ГлавнаяВопрос-ответАннуляция тура
Запись
на консультацию

Аннуляция тура

Вопрос

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Тур был забронирован и полностью оплачен турист-ТА-ТО. Вылет должен был состояться 16.07.14. Т.к туристы с региона, то 15.07 они выехали на поезде в Москву для того что бы вылететь в запланированное время. У туриста случился сердечный приступ и его в сопровождении супруги сняли с поезда во Владимире. Супруга сразу же связалась с нами, т.е с турагентством и объяснив ситуацию попросила аннулировать тур. Что мы в свою очередь сразу же и сделали. Ту должен был завершиться 26.07.14 и мы отправили ТО запрос на минимизацию расходов и все справки из больницы (где было указано о запрете совершать авиаперелет нашему туристу). Стоимость тура составляла 55500р за 2-х, ТО вернул деньги в размере 26735р. Туристы крайне не довольны этой суммой и скорее всего будут обращаться в суд. Вопрос: на какие статьи законов в претензии к ТО они могут опираться? обязаны ли мы вернуть туристам нашу честно заработанную комиссию? Спасибо заранее.

Ответ


Агентское вознаграждение турагенту уплачивается туроператором, турист не имеет к этому отношения и соответственно вы не обязаны возвращать ваше вознаграждение  туристу.

По правилу, установленному законом об основах туристской деятельности, турист вправе требовать расторжения или изменения договора в случае болезни. Но закон не указывает последствия такого расторжения договора. Как правило расчет производится по фактическим затратам и с учетом правил аннуляции, установленных договором. Причина отказа туриста от тура не влияет на правовые последствия, поскольку и турагент и туроператор выполнил свои обязанности по организации тура. В таком случае в суде туроператор обязан доказать свои фактические расходы по организации тура и возможности возврата средств туристу.

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Все поля обязательны для заполнения