Телепередача "Участок". Опасный отдых

В феврале 2008 года Олеся Владыкина с тремя подружками решила отметить свое 20-летие в Таиланде. В конце отпуска девочки имели неосторожность купить автобусную экскурсию не у туроператора, а прямо на улице. Домой одну из девочек привезли в цинковом гробу, а именинница вернулась инвалидом без руки. Страшная авария стала причиной произошедшего. Водитель превысил скорость на мокром асфальте. Погибли две девушки. Больше месяца Олесю Владыкину выхаживали в лучшей клинике Таиланда, девушка перенесла четыре операции. Все расходы взяла на себя страховая компания. Олеся мечтала стать олимпийской чемпионкой, и стала, но увы, параолимпийских игр.

Комментарий руководителя пресс-центра МВД России Олега Ельникова: Если кто-то считает, что самое страшное явление на дороге – это гастарбайтер, управляющий московской маршруткой, то он глубоко ошибается. Во многих странах, которые сейчас активно начали вторгаться на рынок туризма –  страны Ближнего Востока, африканские страны, азиатские страны –  сама по себе культура вождения  оставляет желать лучшего. И зачастую  именно такие экскурсии являются самым, наверное, опасным трюком в период проведения отпуска. Потому что зачастую в погоне за прибылью, то есть, чтобы совершить больше рейсов, и правила нарушаются постоянно, причем самым грубым образом, и техническое состояние автобусов оставляет желать лучшего. И сами автобусы иногда выглядят  откровенной рухлядью. Если в вашей туристической путевке не прописаны экскурсии – значит, сам факт выезда на экскурсию нужно проверять как можно тщательнее.  Надо понять, насколько этот выезд вообще является официальным, чтобы в случае аварии можно было найти  виновную сторону. Что это не просто водитель автобуса, экскурсовод, подъехали к отелю, посадили группу туристов и повезли. И потом уже ветра в поле или там в пустыне не найдешь.

Комментарий генерального директора юридического агентства Георгия Мохова: Очень аккуратно приобретайте у уличных продавцов или у сторонних организаций экскурсии, особенно дальние экскурсии. Потому что вы должны понимать, что водитель, который будет вести ваш автобус, вероятнее всего, будет гнаться за прибылью, но никак не за безопасностью. К сожалению, проверить, кому принадлежит этот автобус, что это за организация, фактически невозможно. Безусловно, необходимо задать вопросы – что у вас за организация. Посмотреть, какой автобус, в конце концов - колымага на трех колесах или современный автобус?  Что касается компенсаций – я полагаю, что есть все правовые основания предъявить требования о возмещении убытков к компании, которой принадлежит данный автобус, и которая организовывала экскурсию.

Комментарий президента Российского союза туриндустрии Сергея Шпилько:  Сейчас  во всем мире набирает обороты тенденция  самостоятельных путешествий. Это хорошо получается у тех, у кого есть большой опыт  путешествий, кто знает язык, кто является продвинутым пользователем в интернете. Кто может  спокойно выйти в интернет, квалифицированно переговорить с менеджером отеля и т.д. То есть это должен быть   продвинутый путешественник. Это первое. Второй момент. Это лучше получается на направлении, где нет чартерных программ. То есть купить дешевле перевозку и проживание, чем это делают крупные туроператоры, это уже довольно сложная задача. И еще:  если речь идет о стране с повышенными рисками,  - конечно, надо ехать через фирму. Я понимаю - приехал там в Брюссель,   взял машину и поехал по  Евросоюзу. Но если это какая-нибудь Центральная Америка или  Африка, то самому ехать стоит, только если вы - профессиональный путешественник-экстремал.

ДОРОГОЙ БЕСПЛАТНЫЙ ОТДЫХ

Жертвой вопиющего обмана со стороны турфирмы стала Надежда Васильевна Матазова. В турфирме она заплатила 16 тысяч долларов. Женщине пообещали, что она каждый год сможет бесплатно отдыхать неделю в любой стране мира. К первому взносу прилагалась бесплатная путевка во Францию, но она бесплатной не оказалась. Зато в Испании, куда Надежда с мужем поехали в следующий раз, их встречали как самых дорогих гостей. Там супругам предложили доплатить за таймшер, чтобы была возможность пользоваться услугой круглый год, причем не только самим владельцам, но и их родственникам. Надежда согласилась. При этом она  обязалась платить членские клубные взносы, которые повышались каждый год. В конце концов, Надежда поняла, что за эти деньги она может обратиться в турагенство и отдохнуть с семьей в лучшем отеле.

Комментарий генерального директора юридического агентства Георгия Мохова: Скорее всего, эта ситуация находится в плоскости гражданско-правовых отношений. Здесь нет мошенничества, здесь есть непонимание содержания договора и непонимание последствий заключения этого договора.  В системе таймшера работают специалисты высочайшего уровня как психологи, так и юристы. Поэтому вырваться оттуда невозможно. Но нужно разделить сразу ситуацию с тайм-шером на две части. Первое – это чистое мошенничество: когда вам продают то, чего не существует в природе. Вы приходите на презентацию, вам дарят бутылку шампанского, выясняют, сколько у вас денег, где вы живете, какая машина, чтобы понять – платежеспособный вы клиент или нет. И в зависимости от этого психологического портрета вам   предлагают сертификат на 500 долларов, или на 5 тысяч, или на 50 тысяч. Люди  платят эти денежки, но потом выясняется, что за эти деньги они не получают ничего. Единственное, что они могут сделать – это продать этот сертификат той же компании, у которой вы его приобрели – но уже за 20-30 или 40% от этого сертификата.  Это - к правоохранительным органам.   Но есть и действующий таймшер. Это гигантская, существующая во всем мире с шестидесятых годов система отдыха, когда вы по существу арендуете какие-то апартаменты. Это может быть вполне законно. Это может нормально работать. Это может приносить удовольствие тем, кто отдыхает. Есть клубные отели, совершенно замечательные, где действительно встречаются с песнями, с плясками. Но, во-первых, это дорогой отдых. Он не бывает дешевым. Вы за это еще доплачиваете. За проезд, за перелет.

Комментарий руководителя пресс-центра МВД России Олега Ельникова: Это классическая форма разводки, которая была популярна в конце девяностых годов. Это мошенничество, это то, что не имеет ничего  общего с какими-то там программами. Сейчас более популярны другие формы мошенничества.  Сейчас, как правило, существуют подставные туристические компании, которые до какого-то момента работают, набирают клиентскую сеть и потом, собрав энную сумму денег, просто растворяются. Либо - другой вариант: когда люди  выступающие под маской туристических фирм, просто-напросто не выполняют своих обязательств, не выполняют  никаких условий договоров. То есть просто действуют по принципу "быстрее продать за максимально большие деньги, и ничего более".

Комментарий президента Российского союза туриндустрии Сергея Шпилько:  Надо понимать, что легальный таймшер или нелегальный, речь идет не об обычной турфирме. Это не просто туроператор или турагенство, это именно компания, которая занимается таймшером. Сейчас это существует, но чаще это называют по-другому, потому что слово "таймшер"  себя дискредитировало. Это называют "клубный отдых". Я знаю  одну компанию, которая занимается  клубным отдыхом. У нас, например, к ней претензий нет. Но это английская компания.  Еще один момент.  Принцип должен быть один, и он должен относиться не только к продаже таймшера, а вообще к процессу покупки чего бы то ни было: если у вас возникает хоть малейшее подозрение, что вам это навязывают - отдых, молоток, бутерброд, что угодно, – отказывайтесь сразу. Потому что любая агрессивная форма продажи – это уже основание для того, чтобы насторожиться. Кроме того,  если вас этот сюжет заинтересовал, ни в коем случае не платите сразу.  Возьмите телефон, десять раз подумайте, потом заплатите.

ВЫМАНИЛИ ИЗ НОМЕРА

Анна Меркулова отдыхала в Египте. Однажды она почувствовала в своем номере резкий запах. Девушка спустилась к администратору и сообщила о случившемся. Ей сказали, что номер сейчас проверят и предложили посидеть в холле. Когда женщина вернулась в номер, выяснилось, что у нее пропал ноутбук, серьги с бриллиантами и 1000 долларов. Администрация отеля вызвала милицию. Стражи порядка приехали через несколько часов. Они заявили, что, скорее всего, кражу совершил уборщик, и если Анна укажет на него, то его посадят на 6 лет. Анна на смогла участвовать в обвинении человека, который, возможно, не причастен к преступлению, и оставила все как есть.

Комментарий заместителя генерального директора страховой компании Юлии Алчеевой: Мы, к сожалению, сталкивались с подобными ситуациями. Но здесь нужно с точки зрения страховой практики добавить, что в тот пакет, который туристы приобретают вместе с туристической путевкой, зачастую не входит страхование багажа. А в данном случае вещи, которые человек привозит с собой в поездку, считаются багажом.  Поэтому здесь, к сожалению, страховая компания бы ей не помогла, потому что не было такого риска. Если вы покупаете путевку, вы можете  предусмотреть и другие риски - помимо страхования от несчастного случая, заболеваний –и приобрести страховку, предусматривающую компенсацию в подобных ситуациях. Единственное, на что нужно обращать внимание: эти вещи должны быть под присмотром. Если украли фотоаппарат, повешенный не спинку стула в ресторане, или сумку, оставленную в аэропорту, то эта беспечность будет наказуема исключительно для самого туриста. Здесь страховая компания не может делать компенсацию.  Безусловно, любой случай должен быть доказан: нужно вызвать службу отеля, полицию, которая составит протокол.

Комментарий директора магазина туристических путевок Сергея Агафонова: Описанный случай – очень сложный с точки зрения доказательств. Мы очень часто встречаемся в нашей практике с такими случаями. 99% – они не решаемы. В данном случае нужно доказать, что был факт взлома.  А если горничная открыла ключом номер и оттуда все забрала, то уже страховая компания ничего не выплатит? То же самое сейф: мы платим за сейфы в отелях деньги, но если вы  код сейфа, то любой служащий придет и вам его с удовольствием откроет.

Комментарий генерального директора юридического агентства Георгия Мохова: Во-первых, если ценность не заявлена, то есть никто не знает, что лежит в вашем сейфе – бриллиантовые сережки или сохнут плавки, – отель не обязан возмещать то, что пропало из сейфа. По общему правилу, существующему в законодательстве всех стран, ответственность за кражу несет вор. Его должны поймать. Кроме того, Восток – дело тонкое. Решить в Египте какие-то правовые вопросы,  попытаться потом что-то возместить, предъявить иск, обратиться в полицию – бесполезно.  Поэтому нужно поднимать крик сразу по месту отдыха.  Чего они боятся – так это скандалов. Это не юридический совет, конечно, как вы понимаете, но в таких ситуациях надо выражать свои эмоции. Потому что когда вы тихо скажете "ой, украли, извините, я посижу и уйду", это - не работает.

Комментарий руководителя пресс-центра МВД России Олега Ельникова: В любом  учреждении на самом видном месте висит надпись – что администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра. Наверняка такие записи есть и там, просто у нас их иногда не читают. Поэтому это должно быть в крови каждого человека: если вы что-то оставили без присмотра – это ушло. Шанс, что вы каким-то образом это вернете - практически ничтожен. Потому что, во-первых,   вы не знаете языка этой страны.  Я хочу также отметить, что нередки случаи, когда наши граждане попадают в полицию в чужой стране. Поэтому, выезжая на отдых в какую-то страну, каждому туристу очень желательно  знать основные обычаи,  порядки, законы. И при каждом случае попадания в полицию в любой стране мира, где бы вы ни были, вы обязаны знать, что без присутствия представительства консульства или посольства никаких следственных действий с вами проводить не имеют права. Это все будет признано недействительным.

Советы "Участка"
- Если на отдыхе в чужой стране с вами случилось несчастье, незамедлительно сообщите об этом в полицию.
- Требуйте, чтобы вам предоставили переводчика.
- Незамедлительно свяжитесь с представителем российского посольства и расскажите о случившемся.
- Если вас заставляют подписать бумаги на непонятном языке, ни в коем случае не подписывайте.
- Отправляясь на отдых в другую страну, узнайте о традициях и устоях людей, ее населяющих.
- Обязательно выясните телефон российского посольства и туроператора, который отправил вас в путешествие.

Источник: 1 канал. Телепередача "Участок"