54 минуты 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
по запросу РЕГИОНАМ! ЮРИДИЧЕСКИЕ ВЕБИНАРЫ И КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИНДУСТРИИ